Eldorado.ua
Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
Супермаркеты электроники
Больше там покупать не буду - Отзывы о Eldorado.ua
Мой заказ 124401
Покупал мясорубку, телевизор, и блендер, плюс в бонус шел утюг.
С мясорубкой интересно получилось , а вот собственно на всякий случай скрин https://prnt.sc/ef8ga5 товара на 02.03.17. Как видите, в комплект входит чайник.
Но на момент заказа, а заказ делал ночью с 01.03 на 02.03 был УТЮГ. Благо, удалось вытянуть закэшированную страницу из гугла, собственно скрин (урл кэша можно увидеть строке) https://prnt.sc/ef8dg1
ну и сама ссылка, понятно, что кэшируются страницы периодически, но всётаки, мне повезло сделать скрин
Позвонил в поддержку на 0800 502255 сказали, утюга не было, а только чайник, что мол мне показалось, в заказе чайник. Но сотрудники не обращают видимо внимания на комментарий к заказу, там как раз был вопрос про утюг. Более того был звонок мой на телефон (возможно менеджер перезванивал), но гудка на три, так чтоб не успел взять трубку. На почту, естественно заказ не пришел с перечнем покупки в заказе.
В итоге, пришел на отделение магазина, забрать товар (около 12 часов дня), заказа нет в базе. Перезвонил на 0800 и скинули заказ - сервис, потратил на эту возню 15 минут. Ура! в отделении заказ виден, но….
Мясорубка другой модели и другого цвета, подсунули mincer-zelmer вместо той, что заказал - очень похожи, но в той что заказал был измельчитель (насадка-мельница), и в бонус был не ютуг а чайник. Цвет лайм, а оказался белый по факту.
Кстати чайник г… редкое, запах пластика такой, что страшно даже включать.
В итоге, мне не понравилось: 1. что я потратил 1,5 часа в отделении магазина на оформление покупки, а всё из-за онлайн заказа, звонки на 0800, ожидание, перезвоны и т.д.. (Хотите что то купить, идите сразу в магазин, а не оформляйте по интернету - бесполезно). 2. Онлайн магазин дурит покупателей, сначала заказываешь модель одну, в заказе совсем другая. 3. Покупая комплект с товаром “в подарок” - он почему то меняется без уведомления покупателя. Обидно, хотел тёще подарить утюг на 8 марта. Но не тут то было. 4. Работа менеджеров. Сервис по 10 бальной шкале на 3. Тут много вопросов сразу, почему если не успел ответить на звонок - не перезванивают второй раз? Тот же Фокстрот или Розетка звонит по 2 раза. Почему модель товара меняется? Будьте уверены что при заказе я перепроверил модели и сумму товара, не первый раз покупаю. 5. Попробуйте войти в личный кабинет, каждый раз приходится смс с временным паролем получать, потому что основной сайт не помнит. 6. Общий негатив от покупки. Даже проверить как работает телевизор, который заказал, в магазине можно, но “плохой сигнал” делает так что все телевизоры одинаково плохо показывают. Хотя нет… те что за 24000 грн. и выше - показывают хорошо, наверно там отдельный сигнал, маркетинг называется. А ещё мне не понятно, почему я должен сначала оплатить заказ на кассе, а потом смотреть, что я купил? Кто придумал такие инструкции для менеджеров? Да, оплатил. Потом оказалось не та модель, делали возврат и обмен с доплатой, потому что на кассу несёшь бумажку с номером и не понимаешь что там, под тем номером. И кому после этого хорошо? Я потратил время, нервы,
В самом отделении магазина, сервис хороший, девочки летают как пчелки, проверяют, оформляют, били ошибки, но всётаки, время уделили, общались, приветливые. А вот интернет продажи хромают :(
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для нас Ваше мнение очень важно. Ваше обращение помогает улучшить качество обслуживания в нашей компании.
На данный момент Ваш отзыв передан в отдел качества обслуживания, пожалуйста, ожидайте обратной связи.