Bonprix отзывы

Как обычно с возвратом денег сплошные проблемы

Гость 10 сентября, 2021 год

Номер клиента 33950179. Сегодня я должен был получить на своем почтовой отделении деньги за возвраты оформленные (причем с опозданием) 28.08.2021 на сумму 890 и 879 гривен. Прошло 14 дней. Денег естественно нет. Где мои деньги?

Ответ представителя Bonprix 10 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка в понеділок протягом дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Показать 1 ответ

Не повертають кошти та зневажають закон

Слава 10 сентября, 2021 год

Номер клієнта 25285638. Повернення було отримано цією "конторою" ще 12.07.2021, але на сайті показали лише 10.08.2021. За їх новими правилами кошти повинні повернути через 21 день. Сьогодні місяць як немає коштів і знову систематичне порушення своїх же правил, а тим більше - Закону України "Про захист прав споживачів", оскільки відповідно до нього кошти повинні повернути 12.08.2021. За неповернення вчасно нараховується... Читать отзыв Номер клієнта 25285638. Повернення було отримано цією "конторою" ще 12.07.2021, але на сайті показали лише 10.08.2021. За їх новими правилами кошти повинні повернути через 21 день. Сьогодні місяць як немає коштів і знову систематичне порушення своїх же правил, а тим більше - Закону України "Про захист прав споживачів", оскільки відповідно до нього кошти повинні повернути 12.08.2021. За неповернення вчасно нараховується пеня 1% від суми за кожен день прострочки, а це ще 197 грн. станом на 10.09.2021. Поверніть мені мої кошти з урахуванням пені. Чи ви не в Україні працюєте і закони для вас не закони? Ви зневажаєте закони України? Дайте відповідь на поставлені питання, а не відписки з перекопійованими текстом загальних фраз

Ответ представителя Bonprix 10 сентября, 2021 год

Доброго дня, Святославе! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють у посиленному режимі для того, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться, як тільки отримають відповідь щодо Вашого запиту. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Показать 2 ответа

Повернення коштів

Гость 10 сентября, 2021 год

Добрий день, 33853203. Повернення оформлене 01.09. сьогодні 10 число. Знову чекаєте, щоб було 15-20 днів, а не протягом 14, як ви завжди обіцяєте?

Ответ представителя Bonprix 10 сентября, 2021 год

Доброго дня, Уляно! Перекази надходять на поштові відділення клієнтів протягом 14-ти календарних днів з моменту оформлення повернення на нашому складі. Менеджери компанії тримають на контролі дану ситуацію і кошти мають надійти на поштові відділення протягом заявлених термінів. На жаль, зв'язатися з Вами в телефонному режимі нам не вдасться, оскільки при спробі дозвону дзвінки відхиляються. Менеджери нададуть Вам відповідь у електронгому вигляді на Вашу електронну адресу, яка вказана у Вас в особистом профілі.

опять проблемы

Наталия 9 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 на бонусном счете было 1528 грн. за возврат двух вещей. Сделала только что заказ 9746922 ,деньги должны были автоматически войти в этот заказ,на что и рассчитывала,они и вошли,но только нажала оформить бонусы исчезли. Деньги с бонусного счета ушли, а в заказ не вошли.В итоге имею 0 на бонусном счете и заказ по полной стоимости один вопрос а... Читать отзыв номер клиента 13079021 на бонусном счете было 1528 грн. за возврат двух вещей. Сделала только что заказ 9746922 ,деньги должны были автоматически войти в этот заказ,на что и рассчитывала,они и вошли,но только нажала оформить бонусы исчезли. Деньги с бонусного счета ушли, а в заказ не вошли.В итоге имею 0 на бонусном счете и заказ по полной стоимости один вопрос а где деньги куда и кому они ушли.Достал уже этот бардак.Жду ответ куда делись деньги.

Достоинства:

товар

Недостатки:

обслуживание

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 10 сентября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Дякуємо за уточнення інформації. Скоріш за все, на момент перегляду Вами інформації, сайт ще не пройшов щоденне оновлення і саме тому інформація відображалась некоректно. Ми раді, що Ваше запитання було вирішене і будемо раді допомогти у будь-якій незрозумілій ситуації. Гарного Вам дня!

Возврат товара есть- возврата денег- нет

Клиент №34010633 9 сентября, 2021 год

Товар отправила 08.07.2021, 26.07.2021 начала переписку с поддержкой о судьбе возврата, все ответы, в таком роде -"Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення буде передано для коректного оформлення повернення. Як тільки отримаємо відповідь від відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково поінформуємо." И все ни звонков, ни писем. Это обман покупателей, магазин обязался возвращать денежные средства в течении 21... Читать отзыв Товар отправила 08.07.2021, 26.07.2021 начала переписку с поддержкой о судьбе возврата, все ответы, в таком роде -"Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення буде передано для коректного оформлення повернення. Як тільки отримаємо відповідь від відділу по обробці повернень, ми Вас обов'язково поінформуємо." И все ни звонков, ни писем. Это обман покупателей, магазин обязался возвращать денежные средства в течении 21 дня, о чем написал на своем сайте.
Первый раз оформила заказ в этом магазине, понятно, он же последний, по-прежнему надеюсь, что деньги вернут.

