Я більше 5 років клієнт Домонет, живу в приватному секторі Києва і варіантів тут більше по суті немає - альтернатив ніяких, декілька вулиць є клієнтами виключно Домонет.
В суботу близько 15 години зникає зʼєднання - світиться червона лампочка на ONU, що на 99% означає , що десь є обрив оптичного кабеля. Дзвоню зразу ж в техпідтримку - так, бачимо обрив, створили заявку для експлуатації, але сьогодні вже пізно, і вони не встигають, а завтра у них вихідний і вони не працюють! На всі мої прохання і аргументи , що це не щось локальне тільки у мене, а досить суттєва аварія (перевірив з сусідами на трьох вулицях поруч - інтернету також немає і в них) і постраждало багато абонентів - на жаль, нічого зробити не можемо, тільки створюємо заявки для ремонтників. Після цього дзвоню в абонентський відділ, і хлопчина мене запевняє, що насправді у них є чергова бригада на вихідних, то просто технарі неправильно мене проінформували (хоча я спілкувався з трьома різними операторами), але вони такі зайняті, що нашу проблему все ж таки полагодять тільки в понеділок. Ну… без коментарів власне кажучи.
А тепер питання і висновки: 1. Чому на весь Київ у компанії немає хоча б однієї чергової бригади, яка може вирішити питання на вихідних? 2. Навіщо цинічно брехати своїм клієнтам, що начебто хтось таки працює, просто вони «ну дуже зайняті»? 3. По факту відсутність адекватної і вчасної реакції на проблему призвела до того , що сьогодні зранку півдня ті, хто працює і вчиться онлайн просто не могли цього зробити 4. Якщо по суті на вихідних немає ніякої реальної допомоги в подібних ситуаціях, то тоді і абонентам нараховувати плату тільки за робочі дні?.. справедливо? 5. Звʼязок зʼявився об 11:30 (сумарно не було інтернету ~43 години), що доводить те, що на вирішення питання сьогодні пішло декілька годин максимум, якщо вважати, що за цю аварію взялися з самого ранку.
Шановний Домонет, я дуже хочу вірити, що Ви відреагуєте на моє звернення , зробите висновки і подібні ситуації будуть виключені у майбутньому , а поки що оцінка тільки 2 за таке ставлення до своїх лояльних клієнтів, на жаль
Андрію, ми вдячні за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу, але ми зробимо усе можливе для того, щоб схожі ситуації не виникали в подальшому. Нажаль, в суботу, зловмисниками було пошкоджено обладнання провайдера що призвело до аварійної ситуації. В день, коли стався інцидент, чергова бригада експлуатації була на ремонті в іншому районі та не могла оперативно відреагувати на подію. Дійсно, на поточний момент нема чергової бригади що працює у неділю, тому у понеділок, в приоритетному порядку було вирішено проблему за Вашим районом.
Щодо неправильної інформації, яку Вам надав менеджер абонентського відділу — раніше у неділю працювала бригада експлуатації, проте менеджер не був повідомлений що були зміни у регламенті роботи майстрів. В обов'язковому порядку провели додаткову роз'яснювальну розмову з усіма менеджерами і донесли актуальну інформацію щоб не надавати неправильну інформацію.
Відповідно до політики компанії Вам було компенсовано кошти за період відсутності послуги.
Ми докладемо максимум зусиль для покращення нашого сервісу щоб надавати справді якісні послуги на найвищому рівні.
Интернет провайдер для квартир и частного сектора на скорости до 1 Гбит / с. Подключение возможно в Киеве и области, г. Харьков, пл.. Одесса., Г. Винница.
Відсутність аварійної бригади на вихідних - Отзывы о ДОМОНЕТ
В суботу близько 15 години зникає зʼєднання - світиться червона лампочка на ONU, що на 99% означає , що десь є обрив оптичного кабеля. Дзвоню зразу ж в техпідтримку - так, бачимо обрив, створили заявку для експлуатації, але сьогодні вже пізно, і вони не встигають, а завтра у них вихідний і вони не працюють! На всі мої прохання і аргументи , що це не щось локальне тільки у мене, а досить суттєва аварія (перевірив з сусідами на трьох вулицях поруч - інтернету також немає і в них) і постраждало багато абонентів - на жаль, нічого зробити не можемо, тільки створюємо заявки для ремонтників.
Після цього дзвоню в абонентський відділ, і хлопчина мене запевняє, що насправді у них є чергова бригада на вихідних, то просто технарі неправильно мене проінформували (хоча я спілкувався з трьома різними операторами), але вони такі зайняті, що нашу проблему все ж таки полагодять тільки в понеділок. Ну… без коментарів власне кажучи.
А тепер питання і висновки:
1. Чому на весь Київ у компанії немає хоча б однієї чергової бригади, яка може вирішити питання на вихідних?
2. Навіщо цинічно брехати своїм клієнтам, що начебто хтось таки працює, просто вони «ну дуже зайняті»?
3. По факту відсутність адекватної і вчасної реакції на проблему призвела до того , що сьогодні зранку півдня ті, хто працює і вчиться онлайн просто не могли цього зробити
4. Якщо по суті на вихідних немає ніякої реальної допомоги в подібних ситуаціях, то тоді і абонентам нараховувати плату тільки за робочі дні?.. справедливо?
5. Звʼязок зʼявився об 11:30 (сумарно не було інтернету ~43 години), що доводить те, що на вирішення питання сьогодні пішло декілька годин максимум, якщо вважати, що за цю аварію взялися з самого ранку.
Шановний Домонет, я дуже хочу вірити, що Ви відреагуєте на моє звернення , зробите висновки і подібні ситуації будуть виключені у майбутньому , а поки що оцінка тільки 2 за таке ставлення до своїх лояльних клієнтів, на жаль
Андрій, ID 719531
отзыв
Комментарии к отзыву
Щодо неправильної інформації, яку Вам надав менеджер абонентського відділу — раніше у неділю працювала бригада експлуатації, проте менеджер не був повідомлений що були зміни у регламенті роботи майстрів. В обов'язковому порядку провели додаткову роз'яснювальну розмову з усіма менеджерами і донесли актуальну інформацію щоб не надавати неправильну інформацію.
Відповідно до політики компанії Вам було компенсовано кошти за період відсутності послуги.
Ми докладемо максимум зусиль для покращення нашого сервісу щоб надавати справді якісні послуги на найвищому рівні.