Bonprix отзывы

Не возвращают деньги

Гость 18 июня, 2021 год

Очень жалею, что прежде чем заказывать товар в укр интернет-магазине Bonprix, не прочитала отзывы о возврате денег. Никогда бы не не сделала покупок.
Неподходящий товар, купленный в этом интернет-магазине, был отправлен назад сразу же - экспресс-доставкой Укрпочтой, то (вы имеете право это сделать в течение 14 дней с даты доставки и оплаты курьеру). Копии документов с подтверждением были оперативно... Читать отзыв Очень жалею, что прежде чем заказывать товар в укр интернет-магазине Bonprix, не прочитала отзывы о возврате денег. Никогда бы не не сделала покупок.
Неподходящий товар, купленный в этом интернет-магазине, был отправлен назад сразу же - экспресс-доставкой Укрпочтой, то (вы имеете право это сделать в течение 14 дней с даты доставки и оплаты курьеру). Копии документов с подтверждением были оперативно отправлены менеджеру. Прошёл месяц (!)деньги до сих не поступили на клиентский счет. В ответ стандартные отписки и старинная игра «гоняем зайца по кругу» -одни и те же отписки «Ваше звернення було передано на з'ясування. На жаль, ми не отримали відповідь з даного питання». Те менеджер расписывается в собственном бессилии. Единственным правильным ответом от компании должен быть уже возврат денег за два отправления, а не ничего не значащие отписки.
Знакомые юристы подтвердили, что необходимо написать заявление в полицию с предоставлением всех подтверждающих документов, включая переписки с менеджерами. «На Основании вашего заявления сотрудник полиции будет иметь возможность обратиться на хостинг, где зарегистрирован недобросовестный интернет-магазин, для блокировки сайта».
Также можно обратиться в Гос инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.
Так как все сроки возврата денег, гарантированные законодательством и обещанные интернет-магазином на сайте, прошли.

Номер клиента 33499299.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 18 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

не повернення коштів за товар вчасн

Тетяна 17 июня, 2021 год

Добрий день. Зіткнулася з тим, що не повертають кошти вже не перший раз. Після першого інциденту довгій час взагалі не купувала в цій компанії. Потім повернулася знов, але бачу щоб в компанії зробили висновки та почали поважати своїх клієнтів. Таж сама історія..Товар відправлений 25.05.21, ними отриманий, -у відповідь обіцянки...Відправила навіть товарну накладну про те, що відправила...По - моєму,... Читать отзыв Добрий день. Зіткнулася з тим, що не повертають кошти вже не перший раз. Після першого інциденту довгій час взагалі не купувала в цій компанії. Потім повернулася знов, але бачу щоб в компанії зробили висновки та почали поважати своїх клієнтів. Таж сама історія..Товар відправлений 25.05.21, ними отриманий, -у відповідь обіцянки...Відправила навіть товарну накладну про те, що відправила...По - моєму, - просто тягнуть час. Якщо товар отримали, і я це бачу в смс, то прекрасно знають хто то і що то відправлено..
При такому відношенню до клієнтів, при такі конкуренції в світі, bon prix просто губить своїх покупців при повній не повазі...

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 17 июня, 2021 год

Доброго дня, Татяно! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію на якій стадії знаходиться вирішення Вашого запитання, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Показать 1 ответ

Возвращение средств

Инна 17 июня, 2021 год

Номер клиента 20809787.
24.05.2021 отправила товар (возврат) - Туфли марки Jana
№ тов. 96133195 Цвет черный. Размер 40. Но до сих пор ни одного сообщения, мне даже не прислали смс что товар получен компанией Bonprix. Чек прилагаю. Писала не однократно на [email protected], но ответы отписки, типа: передадим для корректного оформления, разберемся, извините за неудобства.....

Недостатки:

Отвратительный возврат средств.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 17 июня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанії розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання Вам зворотнього зв'язку. Дякуємо за Ваше звернення і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат товара

Наталья М. 17 июня, 2021 год

Немедленно верните деньги! Прошли все сроки!
возврат товара от 18.05.21(забрано 20.05.)---прошло 4,5 недели.Верните 3525 гр
возврат товара от 22.05.21.(забрано 24.05.)---прошло 4 недели.Верните 3566 гр.
Мой № 24703010.Верните деньги,пока не доигрались до неприятностей.Как вам не стыдно,

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 17 июня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії і менеджери працюють у посиленному режимі для того, щоб Ваше повернення було вирішене найближчим часом. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше повернення найближчим часом буде оформлене на складі і компанія Вас проінформує про оформлення у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за розуміння!

