Евгений Отзыв написан 11 июля, 2019 год144 просмотра
Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Крайне печальный опыт приобретения дорогой вещи в Комфи. После месяца использования топового смартфона Самсунг в очень бережных условиях (чехол/стекло/аккуратность тд.) он перестал заряжаться и выключился. Принесли на гарантийный ремонт в косметическом состоянии нового (нового в смысле такого, как когда пленку снимаешь и достаешь телефон из упаковки первый раз), сдали в магазин по акту. В акте по умолчанию было написано, что ремонт будет месяц и может быть продлен, и что покупатель на это соглашается (сходу нарушение закона). Пришлось просить перепечатать. Зафиксировали идеальный внешний вид. Починили: внутри корпуса, где камера - пыль (не достать), на боковине скол стекла корпуса и краски, датчик отпечатка в царапинах, упаковка побитая, на экране битый пиксель и какая то странная выпуклость (похоже что поменяли экран хотя он был в идеале). Про экран вообще интересно, его могли просто поменять на бракованный и теперь ничего не докажешь :) Причем обнаружил это уже когда приехал второй раз, теперь даже не знаю что делать. Отдавали вроде все так и надо! Написал 2 заявления, которые рассматривали около месяца (а без телефона уже 2 месяца, потому что теперь пошли в ход юристы с обоих сторон, и разборки продолжаются). В итоге прислали мне письмо, что устранять недостатки магазин не собирается, пыль вообще не видят где камера, да и все это дело никак не влияет на функциональность устройства! Но готовы компенсировать повреждения если я назову сумму. Назвал. Жду (думаю подожду еще не меньше месяца, и радостный диалог продолжится дальше). НЕГАТИВНЕЙШИЙ опыт общения с сервис сотрудником магазина, отношение к клиенту на уровне плинтус. Ну дело ваше, клиенты тоже ваши (были). Итог покупки за неплохую сумму - через 3 месяца от даты покупки на руках вещь состоянием конкретное б/у по вине магазина, телефон надо продавать, так как в таком виде он мне не нужна + бонусом 2 месяца нервов и времени, потраченных на написание заяв, поездок, ругань, поиск юристов, изучения законодательства и общения с приятнейшими людьми из данной торговой сети (пошел третий). Также предупреждаю потенциальных клиентов, чтобы вы понимали - поговорить с человеком, который реально принимает решения, у вас не получится! (радость) Решает все вопросы юр. отдел Комфи (по крайней мере с их слов), телефон которого вам НЕ ДАДУТ:) То есть, если возник какой либо спор, вы пишите письмо, идете домой и ждете месяц (по закону) ответ. Вообще вот смотрю по остальным отзывам и общему рейтингу похоже что руководству на все это дело глубоко на...ть, поэтому как есть. Жалею что не зашел раньше на этот ресурс, картина очевидна. Последний раз что то купил в сети Комфи.
Добрый день! Евгений, спасибо вам за ваш отзыв. Любая техника не долговечна, она может выйти из строя в любой момент, очень жаль, что смартфону к которому вы так бережно относились, понадобился ремонт. В этом случае мы предлагаем нашим клиентам обратится либо к нам в любой удобный магазин к сервисному менеджеру, который направит технику в ремонт, либо на прямую в сервисный центр производителя.
Срок в один месяц является максимальным, но ремонт выполняется в первые две недели, если не требуется ожидания запчастей. Здесь нет нарушения закона, поскольку эти сроки прописываются по согласованию сторон.
Когда вы принимаете технику из ремонта, соответственно ее осматриваете, у нас нет причин сомневаться в качестве ремонта сделанному сервисным центром. Если есть замечания, то их необходимо предъявлять еще до подписания акта выполненных работ, однако в то же время если возникают спорные моменты, мы всегда готовы рассмотреть варианты их решения для вас.
Юридический департамент общается с клиентами через официальные обращения, и это действительно может показаться неудобным со стороны. Изучение каждой ситуации требует внимательного подхода, а ответ предоставляется только в письменном виде.
Мы готовы проверить на каком этапе рассмотрения находится ваша ситуация и просим сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО от которых писали заявление и отправьте фото чека о покупке и фото имеющихся у вас актов, а также, возможно, фото состояния товара, если они у вас есть.
Дорогой мой представитель комфи! Все претензии и были предъявлены, в письменной форме (3 раза, каждый ответ ждал месяц), только вот вы не собираетесь ничего с этим делать. И поэтому буду писать везде чтобы у вас поубавилось клиентов (для их же блага). Хотите решить вопрос - свяжитесь со мной, телефон у вас есть, а такой ответ желаю получить вам, когда у вас возникнет подобная ситуация.
Зачем мне ваше «проверить на каком этапе рассмотрение»? Вы в адеквате? Устраните повреждения которые сами и наделали а не тяните юридическую переписку 4й месяц!! Кто захочет покупать в таком магазине повторно..у начальства точно проблемы с головой. Я тут почитал еще про страховку от экта сервис на которую вы разводите, типа замена экрана без сохранения IP68 (как оказалось!) так вот отдельное вам спасибо что не предупредили. Конченый магазин, реально. Надеюсь люди читают эти отзывы.
Последняя покупка в этом магазине. - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву
Срок в один месяц является максимальным, но ремонт выполняется в первые две недели, если не требуется ожидания запчастей. Здесь нет нарушения закона, поскольку эти сроки прописываются по согласованию сторон.
Когда вы принимаете технику из ремонта, соответственно ее осматриваете, у нас нет причин сомневаться в качестве ремонта сделанному сервисным центром. Если есть замечания, то их необходимо предъявлять еще до подписания акта выполненных работ, однако в то же время если возникают спорные моменты, мы всегда готовы рассмотреть варианты их решения для вас.
Юридический департамент общается с клиентами через официальные обращения, и это действительно может показаться неудобным со стороны. Изучение каждой ситуации требует внимательного подхода, а ответ предоставляется только в письменном виде.
Мы готовы проверить на каком этапе рассмотрения находится ваша ситуация и просим сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО от которых писали заявление и отправьте фото чека о покупке и фото имеющихся у вас актов, а также, возможно, фото состояния товара, если они у вас есть.
Заранее благодарны.