dobovo.com отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
dobovo.com
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 19 отзывов
Сайты
квартира не відповідає фото
До чого тут майданчик? Бо він не дозволяє публікувати реальні фото і відео на відміну від букінгу. Тобто не просто щось відбилось,... Читать отзыв забронювали квартиру заздалегідь в Львові. внесли депозит. І от ввечері відкриває хазяйка цю квартиру і там треш. Сутиуція наступна - або платишь і ідеш в бомжатним ночувати, або на вулицю з дітьми і депозит ніхто не повертає.
До чого тут майданчик? Бо він не дозволяє публікувати реальні фото і відео на відміну від букінгу. Тобто не просто щось відбилось, а не відповідає все абсолютно стану на фото. Навіть освітлення - не ота ілюмінація, що на фото- а по одній лампочці на кімнату. Все хитається, бруд стін навіть відео не передаю. І що дивно - там є негативні відгуки і багато як виявилось, але все одно у мадами високий рейтинг
ДУЖЕ ЖАХЛИВО
Ужасный сервис
Категорически не рекомендую!
Шарашкина контора будьте осторожны
Не рекомендую сайт для бронювання житла!
За ніч до дати оренди квартири, коли ми вже їхали до місця призначення, тобто у Львів, нам повідомили, що заброньовану за місяць квартиру, за яку ми вже внесли завдаток нам не можуть здати! Пояснивши це тим, що квартиру зараз орендує інша людина і вона може захоче продлити... Читать отзыв Орендатори dobovo.com дуже безвідповідально та халатно ставляться до бронювання квартир. Це ЖАХ!
За ніч до дати оренди квартири, коли ми вже їхали до місця призначення, тобто у Львів, нам повідомили, що заброньовану за місяць квартиру, за яку ми вже внесли завдаток нам не можуть здати! Пояснивши це тим, що квартиру зараз орендує інша людина і вона може захоче продлити бронь і взагалі вона не відповідає на дзвінки орендатора.
Після чого орендатор запропонував відмінити наше бронювання цієї квартири. Це взагалі як???? А де нам жити????
Нам почали пропонувати інші гірші варіанти, за ці самі гроші, хоча ми розраховували, що ми будемо поселятись в наші апартаменти які вже забронювали завчасно!!!!
Аферисты с большой буквы
Не выплата собственнику недвижимости
Прошу руководство данной кампании обратить на это внимание и предоставить мне исчерпывающую информацию по этому поводу, телефон руководства, вашего юриста, а также реквизиты для оформления юридической претензии к вашей кампании. Также обратите внимание на то, что знаю многих владельцев недвижимости с которыми буду обязана связаться и проинформировать о невыплатах с вашей стороны.
Рады сообщить, что выплата уже была вам отправлена.
Задержка была обусловлена ограничением возможности проводить банковские переводы согласно Законодательству Украины
После получения новых реквизитов, выплата сразу была проведена.
Хорошего дня!
В продолжение предыдущего отзыва
Насчёт комиссии. Конкретный пример: заезд на 1 сутки. Цена квартиры, выставленная владельцем - 880 грн. На сайте для клиента она почему-то указана уже как 891 грн. Комиссия Добово... Читать отзыв Рассылку с предложением установить скидки в личном кабинете отключил почти год назад, но несмотря на это, емэйлы с предложением установить скидки по-прежнему периодически приходят, хоть и не так часто, как раньше.
Насчёт комиссии. Конкретный пример: заезд на 1 сутки. Цена квартиры, выставленная владельцем - 880 грн. На сайте для клиента она почему-то указана уже как 891 грн. Комиссия Добово 126 грн. и чистый доход для владельца (как указано на вашем же сайте) должен составить 765 грн. Но на деле владельцу перечисляют 715 грн., т. к. 50 грн. за вывод денег на карту почему-то не включили в указанную комиссию Добово (хотя по факту это тоже часть комиссии).
В итоге из уплаченных клиентом 891 грн. владелец получил только 715, т. е. 80%, соответственно, комиссия компании по факту составила 20%.
