Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Интернет-магазины
Это шарашкина контора какая-то, а не сеть магазинов. - Отзывы об Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время пезвонил тот же парень, и сказал что доставку могу оплатить в приложении и/ или на сайте, как доп заказ, что я и сделал (заказ 12653320 (4252041), и парень подтвердил что заказ привезут в течении пару часов.
По прошествию некоторого времени, сново перезвонил тот же парень и сказал что произошел какой-то сбой в системе, и бонусы пропали, и он не может запроцесить заказ, предложил оплатить заказ еще раз, без бонусов))) а списанние по пред транзакции вернутся в течении пары дней. На что я естественно отказался, и попросил привезти мне чайник сегодня.
По прошествии некоторого времени, сново перезвонил, и поставил перед фактом, что можно или отменить заказ, или смогут привезти только в понедельник :(
Договорились на понедельник, и что 100 грн за "экспрес" доставку вернутся мне на карту.
Вопрос: что за факап, и почему я должен "страдать" из-за сбоев в Вашей системе, или что там на самом деле произошло?
Прошу опперативно разобраться в ситуации и дать обратную связь.
А так же прошу учесть, что просил не презентационный, а запакованный, новый чайник, вдруг приедет не то, сразу возврат.
И так же Ваши специалисты уверили меня, что данный девайс совместим с Mi Home, что противоречит описаниям на некоторых сайтах, в случае если специалист ошибся, тоже возврат, и в обеих случаях я буду настаивать на саовывозе девайса.
Спасибо,
Дополнение:
- чайник так и не подключился к mihome, тк прошит под Украинский регион, и в других регионах не находит его;
- так же за время использования данного девайса (~ 1 месяц) внутри появилось 3 точки, похожих на ржавчинки;
Вот такой отзыв был оставлен на сайте под товаром: https://www.citrus.ua/elektrochayniki/chaynik-s-displeem-xiaomi-viomi-smart-kettle-black-650575.html?tab=reviews .
Но он по какой-то причине не был опубликован. Тогда я создал обращение (95809) в их системе, и по прошествию длительного времени и переоткрывании обращения отзыв нашли и опубликовали, НО
порезали на свое усмотрение, оставили вырезки с положительными моментами и вместо 1-ой звезды, поставлии 2)))
На что я естественно возвразил, в том же обращении. Представители шарашкиной конторы все мне пытались впарить что отзыв был отредактирован в соответствии с правилами, НО ЭТО НЕ ТАК!
В течении ~ 1.5 месяца я пытался донести данным особоам что в цивилизованном, нормальном мире так не делается, и просил опубликовать мой комментарий, реально в соответствии с их рулами и со всеми описанными, фактическими минусами,
НО они видите ли не могут редактировать и постить отзывы от имени пользователя. Интересно получается, резать отзыв на свое усмотрение и в пользу скрытия фактов о факапах конторы они могут, а реальный отзыв опубликовать не могут)
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо Вам за опис ситуації, що склалася. Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку і бажання бути почутими, проте на нашому сайті діють певні правила модерації відгуків, з якими менеджери служби підтримки запропонували Вам ознайомитися в момент Вашого звернення до нас.
Звертаємо Вашу увагу на те, що в картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). Якщо у клієнта виникли будь-які питання, або Ви бажаєте поділитися з нами негативним досвідом про взаємодію з інтернет-магазином / службою доставки / сервісним центром і так далі, ми просимо його звернутися в службу підтримки клієнтів для вирішення того, що сталося. У даній ситуації, так як відгук містив опис Вашої взаємодії з компанією, модератори сайту опублікували тільки ту його частину, яка відноситься до якості безпосередньо самого товару.
Також хочемо зазначити, що відгук був опублікований з тією кількістю зірок, яку Ви вказали спочатку (дві). На жаль, ми не можемо змінити кількість зірок у відгуку, який вже знаходиться на сайті, або опублікувати ще один від Вашого імені, тому ми запропонували Вам продублювати його ще раз, щоб ми прибрали одну зірку. На жаль, наші менеджери досі не отримали від Вас позитивної відповіді :(
Ми дуже хочемо Вам допомогти, Федоре, тому просимо Вас подати текст відгуку на модерацію повторно з 1-ю зіркою.
Наперед вдячні!
Гарного Вам дня!