Eldorado.ua
Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
Супермаркеты электроники
Благодарность коллективу - Отзывы о Eldorado.ua
Я решила приготовить кашу(второй день после приобретения), но так как инструкция по эксплуатации в данной модели предусмотрена только в электронном виде и с телефона читать не очень удобно, я позвонила в службу поддержки #Philips и попросила девушку помочь мне разобраться с устройством. Обнаружив, что прибор бракованный мне предложили отвезти его в сервисный центр, что я и сделала. После я запросила точные технические характеристики скороварки, и ответ меня полностью разочаровал. Для каждой программы идет одинаковое давление, управляемое одним и тем же реле давления. При приготовлении пищи давление составляет менее 70 кПа. То есть скороварка под одинаковым давлением готовит овощи, крупы и мясо, да еще и неизвестно под каким. Это может быть как 10 кПа так и 70 кПа. Компания #Philips не знает точных характеристик товара!!! Да еще этот брак…
Я решила вернуть товар. В магазине мне сказали, что примут бракованную скороварку при условии, что в ней нет видимых следов использования ( я в ней НЕ готовила - кнопка «Старт» не срабатывала), сервисный центр её не ремонтировал ( не успел) и сервисный центр мне должен выдать акт о том, что прибор прошел диагностику.
В сервисном центре мне ОТКАЗАЛИ выдать такой документ!!!!! Или ремонт или я могу забрать скороварку без каких либо документов о том ,что она находилась в сервисном центре!!! После обращения в компанию #Philips мне сказали тоже самое. Я была поражена! И я выяснила, что по закону они правы. Вот такие у нас законы! И компания #Philips с успехом этим пользуется.
Не все ведущие компании так относятся к своим потребителям.
У моей знакомой был аналогичный случай с компанией Леново. В сервисе ей выдали акт о том, что ноутбук поломан, подлежит ремонту, но клиент отказывается от ремонта. И она вернула свои деньги, ей даже не пришлось везти ноутбук в магазин, достаточно было акта.
Неужели финансовое положение компании #Philips настолько плачевно, что они не могут позволить себе напечатать инструкцию об эксплуатации. Да и книгу рецептов неплохо было бы иметь. Или же это наплевательское отношение к потребителю…?
Неужели сделать возврат денег за БРАКОВАННЫЙ товар для компании хуже, чем потерять клиента. Я много лет пользуюсь домашней техники #Philips. И некоторые вещи требуют замены так как достаточно старые. И я была уверена, что буду продолжать покупать и пользоваться #Philips , пока не столкнулась с сервисным обслуживанием этой компании.
На рынке Украины существуют много брендов, достойных внимания, которые уважительно относятся к своим покупателям и в спорных вопросах идут им на встречу.
К сожалению компания #Philips не относится к их числу.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина #Eldorado. Так как в сервисном центре #Philips мне сказали , что скороварку магазин не примет, и на мой вопрос - “Почему” ответ я не получила, мне пришлось идти в магазин. Выслушав мою проблему, мне предоставили все ответы на мои вопросы и пытались найти выход из создавшейся ситуации. Но к сожалению магазин бессилен без акта о проведении диагностики.
Спасибо огромное за участие и поддержку!!!
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо за Ваш отзыв.
Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Мы всегда максимально стараемся помочь нашим покупателям, не оставляя их в негативном состоянии. Для нас это важно при обращении.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не станет камнем преткновения для Вас и наш магазин сможет продолжить обслуживать Вас, как нашего покупателя.
Желаем Вам только позитивных покупок и хорошего пользования приобретённым товаром.