Name: He повертають гроші
Item: Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 10 февраля, 2023 год 20 просмотров

Купив в цитрусі мишь Bloody W70 Max Panda White, замовлення №5688976. Товар прийшов 24.01.2023. Товар отримувала дружина і при отриманні не подивилась що коробка була вже відкрита, але якщоб товар був справний, то на це можна булоб закрити очі так я мені потрібна миша, а не пакування від гаджету. Нажаль у миші був несправний сенсор і наступного дня зателефонувавши в підтримку цитруса вирішили оформляти повернення коштів так як іншої миші такої моделі на заміну в них не було. Приїхали в магазин, повернули товар та написали заявку на повернення грощей - це все під наглядом працівника цитрусу - щоб усе було вірно, всі документи було відсканованно і тд. Все це зайняло годину. Після цього сказали чекати 3 дні на повернення грошей. Пройшло 3 дні - грошей нема, зателефонували в підтримку і там сказали що чекати требо від 3х до 7 днів... Ок, чекаємо але на 7й день очікування, нам пишуть з цитрусу і кажуть що якось там заявка була оформлена не так і їм потрібно нова + фото паспорта. Тут вже питання а нащо ми чекали тиждень? Чому одразу не було виявленно що там в заявці щось не так? Судячи з цього цитрус цілий тиждень навідь не дивився на цю заявку. Добре написали нову заявку і відправили фото документів яки просив співробітник цитрусу. І знову сказали чекати до 7 днів. От сьогодні вже 7 днів пройшло, грошей нема. В чате цитрус відповідає що в них там шось не так і гроші вони повернуть мабудь в понеділок... На сьогодні пройшло більше ніж 2 тижні з моменту покупки в цитрусі і я не маю ні грошей за товра ні сам гаджет. Сумма не така і велика, мишу вже давно придбав в іншому магазині, але цитрус за 1149 грн втрачає репутацію. Не рекомендую цей магазин нікому - відверто знущання з клієнтів, адже я покупець, а не служба надання безвідсоткових кредитів.

Достоинства:

немає

Недостатки:

Не повертають гроші за несправний товар.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет-магазин Цитрус 10 февраля, 2023 год

Добрий день!

Нам щиро шкода, що виникла така ситуація, яка призвела до отримання негативних вражень від покупки у нашій мережі.

При зверненні до торговельної точки у м.Миколаїв, у заяві на повернення, на жаль, було не вірно вказано особу-покупця. Про даний факт вас було проінформовано у телефонному режимі, а також, для зручності надіслано нову заяву для заповнення у електронному форматі.

Наразі, повернення коштів було виконане, про що вас проінформовано службою підтримки клієнтів у зверненні.

Приносимо вибачення за завдані незручності!

Обов'язково врахуємо дану ситуацію у подальшій роботі, аби надалі не виникало таких прикрих випадків.

Віримо, що наступного разу ви зможете у повній мірі оцінити сервісне обслуговування у нашій мережі, яке ми покращуємо щодня!

Бережіть себе! Та завжди раді бачити вас!

Гарного дня.

Ответить

Гость 10 февраля, 2023 год

Добрий день! Так гроші повернули, але тільки після того як я став писати негативні отзиви. А по друге якщо в торговельній точці у м.Миколаєві була помилка то чому про неї повідомили не через день, навідь не через два або три, а тільки через тиждень після нагадування з мого боку? Питання риторичне, томущо відповідь така, що цією справою нікто не займався поки не нагадали. Так що як покупець я отримав негативний досвід покупки у Цитрусі і це прикро, бо це не перша моя покупка в вашому магазині але нажаль в майбутньому я двічі поміркую чи слід покупати щось в Цитрусі.

Ответить

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Все отзывы

1.8 5

4103 отзыва / 368861 просмотр

Все отзывы

Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)

Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее

Интернет-магазины