Удивляет то, что за вывод денег комиссия касается только Киева, Одессы и Львова. Понятно, что это самые крупные туристические центры в стране, но, во-первых, они в первую очередь пострадали от карантина и ощутимо упал поток туристов. А во-вторых, в таких крупных городах гораздо выше и расходы хозяев на содержание жилья и его подготовку к заездам. Например, в Одессе профессиональная уборка клининговой компанией квартиры около 40 м обойдется в 750 грн. При заработке в 715. И Вы ещё предлагаете снижать цены)
15% берёт Букинг, но по оборотам и раскрученности их с Добово (да и любой другой компанией) даже не сравнить. Поэтому у меня встречное предложение: снизить компании комиссию с 15 до 10% и отменить абсурдный сбор за вывод денег на карту. Это даст владельцам возможность установить цены ниже, чем на жильё на букинге (а большинство жилья дублируется на этих сайтах) и повысит конкурентоспособность Добово.
Что касается рейтинга жилья, то всё, что вы перечислили - это пункты участия в программе "Эксперт", а главный из них - иметь не менее 5 заездов в год. У меня за 2 года было 2 заезда (по одному в год), и если б не было ограничения в год, то года через 3 можно было бы набрать 5 заселений для этой программы. А так получается, что новичкам в неё пробиться практически невозможно.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Непомерно огромная комиссия
За весь сезон был всего один... Читать отзыв Честно говоря, dobovo уже просто достал своими предложениями владельцам жилья "устанавливать скидки, чтобы привлечь клиентов" (цена на их сайте выставлена для такого уровня жилья самая средняя, далеко не заоблачная). И при этом сама компания (несмотря на коронавирус) почему-то не то, что не уменьшила свою комиссию, а даже увеличила по сравнению с прошлым годом!
За весь сезон был всего один заезд на одни сутки. Так в итоге оказалось, что со всеми вычетами dobovo удержал 20% комиссионных!! Такого грабительского процента нет нигде больше. Есть загадочный пункт сбора за "вывод денег на карту", который почему-то касается только владельцев жилья в Киеве, Одессе и Львове. Как будто банку не всё равно, в каком городе находится владелец карты. Понятно, что это ещё одна скрытая комиссия того же dobovo .
И всё это при том, что заездов у них с сайта фактически нет. Посмотрел статистику, просмотров, как оказалось, тоже. 0-2 просмотра в сутки в среднем, это не идёт ни в какое сравнение с тем же букингом при всех их недостатках!
Приносим свои извинения за любые неудобства, с которыми Вы могли столкнуться при использовании нашего ресурса.
Рассылку с предложением установить скидки Вы можете отключить в личном кабинете, раздел "Кабинет" - "Личные данные".
Просим обратить Вас внимание на то, что комиссия Добово является фиксированной (15% от общей стоимости подтвержденного заказа).
При регистрации на нашем сайте мы информируем владельцев о том, что комиссию сайта и сбор за вывод средств на карту физического лица, владельцу необходимо учесть при формировании цены на сайте. Данный сбор отсутствует, если работать с нами как ФЛП, также он не является комиссией банка. Это одно из условий Центра Бронирования Добово, информация об этом указана в разделе "Финансы" - "Варианты расчета", а также в Базе Знаний для владельцев жилья. Информация дополнительно подается при регистрации в виде письма, а также звонка от персонального менеджера.
Статистика просмотров и бронирований напрямую зависит от рейтинга Вашего жилья на сайте.
Рейтинг формируется из множества факторов, начиная от того, насколько заполнен Ваш профиль владельца (фотография, информация о себе) и заканчивая частотой обновления календаря.
На рейтинг апартаментов, помимо отзывов гостей влияют:
- качество и количество фотографий (а также наличие проверенных фотографий от фотографа Добово);
- наличие видео обзора квартиры;
- установлен ли "онлайн" режим бронирования;
- наличие скидок на длительность бронирования;
- наличие акционных предложений;
и так далее.
Детальнее Вы можете ознакомиться в Базе Знаний для владельцев на нашем сайте.
Нам жаль, что Вы получили негативный опыт при использовании сайта. Мы с радостью поможем Вам настроить в Вашем личном кабинете всё так, чтобы Вы не работали в убыток и получали только позитивные эмоции, поэтому будем рады, если Вы напишите нам или позвоните по номеру, указанному в Вашем личном кабинете. Показать 2 ответа
Не вернули деньги за аренду
Добово готовится к банкротству
Для того, чтобы наладить процесс выплат владельцам, нам потребуется некоторое время, поэтому на время действия карантина (до 24 апреля 2020 г) будет еще ожидаться задержка с выплатами (от 7-ми рабочих дней и максимум до окончания карантина).
Все средства, которые сейчас поступают от гостей по новым заказам, мы распределяем равномерно среди всех владельцев жилья. Мы стараемся все сделать максимально оперативно, поэтому просим Вас отнестись лояльно к ситуации, заложниками которой стали все предприятия, работающие в сфере туризма. За время карантина мы уже отправили практически все выплаты.
Надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Не возвращают деньги, обходите их стороной
Для того, чтобы наладить процесс выплат владельцам, нам потребуется некоторое время, поэтому на время действия карантина (до 24 апреля 2020 г) будет еще ожидаться задержка с выплатами (от 7-ми рабочих дней и максимум до окончания карантина).
Все средства, которые сейчас поступают от гостей по новым заказам, мы распределяем равномерно среди всех владельцев жилья. Мы стараемся все сделать максимально оперативно, поэтому просим Вас отнестись лояльно к ситуации, заложниками которой стали все предприятия, работающие в сфере туризма. За время карантина мы уже отправили практически все выплаты.
Надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Гарантия бронирования. Сохранность предоплаты и гарантия поселения
Начало было вполне приятное, выбрали квартиру, дождались подтверждения брони, оплатили сразу же (напомню, 6 февраля). На следующий день связались с владельцем,... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлениями. Начну с того, что в феврале(06 февраля 2019г.) я забронировала квартиру во Львове на даты с 07-10.03.2019. Зная, что едем с семьей на праздники(8 марта 2019г.), бронировала заранее. Это был мой первый раз, так сказать :).
Начало было вполне приятное, выбрали квартиру, дождались подтверждения брони, оплатили сразу же (напомню, 6 февраля). На следующий день связались с владельцем, уточнили все детали, договорились. С полной уверенность, что у меня уже есть жилье, покупаю билеты. С нетерпением, вся семья ждет поездки.
И тут нежданно не гадано приходит письмо о том, что владелец отменил бронь(19 февраля), причина: квартира нужна в собственное пользование. Жаль, конечно, но мы с этим смирились мало-ли какие обстоятельства возникли у владельца. Позвонили в Добово, пообещали вернуть деньги на протяжении 7 банковских дней. Как Вам? Дополнительно предложили сертификат в размере 250 грн. для следующей брони.
А дальше, еще веселее. Начинаю поиск альтернативного варианта, так как то, что предлагал менеджер в два раза дороже, и вместо двух комнатной предлагают однокомнатную. Через пару дней в ходе поиска обнаруживаю квартиру которую бронировала в статусе свободна. Единственный нюанс, стоимость вместо 500 грн 1200грн. Решила проверить, может какая-то ошибка. Бронирую. Через 20 мин. приходит подтверждение о том, что квартира свободна. Это как?????????
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Оставьте пожалуйста свои контактные данные: номер заказа либо же почту, на которую осуществлялась бронь для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо!
Полезно знать всем.
Начало было вполне приятное, на мою квартиру Добово весьма живо находило гостей, и все бы ничего, если не учитывать, какую они брали комиссию за свою услугу. Ни много ни мало,... Читать отзыв Хочу поделиться со всеми, кто захочет иметь дело с данной компанией. Я три года сотрудничала с Добово в качестве владельца. В конце концов мое терпение лопнуло. Итак, вот моя история.
Начало было вполне приятное, на мою квартиру Добово весьма живо находило гостей, и все бы ничего, если не учитывать, какую они брали комиссию за свою услугу. Ни много ни мало, а аж 15%. При чем не с гостя, а с меня. Что делать? Чтоб хоть немного оставаться на плаву, пришлось поднять цену за проживание. Это довольно быстро отразилось на популярности, и квартира стала сдаваться хуже. Это первое.
Второе. У них весьма интересная система штафов. При чем штрафуют по делу, и без. Акцентирую внимание на том, что в личном кабинете есть вкладка с названием "Политика отмены". Где указано правило "Предоплата не возвращается в случае отмены заказа менее чем за 7 дней до заезда". Т.е. это правило для гостя. В случае, если влателец желает отменить бронь, то якобы это же правило распространяется и на него. Якобы! Но! Когда я столкнулась с тем, что мне необходимо было отменить две брони, одну за 30 дней до заезда, другую за 9 месяцев, то оказалось, что это правило на меня уже не распространяется. Одну бронь(за 30 дней) отменили без штрафа, а вторую почему то со штрафом. Минуточку. Это как? В ЛК никаких правил на этот счет нет, а Добово накладывает штраф. На каком основании? На том, что так решило руководство! Им так захотелось! Т.е. нигде нет правил отмены брони для владельца, и Добово берет на себя наглость штрафовать!!! При чем даже не за 7 суток, а за 9 месяцев до заезда!!! Таких случаев было несколько.
Третье. Добово абсолютно, совершенно, ни коим образом не несет ответственность за гостей, которых поселяет к владельцам. Т.е. если гость что-то сломал, или украл из имущества квартиры, Добово это не касается. Если с гостем нет связи, Добово это не касается. Оставить отзыв о госте через Добово это сплошной геморрой. Гости не обязаны проходить регистрацию у Добово. Т.е. если к Вам заехал гость через Добово, вынес все, что хотел, Добово никак за это не отвечает. Гость у них не регистрировался! Но свои 15% они заберут даже в этом случае. Здорово.
Не так давно еще был случай, когда я не была вовремя проинформирована о брони через сайт, и успела заселить гостей самостоятельно. И что же? Я привела все доказательства, что у меня не было ни смс, ни письма на почте. Штраф! Как вам такое? Меня оштрафовали за то, что сама компания допустила погрешности в собственной работе. Потому что к тому моменту я уже больше месяца все сообщения от них получала с задержкой. А предложения оставить отзывы о госте не на следующие сутки, как ими же и заявлено, а аж через пять!!! суток, и то, только после того, как я трижды звонила и просила предоставить мне возможность поделиться мнением о госте.
Четвертое. Если у меня возникали те или иные вопросы к компании, я звоню в Добово. Меня выслушивают, тактично отвечают. Тут да, корпоративная этика доведена до совершенства, ничего не скажу. Но что интересно. В 100% случаев мне обещали передать мой вопрос моему личному менеджеру, и в 90% этот вопрос никто никому не передал. До тех пор, пока я уже не пожаловалась на сервис. Только после этого пошло движение, и на мой вопрос отреагировали. Хотя желаемого результата я так и не получила.
Пятое: Личный менеджер. Я так и не поняла, зачем его назначает Добово. За три с лишним года я сколько не пыталась связаться именно с персональным менеджером, услышала его лишь один раз. И то, в случае, когда само Добово что-то хотело у меня выяснить. На все мои попытки мне отвечали, что либо он выходной сегодня, либо занят в разговоре с другим владельцем.
Это далеко не полный перечень всех моих столкновений с Добово. Лишь самые яркие. Я уверена, что я не одна, кто точно так же сталкивался с Добово. И ведь ничего им не докажешь!
Спасибо за Ваш отзыв и уделенное для выяснения деталей и решения вопроса время.
Во время общения мы пришли к тому, что продолжим сотрудничество, надеюсь, после получения более полной информации и рекомендаций, дальнейший опыт пользования будет исключительно положительным.
Спасибо за предоставление отличного сервиса для гостей, желаем еще больше отличных отзывов :)
---
С уважением,
Александра Степанова
Руководитель отдела персональных менеджеров Dobovo.com
=====
Комментарии по сути отзыва:
Комиссия Dobovo составляет 15%, взимается только за подтвержденные заказы от фактической суммы заказа.
Размещение неограниченного количества объектов на сайте при этом бесплатное. Компания берет на себя немалую часть забот, которые ложатся на плечи владельцев, если они размещают рекламу напрямую.
Информация о комиссии за бронирование доступна до регистрации на сайте и владельцы самостоятельно принимают условия сотрудничества и решение о размещении.
В случае, если владельца завышают стоимость, конечно же, конкурентоспособность снижается. Это совершенно естественно для любого продукта.
На Dobovo.com действительно предусмотрена система компенсации гостю при отмене гарантированного ранее заказа владельцем.
Гарантия поселения по предоплаченному бронированию является основой проекта, в случае, если владелец отказывает гостю в поселении, мы ищем другие варианты для гостя и используем компенсацию для следующего заказа.
Конечно, мы рассматриваем каждую ситуацию отдельно и, если владелец не может разместить гостя по независящим от него обстоятельствам, мы ищем другие решения.
В некоторых случаях мы предоставляем компенсацию гостям за наш счет.
Политика отмены - это то количество дней до заезда, за которое гость может отменить заказ с полным возвратом предоплаты. Это количество дней определяет владелец самостоятельно.
В личном кабинете владельца предусмотрен очень широкий спектр настроек, с помощью которых можно варьировать условия бронирования для каждой отдельной даты на год вперед.
В связи с этим для владельцев не предусмотрена возможность отменять гарантированные заказы без последствий.
Служба поддержки владельцев действительно не всегда может сразу принять звонок. В таком случае обращение поступает на горячую линию и, если требуется помощь менеджера по работе с владельцами, обратную связь предоставляют как можно скорее.
Мы проверили историю Вашего обращения в службу поддержки за 14.09
18:32 - поступил звонок в службу поддержки
18:34 - задача передана в отдел по работе с владельцами
18:44 - менеджер по работе с владельцами связался с Вами для уточнения деталей
18:45 - запрос выполнен менеджером.
От поступления запроса до выполнения прошло 13 минут.
Понимаю, что все ожидают решение вопроса во время первого же звонка, но это не всегда возможно.
Тут служба поддержки сработала довольно оперативно, за такую четкость и быструю обработку звонка мы можем их только похвалить!
Мы очень ценим обратную связь от гостей и владельцев, Вы действительно помогаете делать проект лучше.
Спасибо за сотрудничество! Показать 1 ответ
Способ зарабатывать на сайте беспрецедентный!!!!!!
Начну с того, что в июне я забронировала квартиру в Одессе. Зная, что еду на праздники, бронировала заранее. Предоплата меня не пугала, т. к. Пользовалась услугами этого сайта.
Когда мы приехали с друзьями в Одессу квартиру пересдали за бОльшие деньги, а наши вещи из квартиры просто выбросили. К слову сказать, вопрос с сайтом... Читать отзыв Способ зарабатывать на сайте беспрецедентный!!!!!!
Начну с того, что в июне я забронировала квартиру в Одессе. Зная, что еду на праздники, бронировала заранее. Предоплата меня не пугала, т. к. Пользовалась услугами этого сайта.
Когда мы приехали с друзьями в Одессу квартиру пересдали за бОльшие деньги, а наши вещи из квартиры просто выбросили. К слову сказать, вопрос с сайтом тогда был решён, деньги нам вернули. Как мы искали квартиру в Одессе в День Конституции, когда туда приехала вся Украина и не только- это другая история.
И вот. Думая,что бомба два раза в одно и то же место не падает, я бронирую квартиру на сайте. В этот раз Киев. И снова выходные и концерт Океана Эльзы. Бронирую заранее. Получаю подтверждение. Через 20 минут, после приезда в столицу, когда я с двумя детьми сижу в такси, на почту ( конечно, я же Ее каждые 15 мин проверяю....) приходит отмена мною забронированнои квартиры.
Начинается агония в поиске места для ночевки. Сайт обещает возврат денег и , в качестве, компенсации 50 % плюсом. На мою просьбу перевести их на карточку, я узнаю, что это депозит для следующей брони.
Друзья мои!!!! Кокой следующий раз??!!!! Я никогда сама и всем расскажу, что вашими услугами пользоваться ненадёжно. Всегда есть риски ночевать на улице.
