Flowers.ua отзывы / страница 13
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 4324 отзывов
Доставка цветов
Дуже зручний сервіс
Дякуємо, що обрали саме нас для такого моменту. «Веселка емоцій» — чудовий вибір, а ще й торт — справжнє свято! Радий, що ми змогли додати трішки магії до цього дня 💐
Дуже зручно, що є мобільна версія сайту.
Справді, зручність — наше все. Круто, що вдалося зробити приємне в дорозі 🚌📲
Нехай у вашої сестри ще буде багато приводів для букетів, а ми завжди поруч! 🌷
Букет дійсно дуже стильний.
Уявили цю сцену в офісі — і самі усміхнулись 😊
«Чарівний дотик» точно зробив день особливим. Дякуємо за довіру й емоції, які ми могли подарувати разом із вами 💐
Не перший раз користуюсь
«Бірюза» справді особливий букет, і ми раді, що він приніс мурахи від щастя! Завжди поруч, щоб дивувати і надихати 🌷
Девушка в восторге
Honeymoon + торт — безпрограшне поєднання, а ще й точно вчасно! Дякуємо, що обираєте нас для важливих моментів 💐
Зручно, красиво, без зайвих розмов.
Так і задумано: зручно, красиво і без зайвого. Дякуємо, що поділились своїм досвідом — і до нових квіткових вражень! 🌸
Дякую за стабільну якість.
Альстромерії — як символ ніжності й турботи. Ми раді бути частиною таких особистих і теплих моментів. Дякуємо за довіру!
Flowers.ua дуже потішили.
Дуже приємно знати, що букет не лише порадував бабусю, а й став приводом для гордості перед сусідками 💐 Дякуємо, що обрали нас для такого важливого привітання!
Замовила "Мрії принцеси"
Нам дуже радісно бути частиною такої зворушливої події. Дякуємо за довіру та теплі слова — ваша посмішка для нас безцінна 🌷
Сервіс працює як треба.
Ми тут саме для таких моментів — коли хочеться свята без метушні 🎁 Гарно, що змогли виручити і зробити все вчасно. До нових замовлень!
Замовляв тюльпани
Це так мило — букет і кава одночасно 😌 Раді чути, що все склалося і дружина щаслива. Завжди поруч, коли хочеться зробити приємне.
Сервіс, яким дійсно хочеться користуватись.
Нам важливо, щоб усе — від букета до посмішки кур’єра — було зі смаком і турботою. Раді чути, що нам це вдалося. До нових моментів щастя разом із Flowers.ua ✨
Получательница была в восторге
Такі емоції отримувачів — саме заради них ми працюємо. Дуже раді, що змогли зробити цей день незабутнім. Завжди поруч, коли потрібно подарувати тепло ❤️🎁
Сервіс нижче 0 рівня, просто брешуть
В них на сайті є банер "доставимо квіти за 2 години" (м. Дніпро)
За 1 день до події телефоную, уточнюю спеціально, представник компанії каже, що навіть за годину доставить, але розуміючі, що це може бути неможливо, уточнюю спеціально, що доставка замовлення за 2 години здійснюється без проблем (про це говорить сам представник компанії).
Роблю замовлення за 2 години до... Читать отзыв Хронологія.
В них на сайті є банер "доставимо квіти за 2 години" (м. Дніпро)
За 1 день до події телефоную, уточнюю спеціально, представник компанії каже, що навіть за годину доставить, але розуміючі, що це може бути неможливо, уточнюю спеціально, що доставка замовлення за 2 години здійснюється без проблем (про це говорить сам представник компанії).
Роблю замовлення за 2 години до часа отримання. Якщо що, вартість букета понад 7500 грн.
Уточнюю в коментарях, що зв'язок через месенджери, потрібно зв'язатися за 20 хвилин до доставки).
Коли залишається менше 20 хвилин, телефоную, менеджер каже що там щось не встигають, замовлення буде доставлено через 30 хвилин після дзвінка. Кажу - ок. І тут же менеджер називає час, який настане майже через 40 хвилин. Відповідаю, що з математикою щось погано (мені принципово, буду чекати спеціально). Врешті решт, домовляємося, що відправлять якомога швидше, кажу, що напишіть за 7 хвилин в месенджер, зустріну букет, оператор погоджується.
ПРИХОДИТЬ СМС, ЩО ЗАМОВЛЕННЯ ПІДТВЕРДЖЕНЕ, буде доставлено з запізненням, але в ті терміни, які влаштовують (не дуже зручно, але влаштовують).
ОК, ну поки ніби все йдек погано, але не критично.
Знаходжуся в місці, де поганий зв'язок, працює лише інтернет. Через 10 хвилин приходе повідомлення, що "Замовлення скасоване, ми не змогли до Вас додзвонитися".
Перетелефоновую до них. Виявляється, що ніхто нічого не підтвердив, перед доставкою вони ще обов'язвоко перетелефоновують (згадуємо, що 10 хвилин потому я сказав, що "Напишіть в месенджер", мені ніхто нічого не сказав, що так не можна, лише погодилися).
Паралельно тримаю зв'язок з представником відділу їх "турботи". Визнає провину. Запропонували мені аж коробку цукерок як вибачення або повернути кошти через 3-5 днів (тобто, людина яка розраховує на квіти, їх просто не отримує).
Запропонував у відповідь відправити аналогічний букет жінкам військовим за рахунок того, хто "накосячив" у розмові й підтвердив замовлення. Чомусь не "прокатіло".
Паралельно пише таксист, який везе букет. Я розумію, що сам можу спілкуватися російською. Але якщо я б, наприклад, замовив букет своїй дружині і він написав їй російською, боюся, що то було б не свято, а вже якийсь траур. Адже в її б очах це писав російською доставщик квітів, ПРЕДСТАВНИК компанії. Ну не можна так розпочинати розмову.
Ну і останнє комбо - листівка має вигляд так, ніби її вже хтось використовував самі додумайте де (написав би, але відгук не пропустять). Аж сфотографував, жалко, що сюди додати не можна.
Адміністрації сайту готовий надати номер замовлення (щоб не думали, що наговорюють конкуренти).
Дозвольте детально пояснити ситуацію.
При оформленні замовлення на сайті ви самостійно обрали двогодинний інтервал доставки з 13:00 до 15:00 та вказали в коментарі побажання доставити до 14:00. За внутрішнім регламентом усі замовлення попередньо узгоджуються з отримувачем — телефоном. Але у вашому випадку стався технічний збій: дзвінок для операторів був створений, але не відображався в системі, тому він, на жаль, залишився непоміченим. Це не відповідає нашим стандартам — ми вже звернулися до технічної підтримки для розв’язання цієї проблеми. Можливо, сталось недорозуміння, між оператором та вами, коли ви питали за двухгодинні інтервали, але на сайті є чіткі інтервали, які ви можете самостійно обрати
Після того, як ви зателефонували до контактного центру, оператор, щоб не допустити затримки, оперативно поставив доставку в статус "експрес" — це доставка через службу таксі, яка зазвичай оплачується окремо, але в цьому випадку ми покрили її власним коштом. Приблизний час прибуття кур’єра був озвучений вам одразу.
За інформацією з нашої системи, доставка була завершена о 14:55 — тобто в межах зазначеного вами часового інтервалу (13:00–15:00), який був обраний вами при оформленні.
Щодо мови спілкування. Ми залучаємо служби таксі лише для допомоги в доставці — це не є прямі представники компанії Flowers.ua. Наші штатні кур’єри спілкуються виключно українською мовою, і ми вже передали ваш коментар щодо цього інциденту партнерській службі доставки.
Нам шкода, що відбулась така ситуація з вашим замовленням, тому в якості вибачення ми із задоволенням доставимо волонтерам (на ваше прохання. Ми тільки будемо раді, бо щоденно допомагаємо нашому війську та співпрацюємо з волонтерами!) невеликий подарунок — наприклад, цукерки, повітряні кульки або м’яку іграшку. Наразі, ми в процесі узгодження цього питання та на зв'язку з Вами.
Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими, дякуємо за небайдужість. Показать 1 ответ
Замовлення виконали оперативно
Композиція, кульки й солодощі — ідеальний набір для святкового настрою 🎈🍫
Чекаємо на нові замовлення й завжди раді дарувати емоції!
Справжній міст між країнами.
Для нас велика честь бути вашим "містком" між країнами. Раді, що змогли передати тепло та турботу з Польщі в Україну.
Завжди готові допомогти в особливі моменти! 💐
Усе доставили без затримок
Доставка приїхала без запізнень
Враження супер.
Отримали замовлення вранці.
Букет мав стильний вигляд.
Вигляд шикарний
Мій улюблений сервіс.
Они испортили праздник
Ми розуміємо ваше розчарування й прикро, що цей момент зіпсував важливий день. Проте хочемо внести трохи ясності: кур’єр дійсно здійснював дзвінки — скріншоти з історією дзвінків надсилалися вам у листуванні. На жаль, без зв'язку ми не могли здійснити доставку в обраний час.
Щодо якості квітів: у відділ турботи жодного звернення з вашого боку не надходило. Букет був зібраний зі свіжих квітів, однак нагадуємо, що важливо зняти щільну упаковку, підрізати стебла (особливо гортензії — зняти захисну колбу та підрізати під водою хрестоподібно) і помістити квіти у прохолодну воду в високій вазі. Це допомагає зберегти їхню свіжість і вигляд.
Ми прикріплюємо фото букета перед доставкою — він виглядав справді гарно. Якщо ви хочете, ми завжди готові надати додаткову консультацію з догляду чи розглянути звернення в індивідуальному порядку.
Все склалось ідеально.
Нехай і надалі все складається ідеально, а ми завжди поруч, якщо знадобиться оперативна доставка щастя 😉
Довго, букет жахливий
Нам щиро прикро, що букет не виправдав ваших очікувань. Дозвольте внести трохи контексту: ми справді надсилаємо піони у стані напівбутона — саме для того, щоб вони розпустилися вже у вазі та тішили свіжістю довше. Це стандартна практика для таких квітів.
Перед доставкою ми надіслали вам реальне фото композиції, і ви його погодили. Але ми розуміємо, що очікування можуть відрізнятися від сприйняття по фото. Саме тому ми вже зафіксували ваше зауваження — воно допоможе нам краще оцінювати подібні ситуації в майбутньому.
Також додали цукерки на ваш бонусний баланс як невеликий комплімент від сервісу 💝
Дякуємо, що звернули увагу й дали можливість стати кращими 🌸
Все зробили як слід.
Сайт зручний, вибір великий, все інтуїтивно.
Це мій рятівник
Все виглядало презентабельно.