Повернення грошей

Андрій 17 июня, 2021 год

Зіткнувся з невчасним поверненням грошей і бачу що нас ошуканих тьма, у всіх одна й та сама проблема - неповернення вчасно грошей. Таке враження що компанію збираються банкротити. А нас поклали в теплу ванну і БОТ пише стандартні ввічливі відписки. Клієнтський номер 28911513

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 17 июня, 2021 год

Андріє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Менеджери компанія обов'язково з'ясують у чому полягаю причина затримки в оформоенні Вашого поверення. Менеджер з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для надання Вам зворотнього зв'язку. Ще раз приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Очень сложно вернуть деньги

Круковская Оксана 16 июня, 2021 год

Клиентский номер 15766107. Но, думаю, что по фамилии тоже можно было бы найти, если уважать своих клиентов и своевременно возвращать средства.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 16 июня, 2021 год

Оксано, приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Менеджер компанії до Вас зателефонує завтра протягом дня для надання консультації. Дякуємо за розуміння!

Очень сложно вернуть деньги

Круковская Оксана 16 июня, 2021 год

Добрый день всем! Давно не заказывала с Bonprix... После давних заказов осадок сохранился . Соблазнилась на купальник. Оказался -велик, в тот же день 25 мая отправила назад. Через несколко дней позвонила, сказали : получено 29.05, ожидайте возврат денег 12.06.21. Звоню ежедневно: отвечаю на десятки вопросов
- что было в посылке;
-цвет;
-вес,стоимость;
-номер почтовой квитанции, накладной и т.д.
Имеется... Читать отзыв Добрый день всем! Давно не заказывала с Bonprix... После давних заказов осадок сохранился . Соблазнилась на купальник. Оказался -велик, в тот же день 25 мая отправила назад. Через несколко дней позвонила, сказали : получено 29.05, ожидайте возврат денег 12.06.21. Звоню ежедневно: отвечаю на десятки вопросов
- что было в посылке;
-цвет;
-вес,стоимость;
-номер почтовой квитанции, накладной и т.д.
Имеется номер заказа, клиентский номер. Господа, просто верните деньги!!

Достоинства:

Вещи по качеству-нормального качества

Недостатки:

Отвратительный возврат средств! Никогда не буду пользоваться и друзьям не порекомендую.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 16 июня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли посприяти і пришвидшити вирішення Вашого запитання, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і ми обов'язково з'ясуємо у чому полягає причина затримки Вашого повернення.

Потерян возврат!

Елена 16 июня, 2021 год

Здравствуйте! 27.05 во Львове получили мой возврат. Пожалуйста, помогите его найти .Номера заказов написать не могу, т.к. оформляла по телефону и номера заказов не отображаются в истории заказов. 1 заказ сделан 8.04.21, носки № 91605295 .Второй заказ сделан 5.05.21, одеяло № 96107095. Просила оформить бонусами. Мой № клиента 31404363. № квитанции возврата 6109938640657

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 июня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доствлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернено в нашій компанії. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розюеремося у даній ситуації та з'ясуємо причину затримки у оформленні Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом Ваше повернення буде зареєстроване в системі і компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

Пропал возврат

Гость 15 июня, 2021 год

Номер клиента 17187082. В начале мая отправила возврат . Две футболки. Возврат компанией получен . И все ..... пропал. Разберитесь и верните деньги !!!

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 16 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Наш менеджер з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації та уточнення всіх необхідних даних для передачі запиту у Відділ по обробці повернень. Дякуємо Вам за розуміння і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат товара, начисление - бонусы на карту - ОКОНЧАНИЕ

Олена 15 июня, 2021 год

Сегодня изменили способ возвращения и бонусы вернулись на карту, спасибо.
Ставлю 4звезды за то, что сайт действительно и выручает, и радует своими товарами, но сложившаяся ситуация с возвратом средств - просто безобразие. Похоже у вас поселился "вредитель"...Очень хочется верить в то что ситуация изменится.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 июня, 2021 год

Олено, доброго дня! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся!

Возврат денег

Гость 15 июня, 2021 год

Это был первый и последний раз, когда я купила что либо в bonprix, уже месяц деньги не возвращают, нужно было сначала прочесть отзывы, неужели вы на столько не дорожите своими клиентами!!!! номер клиента33904479

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. В даний час наші менеджери займаються оперативним вирішенням даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, по факту отримання відповіді Ви будете проінформовані.

"Успішний" магазин, який "кредитується" неповернутими коштами обманутих покупців...

Ірина 15 июня, 2021 год

У квітні 2021 р. відправила товар тому, що не підійшов розмір. Ще 19 квітня отримала підтвердження Укрпоштою про вручення посилки працівникам Bonprix. З тих пір на мої листи з проханням повернути кошти я отримала безліч відповідей однакового змісту: "Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передано на з'ясування. На жаль, ми не отримали відповідь з даного... Читать отзыв У квітні 2021 р. відправила товар тому, що не підійшов розмір. Ще 19 квітня отримала підтвердження Укрпоштою про вручення посилки працівникам Bonprix. З тих пір на мої листи з проханням повернути кошти я отримала безліч відповідей однакового змісту: "Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передано на з'ясування. На жаль, ми не отримали відповідь з даного питання. Як тільки отримаємо актуальну інформацію, ми Вас обов'язково проінформуємо." Менеджери навіть не намагаються креативно підійти до написання відповідей "своїм" покупцям. Всі телефонні дзвінки в магазин завершуються такими ж відповідями.
Вже два місяці мене "футболять" з поверненням коштів, кожен раз придумуючи нові причини відстрочки.
Це дає мені підстави просто зібрати всі документи, копії листів і направити в Управління Держпродспоживслужби.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми цінуємо кожного клієнта та намагаємось оперативно вирішувати будь-яке питання. Хочемо Вас запевнити, що дана ситуація обов'язково буде вирішена. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання інформації Вам одразу буде повідомлено.

Компания бонприкс вовремя не возвращает деньги

Васильева Ольга 15 июня, 2021 год

Мало того, что возвращение денег приходится просто " выбивать " я не могу добиться имени директора, юридический адрес и другую информацию. Видимо придется искать данные компании в Германии и писать жалобу туда. Я уже потеряла надежду вовремя получать свои деньги.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли посприяти і пришвидшити вирішення Вашого запитання, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і ми обов'язково з'ясуємо у чому полягає причина затримки Вашого повернення. Показать 1 ответ

Согласна со всеми негативными отзывами

Татьяна 15 июня, 2021 год

Тоже жду возврата денег уже полтора месяца. Отвечают отговорками, затребовали все документы по возврату, хотя я отслеживаю по трекингу. Вижу, что здесь на сайте от всех тоже отделываются отписками.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Тетяно, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Для вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Возврат средств

Оксана Клочко 15 июня, 2021 год

Решила написать хоть какой-то результативный отзыв. В течение месячной борьбы за возвраты: переписки с менеджером, звонков на горячую линию, отрицательного отзыва в отзовик - проблема наконец-то разрешилась в положительную сторону. Деньги вернули. Но доверие пропало. и желание что-либо заказывать в связи с проблематичным и возвратами.

Достоинства:

Больше 15 лет в bonprix

Недостатки:

Последний год большая проблема с возвратом средств . долгое ожидание в течение 3 суток связи с менеджерами. Затяжное решение проблемы.

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Оксано, доброго дня! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся! завжди раді Вам допомогти!

Мошенники, не возвращают деньги

Гость 15 июня, 2021 год

Не рекомендую магазин, товар ужасный, деньги не возвращают.
На все обращения на электронную почту отвечают стандартными фразами:
"Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передано на з'ясування. На жаль, ми не отримали відповідь з даного питання. Як тільки отримаємо актуальну інформацію, ми Вас обов'язково проінформуємо."

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми цінуємо кожного клієнта та прикладаємо максимум зусиль для вирішення будь-якої ситуації. Уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта для перевірки інформації. Завчасно вдячні за розуміння!

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!!!!

Юлия 15 июня, 2021 год

Уже несколько месяцев пытаюсь получить возврат за товар. Сначала долго искали мою посылку с возвратом и активно просили прощения. На письма и отзывы только отписки. в результате получила письмо, что ваш товар получен и ждите деньги. До сих пор перевода нет. Жду еще немного и обращаюсь в органы. Никогда, ни с одним продавцом не было таких проблем. Аферисты!!!

Достоинства:

Никакиз. Не рекомендую!!!

Недостатки:

Не возвращают деньги за товар, который не подошел. Заказ идет оооооооочень долго. Комуникации с клиентом никакой

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 15 июня, 2021 год

Юліє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Обслуживание клиентов бонприкса

Виктория 14 июня, 2021 год

Пользуюсь этой компанией более 10 лет, за это всё время был один возврат, и теперь вот свеженький был возврат по накладной 0730104885347, но почти месяц, уже куда только не писала по поводу возвращения денег на клиентский номер, и Сергей отвечал, и девочка по телефону отвечала, ну типа бла- бла-бла мы обеспокоены. Результат ГДЕ???. Да..... Не хорошо,... Читать отзыв Пользуюсь этой компанией более 10 лет, за это всё время был один возврат, и теперь вот свеженький был возврат по накладной 0730104885347, но почти месяц, уже куда только не писала по поводу возвращения денег на клиентский номер, и Сергей отвечал, и девочка по телефону отвечала, ну типа бла- бла-бла мы обеспокоены. Результат ГДЕ???. Да..... Не хорошо, ребята, не хорошо.

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Доброго дня, Вікторіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Для перевірки даних та вирішення ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Показать 1 ответ

Месяц не возвращают деньги

Tanya 14 июня, 2021 год

Менеджер всем пишет одно и то же,никому не присылают деньги, в том числе и мне.
Это первый и последний раз,когда я пользуюсь услугами бонприкса. Никакого уважения к своим клиентам,отношение скотское

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ми цінуємо кожного клієнта та прикладаємо максимум зусиль для вирішення будь-якої ситуації. Уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта для перевірки інформації.

Вже місяць не повертають кошти за повернутий товар!!!!

Людмила 14 июня, 2021 год

Рік я замовляла товари в Bonprix. Серед замовлених були товари з хрошою якістю та не зовсім такі, як зазначає їх опис. Доводилось повертати товари. До травня кошти за повернутий товар вчасно зараховували на клієнтський номер!
05.05.21 я надіслала плаття на суму 1500 грн. За даними Укрпошти посилку вагою 0,474 кг доставлено 11.05.21
Номер клієнта 33503636.
номер... Читать отзыв Рік я замовляла товари в Bonprix. Серед замовлених були товари з хрошою якістю та не зовсім такі, як зазначає їх опис. Доводилось повертати товари. До травня кошти за повернутий товар вчасно зараховували на клієнтський номер!
05.05.21 я надіслала плаття на суму 1500 грн. За даними Укрпошти посилку вагою 0,474 кг доставлено 11.05.21
Номер клієнта 33503636.
номер тов. 93101995
Номер накладної Укрпошти 1802905725265
На 14.06.21 оформлення повернення товару відсутнє, гроші відсутні! Причому я просила зарахувати їх як бонус на клієнтський номер!
Уже 2 тижні я отримую стандартні відписки менеджера і нічого по суті!.
Копію накладної та бланку повернення я надслала на електронну адресу ще 31 травня 2021.
З таким відношенням до клієнтів компанія довго на ринку України існувати не зможе, ніяка реклама не допоможе!
Хотілося б отримати ВІДПОВІДЬ від Bonprix, а не стандартні відписки!!!

Недостатки:

Не дотримуються умов договору про купівлю товарів. Порушують права споживачів.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Доброго дня, Людмило! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Всі необхідні дані були передані на вияснення у Відділ Рекламацій. Наші менеджери займаються оперативним вирішення даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді Ви будете проінформовані.

Де повернення?

Лариса 14 июня, 2021 год

Доброго дня!
Мій номер клієнта 30059166.
Я зробила 3 повернення. Всі три відправлення отримані, про що можна побачити на сайті Укрпошти:
Відправлення № 0910809916401 отримано 11.05.21р.
Відправлення № 0910809918021 отримано 18.05.21р.
Відправлення № 0910809937034 отримано 04.06.21р.
Але… жодного з них не можна побачити в Моєму профілі! Тобто ні одне з них ще... Читать отзыв Доброго дня!
Мій номер клієнта 30059166.

Я зробила 3 повернення. Всі три відправлення отримані, про що можна побачити на сайті Укрпошти:
Відправлення № 0910809916401 отримано 11.05.21р.
Відправлення № 0910809918021 отримано 18.05.21р.
Відправлення № 0910809937034 отримано 04.06.21р.

Але… жодного з них не можна побачити в Моєму профілі! Тобто ні одне з них ще не оформлене?!! Що сталось??? Від 11.05.21р. минуло вже більше місяця!!!
Дякую

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Доброго дня, Ларисо! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери з Вами зв'яжуться в завтра протягом дня для уточнення деталей щодо повернень.

Возврат товара, начисление - бонусы на карту - ПРОДОЛЖЕНИЕ

Олена 14 июня, 2021 год

Снова здравствуйте, № клиента 33558082.
Возврат средств совершен частично: 449 из 804 грн. Остальное оформлено почтовім переводом. Просьба вернуть всю сумму бонусом, как и было заявлено в сопроводительных документах возврата.
Возврат получен 20.05, 01.06. товар в размере распродан, когда ожидать начисление бонусов?
Артикул Платье стрейч из вельвета № тов. 90761695
накладная № 7490900309956 вес 0,688 кг
Оплачено 804 грн.= Бонусы... Читать отзыв Снова здравствуйте, № клиента 33558082.
Возврат средств совершен частично: 449 из 804 грн. Остальное оформлено почтовім переводом. Просьба вернуть всю сумму бонусом, как и было заявлено в сопроводительных документах возврата.

Возврат получен 20.05, 01.06. товар в размере распродан, когда ожидать начисление бонусов?
Артикул Платье стрейч из вельвета № тов. 90761695
накладная № 7490900309956 вес 0,688 кг
Оплачено 804 грн.= Бонусы 449 грн + наличные 355 грн
Просьба ответить здесь, ответить на телефонный звонок не всегда есть возможность
Відповідь представника Bonprix четвер, 10 червня
Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми отримали інформацію, що всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Олено, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передамо запит у Відділ рекламацій для зміни способу повернення коштів. Очікуйте, будь ласка, зарахування суми у розмірі 355,20 на бонусний рахунок грн. протягом 5-7 днів. Дякуємо за Ваше звернення!

Не возвращают день за неподходящий товар

Гость 14 июня, 2021 год

Прошли все сроки, гарантированные украинским представительством компании для начисления «денег на клиентский номер» за возвращенный товар. Причем товар был отправлен в тот же день, когда и был получен (о чем свидетельствует отправленные менеджеру копии документов о вручении отправления, даже не в течении 14 дней). Прошёл месяц, а в ответ только стандартные отписки менеджера.
Не зачислены деньги на клиентский номер... Читать отзыв Прошли все сроки, гарантированные украинским представительством компании для начисления «денег на клиентский номер» за возвращенный товар. Причем товар был отправлен в тот же день, когда и был получен (о чем свидетельствует отправленные менеджеру копии документов о вручении отправления, даже не в течении 14 дней). Прошёл месяц, а в ответ только стандартные отписки менеджера.
Не зачислены деньги на клиентский номер за два отправления.
Клиентский номер:
33499299

P.S. Мы проверили - это «особенности» работы только укр. офиса компании- в немецком и российском представительстве такой проблемы нет.
Всем, кто столкнулся с проблемой невозврата денег/незачисленияина на клиентский номер, пожалуйста сохраняйте квитанции и всю переписку с представителем компании. Она будет необходима для подачи коллективного иска.

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ

Возврат денег

Наталья М. 14 июня, 2021 год

Немедленно верните деньги! Прошли все сроки!
возврат товара от 18.05.21(забрано 20.05.)---прошло 3 недели.Верните 3525 гр
возврат товара от 22.05.21.(забрано 24.05.)---прошло 2 недели.Верните 3566 гр.
Мой № 24703010.Верните деньги,пока не доигрались до неприятностей.Как вам не стыдно, аферисты

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Не повертають гроші

Людмила 13 июня, 2021 год

Я давній клієнт цієї компанії і раніше все було нормально. Читала відгуки і думала, що якось дивно чому є такі ситуації. І ось на тобі. Чекаю коштів місяць. Отримали мою посилку 11 травня і все... тиша. Веду на даний час листування з тим же Сергієм, що й інші клієнти. Надсилала чеки, артикулі, копію з укрпошти про отримання бонпріксом мого повернення.... Читать отзыв Я давній клієнт цієї компанії і раніше все було нормально. Читала відгуки і думала, що якось дивно чому є такі ситуації. І ось на тобі. Чекаю коштів місяць. Отримали мою посилку 11 травня і все... тиша. Веду на даний час листування з тим же Сергієм, що й інші клієнти. Надсилала чеки, артикулі, копію з укрпошти про отримання бонпріксом мого повернення. Мабуть чоловік там один усе розгрібає, каже правда про якісь інші відділи. Але їх мабуть не існує.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 14 июня, 2021 год

Людмило, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Не возвращаю деньги за возврат товара!!!

Виктория 13 июня, 2021 год

Номер клиента: 13168326
Возврат товара получили 4 мая, И с тех пор я получаю только отписки что мой возврат находится на рассмотрении и деньги в скором времени вернуться. 27 мая (спустя 23 дня!!!) я получила смс о том что мой возврат оформлен и я должна ожидать перевода в течение ещё 14 дней. Сегодня уже 13 июня (41 день с возврата)... Читать отзыв Номер клиента: 13168326
Возврат товара получили 4 мая, И с тех пор я получаю только отписки что мой возврат находится на рассмотрении и деньги в скором времени вернуться. 27 мая (спустя 23 дня!!!) я получила смс о том что мой возврат оформлен и я должна ожидать перевода в течение ещё 14 дней. Сегодня уже 13 июня (41 день с возврата) перевода нет и прочитав тут отзывы (жаль что раньше этого не сделала) я понимаю что можно и не ждать.
Надеюсь что у кого-то из обманутых покупателей есть юридическое образование и он возьмётся за коллективную жалобу в суд на мошенников в украинском бонприксе.

Недостатки:

Полтора месяца ждала заказ. Не возвращают деньги за товар

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 13 июня, 2021 год

Доброго дня, Вікторіє! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Ваше звернення було передане на вияснення та знаходиться на контролі. Наші менеджери зв'яжуться з Вами у понеділок з наданням детальної інформації щодо вирішення даного питання.

Нет возврата денег

Гость 11 июня, 2021 год

Мой номер клиента 12369433, 06,05 отправила возврат товара, брюки артикул 95787081, по данным Укрпочты посылку получили 08, 05, сегодня 11,06 денег не вернули, писала на электронный адрес, отправляла фото почтового чека, фото накладной с артикулом товара, все что просили , одни отписки от пана Сергея Магницкого, хочется внятного ответа.

Недостатки:

Не возврата денег

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у Відділ Рекламацій та дане питання обов'язково буде вирішене. Наші менеджери проінформують Вас по факту отримання відповіді.

Відраза до bonprix

Ірина 11 июня, 2021 год

Та же ситуація: номер клієнта 33449526. Відправка товару 06.05.2021, отримано на склад 11.05.2021. Відповідно до умов повернення кошти на бонусний рахунок повертаються протягом 10 днів!!! На сьогодняшній день одні відмовки, як і всім тут на сайті. Впевнена, що навіть не читаючи мій відзив, якийсь черговий тупий робот надасть беззмістовну та безрезультатну відповідь.

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Всі необхідні дані були передані у Відділ Рекламацій для оперативного вирішення ситуації. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді Ви одразу будете проінформовані.

Не возвращают деньги

Гость 11 июня, 2021 год

33922868 номер клиента. Товар на сумму 1.099грн отправила 06.05.2021сегодня 11.06.2021.Кормят обещаниями что свяжется менеджер. Верните деньги, все сроки и нормы прошли!!!

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами у понеділок протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Отвратительное обслуживание, систематический невозврат денег в срок

Ирина 11 июня, 2021 год

Мало того, что нарушают свои же правила по возврату денег (на сайте указано в течении 14 дней) так и еще и Закон "О защите прав потребителей" (ст. 12), которым кстати предусмотрен штраф в размере 1% от стоимости возврата за каждый день просрочки. На плохие отзывы они отписываются шаблонным текстом. Нужно их наказывать финансово по закону, обращаясь в соответствующие инстанции (судебные... Читать отзыв Мало того, что нарушают свои же правила по возврату денег (на сайте указано в течении 14 дней) так и еще и Закон "О защите прав потребителей" (ст. 12), которым кстати предусмотрен штраф в размере 1% от стоимости возврата за каждый день просрочки. На плохие отзывы они отписываются шаблонным текстом. Нужно их наказывать финансово по закону, обращаясь в соответствующие инстанции (судебные издержки для потребителей бесплатны) требуя еще и штрафные санкции, а также обращаться в представительство Польши и гл. офис в Германии.От имени bonprix в нашей стране действует шаражкина контора ТОВ "ДИРЕКТ КОЛЛ УКРАИНА"(DIRECT CALL UKRAINE) с учредителем из Черкасской области. https://youcontrol.com.ua/ru/catalog/company_details/41015385/

2 согласны

Ответ представителя Bonprix 11 июня, 2021 год

Ірино, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Хочемо Вас запевнити, що компанія Bonprix Україна цінує кожного клієнта та гарантує всім клієнтам повернення коштів зв повернений товар. Для того, щоб ми могли вирішити дану проблему і надати Вам консультацію, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку та нададуть відповідь на всі Ваші запитання. Завчасно вдячні за розуміння!