ИТОГ. Деньги вернули. Хозяина наказали. Мне компенсацию не отдали ( т.е. Заработали). Я попала на дикие деньги, чтобы снять жильё в Киеве в самый разгар выходных
Благодарим Вас за отзыв. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Оба Ваших заказа были отменены по инициативе владельцев. Из-за непредвиденных обстоятельств, связанных с праздничными датами, владельцы не смогли Вас разместить в забронированном жилье. Владельцы отменили заказы со штрафными санкциями и Вам по был сформирован компенсационный ваучер, который возможно использовать при следующем бронировании в системе Dobovo.com. Специалисты службы поддержки, после отмены, сразу же отправили Вам альтернативные варианты размещения по почте. По данному заказу, Вам был инициирован возврат средств, который уже был произведен. К владельцам были применены штрафные санкции, также, дополнительно, наши менеджеры провели с ними работу, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем.
Отмена бронирования со стороны владельца - это редкий случай и мы очень сожалеем, что Вам пришлось с этим столкнуться.
Мы ценим всех гостей и для нас очень важно предоставлять качественный сервис. Поэтому мы очень надеемся, что Вы воспользуетесь предоставленной компенсацией. Вы можете обратится в нашу службу поддержки при оформлении нового заказа и наши менеджеры подберут для Вас подходящие варианты от проверенных владельцев.
Надеемся на Ваше понимание, и что в следующий раз Вы оцените наш сервис только с лучшей стороны. Хорошего дня!
сайт только снимает % с хозяев квартир ,
Нам неприятно осознавать, что Вы получили данный опыт сотрудничества c сервисом бронирования, но мы стараемся улучшать наш сервис изо дня в день.
Мы высоко ценим опыт, связанный с пользованием сервисом наших партнеров и гостей, поэтому, свяжитесь с нами на [email protected], для того, что бы более детально разобраться в ситуации.
Благодарим Вас, что помогаете нам устанавливать еще более высокие стандарты качества. Хорошего дня!
Отвратительный сервис
Ужасный сайт и его работники!
столкнулась впервые.
На указанные даты указала одну цену, а бронь пришла
совершенно на другую. От ДОБОВО услышала только одно:
Все неправы, кроме нас.
Подробнее: вы нажали не ту кнопочку.
Значит 5 лет нажимала ту кнопочку, а теперь не ту.
Нарисуйте тогда инструкцию какую кнопочку нажимать.
Просто не могу понять, такая... Читать отзыв Давно работала с ДОБОВО, но с таким отношением
столкнулась впервые.
На указанные даты указала одну цену, а бронь пришла
совершенно на другую. От ДОБОВО услышала только одно:
Все неправы, кроме нас.
Подробнее: вы нажали не ту кнопочку.
Значит 5 лет нажимала ту кнопочку, а теперь не ту.
Нарисуйте тогда инструкцию какую кнопочку нажимать.
Просто не могу понять, такая большая компания неужели
у вас все так плохо, что целую неделю решать вопрос 300 грн.,
и я так понимаю это не предел.
Мало того что вы берёте комиссию со всеми наценками 25%
и плюс к этому какие-то высчиты придумываете.
А что завтра придумаете?
Решайте сами хотите ли вы сотрудничать с ДОБОВО или
зачем портить себе отдых и работу.
Нам неприятно осознавать, что Вы получили данный опыт сотрудничества и обращений в службу поддержки, но мы делаем все возможное для повышения уровня сервиса. Мы рассмотрели ситуацию по бронированию по неактуальной стоимости и выяснили, что бронирование было осуществлено по базовой стоимости на даты, а не акционной стоимости.
В случае, если стоимость акции выше базовой, такая акция не учитывается системой и клиенту предоставляется возможность забронировать квартиру по лучшей доступной цене. В данном случае, стоимость суток в календаре была ниже, чем стоимость по акции, которую Вы установили.
Условия сотрудничества для владельцев и условия отмены подтвержденных заказов действует уже довольно длительное время и разработаны для того, что бы все стороны имели гарантии бронирования.
Мы высоко ценим опыт, связанный с пользованием сервисом наших партнеров и гостей. Благодарим Вас, что помогаете нам устанавливать еще более высокие стандарты качества.