Name: За год работы, огорчена полностью.
Item: Ин-Тайм
Rating: 1
Author: Кристина

› › ›

Кристина Украина, Київ Отзыв написан 18 мая, 2017 год 822 просмотра

История отвратительная, мы оптовая компания, работаем официально через интернет. За год было очень много нюансов, все как-то отпускали..думали все мы люди и тд..Но произошел просто край всем ситуациям. Собрали и отправили заказ 29.04, 1611018946. Изначально по ттн отслеживался путь и прибытие 4.05 в пункт назначения. Все бы хорошо, но спустя несколько дней вбиваем ттн и видим совершенно другую картинку, посылка принята в отделении и ждет отправки. В самом отделении, в Одессе рассказывают басни Крылова, о том что посылка уже давно в Киеве и потерялась именно там. Моему клиенту в отделении Харькова, рассказывают басни, что она потерялась в Одессе. Это пол беды. Дозвонится, дописаться не возможно, никто ничего не знает. Нету компетентных сотрудников вообще, есть только операторы которые делает 5-ти копеечные глаза и говорят пишите претензию. Претензии, заявления в ответ Вас наберут или получателя в итоге ни отправителя, ни получателя никто не набирает. Причем нашему клиенту в Харькове, говорят что отправитель бездействует, а нам говорят с точностью наоборот о получатели. Была сказка о находке похожей посылки и все также сказка. Спрашивали про мешок(вид, размер), для чего непонятно. Такое впечатление, что по весу все посылки которые якобы нашлись прям с точностью соответствует нашей. Такого ужасного отношения я не встречала даже на всеми любимой укрпочте. Даже там утерянную посылку нашли в течении 2-х недель с момента отправки. Моя клиентка говорит, что у нее периодически получается дозвониться, но с ней разговаривают как-будто она что-то должна, "что вы от нас хотите" это как-бы нормальное да "общение" оператора. В общим почитав тут отзывы поняла, что ин-тайм "ложил" на своих клиентов "с большой колокольни", поэтому нужно оперативно убирать со своего сайта данную компанию, как "быструю, порядочную транспортную компанию", а также партнерам показать настоящие отношение к людям которые рекламируют их транспортную компанию(мы в том числе), как говорится в этот раз инициатива сделала инициатора. А также если вопрос все таки не решится в течении срока о которых говорит компания(две недели, хотя на сайтах пишется 21 день, но неважно, операторы сами сроки не знают, хотя бы рамки сроков выучили бы, а то как стажеры), будем объединятся с предыдущими ораторами и подавать в суд, хоть и очень не хочется..а что делать, если данная компания как минимум портит мне рейтинг, ну и конечно отвратительное некомпетентное отношение к потребителям.

Недостатки:

некомпетентность, неуважение клиента

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ин-Тайм 18 мая, 2017 год

Добрый день, Кристина!

Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы зарегистрировали Ваше обращение и передали его специалистам. В данный момент мы проводим внутреннее расследование. Мы ни в коем случае не игнорируем наших клиентов. Упаковку, действительно спрашиваем на тот случай, если отклеился стикер, и груз находится среди неопознанных. Это плановая процедура. Все претензии рассматриваются в порядке очереди. Для этого необходимо просмотреть все записи камер слежения и обзвонить все склады по маршруту, для этого, действительно необходимо ориентировочно 14-21день, в зависимости от особенностей каждой ситуации. Ваш вопрос находится на контроле у руководства, как только мы получим достоверную информацию, обязательно сообщим Вам по номеру телефона, указанному в ТТН.

Благодарим за обратную связь!

Ответить

Ин-Тайм
Все отзывы

1.2 5

4174 отзыва / 1013431 просмотр

Все отзывы

Ин-Тайм

Компания «Ин-Тайм» - национальная служба доставки, которая оказывает полный комплекс услуг экспресс доставки грузов по Украине. Мы доставляем грузы от 0,1 кг до 10 тонн в любой населенный пункт Украины. Преимущества работы с нашей компанией не только в географических возможностях доставки. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - доставку груза в течение 1-2 дней,... подробнее

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта Служба доставки

Курьерские службы