Name: Полнейший беспредел
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Андрей

› › ›

Андрей Украина, Київ Отзыв написан 29 января, 2018 год 535 просмотров

Сломались наушники, купленные в этом ужасном магазине. Пришли менять по гарантии, предложили в 4 раза дороже！ с доплатой соответственно. Конечно не согласился. Назвал статью закона о защите прав потребителей по которой можно либо обменять либо вернуть деньги. И тут девушка-хамка на приеме товара решила включить босса и удосужившись прочитать закон о защите прав потребителей начала указывать на какую-то статью, согласно которой ничего вернуть нельзя！ Указал ей 8 статью, прочитала и давай там искать причины мне отказать. Звонил на горячую линию 4 раза, там говорят , что я прав но сделать ничего не могут （зачем эта горячая линия?）. В итоге написал заявление на имя директора магазина, ответ выбил через 16 дней, хотя дата указана в ответе - следующий день после моего обращения！ Ну соответственно это не ответ, а слова той хамки только на бумаге. Вобщем шлют меня в сервисный центр для получения акта о том, что наушники не работают, а в СЦ говорят, что в магазине обязаны поменять товар или вернуть деньги и что у СЦ и эльдорадо есть договор о сотрудничестве и такие вопросы решаются за 14 дней. Вот Вам и сервис.

Достоинства:

По тел. горячей линии консультируют грамотно и правильно, только толку нет - сообщить эту информацию на прямую в магазин они не могут

Недостатки:

Скотское отношение в магазине.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 30 января, 2018 год

Добрый день, Андрей.

Если ваше устройство некорректно работает или вышло из строя, Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Адрес и телефон должны быть указаны в гарантийном талоне или свидетельстве . Также Вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара, в данном случае магазин будет выступать как посредник и также передаст товар в сервисный центр. Если устройство подлежит ремонту, его Вам починят бесплатно, если же нет, Вам будет выдан соответствующий акт с помощью которого можно будет произвести обмен или возврат, если устройство еще на гарантии.

Ответить

Андрей (Украина, Київ) 3 февраля, 2018 год

В магазине по месту приобретения культурно шлют куда подальше. Не хотят они брать наушники и выступать посредником. Они птицы высокого полета, им чуждо заниматься такими мелкими проблемами. Полное беззаконие. Сервис ниже плинтуса, просто ужас. А если бы сломался холодильник или стиральная машина?

Ответить

Андрей (Украина, Київ) 30 января, 2018 год

Здравствуйте. При покупке ни гарантийный талон ни сведетельство мне не давали, есть наклейка на упаковке от наушиков с телефонами импортера и поставщика и чек, на котором указана гарантия 12 мес. В магазине мне сказала девушка-хамка искать в интернете СЦ - указал ей на требования в законе о защите прав потребителей, что должен быть гарантийный талон с адресами СЦ. Она нашла в интернете СЦ, написала мне его на бумажке, пришел домой, позвонил, а они не работают с этой торговой маркой. Я говорил этой хамке, что они должны как продавец решать вопрос с актом. Самое интересное это то, что для замены с доплатой акт не нужен, а для возврата денег нужен акт.Тупиковая ситуация, помочь делом не могут ни на горячей линии ни Вы, а только советом, за что огромное спасибо. Но только в данном случае в этом магазине эльдорадо свои порядки.

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777528 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее

Бытовая техника Супермаркеты электроники

Супермаркеты электроники