Ужасный непрофессиональный сервис. Крайне не рекомендую!: Отзывы об Интернет-магазин ЦИФРА

› › ›

Гость Отзыв написан 10 июля, 2019 год 259 просмотров

Купила на сайте магазина y.ua электронную книгу. Которой пользоваться не смогла - на ней просто не открывались скачанные книги. Т.е. сама книга включалась, загружать книги было можно, но читать нельзя. Звоню в магазин. Говорю: "Книга не работает, возможно, она бракованная, хочу отправить вам ее обратно и получить свои деньги назад". Оператор: "Помочь ничем не могу, отправляйте книгу в наш сервисный центр". Не в магазин, а в сервис. Т.е. книга у меня пробыла 3 дня и сразу отправилась в ремонт:( Ок, я отправила. Через 3-4 дня мне перезвонили из магазина и сказали, что сервисный центр книгу проверил, она якобы работает и они готовы отправить мне ее обратно. Я говорю: "У меня книга пробыла 3 дня, я вам ее вернула, целостность товара сохранена и по закону могу требовать и хочу получить деньги обратно". Они мне: "Ваша книга в таком состоянии, что мы не можем вам вернуть деньги, т.к. пластик поцарапан, разъем раздолбан и коробка разорвана". Я в полном недоумении. Они продолжают: "На нашем сайте появился новый раздел "уцененные товары". Мы можем принять вашу книгу с дефектами и продать ее как дефективную". Я: "Как с дефектами? Книга пробыла у меня 3 дня, я вам сразу ее отправила. Она в том же состоянии, в котором и пришла ко мне. Пришлите мне фото дефектов, о которых вы говорите". Они прислали. Прислали размытое, нечеткое фото непонятно какого устройства. Я говорю: "Я не могу признать, что это фото моей книги. Я не вижу никаких дефектов на этом фото, поскольку оно из рук вон некачественное. Пришлите четкое фото моей книги". И все. Магазин пропал примерно на 1-1,5 недели. 14 дней с момента получения ними книги прошло. На 17 день мое терпение лопнуло, я позвонила им и говорю: "Что с моей книгой? Почему вы не отвечаете на мои сообщения и не звоните сами?" Они мне как ни в чем не бывало: "Ваша книга в рабочем состоянии и мы готовы вам ее отправить обратно". Я: "Как вы ее проверяли? Я хочу убедиться, что книга не просто включается и выключается, а что на нее можно качать книги и читать их. Снимите мне видео, как вы это делаете и я заберу книгу обратно".
ИТОГ: в этот же день мне перезвонили из магазина и сказали, что вернут мне деньги за книгу в полном объеме (кроме сервисного сбора), и на следующий день действительно вернули всю сумму.
ВЫВОД: не обращайтесь в y.ua (Цифру) - там ужасный непрофессиональный сервис, клиентов там просто "футболят", на связь не выходят, придумывают различные предлоги, чтобы не возвращать деньги и оставить вам их некачественный товар. А уж если угораздило вас, как и меня, сделать в Цифре покупку - отстаивайте свои права, не позволяйте им водить себя за нос, добивайтесь своего.
P.S. Заказ оформляла 6.06., деньги вернули 5.07. Т.е. тянули время целый месяц. Это в тему оперативности и непрофессионализма.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Ужасный непрофессиональный сервис, клиентов просто "футболят", на связь не выходят, придумывают различные предлоги, чтобы не возвращать деньги и оставить вам их некачественный бракованный товар. Потеря времени и нервов.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Интернет-магазин ЦИФРА
Все отзывы

4.9 5

686 отзывов / 24858 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин ЦИФРА

ЦИФРА – это интернет-магазин техники и электроники, основанный в 2002 году. В магазине представлен широкий ассортимент товаров (от цифровой техники до товаров для детей и быта) и разнообразные способы доставки и оплаты.
Заказать товар и выбрать удобный способ доставки и оплаты можно на официальном сайте y.ua.
Телефон: +38 (044) 364-11-33

y.ua

Перейти на сайт

Техника