Name: Магазин,который нужно обходить стороной
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Украина Отзыв написан 19 октября, 2018 год 271 просмотр

Купила чайник TEFAL KO 260130 09,06,18г.в магазине Єльдорадо на Декабристов 3. В августе на нержавеющей колбе появилась ржавчина.11,09,18 обратилась в магазин по скольку товар на гарантии.Для сдачи в ремонт через магазин дают подписывать бумагу в которой прописаны срок 30рабочих дней с момента получения заключения специалиста относительно причин поломки +срок необходимый для получения деталей. То есть клиент должен согласиться на неограниченные сроки по ремонту или сам ехать в сервисный центр. Это уже есть нарушением Закона"О защите прав потребителя". По закону срок составляет 14 календарных дней . Если на ремонт требуется больше дней, то поломка считается существенной и клиент имеет право отказаться от ремонта и требовать замены товара или возврата денег.Спустя неделю с момента обращения в магазин за информацией о том когда я получу свой товар, 19,10,18 я самостоятельно выяснила в сервисном центре что мою деталь будут ожидать ещё 20 дней. И ещё мне сообщили что мой чайник Эльдорадо передал им 26,09,18. То есть его доставляли 14 дней с момента получения чайника от меня. А ещё будет доставка обратно....То есть сроки ремонта просто не ограничены... Так же на время гарантийного ремонта должны выдавать из обменного фонда товар с аналогичными параметрами. Мне предложили чайник Saturn
,который значительно уступал по своим характеристикам . Но меня возмутило больше другое - я опять должна была подписать очередную бумагу по которой я обязуюсь в случае поломки этого бу устройства 100% стоимости НОВОГО чайника(стоимость никто не прописывает)Менеджер удивился моему отказу подписать такое ...11,10,18 я подала заявление на расторжение договора с ООО Диесса и требованием заменить мой товар на аналогичный. В устной форме мне ответили что я не имею на это права. Директор магазина сейчас в отпуске. После обращения на гарячую линию Эльдорадо мне перезвонил менеджер от которого я услышала упреки в том, что я скандалистка . То есть если я пытаюсь отстаивать свои права,значит я невменяемая?...Люди, если не хотите потерять свои деньги, время и нервные клетки советую не связываться с магазинами Эльдорадо! К сожалению в моей жизни это второй случай такой ошибки, но я думала что первый был случайностью. Судя по отзывам таких как ямного!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман покупателя, нарушение прав потребителя, потеря времени и нервных клеток

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 19 октября, 2018 год

Добрый день, Татьяна.

Если Ваш товар вышел из строя Вам необходимо обратится в авторизованный сервисный центр. Также Вы можете обратится в магазин по месту приобретения товара. В данном случае магазин является посредником и передает товар в СЦ. Если товар подлежит ремонту его чинят, если нет, то выдают акт о неремонтопригодности. С данным актом можно произвести обмен/ возврат в нашем магазине. Товар выдают из обменного фонда в том случае, если он есть в данном фонде. Спасибо Вам за обращение.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777521 просмотр

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники