Худшее отношение к клиенту невозможно: Отзывы о Eldorado.ua

› › ›

Николай Отзыв написан 22 декабря, 2020 год 73 просмотра

Краткая хронология моей истории с компанией Эльдорадо:
На протяжении 2019-2020 годов я являлся постоянным клиентом Эльдорадо, приобретал много бытовой техники и электроники на сумму более 75 000 грн так как делал ремонт в квратире. Претензии если и были, то совсем незначительные, и скорее не к самой сети, а к установщикам техники.
16 ноября 2020 года я приобрел (оплатил) в магазине Эльдорадо стиральную машину Samsung для своих родителей, наличие на складах было более 5 штук, доставку заказал на 26 ноября до 18:00.
26 ноября, когда стало понятно, что доставки не будет, я поехал в магазин с желанием понять, что произошло. На месте ничего выяснить не удалось - стиральная машинка "потерялась", или "была повреждена при транспортировке", а на складе таких больше не было, только в розничных магазинах Киева и Одессы. Кроме того, я узнал, что из-за "черной пятницы" цена на товар снизилась на 2 000 грн. Управляющий магазина, Лагно Антон Вячеславович, пообещал разобраться в ситуации, и выполнил возврат части средств, чтобы компенсировать разницу между ценой, за которую я приобрел товар 16 ноября и текущей ценой 26 ноября. На момент пересчета цены стиральных машин данной модели в сети Эльдорадо числилось еще 2 штуки, и была надежда, что товар доставят в ближайшие дни.
На следующий день выяснилось, что 2 стиральные машины, которые числились в наличии были витринными образцами с косметическими дефектами, привозить их отказались с аргументом "вам такие не подойдут", мне предложили ждать следующую поставку. В этот момент в сети Фокстрот данные машины были по идентичной Эльдорадо цене, я предложил вернуть мне деньги и просто купить ее в Фокстрот, на что мне отказали "мы хотим, чтобы вы остались нашим клиентом".
Обещания поставки продолжались почти месяц, но каждый раз сроки переносились, по состоянию на 22 декабря (спустя 36 дней после полной оплаты мной товара) точной даты поставки не знает никто, никаких письменных гарантий, касательно того, что товар приедет до Нового Года, мне дать не могут. Купить товар у конкурентов и доставить его мне тоже не могут. Как итог, идентичный товар был куплен мной в другой торговой сети, а я готовлю отказ от товара и досудебную претензию и иск в суд к Эльдорадо.
Выводы:
- Мои родители пользовались услугами прачечной, так как стиральной машины от Эльдорадо дождаться не удалось. Подменную стиральную машину на это время предложить в Эльдорадо не смогли.
- Региональному и вышестоящему руководящему составу абсолютно наплевать на своих клиентов (даже постоянных). Несмотря на то, как Вера Витинская, генеральный директор сети Эльдорадо, в своих интервью рассказывает об обратном.
- Спустя 36 дней в сети Эльдорадо так и не смогли разобраться, что же произошло с изначально заказанной стиральной машиной.
- Сеть Эльдорадо может взять ваши деньги, и очень долго "кормить завтраками", при возникновении подобных ситуаций всегда запрашивайте письменный отказ доставить оплаченный товар.

Возможно, что это достаточно редкая ситуация, и я искренне надеюсь, что вы с ней не столкнетесь ни в Элдорадо, ни в других сетях. Но если с вами произойдет что-то подобное, пожалуйста, помните, что если потребители не станут отстаивать свои права, в том числе в суде, то качество сервиса в магазинах у нас в стране не улучщится никогда.

Достоинства:

Есть хорошие руководители на местах - наибольшим плюсом для меня было общение с Лагно Антоном Вячеславовичем, который постоянно держал меня в курсе и был единственным представителем Эльдорадо, который передо мной извинился до 21 декабря, и пытался эту ситуацию исправить эскалируя ее к своему руководству.

Недостатки:

Нулевая клиентоориентированность, нежелание исправить свою ошибку, бюрократия внутри компании. Региональный директор Эльдорадо-Восток, который не может/не хочет ничем помочь, дать точную дату поставки, и в целом говорит "идите в суд - это ваше право", после длительных телефонных переговоров

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eldorado.ua 25 декабря, 2020 год

Добрый день, Николай.

Мы получили Ваше письмо на обратную связь и перенаправили в соответствующий отдел. При получении ответа, предоставим обратную связь. Просьба ожидать.

Спасибо Вам за обращение.

Ответить

Евгений 22 декабря, 2020 год

Полностью согласен! была ситуация когда оплаченный мной заказ продали другому человеку в магазине в Кривом Рогу (Соцгород). Жаль что тогда потерял много времени и не стал обращаться в суд

Ответить

Eldorado.ua
Все отзывы

1.7 5

4734 отзыва / 777500 просмотров

Все отзывы

Eldorado.ua

Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее