Name: Крайне не рекомендую у них что-то заказывать
Item: EXIST.UA
Rating: 1
Author: Александр Б

› › ›

Александр Б Отзыв написан 9 ноября, 2022 год 21 просмотр

Заказ № 028-6858529. Фильтр воздушный. Забрал на новой почте, приехал на сто, достали из коробки а на обоих корпусах фильтра сломаны крепления. Звоню в екзист, рассказываю ситуацию, он мне отвечают - это не доказано что мы его отправили поломанным, менеджер сказал что подаст заявку за обмен/возврат на отдел доставки. Через пару часов перезвонил и сказал что мы вам ничего менять не будем, мы вам отправили целый товар. Начал съезжать что
это новая почта повредила товар, хотя по упаковке самого фильтра видно что она помята, а упаковка новой почты нет(я даже фотки скидывал им). На мой комментарий что я буду писать отрицательные отзывы и больше заказывать ничего не буду, мне менеджер ответил: ну хорошо. Я на протяжении 3 лет постоянно покупал товар у них, и тут такое отношение к клиенту: менять не будем, это не мы, можете писать отзывы, не заказывать - нам пофиг. Не ногой теперь к ним. ПыСы: менеджера Александра я бы в шею гнал с работы!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Exist 9 ноября, 2022 год

Уважаемый Александр Б, учитывая все обстоятельства, с вами связался еще раз наш сотрудник и предложил вариант частичной компенсации вамсложившейся ситуации, который вы нашли приемлемым.

Благодарим вас за готовность к компромиссам. Всегда вам рады!

Ответить

Ответ представителя Exist 9 ноября, 2022 год

Уважаемый Александр Б, с вами связался наш сотрудник и пояснил ситуацию: мы страхуем кажную посылку у перевозчика на ее полную стоимость. Это гарантирует нашим клиентам, что, в случае повреждения содержимого посылки, которое обнаруживается при осмотре при получении, перевозчик компенсирует полностью стоимость поврежденного товара. Для получения такой компенсации, необходимо соблюдение двух условий: 1) осмотреть посылку и ее содержимое при получении; 2) написать претензию на перевозчике, если повреждения обнаруживаются.

К сожалению, вы не осмотрели посылку и повреждения обнаружили только перед установкой фильтра.

Исходя из вышеизложенного, строго следуя правилам компании, менеджер отказал вам в возврате.

Тем не менее, мы еще раз рассмотрим данную ситуацию и, возможно, сможем предложить какое-либо решение, которое, хотя бы частично, компенсирует вам ваши издержки.

Ответить

EXIST.UA
Все отзывы

1.9 5

491 отзыв / 150749 просмотров

Все отзывы

EXIST.UA

Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее

Автомагазины