Самостійна зміна рейсу без погодження з пасажиром та повна відсутність прийнятної альтернативи
Маю дуже негативний досвід взаємодії з FlixBus.
Я завчасно придбала квиток на конкретний рейс, оскільки планувала поїздку та відпустку, яка починається 7 жовтня. У мене вже оплачені авіаквитки, готелі та інші витрати на поїздку на загальну суму понад 2 500 євро.
FlixBus самостійно змінив мій рейс, не погодивши це зі мною.
Я двічі телефонувала до служби підтримки FlixBus, намагаючись вирішити ситуацію. Але замість того, щоб запропонувати прийнятний варіант, мені фактично пропонували самостійно відмовитися від придбаного квитка та отримати повернення коштів.
Також мені запропонували самостійно знайти іншого перевізника, придбати новий квиток, а потім через розділ «Допомога» у застосунку FlixBus завантажити цей квиток із поясненнями та чекати, поки компанія розгляне питання і, можливо, погодиться компенсувати витрати.
Тобто проблему створює FlixBus, але вирішувати її та ще й ризикувати власними коштами має пасажир.
Після двох моїх звернень мене зрештою перебронювали на рейс о 17:25 з Києва. Але я працюю до 18:00, тому цей рейс для мене незручний і фактично неприйнятний.
Я була змушена погодитися на нього, оскільки іншого реального варіанту мені не запропонували.
У результаті через зміну рейсу, яку я не ініціювала, я тепер змушена терміново брати додатковий день відпустки.
При цьому авіаквитки та готелі вже оплачені завчасно.Тому для мене це не просто незручність, а ситуація з реальним ризиком значних фінансових втрат.
Особливо обурює саме ставлення до клієнта. Я двічі зверталася до FlixBus, пояснювала ситуацію, але замість нормального вирішення проблеми фактично отримала відповідь: або самостійно відмовляйтеся від квитка, або самі шукайте іншого перевізника і потім сподівайтеся на компенсацію.
Я не просила змінювати мій рейс і не відмовлялася від поїздки. Зміна відбулася з ініціативи FlixBus, але всі наслідки цієї зміни фактично перекладені на мене.
Такий підхід до клієнтів мене дуже розчарував. Особливо не рекомендую покладатися на FlixBus, якщо автобус є частиною маршруту до авіарейсу або іншої поїздки, яку неможливо перенести.
Самостійна заміна рейсу перевізником без погодження з пасажиром та повна відсутність альтернативи - Відгуки про Flixbus
Маю дуже негативний досвід взаємодії з FlixBus.
Я завчасно придбала квиток на конкретний рейс, оскільки планувала поїздку та відпустку, яка починається 7 жовтня. У мене вже оплачені авіаквитки, готелі та інші витрати на поїздку на загальну суму понад 2 500 євро.
FlixBus самостійно змінив мій рейс, не погодивши це зі мною.
Я двічі телефонувала до служби підтримки FlixBus, намагаючись вирішити ситуацію. Але замість того, щоб запропонувати прийнятний варіант, мені фактично пропонували самостійно відмовитися від придбаного квитка та отримати повернення коштів.
Також мені запропонували самостійно знайти іншого перевізника, придбати новий квиток, а потім через розділ «Допомога» у застосунку FlixBus завантажити цей квиток із поясненнями та чекати, поки компанія розгляне питання і, можливо, погодиться компенсувати витрати.
Тобто проблему створює FlixBus, але вирішувати її та ще й ризикувати власними коштами має пасажир.
Після двох моїх звернень мене зрештою перебронювали на рейс о 17:25 з Києва. Але я працюю до 18:00, тому цей рейс для мене незручний і фактично неприйнятний.
Я була змушена погодитися на нього, оскільки іншого реального варіанту мені не запропонували.
У результаті через зміну рейсу, яку я не ініціювала, я тепер змушена терміново брати додатковий день відпустки.
При цьому авіаквитки та готелі вже оплачені завчасно.Тому для мене це не просто незручність, а ситуація з реальним ризиком значних фінансових втрат.
Особливо обурює саме ставлення до клієнта. Я двічі зверталася до FlixBus, пояснювала ситуацію, але замість нормального вирішення проблеми фактично отримала відповідь: або самостійно відмовляйтеся від квитка, або самі шукайте іншого перевізника і потім сподівайтеся на компенсацію.
Я не просила змінювати мій рейс і не відмовлялася від поїздки. Зміна відбулася з ініціативи FlixBus, але всі наслідки цієї зміни фактично перекладені на мене.
Такий підхід до клієнтів мене дуже розчарував. Особливо не рекомендую покладатися на FlixBus, якщо автобус є частиною маршруту до авіарейсу або іншої поїздки, яку неможливо перенести.
відгук
Коментарі до відгуку