Ужасный непрофессиональный сервис. Крайне не рекомендую!: Відгуки про Інтернет-магазин ЦИФРА

› › ›

Гость Відгук додано 10 липня, 2019 год 259 переглядів

Купила на сайте магазина y.ua электронную книгу. Которой пользоваться не смогла - на ней просто не открывались скачанные книги. Т.е. сама книга включалась, загружать книги было можно, но читать нельзя. Звоню в магазин. Говорю: "Книга не работает, возможно, она бракованная, хочу отправить вам ее обратно и получить свои деньги назад". Оператор: "Помочь ничем не могу, отправляйте книгу в наш сервисный центр". Не в магазин, а в сервис. Т.е. книга у меня пробыла 3 дня и сразу отправилась в ремонт:( Ок, я отправила. Через 3-4 дня мне перезвонили из магазина и сказали, что сервисный центр книгу проверил, она якобы работает и они готовы отправить мне ее обратно. Я говорю: "У меня книга пробыла 3 дня, я вам ее вернула, целостность товара сохранена и по закону могу требовать и хочу получить деньги обратно". Они мне: "Ваша книга в таком состоянии, что мы не можем вам вернуть деньги, т.к. пластик поцарапан, разъем раздолбан и коробка разорвана". Я в полном недоумении. Они продолжают: "На нашем сайте появился новый раздел "уцененные товары". Мы можем принять вашу книгу с дефектами и продать ее как дефективную". Я: "Как с дефектами? Книга пробыла у меня 3 дня, я вам сразу ее отправила. Она в том же состоянии, в котором и пришла ко мне. Пришлите мне фото дефектов, о которых вы говорите". Они прислали. Прислали размытое, нечеткое фото непонятно какого устройства. Я говорю: "Я не могу признать, что это фото моей книги. Я не вижу никаких дефектов на этом фото, поскольку оно из рук вон некачественное. Пришлите четкое фото моей книги". И все. Магазин пропал примерно на 1-1,5 недели. 14 дней с момента получения ними книги прошло. На 17 день мое терпение лопнуло, я позвонила им и говорю: "Что с моей книгой? Почему вы не отвечаете на мои сообщения и не звоните сами?" Они мне как ни в чем не бывало: "Ваша книга в рабочем состоянии и мы готовы вам ее отправить обратно". Я: "Как вы ее проверяли? Я хочу убедиться, что книга не просто включается и выключается, а что на нее можно качать книги и читать их. Снимите мне видео, как вы это делаете и я заберу книгу обратно".
ИТОГ: в этот же день мне перезвонили из магазина и сказали, что вернут мне деньги за книгу в полном объеме (кроме сервисного сбора), и на следующий день действительно вернули всю сумму.
ВЫВОД: не обращайтесь в y.ua (Цифру) - там ужасный непрофессиональный сервис, клиентов там просто "футболят", на связь не выходят, придумывают различные предлоги, чтобы не возвращать деньги и оставить вам их некачественный товар. А уж если угораздило вас, как и меня, сделать в Цифре покупку - отстаивайте свои права, не позволяйте им водить себя за нос, добивайтесь своего.
P.S. Заказ оформляла 6.06., деньги вернули 5.07. Т.е. тянули время целый месяц. Это в тему оперативности и непрофессионализма.

Переваги:

Ни одного

Недоліки:

Ужасный непрофессиональный сервис, клиентов просто "футболят", на связь не выходят, придумывают различные предлоги, чтобы не возвращать деньги и оставить вам их некачественный бракованный товар. Потеря времени и нервов.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Інтернет-магазин ЦИФРА
Всі відгуки

4.9 5

686 відгуків / 24854 перегляда

Всі відгуки

Інтернет-магазин ЦИФРА

ЦИФРА — це інтернет-магазин техніки та електроніки, що заснований у 2002 році. У магазині представлені широкий асортимент товарів (від цифрової техніки до товарів для дітей та побуту) та різноманітні способи доставки і оплати.
Замовити товар та обрати зручний для Вас спосіб доставки та оплати можна на офіційному сайті y.ua.
Телефон:... детальніше

y.ua

Перейти на сайт

Техніка