Name: Возврат или обмен товара в случае неисправности совершит невозможно!!!
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Наталья

› › ›

Наталья Чехия, Plumlov Отзыв написан 14 июня, 2018 год 296 просмотров

4.06.2018 г. заказали ноутбук Lenovo IdeaPad 320 Blizzard White на сайте "Эльдорадо". 8.06.2018 г. получили на "Новой почте" и там же оплатили. Через пару дней заметили, что при наборе текста самопроизвольно набирается буква "Й". Обратились в сервисный центр "Lenovo" на горячую линию, описали проблему. Они сказали, что это неисправность клавиатуры и предложили обратиться в магазин для обмена товара или возврата денег, т.к 14 дней согласно Закона Украины ещё не истекли. И вот здесь началось: коробку открывали, программы не лицензионные устанавливали (хотя ещё до покупки менеджер заверил, что установка любых программ на гарантию не влияет), в розетку включали и т.д... Как мне сказали продавцы магазина в г. Константиновка, Донецкой обл., что возврат или обмен можно сделать только в том случае, если коробка не открывалась и территория магазина не покидалась!!! Настоятельно предлагали отправить на ремонт (хотя в сервисе мне сказали, что никакие программы на данную поломку повлиять не могли). 14.06.2018 г. с трудом оформили в магазине отправку на диагностику. Результат напишу позже. Пришлось обратится на горячую линию Кабмина за разъяснениями законодательства о возврате или обмена товара в течении 14 дней и как мне сказали, что Закон действующий. Жду письменного ответа. О результатах отпишусь позже. Но нервы потрепали изрядно. Поэтому всем настоятельно рекомендую: прежде, чем совершать покупку в магазине "Эльдорадо" - 100 раз подумайте!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

возврат или обмен неисправной техники сделать не возможно!!!

Комментарии к отзыву

Наталья (Украина, Київ) 15 июня, 2018 год

Гарантийного талона нет вообще! И это был первый вопрос, который я задала по телефону менеджеру интернет магазина при получении товара на "Новой почте". Т.к. без гарантийного талона думала вообще его не покупать либо сделать возврат сразу, но менеджер заверила меня, что квитанция с "Новой почты" о получении товара и его оплате и является гарантией. И, цитирую слова менеджера: "В конце концов у Вас есть 14 дней для возврата в случае выявления дефекта." Скажите, а как можно было выявить данную неисправность не включая ноутбук? Как понять неисправность клавиатуры не набирая текст?

Ответить

Ответ представителя Eldorado.ua 15 июня, 2018 год

Добрый день, Наталья.

Мы сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо». Мы всегда следим за качеством обслуживания в «Эльдорадо», проводя соответствующие работы для улучшения обслуживания. Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Если Ваше устройство не работает или работает некорректно, Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Адрес и телефон должны быть указаны в гарантийном талоне или свидетельстве. Если устройство подлежит ремонту, его Вам починят бесплатно, если же нет, Вам будет выдан соответствующий акт, с помощью которого можно будет произвести обмен или возврат, если устройство еще на гарантии.

Ответить

Наталья (Россия, Тальниковый) 15 июня, 2018 год

Гарантийного талона нет вообще! И это был первый вопрос, который я задала по телефону менеджеру интернет магазина при получении товара на "Новой почте". Т.к. без гарантийного талона думала вообще его не покупать либо сделать возврат сразу, но менеджер заверила меня, что квитанция с "Новой почты" о получении товара и его оплате и является гарантией. И, цитирую слова менеджера: "В конце концов у Вас есть 14 дней для возврата в случае выявления дефекта." Скажите, а как модно было выявить денную неисправность не включая ноутбук? Как понять неисправность клавиатуры не набирая текст?

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777502 просмотра

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники