Бронировала квартиру в Киеве, я рано приехала в Киев, и просила ранний заезд, менеджер с Добово предупредил, что по правилам заезд только в 14:00, но попросят владельца при возможности заселить меня раньше! Так и случилось, было очень приятно, я заселилась раньше, все было чисто, а главное, удобно бронировать через Добово, выбор супер, самый большой в Украине. Пишу отзыв потому что... Читать отзыв Бронировала квартиру в Киеве, я рано приехала в Киев, и просила ранний заезд, менеджер с Добово предупредил, что по правилам заезд только в 14:00, но попросят владельца при возможности заселить меня раньше! Так и случилось, было очень приятно, я заселилась раньше, все было чисто, а главное, удобно бронировать через Добово, выбор супер, самый большой в Украине. Пишу отзыв потому что всегда пишут отзывы когда случается что то негативное, а о плюсах пишут редко(
Рассылку с предложением установить скидки в личном кабинете отключил почти год назад, но несмотря на это, емэйлы с предложением установить скидки по-прежнему периодически приходят, хоть и не так часто, как раньше. Насчёт комиссии. Конкретный пример: заезд на 1 сутки. Цена квартиры, выставленная владельцем - 880 грн. На сайте для клиента она почему-то указана уже как 891 грн. Комиссия Добово... Читать отзыв Рассылку с предложением установить скидки в личном кабинете отключил почти год назад, но несмотря на это, емэйлы с предложением установить скидки по-прежнему периодически приходят, хоть и не так часто, как раньше.
Насчёт комиссии. Конкретный пример: заезд на 1 сутки. Цена квартиры, выставленная владельцем - 880 грн. На сайте для клиента она почему-то указана уже как 891 грн. Комиссия Добово 126 грн. и чистый доход для владельца (как указано на вашем же сайте) должен составить 765 грн. Но на деле владельцу перечисляют 715 грн., т. к. 50 грн. за вывод денег на карту почему-то не включили в указанную комиссию Добово (хотя по факту это тоже часть комиссии). В итоге из уплаченных клиентом 891 грн. владелец получил только 715, т. е. 80%, соответственно, комиссия компании по факту составила 20%.
Удивляет то, что за вывод денег комиссия касается только Киева, Одессы и Львова. Понятно, что это самые крупные туристические центры в стране, но, во-первых, они в первую очередь пострадали от карантина и ощутимо упал поток туристов. А во-вторых, в таких крупных городах гораздо выше и расходы хозяев на содержание жилья и его подготовку к заездам. Например, в Одессе профессиональная уборка клининговой компанией квартиры около 40 м обойдется в 750 грн. При заработке в 715. И Вы ещё предлагаете снижать цены)
15% берёт Букинг, но по оборотам и раскрученности их с Добово (да и любой другой компанией) даже не сравнить. Поэтому у меня встречное предложение: снизить компании комиссию с 15 до 10% и отменить абсурдный сбор за вывод денег на карту. Это даст владельцам возможность установить цены ниже, чем на жильё на букинге (а большинство жилья дублируется на этих сайтах) и повысит конкурентоспособность Добово.
Что касается рейтинга жилья, то всё, что вы перечислили - это пункты участия в программе "Эксперт", а главный из них - иметь не менее 5 заездов в год. У меня за 2 года было 2 заезда (по одному в год), и если б не было ограничения в год, то года через 3 можно было бы набрать 5 заселений для этой программы. А так получается, что новичкам в неё пробиться практически невозможно.
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Честно говоря, dobovo уже просто достал своими предложениями владельцам жилья "устанавливать скидки, чтобы привлечь клиентов" (цена на их сайте выставлена для такого уровня жилья самая средняя, далеко не заоблачная). И при этом сама компания (несмотря на коронавирус) почему-то не то, что не уменьшила свою комиссию, а даже увеличила по сравнению с прошлым годом! За весь сезон был всего один... Читать отзыв Честно говоря, dobovo уже просто достал своими предложениями владельцам жилья "устанавливать скидки, чтобы привлечь клиентов" (цена на их сайте выставлена для такого уровня жилья самая средняя, далеко не заоблачная). И при этом сама компания (несмотря на коронавирус) почему-то не то, что не уменьшила свою комиссию, а даже увеличила по сравнению с прошлым годом! За весь сезон был всего один заезд на одни сутки. Так в итоге оказалось, что со всеми вычетами dobovo удержал 20% комиссионных!! Такого грабительского процента нет нигде больше. Есть загадочный пункт сбора за "вывод денег на карту", который почему-то касается только владельцев жилья в Киеве, Одессе и Львове. Как будто банку не всё равно, в каком городе находится владелец карты. Понятно, что это ещё одна скрытая комиссия того же dobovo .
И всё это при том, что заездов у них с сайта фактически нет. Посмотрел статистику, просмотров, как оказалось, тоже. 0-2 просмотра в сутки в среднем, это не идёт ни в какое сравнение с тем же букингом при всех их недостатках!
Достоинства:
Есть служба поддержки, можно дозвониться
Недостатки:
Кривое приложение с минимумом функций (гораздо меньше, чем на сайте), огромная комиссия для владельцев, отсутствие постояльцев (и даже просмотра жилья на сайте)
Приносим свои извинения за любые неудобства, с которыми Вы могли столкнуться при использовании нашего ресурса.
Рассылку с предложением установить скидки Вы можете отключить в личном кабинете, раздел "Кабинет" - "Личные данные".
Просим обратить Вас внимание на то, что комиссия Добово является фиксированной (15% от общей стоимости подтвержденного заказа). При регистрации на нашем сайте мы информируем владельцев о том, что комиссию сайта и сбор за вывод средств на карту физического лица, владельцу необходимо учесть при формировании цены на сайте. Данный сбор отсутствует, если работать с нами как ФЛП, также он не является комиссией банка. Это одно из условий Центра Бронирования Добово, информация об этом указана в разделе "Финансы" - "Варианты расчета", а также в Базе Знаний для владельцев жилья. Информация дополнительно подается при регистрации в виде письма, а также звонка от персонального менеджера.
Статистика просмотров и бронирований напрямую зависит от рейтинга Вашего жилья на сайте. Рейтинг формируется из множества факторов, начиная от того, насколько заполнен Ваш профиль владельца (фотография, информация о себе) и заканчивая частотой обновления календаря. На рейтинг апартаментов, помимо отзывов гостей влияют: - качество и количество фотографий (а также наличие проверенных фотографий от фотографа Добово); - наличие видео обзора квартиры; - установлен ли "онлайн" режим бронирования; - наличие скидок на длительность бронирования; - наличие акционных предложений; и так далее.
Детальнее Вы можете ознакомиться в Базе Знаний для владельцев на нашем сайте.
Нам жаль, что Вы получили негативный опыт при использовании сайта. Мы с радостью поможем Вам настроить в Вашем личном кабинете всё так, чтобы Вы не работали в убыток и получали только позитивные эмоции, поэтому будем рады, если Вы напишите нам или позвоните по номеру, указанному в Вашем личном кабинете. Показать 2 ответа
Не вернули деньги за аренду квартиры:сначала просили подождать месяц конца карантина ,теперь ,якобы ,сделали возврат 21.05 ,но уже 30.05- денег нет.Позвонила в банк - никакого возврата и в помине не было.Кормят завтраками и говорят ,что это единичный случай ,ждите понедельника -вышлем квитанцию.Какую квитанцию,если у пеня есть выписка с банка.Никому не советую!!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. В связи с введением карантина на территории Украины - туризм оказался в критическом положении. Мы делаем все возможное для того, чтобы выполнить все обязательства и произвести расчет со всеми нашими партнерами. Для того, чтобы наладить процесс выплат владельцам, нам потребуется некоторое время, поэтому на время действия карантина (до 24 апреля 2020 г) будет еще ожидаться задержка с выплатами (от 7-ми рабочих дней и максимум до окончания карантина). Все средства, которые сейчас поступают от гостей по новым заказам, мы распределяем равномерно среди всех владельцев жилья. Мы стараемся все сделать максимально оперативно, поэтому просим Вас отнестись лояльно к ситуации, заложниками которой стали все предприятия, работающие в сфере туризма. За время карантина мы уже отправили практически все выплаты. Надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Ссылаются на форс-мажор, в связи с коронавирусом и не возвращают предоплату, несмотря на то, что отмена брони была сделана в оговоренные при бронировании сроки. Не связывайтесь с этими жуликами- они кинут вас при любом удобном случае.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. В связи с введением карантина на территории Украины - туризм оказался в критическом положении. Мы делаем все возможное для того, чтобы выполнить все обязательства и произвести расчет со всеми нашими партнерами. Для того, чтобы наладить процесс выплат владельцам, нам потребуется некоторое время, поэтому на время действия карантина (до 24 апреля 2020 г) будет еще ожидаться задержка с выплатами (от 7-ми рабочих дней и максимум до окончания карантина). Все средства, которые сейчас поступают от гостей по новым заказам, мы распределяем равномерно среди всех владельцев жилья. Мы стараемся все сделать максимально оперативно, поэтому просим Вас отнестись лояльно к ситуации, заложниками которой стали все предприятия, работающие в сфере туризма. За время карантина мы уже отправили практически все выплаты. Надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Благодарю Добово, что вы выручили в Одессе. Последний раз в жизни забронировала на Олх квартиру. Конечно нас кинули! И за 20 минут мне в Добово нашли квартиру. Конечно не в центре, но сезон в разгаре, могла бы вообще на улице остаться
Бронировал квартиру в Одессе для семьи. Сервисом пользовались раз, потому что увидели в блогера промокод на скидку. Неплохой сервис, удивился даже, что в Украине есть подобная альтернатива airbnb. У dobovo тоже служба поддержки есть. Кстати а отличии от airbnb, если бронируешь дней на 5 , то платишь только за 1 сутки, остальное при заселении. Удобно!
Букил через этот сервис квартиру. Каким-то образом, то ли я ошибся, то ли система сбойнула, короче квартиру я забукил и оплатил на месяц раньше. Деньги арендодатель возвращать отказался, на компромиссы типа дать другую квартиру в нужное время - тоже. Но суть не в этом. Сегодня зашел на Добово чтобы написать что арендодатель недоговороспособный и чтобы были с ним внимательнее. А... Читать отзыв Букил через этот сервис квартиру. Каким-то образом, то ли я ошибся, то ли система сбойнула, короче квартиру я забукил и оплатил на месяц раньше. Деньги арендодатель возвращать отказался, на компромиссы типа дать другую квартиру в нужное время - тоже. Но суть не в этом. Сегодня зашел на Добово чтобы написать что арендодатель недоговороспособный и чтобы были с ним внимательнее. А там оказывается что я уже оставил отзыв (которого понятное дело, нет). Иными словами, эти господа всеми силами пытаются не позволить пользователям оставлять негатив у них на сайте. Будьте осторожны с этим сервисом.
Достоинства:
удобное бронирование
не проигнорировали негатив, а сделали попытки его разрешить, хоть и неудачные.
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Пользовался сервисом пока только 1 раз. Впечатление положительные, сервис напомнил мне airbnb Для Украины отличный вариант. Хочу отметить что у сервиса есть реальная рабочая служба поддержки, настоящие отзывы о квартирах, настоящие, потому что хватает и негативных. И мой совет, регистрируйтесь когда решите бронировать, потом будет крутые скидки!
В поездках по Украине пользуюсь сайтом Добово. Там у квартир много отзывов и сразу можно понять все плюсы и минусы жилья. Еще ориентируюсь на рейтинги владельца. Для меня это важный показатель, так как всегда боюсь пролететь, а высокие оценки владельца внушают доверие...))) В общем все доступно и ясно..) Если появляются вопросы, то обращаюсь в службу поддержки - отвечают всегда оперативно.
Кілька разів бронювала квартиру через цей сервіс. Залишилися тільки позитивні враження. Фото квартир відповідали дійсності, менеджери завжди були на зв'язку. Все чітко і професійно.
Хочу поделиться впечатлениями. Начну с того, что в феврале(06 февраля 2019г.) я забронировала квартиру во Львове на даты с 07-10.03.2019. Зная, что едем с семьей на праздники(8 марта 2019г.), бронировала заранее. Это был мой первый раз, так сказать :). Начало было вполне приятное, выбрали квартиру, дождались подтверждения брони, оплатили сразу же (напомню, 6 февраля). На следующий день связались с владельцем,... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлениями. Начну с того, что в феврале(06 февраля 2019г.) я забронировала квартиру во Львове на даты с 07-10.03.2019. Зная, что едем с семьей на праздники(8 марта 2019г.), бронировала заранее. Это был мой первый раз, так сказать :). Начало было вполне приятное, выбрали квартиру, дождались подтверждения брони, оплатили сразу же (напомню, 6 февраля). На следующий день связались с владельцем, уточнили все детали, договорились. С полной уверенность, что у меня уже есть жилье, покупаю билеты. С нетерпением, вся семья ждет поездки. И тут нежданно не гадано приходит письмо о том, что владелец отменил бронь(19 февраля), причина: квартира нужна в собственное пользование. Жаль, конечно, но мы с этим смирились мало-ли какие обстоятельства возникли у владельца. Позвонили в Добово, пообещали вернуть деньги на протяжении 7 банковских дней. Как Вам? Дополнительно предложили сертификат в размере 250 грн. для следующей брони. А дальше, еще веселее. Начинаю поиск альтернативного варианта, так как то, что предлагал менеджер в два раза дороже, и вместо двух комнатной предлагают однокомнатную. Через пару дней в ходе поиска обнаруживаю квартиру которую бронировала в статусе свободна. Единственный нюанс, стоимость вместо 500 грн 1200грн. Решила проверить, может какая-то ошибка. Бронирую. Через 20 мин. приходит подтверждение о том, что квартира свободна. Это как?????????
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Для меня отличный сервис в Украине. Заграницей я пользуюсь airbnb, а по Украине только Dobovo. Такого выбора квартир как у них нет нигде. Ещё и по малейшему вопросу можно позвонить в поддержку. А даже когда мою бронь отменил владелец, на почту мне пришла альтернатива, которая была даже лучше чем мой отменённый вариант. Ещё и отзывы читать можно. Мне нравится вообщем,... Читать отзыв Для меня отличный сервис в Украине. Заграницей я пользуюсь airbnb, а по Украине только Dobovo. Такого выбора квартир как у них нет нигде. Ещё и по малейшему вопросу можно позвонить в поддержку. А даже когда мою бронь отменил владелец, на почту мне пришла альтернатива, которая была даже лучше чем мой отменённый вариант. Ещё и отзывы читать можно. Мне нравится вообщем, достойной альтернативы в Украине просто нет!
Снимал квартиру в Одессе на двое суток и остался доволен как квартирой, так и сервисом. Неожиданно поехал в Одессу и позвонил в добово с просьбой найти мне квартиру. В тот момент на карте денег не было, поэтому попросил менеджера договориться с хозяином про заезд без предоплаты, тем более что бронирование было день в день. Дозвонился я, кстати, быстро, без всяких... Читать отзыв Снимал квартиру в Одессе на двое суток и остался доволен как квартирой, так и сервисом. Неожиданно поехал в Одессу и позвонил в добово с просьбой найти мне квартиру. В тот момент на карте денег не было, поэтому попросил менеджера договориться с хозяином про заезд без предоплаты, тем более что бронирование было день в день. Дозвонился я, кстати, быстро, без всяких "ваш звонок очень важен для нас, ожидайте на линии", менеджер сразу понял мои запросы и отправил подходящие варианты квартир. На все, про все ушло полчаса и я сразу отправился в выбранную мной квартиру. Она была чистая, видно что убирают ее регулярно, и самое главное, в жизни квартира была как на фото. Остался доволен работой сервиса, буду бронировать еще!
Мне понравилось бронировать через этот сайт. Много фильтров, ещё больше квартир, и можно связаться с менеджером, если есть вопросы. У меня и скидка появилась на бронирования. Ещё я слышала у них есть реферальная программа, нужно попробовать, и сэкономить. Мой совет, выбирайте квартиры с хорошим рейтингом и отзывами, таких там много.
Как хорошо что есть такие сервисы в Украине. Если хотите гарантию, что вас хотя бы не кинут на деньги, бронируйте на проверенных сайтах. Сколько раз попадала в ловушку на ОЛХ.. Doba.ua вообще собирает у себя контакты мошенников, с квартирами, которых не существует. Я уже раз 6-7 бронировала но Dobovo, и только один раз отменил бронь владелец , НО! Предложив... Читать отзыв Как хорошо что есть такие сервисы в Украине. Если хотите гарантию, что вас хотя бы не кинут на деньги, бронируйте на проверенных сайтах. Сколько раз попадала в ловушку на ОЛХ.. Doba.ua вообще собирает у себя контакты мошенников, с квартирами, которых не существует. Я уже раз 6-7 бронировала но Dobovo, и только один раз отменил бронь владелец , НО! Предложив мне альтернативы( которые мне не понравились) мне выписали компенсационный ваучер! Друзья, где вы видели такой сервис в Украине? Лучшей альтернативы просто нет!
Как и многие не люблю оставлять отзывы (если все хорошо, зачем об этом писать?), но с опытом работы с добово хочу все таки поблагодарить и порекомендовать сервис. Т.к отличная поддержка. Ребята помогут и найти квартиру, и уточнить все детали и первые сутки сохраняют в случае чего. Но если бронировать с умом (а не на перед по низкой цене в праздничные... Читать отзыв Как и многие не люблю оставлять отзывы (если все хорошо, зачем об этом писать?), но с опытом работы с добово хочу все таки поблагодарить и порекомендовать сервис. Т.к отличная поддержка. Ребята помогут и найти квартиру, и уточнить все детали и первые сутки сохраняют в случае чего. Но если бронировать с умом (а не на перед по низкой цене в праздничные дни) то и отменять никто не будет и все будут довольны. Спасибо! Рекомендую.
Хочу поделиться впечатлениями. Этим летом забронировала квартиру через Добово. Это был мой первый раз, так сказать :) Бронировала в Одессе. Сначала были опасения будет ли квартира такая же как на фото. Но, я была очень приятно удивлена. Квартира оказалась в точности как на фото. Приятный владелец тоже оставила о себе хорошее впечатление. Я приехала рано, в 5 утра, владельца заранее... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлениями. Этим летом забронировала квартиру через Добово. Это был мой первый раз, так сказать :) Бронировала в Одессе. Сначала были опасения будет ли квартира такая же как на фото. Но, я была очень приятно удивлена. Квартира оказалась в точности как на фото. Приятный владелец тоже оставила о себе хорошее впечатление. Я приехала рано, в 5 утра, владельца заранее об этом предупредила и она смогла нас сразу поселить. Это было очень удобно, не пришлось ждать до 11 или 12 и тусоваться на вокзале. Порадовало что Добово отправляют всю нужную информацию на посту, по смс, в вайбер любым удобным способом, что бы например какие-то подробности о заказе или контакты владельца были под рукой. Спасибо большое, буду и дальше пользоваться вашим сайтом. И буду уверена что во время поездки все будет чётко :)
Бронировал квартиру во Львове, оплатил, а после не смог дозвониться до хозяина. Через сутки дозвонился, хозяин оказался хамом с претензией(типа вас желающих много, а он один), после такого разговора я естественно бронь отменил(Апартаменты в историческом районе города Льва, 1-комнатная ). Добово вернули деньги в течении 2-ух часов(хотя обещали от 3-ех рабочих дней)! Так что все ок, сайт нормальный.
Достоинства:
из 5 звонков всегда дозванивался до оператора. операторы дружелюбные
Мы отдыхали двумя семьями в Киеве на выходных, столицу знаем не настолько хорошо, чтобы самостоятельно искать жилье, поэтому впервые обратились за помощью в этот сервис. Что я вам могу сказать, для таких людей как мы, немного далеких от современных технологий :) все прошло отлично! Нам в телефонном режиме подыскали квартиру на Шота Руставели (мы как раз просили самый центр). Когда... Читать отзыв Мы отдыхали двумя семьями в Киеве на выходных, столицу знаем не настолько хорошо, чтобы самостоятельно искать жилье, поэтому впервые обратились за помощью в этот сервис. Что я вам могу сказать, для таких людей как мы, немного далеких от современных технологий :) все прошло отлично! Нам в телефонном режиме подыскали квартиру на Шота Руставели (мы как раз просили самый центр). Когда мы увидели квартиру вживую, оказалось, что вживую она выглядит гораздо лучше) Единственная проблема была с хозяяином, за полтора часа до поселения с ним пропала связь, но операторы добово каким-то образои достали его из-под земли)) спасибо за оперативную работу!!
Достоинства:
Оперативная работа кол-центра
Недостатки:
Никто не застрахован он казусов с хозяином квартиры
Хочу поделиться со всеми, кто захочет иметь дело с данной компанией. Я три года сотрудничала с Добово в качестве владельца. В конце концов мое терпение лопнуло. Итак, вот моя история. Начало было вполне приятное, на мою квартиру Добово весьма живо находило гостей, и все бы ничего, если не учитывать, какую они брали комиссию за свою услугу. Ни много ни мало,... Читать отзыв Хочу поделиться со всеми, кто захочет иметь дело с данной компанией. Я три года сотрудничала с Добово в качестве владельца. В конце концов мое терпение лопнуло. Итак, вот моя история. Начало было вполне приятное, на мою квартиру Добово весьма живо находило гостей, и все бы ничего, если не учитывать, какую они брали комиссию за свою услугу. Ни много ни мало, а аж 15%. При чем не с гостя, а с меня. Что делать? Чтоб хоть немного оставаться на плаву, пришлось поднять цену за проживание. Это довольно быстро отразилось на популярности, и квартира стала сдаваться хуже. Это первое. Второе. У них весьма интересная система штафов. При чем штрафуют по делу, и без. Акцентирую внимание на том, что в личном кабинете есть вкладка с названием "Политика отмены". Где указано правило "Предоплата не возвращается в случае отмены заказа менее чем за 7 дней до заезда". Т.е. это правило для гостя. В случае, если влателец желает отменить бронь, то якобы это же правило распространяется и на него. Якобы! Но! Когда я столкнулась с тем, что мне необходимо было отменить две брони, одну за 30 дней до заезда, другую за 9 месяцев, то оказалось, что это правило на меня уже не распространяется. Одну бронь(за 30 дней) отменили без штрафа, а вторую почему то со штрафом. Минуточку. Это как? В ЛК никаких правил на этот счет нет, а Добово накладывает штраф. На каком основании? На том, что так решило руководство! Им так захотелось! Т.е. нигде нет правил отмены брони для владельца, и Добово берет на себя наглость штрафовать!!! При чем даже не за 7 суток, а за 9 месяцев до заезда!!! Таких случаев было несколько. Третье. Добово абсолютно, совершенно, ни коим образом не несет ответственность за гостей, которых поселяет к владельцам. Т.е. если гость что-то сломал, или украл из имущества квартиры, Добово это не касается. Если с гостем нет связи, Добово это не касается. Оставить отзыв о госте через Добово это сплошной геморрой. Гости не обязаны проходить регистрацию у Добово. Т.е. если к Вам заехал гость через Добово, вынес все, что хотел, Добово никак за это не отвечает. Гость у них не регистрировался! Но свои 15% они заберут даже в этом случае. Здорово. Не так давно еще был случай, когда я не была вовремя проинформирована о брони через сайт, и успела заселить гостей самостоятельно. И что же? Я привела все доказательства, что у меня не было ни смс, ни письма на почте. Штраф! Как вам такое? Меня оштрафовали за то, что сама компания допустила погрешности в собственной работе. Потому что к тому моменту я уже больше месяца все сообщения от них получала с задержкой. А предложения оставить отзывы о госте не на следующие сутки, как ими же и заявлено, а аж через пять!!! суток, и то, только после того, как я трижды звонила и просила предоставить мне возможность поделиться мнением о госте. Четвертое. Если у меня возникали те или иные вопросы к компании, я звоню в Добово. Меня выслушивают, тактично отвечают. Тут да, корпоративная этика доведена до совершенства, ничего не скажу. Но что интересно. В 100% случаев мне обещали передать мой вопрос моему личному менеджеру, и в 90% этот вопрос никто никому не передал. До тех пор, пока я уже не пожаловалась на сервис. Только после этого пошло движение, и на мой вопрос отреагировали. Хотя желаемого результата я так и не получила. Пятое: Личный менеджер. Я так и не поняла, зачем его назначает Добово. За три с лишним года я сколько не пыталась связаться именно с персональным менеджером, услышала его лишь один раз. И то, в случае, когда само Добово что-то хотело у меня выяснить. На все мои попытки мне отвечали, что либо он выходной сегодня, либо занят в разговоре с другим владельцем. Это далеко не полный перечень всех моих столкновений с Добово. Лишь самые яркие. Я уверена, что я не одна, кто точно так же сталкивался с Добово. И ведь ничего им не докажешь!
Спасибо за Ваш отзыв и уделенное для выяснения деталей и решения вопроса время. Во время общения мы пришли к тому, что продолжим сотрудничество, надеюсь, после получения более полной информации и рекомендаций, дальнейший опыт пользования будет исключительно положительным.
Спасибо за предоставление отличного сервиса для гостей, желаем еще больше отличных отзывов :)
--- С уважением, Александра Степанова Руководитель отдела персональных менеджеров Dobovo.com
===== Комментарии по сути отзыва:
Комиссия Dobovo составляет 15%, взимается только за подтвержденные заказы от фактической суммы заказа. Размещение неограниченного количества объектов на сайте при этом бесплатное. Компания берет на себя немалую часть забот, которые ложатся на плечи владельцев, если они размещают рекламу напрямую. Информация о комиссии за бронирование доступна до регистрации на сайте и владельцы самостоятельно принимают условия сотрудничества и решение о размещении. В случае, если владельца завышают стоимость, конечно же, конкурентоспособность снижается. Это совершенно естественно для любого продукта.
На Dobovo.com действительно предусмотрена система компенсации гостю при отмене гарантированного ранее заказа владельцем. Гарантия поселения по предоплаченному бронированию является основой проекта, в случае, если владелец отказывает гостю в поселении, мы ищем другие варианты для гостя и используем компенсацию для следующего заказа. Конечно, мы рассматриваем каждую ситуацию отдельно и, если владелец не может разместить гостя по независящим от него обстоятельствам, мы ищем другие решения. В некоторых случаях мы предоставляем компенсацию гостям за наш счет.
Политика отмены - это то количество дней до заезда, за которое гость может отменить заказ с полным возвратом предоплаты. Это количество дней определяет владелец самостоятельно. В личном кабинете владельца предусмотрен очень широкий спектр настроек, с помощью которых можно варьировать условия бронирования для каждой отдельной даты на год вперед. В связи с этим для владельцев не предусмотрена возможность отменять гарантированные заказы без последствий.
Служба поддержки владельцев действительно не всегда может сразу принять звонок. В таком случае обращение поступает на горячую линию и, если требуется помощь менеджера по работе с владельцами, обратную связь предоставляют как можно скорее. Мы проверили историю Вашего обращения в службу поддержки за 14.09 18:32 - поступил звонок в службу поддержки 18:34 - задача передана в отдел по работе с владельцами 18:44 - менеджер по работе с владельцами связался с Вами для уточнения деталей 18:45 - запрос выполнен менеджером. От поступления запроса до выполнения прошло 13 минут. Понимаю, что все ожидают решение вопроса во время первого же звонка, но это не всегда возможно. Тут служба поддержки сработала довольно оперативно, за такую четкость и быструю обработку звонка мы можем их только похвалить!
Мы очень ценим обратную связь от гостей и владельцев, Вы действительно помогаете делать проект лучше.
Способ зарабатывать на сайте беспрецедентный!!!!!! Начну с того, что в июне я забронировала квартиру в Одессе. Зная, что еду на праздники, бронировала заранее. Предоплата меня не пугала, т. к. Пользовалась услугами этого сайта. Когда мы приехали с друзьями в Одессу квартиру пересдали за бОльшие деньги, а наши вещи из квартиры просто выбросили. К слову сказать, вопрос с сайтом... Читать отзыв Способ зарабатывать на сайте беспрецедентный!!!!!!
Начну с того, что в июне я забронировала квартиру в Одессе. Зная, что еду на праздники, бронировала заранее. Предоплата меня не пугала, т. к. Пользовалась услугами этого сайта.
Когда мы приехали с друзьями в Одессу квартиру пересдали за бОльшие деньги, а наши вещи из квартиры просто выбросили. К слову сказать, вопрос с сайтом тогда был решён, деньги нам вернули. Как мы искали квартиру в Одессе в День Конституции, когда туда приехала вся Украина и не только- это другая история.
И вот. Думая,что бомба два раза в одно и то же место не падает, я бронирую квартиру на сайте. В этот раз Киев. И снова выходные и концерт Океана Эльзы. Бронирую заранее. Получаю подтверждение. Через 20 минут, после приезда в столицу, когда я с двумя детьми сижу в такси, на почту ( конечно, я же Ее каждые 15 мин проверяю....) приходит отмена мною забронированнои квартиры.
Начинается агония в поиске места для ночевки. Сайт обещает возврат денег и , в качестве, компенсации 50 % плюсом. На мою просьбу перевести их на карточку, я узнаю, что это депозит для следующей брони.
Друзья мои!!!! Кокой следующий раз??!!!! Я никогда сама и всем расскажу, что вашими услугами пользоваться ненадёжно. Всегда есть риски ночевать на улице.
ИТОГ. Деньги вернули. Хозяина наказали. Мне компенсацию не отдали ( т.е. Заработали). Я попала на дикие деньги, чтобы снять жильё в Киеве в самый разгар выходных
Благодарим Вас за отзыв. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Оба Ваших заказа были отменены по инициативе владельцев. Из-за непредвиденных обстоятельств, связанных с праздничными датами, владельцы не смогли Вас разместить в забронированном жилье. Владельцы отменили заказы со штрафными санкциями и Вам по был сформирован компенсационный ваучер, который возможно использовать при следующем бронировании в системе Dobovo.com. Специалисты службы поддержки, после отмены, сразу же отправили Вам альтернативные варианты размещения по почте. По данному заказу, Вам был инициирован возврат средств, который уже был произведен. К владельцам были применены штрафные санкции, также, дополнительно, наши менеджеры провели с ними работу, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. Отмена бронирования со стороны владельца - это редкий случай и мы очень сожалеем, что Вам пришлось с этим столкнуться. Мы ценим всех гостей и для нас очень важно предоставлять качественный сервис. Поэтому мы очень надеемся, что Вы воспользуетесь предоставленной компенсацией. Вы можете обратится в нашу службу поддержки при оформлении нового заказа и наши менеджеры подберут для Вас подходящие варианты от проверенных владельцев. Надеемся на Ваше понимание, и что в следующий раз Вы оцените наш сервис только с лучшей стороны. Хорошего дня!
Бронировали квартиру через сервис Добово, были приятно удивлены тем, как быстро нам помогли подобрать подходящие варианты по нашим запросам. Нас было 5 человек и 2 детей. По опыту знаю, что далеко не каждый хозяин готов поселить такое количество гостей (еще и заказ был на одни сутки), но сотрудники компании нашли свободные квартиры в Киеве. Варианты доступных квартир отправили на электронную... Читать отзыв Бронировали квартиру через сервис Добово, были приятно удивлены тем, как быстро нам помогли подобрать подходящие варианты по нашим запросам. Нас было 5 человек и 2 детей. По опыту знаю, что далеко не каждый хозяин готов поселить такое количество гостей (еще и заказ был на одни сутки), но сотрудники компании нашли свободные квартиры в Киеве. Варианты доступных квартир отправили на электронную почту. Мы внимательно читали отзывы о квартирах, выбрали с самым большим количеством оставленных отзывов. Мне кажется, так надежнее. Через 20 минут оформили заказ. На сайте хороший выбор жилья по разной стоимости, также есть программа лояльности. Обычно я переживаю о сохранности средств, но центр бронирования гарантирует, что средства не будут переведены владельцу квартиры, пока я не выеду по оплаченному заказу. Добово мне посоветовали знакомые, честно говоря, изначально отнеслась скептически к сайту, потому что раньше никогда не пользовалась подобными сервисами, но по итогу осталась довольна. В будущем буду обращаться еще.
Пользуюсь сайтом уже больше года в целом, вот недавно был 4 раз. Я обычно путешествую бюджетно, поэтому лично для меня очень удобно, что есть выбор комнат и коек в хостелах. Ни на одном другом ресурсе я не могла нормально подбирать для себя такие варианты жилья. Последний раз был для меня показательным, поэтому и захотелось оставить отзыв. Я забронировала место в... Читать отзыв Пользуюсь сайтом уже больше года в целом, вот недавно был 4 раз. Я обычно путешествую бюджетно, поэтому лично для меня очень удобно, что есть выбор комнат и коек в хостелах. Ни на одном другом ресурсе я не могла нормально подбирать для себя такие варианты жилья. Последний раз был для меня показательным, поэтому и захотелось оставить отзыв. Я забронировала место в одесском хостеле на 4 дня, всё как обычно - внесла предоплату и спокойно закрыла вопрос с жильем. Но по приезду внезапно выяснилось, что моё место каким-то образом занял другой человек, администрация хостела долго оправдывала себя горячим сезоном. Это пусть останется на их совести, но мне некуда было идти на ночлег, а ходить с вещами искать просто не было никаких сил. К моему огромному приятному удивлению, когда я позвонила в Добово, мне в течение 40 минут нашли хостел, при чем даже лучший, чем тот, что я изначально бронировала. При этом вся моя предоплата не пропала, а ею оплатили новую комнату. Я была довольна, это сделало мой отдых)
Очень удобный сайт, можно легко подобрать желаемую квартиру. Бронировала несколько раз и фото всегда соответствовали действительности. Все владельцы вежливые. Если какие то вопросы. служба поддержки всегда помогает и старается решить вопрос максимально быстро. В общем, рекомендую. В будущем, буду пользоваться только этим сайтом)
Так как я фотограф, я часто путешествую. Бронировала в своей жизни квартиры и на ОЛХ и на doba.ua это просто лохотрон, выставляют не настоящие квартиры и по итогу предлагают жить в ужасном месте. С Dobovo такого никогда не случалось!! Всегда присылаю предоплату, и знаю что проблем не будет. А жильё часто выбираю по отзывам на сайте, владельцы ведь тоже разные... Читать отзыв Так как я фотограф, я часто путешествую. Бронировала в своей жизни квартиры и на ОЛХ и на doba.ua это просто лохотрон, выставляют не настоящие квартиры и по итогу предлагают жить в ужасном месте. С Dobovo такого никогда не случалось!! Всегда присылаю предоплату, и знаю что проблем не будет. А жильё часто выбираю по отзывам на сайте, владельцы ведь тоже разные бывают . Спасибо Dobovo за гарантию поселения!
сайт конечно хороший, НО стали много брать % с хозяев квартир, не несёт ни какой отвественности вообще, документы не проверяют у клиентов, заезжает " тёмная лошадка", и самый главный минус берут мало предоплаты, клиент в любой момент модет отказаться от брони, и пострадает только хозяин квартиры, ведь другие не могли арендовать квартиру, на сайте было отмечено красным, те занято,... Читать отзыв сайт конечно хороший, НО стали много брать % с хозяев квартир, не несёт ни какой отвественности вообще, документы не проверяют у клиентов, заезжает " тёмная лошадка", и самый главный минус берут мало предоплаты, клиент в любой момент модет отказаться от брони, и пострадает только хозяин квартиры, ведь другие не могли арендовать квартиру, на сайте было отмечено красным, те занято, и что самое смешное , аванс если клиент отказался приезжать те отмена брони , сайт и тут снимает свои %, и хозяину квартиры остаётся дурное настроеное от упущенной выгоды и жменя мелочи который сай добово вам переведет на карточку , взяв с вас еще 50 гр за перевод на карточку!!!! короче о владельцах квартир сайт не думает! хотя имееено на них и зарабатывает.
Достоинства:
пока не увидел как хозяин
Недостатки:
много берут, мало делают, нет проверки документов у клиентов, все на слово
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам неприятно осознавать, что Вы получили данный опыт сотрудничества c сервисом бронирования, но мы стараемся улучшать наш сервис изо дня в день. Мы высоко ценим опыт, связанный с пользованием сервисом наших партнеров и гостей, поэтому, свяжитесь с нами на [email protected], для того, что бы более детально разобраться в ситуации. Благодарим Вас, что помогаете нам устанавливать еще более высокие стандарты качества. Хорошего дня!
Мне нравится этот сервис
В продолжение предыдущего отзыва
Насчёт комиссии. Конкретный пример: заезд на 1 сутки. Цена квартиры, выставленная владельцем - 880 грн. На сайте для клиента она почему-то указана уже как 891 грн. Комиссия Добово... Читать отзыв Рассылку с предложением установить скидки в личном кабинете отключил почти год назад, но несмотря на это, емэйлы с предложением установить скидки по-прежнему периодически приходят, хоть и не так часто, как раньше.
Насчёт комиссии. Конкретный пример: заезд на 1 сутки. Цена квартиры, выставленная владельцем - 880 грн. На сайте для клиента она почему-то указана уже как 891 грн. Комиссия Добово 126 грн. и чистый доход для владельца (как указано на вашем же сайте) должен составить 765 грн. Но на деле владельцу перечисляют 715 грн., т. к. 50 грн. за вывод денег на карту почему-то не включили в указанную комиссию Добово (хотя по факту это тоже часть комиссии).
В итоге из уплаченных клиентом 891 грн. владелец получил только 715, т. е. 80%, соответственно, комиссия компании по факту составила 20%.
Удивляет то, что за вывод денег комиссия касается только Киева, Одессы и Львова. Понятно, что это самые крупные туристические центры в стране, но, во-первых, они в первую очередь пострадали от карантина и ощутимо упал поток туристов. А во-вторых, в таких крупных городах гораздо выше и расходы хозяев на содержание жилья и его подготовку к заездам. Например, в Одессе профессиональная уборка клининговой компанией квартиры около 40 м обойдется в 750 грн. При заработке в 715. И Вы ещё предлагаете снижать цены)
15% берёт Букинг, но по оборотам и раскрученности их с Добово (да и любой другой компанией) даже не сравнить. Поэтому у меня встречное предложение: снизить компании комиссию с 15 до 10% и отменить абсурдный сбор за вывод денег на карту. Это даст владельцам возможность установить цены ниже, чем на жильё на букинге (а большинство жилья дублируется на этих сайтах) и повысит конкурентоспособность Добово.
Что касается рейтинга жилья, то всё, что вы перечислили - это пункты участия в программе "Эксперт", а главный из них - иметь не менее 5 заездов в год. У меня за 2 года было 2 заезда (по одному в год), и если б не было ограничения в год, то года через 3 можно было бы набрать 5 заселений для этой программы. А так получается, что новичкам в неё пробиться практически невозможно.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Непомерно огромная комиссия
За весь сезон был всего один... Читать отзыв Честно говоря, dobovo уже просто достал своими предложениями владельцам жилья "устанавливать скидки, чтобы привлечь клиентов" (цена на их сайте выставлена для такого уровня жилья самая средняя, далеко не заоблачная). И при этом сама компания (несмотря на коронавирус) почему-то не то, что не уменьшила свою комиссию, а даже увеличила по сравнению с прошлым годом!
За весь сезон был всего один заезд на одни сутки. Так в итоге оказалось, что со всеми вычетами dobovo удержал 20% комиссионных!! Такого грабительского процента нет нигде больше. Есть загадочный пункт сбора за "вывод денег на карту", который почему-то касается только владельцев жилья в Киеве, Одессе и Львове. Как будто банку не всё равно, в каком городе находится владелец карты. Понятно, что это ещё одна скрытая комиссия того же dobovo .
И всё это при том, что заездов у них с сайта фактически нет. Посмотрел статистику, просмотров, как оказалось, тоже. 0-2 просмотра в сутки в среднем, это не идёт ни в какое сравнение с тем же букингом при всех их недостатках!
Приносим свои извинения за любые неудобства, с которыми Вы могли столкнуться при использовании нашего ресурса.
Рассылку с предложением установить скидки Вы можете отключить в личном кабинете, раздел "Кабинет" - "Личные данные".
Просим обратить Вас внимание на то, что комиссия Добово является фиксированной (15% от общей стоимости подтвержденного заказа).
При регистрации на нашем сайте мы информируем владельцев о том, что комиссию сайта и сбор за вывод средств на карту физического лица, владельцу необходимо учесть при формировании цены на сайте. Данный сбор отсутствует, если работать с нами как ФЛП, также он не является комиссией банка. Это одно из условий Центра Бронирования Добово, информация об этом указана в разделе "Финансы" - "Варианты расчета", а также в Базе Знаний для владельцев жилья. Информация дополнительно подается при регистрации в виде письма, а также звонка от персонального менеджера.
Статистика просмотров и бронирований напрямую зависит от рейтинга Вашего жилья на сайте.
Рейтинг формируется из множества факторов, начиная от того, насколько заполнен Ваш профиль владельца (фотография, информация о себе) и заканчивая частотой обновления календаря.
На рейтинг апартаментов, помимо отзывов гостей влияют:
- качество и количество фотографий (а также наличие проверенных фотографий от фотографа Добово);
- наличие видео обзора квартиры;
- установлен ли "онлайн" режим бронирования;
- наличие скидок на длительность бронирования;
- наличие акционных предложений;
и так далее.
Детальнее Вы можете ознакомиться в Базе Знаний для владельцев на нашем сайте.
Нам жаль, что Вы получили негативный опыт при использовании сайта. Мы с радостью поможем Вам настроить в Вашем личном кабинете всё так, чтобы Вы не работали в убыток и получали только позитивные эмоции, поэтому будем рады, если Вы напишите нам или позвоните по номеру, указанному в Вашем личном кабинете. Показать 2 ответа
Не вернули деньги за аренду
Добово готовится к банкротству
Для того, чтобы наладить процесс выплат владельцам, нам потребуется некоторое время, поэтому на время действия карантина (до 24 апреля 2020 г) будет еще ожидаться задержка с выплатами (от 7-ми рабочих дней и максимум до окончания карантина).
Все средства, которые сейчас поступают от гостей по новым заказам, мы распределяем равномерно среди всех владельцев жилья. Мы стараемся все сделать максимально оперативно, поэтому просим Вас отнестись лояльно к ситуации, заложниками которой стали все предприятия, работающие в сфере туризма. За время карантина мы уже отправили практически все выплаты.
Надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Не возвращают деньги, обходите их стороной
Для того, чтобы наладить процесс выплат владельцам, нам потребуется некоторое время, поэтому на время действия карантина (до 24 апреля 2020 г) будет еще ожидаться задержка с выплатами (от 7-ми рабочих дней и максимум до окончания карантина).
Все средства, которые сейчас поступают от гостей по новым заказам, мы распределяем равномерно среди всех владельцев жилья. Мы стараемся все сделать максимально оперативно, поэтому просим Вас отнестись лояльно к ситуации, заложниками которой стали все предприятия, работающие в сфере туризма. За время карантина мы уже отправили практически все выплаты.
Надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Високоякісне обслуговування
Дякуємо Вам за залишений відгук! Сподіваємося, що Ви й надалі будете користуватися послугами Dobovo.com! Гарного дня!
Отличный сервис
Конечно нас кинули!
И за 20 минут мне в Добово нашли квартиру. Конечно не в центре, но сезон в разгаре, могла бы вообще на улице остаться
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами Dobovo.com! Хорошего дня!
Бронировал квартиру в Одессе
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами Dobovo.com! Хорошего дня!
Интересный сервис)
Сегодня зашел на Добово чтобы написать что арендодатель недоговороспособный и чтобы были с ним внимательнее. А... Читать отзыв Букил через этот сервис квартиру. Каким-то образом, то ли я ошибся, то ли система сбойнула, короче квартиру я забукил и оплатил на месяц раньше. Деньги арендодатель возвращать отказался, на компромиссы типа дать другую квартиру в нужное время - тоже. Но суть не в этом.
Сегодня зашел на Добово чтобы написать что арендодатель недоговороспособный и чтобы были с ним внимательнее. А там оказывается что я уже оставил отзыв (которого понятное дело, нет). Иными словами, эти господа всеми силами пытаются не позволить пользователям оставлять негатив у них на сайте. Будьте осторожны с этим сервисом.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
1-ый раз воспользовался услугами Добово
Для Украины отличный вариант. Хочу отметить что у сервиса есть реальная рабочая служба поддержки, настоящие отзывы о квартирах, настоящие, потому что хватает и негативных. И мой совет, регистрируйтесь когда решите бронировать, потом будет крутые скидки!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами Dobovo.com! Хорошего дня!
Удобный сайт
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами Dobovo.com! Хорошего дня!
Зручний сайт
Гарантия бронирования. Сохранность предоплаты и гарантия поселения
Начало было вполне приятное, выбрали квартиру, дождались подтверждения брони, оплатили сразу же (напомню, 6 февраля). На следующий день связались с владельцем,... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлениями. Начну с того, что в феврале(06 февраля 2019г.) я забронировала квартиру во Львове на даты с 07-10.03.2019. Зная, что едем с семьей на праздники(8 марта 2019г.), бронировала заранее. Это был мой первый раз, так сказать :).
Начало было вполне приятное, выбрали квартиру, дождались подтверждения брони, оплатили сразу же (напомню, 6 февраля). На следующий день связались с владельцем, уточнили все детали, договорились. С полной уверенность, что у меня уже есть жилье, покупаю билеты. С нетерпением, вся семья ждет поездки.
И тут нежданно не гадано приходит письмо о том, что владелец отменил бронь(19 февраля), причина: квартира нужна в собственное пользование. Жаль, конечно, но мы с этим смирились мало-ли какие обстоятельства возникли у владельца. Позвонили в Добово, пообещали вернуть деньги на протяжении 7 банковских дней. Как Вам? Дополнительно предложили сертификат в размере 250 грн. для следующей брони.
А дальше, еще веселее. Начинаю поиск альтернативного варианта, так как то, что предлагал менеджер в два раза дороже, и вместо двух комнатной предлагают однокомнатную. Через пару дней в ходе поиска обнаруживаю квартиру которую бронировала в статусе свободна. Единственный нюанс, стоимость вместо 500 грн 1200грн. Решила проверить, может какая-то ошибка. Бронирую. Через 20 мин. приходит подтверждение о том, что квартира свободна. Это как?????????
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Пользуюсь сервисом 4й раз
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами Dobovo.com! Хорошего дня!
Остался доволен
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Надеемся, что Вы и дальше будете пользоваться услугами Dobovo.com! Хорошего дня!
Мне нравится сервис
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что Вы так высоко оценили наш сервис. Ждем Вас снова на Dobovo.com!
Хорошего дня!
Мой опыт сотрудничества
Отличный сервис!
Ребята помогут и найти квартиру, и уточнить все детали и первые сутки сохраняют в случае чего.
Но если бронировать с умом (а не на перед по низкой цене в праздничные... Читать отзыв Как и многие не люблю оставлять отзывы (если все хорошо, зачем об этом писать?), но с опытом работы с добово хочу все таки поблагодарить и порекомендовать сервис. Т.к отличная поддержка.
Ребята помогут и найти квартиру, и уточнить все детали и первые сутки сохраняют в случае чего.
Но если бронировать с умом (а не на перед по низкой цене в праздничные дни) то и отменять никто не будет и все будут довольны.
Спасибо! Рекомендую.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что Вы так высоко оценили наш сервис. Ждем Вас снова на Dobovo.com!
Хорошего дня!
Впечатление о компании
Бронировал квартиру во Львове
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что Вы так высоко оценили наш сервис. Ждем Вас снова на Dobovo.com!
Хорошего дня!
Мне понравился сервис)
Полезно знать всем.
Начало было вполне приятное, на мою квартиру Добово весьма живо находило гостей, и все бы ничего, если не учитывать, какую они брали комиссию за свою услугу. Ни много ни мало,... Читать отзыв Хочу поделиться со всеми, кто захочет иметь дело с данной компанией. Я три года сотрудничала с Добово в качестве владельца. В конце концов мое терпение лопнуло. Итак, вот моя история.
Начало было вполне приятное, на мою квартиру Добово весьма живо находило гостей, и все бы ничего, если не учитывать, какую они брали комиссию за свою услугу. Ни много ни мало, а аж 15%. При чем не с гостя, а с меня. Что делать? Чтоб хоть немного оставаться на плаву, пришлось поднять цену за проживание. Это довольно быстро отразилось на популярности, и квартира стала сдаваться хуже. Это первое.
Второе. У них весьма интересная система штафов. При чем штрафуют по делу, и без. Акцентирую внимание на том, что в личном кабинете есть вкладка с названием "Политика отмены". Где указано правило "Предоплата не возвращается в случае отмены заказа менее чем за 7 дней до заезда". Т.е. это правило для гостя. В случае, если влателец желает отменить бронь, то якобы это же правило распространяется и на него. Якобы! Но! Когда я столкнулась с тем, что мне необходимо было отменить две брони, одну за 30 дней до заезда, другую за 9 месяцев, то оказалось, что это правило на меня уже не распространяется. Одну бронь(за 30 дней) отменили без штрафа, а вторую почему то со штрафом. Минуточку. Это как? В ЛК никаких правил на этот счет нет, а Добово накладывает штраф. На каком основании? На том, что так решило руководство! Им так захотелось! Т.е. нигде нет правил отмены брони для владельца, и Добово берет на себя наглость штрафовать!!! При чем даже не за 7 суток, а за 9 месяцев до заезда!!! Таких случаев было несколько.
Третье. Добово абсолютно, совершенно, ни коим образом не несет ответственность за гостей, которых поселяет к владельцам. Т.е. если гость что-то сломал, или украл из имущества квартиры, Добово это не касается. Если с гостем нет связи, Добово это не касается. Оставить отзыв о госте через Добово это сплошной геморрой. Гости не обязаны проходить регистрацию у Добово. Т.е. если к Вам заехал гость через Добово, вынес все, что хотел, Добово никак за это не отвечает. Гость у них не регистрировался! Но свои 15% они заберут даже в этом случае. Здорово.
Не так давно еще был случай, когда я не была вовремя проинформирована о брони через сайт, и успела заселить гостей самостоятельно. И что же? Я привела все доказательства, что у меня не было ни смс, ни письма на почте. Штраф! Как вам такое? Меня оштрафовали за то, что сама компания допустила погрешности в собственной работе. Потому что к тому моменту я уже больше месяца все сообщения от них получала с задержкой. А предложения оставить отзывы о госте не на следующие сутки, как ими же и заявлено, а аж через пять!!! суток, и то, только после того, как я трижды звонила и просила предоставить мне возможность поделиться мнением о госте.
Четвертое. Если у меня возникали те или иные вопросы к компании, я звоню в Добово. Меня выслушивают, тактично отвечают. Тут да, корпоративная этика доведена до совершенства, ничего не скажу. Но что интересно. В 100% случаев мне обещали передать мой вопрос моему личному менеджеру, и в 90% этот вопрос никто никому не передал. До тех пор, пока я уже не пожаловалась на сервис. Только после этого пошло движение, и на мой вопрос отреагировали. Хотя желаемого результата я так и не получила.
Пятое: Личный менеджер. Я так и не поняла, зачем его назначает Добово. За три с лишним года я сколько не пыталась связаться именно с персональным менеджером, услышала его лишь один раз. И то, в случае, когда само Добово что-то хотело у меня выяснить. На все мои попытки мне отвечали, что либо он выходной сегодня, либо занят в разговоре с другим владельцем.
Это далеко не полный перечень всех моих столкновений с Добово. Лишь самые яркие. Я уверена, что я не одна, кто точно так же сталкивался с Добово. И ведь ничего им не докажешь!
Спасибо за Ваш отзыв и уделенное для выяснения деталей и решения вопроса время.
Во время общения мы пришли к тому, что продолжим сотрудничество, надеюсь, после получения более полной информации и рекомендаций, дальнейший опыт пользования будет исключительно положительным.
Спасибо за предоставление отличного сервиса для гостей, желаем еще больше отличных отзывов :)
---
С уважением,
Александра Степанова
Руководитель отдела персональных менеджеров Dobovo.com
=====
Комментарии по сути отзыва:
Комиссия Dobovo составляет 15%, взимается только за подтвержденные заказы от фактической суммы заказа.
Размещение неограниченного количества объектов на сайте при этом бесплатное. Компания берет на себя немалую часть забот, которые ложатся на плечи владельцев, если они размещают рекламу напрямую.
Информация о комиссии за бронирование доступна до регистрации на сайте и владельцы самостоятельно принимают условия сотрудничества и решение о размещении.
В случае, если владельца завышают стоимость, конечно же, конкурентоспособность снижается. Это совершенно естественно для любого продукта.
На Dobovo.com действительно предусмотрена система компенсации гостю при отмене гарантированного ранее заказа владельцем.
Гарантия поселения по предоплаченному бронированию является основой проекта, в случае, если владелец отказывает гостю в поселении, мы ищем другие варианты для гостя и используем компенсацию для следующего заказа.
Конечно, мы рассматриваем каждую ситуацию отдельно и, если владелец не может разместить гостя по независящим от него обстоятельствам, мы ищем другие решения.
В некоторых случаях мы предоставляем компенсацию гостям за наш счет.
Политика отмены - это то количество дней до заезда, за которое гость может отменить заказ с полным возвратом предоплаты. Это количество дней определяет владелец самостоятельно.
В личном кабинете владельца предусмотрен очень широкий спектр настроек, с помощью которых можно варьировать условия бронирования для каждой отдельной даты на год вперед.
В связи с этим для владельцев не предусмотрена возможность отменять гарантированные заказы без последствий.
Служба поддержки владельцев действительно не всегда может сразу принять звонок. В таком случае обращение поступает на горячую линию и, если требуется помощь менеджера по работе с владельцами, обратную связь предоставляют как можно скорее.
Мы проверили историю Вашего обращения в службу поддержки за 14.09
18:32 - поступил звонок в службу поддержки
18:34 - задача передана в отдел по работе с владельцами
18:44 - менеджер по работе с владельцами связался с Вами для уточнения деталей
18:45 - запрос выполнен менеджером.
От поступления запроса до выполнения прошло 13 минут.
Понимаю, что все ожидают решение вопроса во время первого же звонка, но это не всегда возможно.
Тут служба поддержки сработала довольно оперативно, за такую четкость и быструю обработку звонка мы можем их только похвалить!
Мы очень ценим обратную связь от гостей и владельцев, Вы действительно помогаете делать проект лучше.
Спасибо за сотрудничество! Показать 1 ответ
хороший сервис
https://www.dobovo.com/ru/киев-квартиры-посуточно.html
Способ зарабатывать на сайте беспрецедентный!!!!!!
Начну с того, что в июне я забронировала квартиру в Одессе. Зная, что еду на праздники, бронировала заранее. Предоплата меня не пугала, т. к. Пользовалась услугами этого сайта.
Когда мы приехали с друзьями в Одессу квартиру пересдали за бОльшие деньги, а наши вещи из квартиры просто выбросили. К слову сказать, вопрос с сайтом... Читать отзыв Способ зарабатывать на сайте беспрецедентный!!!!!!
Начну с того, что в июне я забронировала квартиру в Одессе. Зная, что еду на праздники, бронировала заранее. Предоплата меня не пугала, т. к. Пользовалась услугами этого сайта.
Когда мы приехали с друзьями в Одессу квартиру пересдали за бОльшие деньги, а наши вещи из квартиры просто выбросили. К слову сказать, вопрос с сайтом тогда был решён, деньги нам вернули. Как мы искали квартиру в Одессе в День Конституции, когда туда приехала вся Украина и не только- это другая история.
И вот. Думая,что бомба два раза в одно и то же место не падает, я бронирую квартиру на сайте. В этот раз Киев. И снова выходные и концерт Океана Эльзы. Бронирую заранее. Получаю подтверждение. Через 20 минут, после приезда в столицу, когда я с двумя детьми сижу в такси, на почту ( конечно, я же Ее каждые 15 мин проверяю....) приходит отмена мною забронированнои квартиры.
Начинается агония в поиске места для ночевки. Сайт обещает возврат денег и , в качестве, компенсации 50 % плюсом. На мою просьбу перевести их на карточку, я узнаю, что это депозит для следующей брони.
Друзья мои!!!! Кокой следующий раз??!!!! Я никогда сама и всем расскажу, что вашими услугами пользоваться ненадёжно. Всегда есть риски ночевать на улице.
ИТОГ. Деньги вернули. Хозяина наказали. Мне компенсацию не отдали ( т.е. Заработали). Я попала на дикие деньги, чтобы снять жильё в Киеве в самый разгар выходных
Благодарим Вас за отзыв. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Оба Ваших заказа были отменены по инициативе владельцев. Из-за непредвиденных обстоятельств, связанных с праздничными датами, владельцы не смогли Вас разместить в забронированном жилье. Владельцы отменили заказы со штрафными санкциями и Вам по был сформирован компенсационный ваучер, который возможно использовать при следующем бронировании в системе Dobovo.com. Специалисты службы поддержки, после отмены, сразу же отправили Вам альтернативные варианты размещения по почте. По данному заказу, Вам был инициирован возврат средств, который уже был произведен. К владельцам были применены штрафные санкции, также, дополнительно, наши менеджеры провели с ними работу, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем.
Отмена бронирования со стороны владельца - это редкий случай и мы очень сожалеем, что Вам пришлось с этим столкнуться.
Мы ценим всех гостей и для нас очень важно предоставлять качественный сервис. Поэтому мы очень надеемся, что Вы воспользуетесь предоставленной компенсацией. Вы можете обратится в нашу службу поддержки при оформлении нового заказа и наши менеджеры подберут для Вас подходящие варианты от проверенных владельцев.
Надеемся на Ваше понимание, и что в следующий раз Вы оцените наш сервис только с лучшей стороны. Хорошего дня!
Хороший сервис
Нормальный ответственный сайт!
Я забронировала место в... Читать отзыв Пользуюсь сайтом уже больше года в целом, вот недавно был 4 раз. Я обычно путешествую бюджетно, поэтому лично для меня очень удобно, что есть выбор комнат и коек в хостелах. Ни на одном другом ресурсе я не могла нормально подбирать для себя такие варианты жилья. Последний раз был для меня показательным, поэтому и захотелось оставить отзыв.
Я забронировала место в одесском хостеле на 4 дня, всё как обычно - внесла предоплату и спокойно закрыла вопрос с жильем. Но по приезду внезапно выяснилось, что моё место каким-то образом занял другой человек, администрация хостела долго оправдывала себя горячим сезоном. Это пусть останется на их совести, но мне некуда было идти на ночлег, а ходить с вещами искать просто не было никаких сил. К моему огромному приятному удивлению, когда я позвонила в Добово, мне в течение 40 минут нашли хостел, при чем даже лучший, чем тот, что я изначально бронировала. При этом вся моя предоплата не пропала, а ею оплатили новую комнату. Я была довольна, это сделало мой отдых)
Лучший ресурс В Украине
В общем, рекомендую. В будущем, буду пользоваться только этим сайтом)
Доверяю только Dobovo.com
сайт только снимает % с хозяев квартир ,
Нам неприятно осознавать, что Вы получили данный опыт сотрудничества c сервисом бронирования, но мы стараемся улучшать наш сервис изо дня в день.
Мы высоко ценим опыт, связанный с пользованием сервисом наших партнеров и гостей, поэтому, свяжитесь с нами на [email protected], для того, что бы более детально разобраться в ситуации.
Благодарим Вас, что помогаете нам устанавливать еще более высокие стандарты качества. Хорошего дня!