ВЕРНУТЬ ТОВАР НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!: Отзывы об Интернет-магазин "Lamoda"

› › ›

Сергей Украина, Маріуполь Отзыв написан 7 сентября, 2016 год 1519 просмотров

Заказал пару вещей, одна вещь не подошла по размеру, решил вернуть.
Так как один из способов возврата была доставка Новой почтой (далее НП) особо не торопился. Ознакомился с условиями возврата, заполнил форму возврата. На НП указал получателя и номер (то что было указано в разделе возврата на сайте ламода). Представитель Новой почты сказал, что у них нет реквизитов для отправки. Связался с менеджером через сайт, объяснил ситуацию, она сказала что у них какие то там действительно проблемы с НП, но они их решают, и через пару дней напишут как вернуть на мою электронную почту.
Пришло письмо через 2 дня на мою электронную почту, в котором была цитата с раздела возврата на сайте ламода, и фраза что уже все работает, можно отправлять. Для перестраховки я пошел в главное отделение НП. Опять указал получателя и телефон (все то же), на что представитель НП сказал, что у них в базе 3 адреса и спросили куда отправлять! В месте с представителем НП решили отправить на Киевский адрес (доставка до офиса), доставка вышла 45грн.
Посылку я отправил 29.08.16 и она приехала в город получателя 30.08.16 (это был 14-й день по срокам), 31.08.16 посмотрел на сайте НП статус посылки, ее не забрали. Связался очередной раз с менеджером, она сказала, что они разберутся и мне сообщат о результате. В итоге через несколько дней пришла смс с НП о том, что получатель не забрал посылку и с 07.09.16 будет начисляться за хранение. Связался с менеджером, сказала то что и прошлый раз. Написал через форму обратной связи на сайте. Ответа нет!!!! ЕСЛИ БУДЕТЕ ЗАКАЗЫВАТЬ ЧТО ТО, УЧТИТЕ ТО ЧТО ВЕРНУТЬ БУДЕТ НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!!!!!!!!!!
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Lamoda 8 сентября, 2016 год

Здравствуйте, Сергей.

Примите наши самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании, и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Так же для урегулирования данной ситуации с Вами свяжется наш специалист.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Ответить

Интернет-магазин "Lamoda"
Все отзывы

4.7 5

8582 отзыва / 654610 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин "Lamoda"

Мировые бренды с доставкой на дом
У fashion-гипермаркетов Украины появился серьезный конкурент. Lamoda.ua, интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров европейского уровня, предлагающий доставку по всей Украине, набирает обороты.
Отличная новость для украинских покупателей: теперь модные европейские бренды доступны не только в торговых центрах и иностранных интернет-магазинах. Украина вошла в число стран,... подробнее