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію. Хочемо запевнити Вас, що ми працюємо заради зручності наших клієнтів та робимо все можливе, аби клієнти залишалися задоволені покупками в нашому інтернет-магазині. Ми зі своєї сторони передаємо Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення Вашого запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з'ясують чому кошти ще досі не надійшли на Ваше поштове відділення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо Вам за розуміння!

Не отвечают на вопросы.

Данилюк Елена номер клиента 28544162 9 сентября, 2021 год

Доброе утро! Написала в обратную связь вопросы, но ответа не получила, может быть Вы мне поможете. Хочу приобрести Куртку Outdoor из переработанного полиэстера серо-коричневый арт.92480095, меня интересует она зимняя или демисезонная, и по размеру лучше покупать размер побольше или она полномерная. Надеюсь получить ответ. Спасибо.

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Олено, доброго дня! Даний товар представлений в новинках і, на жаль, поки що ми не отримували відгуків від клієнтів відносно цієї моделі. Дана куртка представлена для сезону весна-осінь, тобто демісезонна.

митний збір за отримання замовлення

Тетяна 9 сентября, 2021 год

Прошу представникам бонпрікс надати роз'яснення, яким чином 2 різних замовлення (№ 9717095 від 10.08.2021 та № 9722714 від 16.08.2021), кожне з яких не перевищує вартість 100 євро, були оформлені для відправки співробітниками бонпріксу, що відповідають за цю задачу, в один день (25.08.2021) таким чином, що я тепер повинна буду сплатити митний збір?І це при тому, що на сайті вказано, що... Читать отзыв Прошу представникам бонпрікс надати роз'яснення, яким чином 2 різних замовлення (№ 9717095 від 10.08.2021 та № 9722714 від 16.08.2021), кожне з яких не перевищує вартість 100 євро, були оформлені для відправки співробітниками бонпріксу, що відповідають за цю задачу, в один день (25.08.2021) таким чином, що я тепер повинна буду сплатити митний збір?І це при тому, що на сайті вказано, що посилки мають різні номери. Тобто, 2 різні посилки, в цілях чи то "економії часу", чи то лінощів робітників бонпріксу, були запаковані в один "мішок"? Так чому вже на накопичувати замовлення клієнтів так, щоб вже відправляти однією партією , наприклад, за півроку? НУ так, щоб митний збір перевищував всі бонпріксовські "знижки", або вартість тих речей, які клієнт, "на свою голову" вирішив у вас замовити.

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Перевірили інформацію щодо Вашого звернення. Згідно умов покупок, які прописані на нашому сайті, ми рекомендуємо здійснювати замовлення на великі суми (до 100€) з періодичністю не менше одного тижня (7 днів). Ви оформили перше замовлення 10.08.2021, а друге замовлення було здійснене 16.08.2021, отже рекомендований термін між замовленнями не був Вами витриманий. Також, для уникнення нарахування митних платежів клієнти можуть здійснювати замовлення на різні способи доставки, або вказувати отримувачем іншу фізичну особу. Так як рекомендації не були витримані, Вам було нараховано митний збір згідно Законодаству України і дві посилки були об'єднані митницею в одну загальну посилку з нарахуванням митного збору. Для отримання даних замовлень Вам необхідно оплатити митні платежі за реквізитами, які вказані у смс-повідомленні, і тоді посилки будуть Вам доставлені. Показать 1 ответ

проблемы с членством в клубе

Наталия 9 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 хотела сделать заказ,член клуба до 18.02 2022 клубный взнос был оплачен 18.08 2021 захожу,а я уже не активный член клуба прошло всего три недели со дня оплаты,а оплатила я за шесть месяцев покупки пришлось отложить разберитесь в ситуации

Достоинства:

хорошие товары

Недостатки:

много неразберихи в последнее время

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми перевірили інформацію, програма лояльності буде діяти на Вашому номері клієнта до 28.01.2022 року. Скоріш за все у Вас в профілі відображається некоректна інформація. Ми зі своє стороин передамо запит у технічний відділ для внесення змін та перевірки даних щодо Вашого профілю. Дякуємо за розуміння!

воруют бонусы

Наталья М. 8 сентября, 2021 год

сегодня утром вернули бонусами 1245 гр,в течении дня ушло в заказ(допоставка) 305 гр.1245-305=940.На бонусном счете-718 гр.ГДЕ 222 гр?Объясните,пожалуйста.Мой № 24703010------------
ЭТО письмо я писала 3 дня назад.толку-нет.где мои деньги?

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! У Вас було оформлене повернення 06.09.2021 на суму 1023,00 грн у вигляді бонусу на номер клієнта, а повернення на суму 221,39 грн було оформлене поштовим переказом на Ваше відділення Укрпошти. Протягом 14-ти днів очікуйте, будь ласка, смс-повідомлення від Укрпошти про надходження грошового переказу. Дякуємо за Ваше звернення та бажаємо Вам вдалого дня!

Повернення коштів

Тетяна 8 сентября, 2021 год

Ця контора - це якійсь шах!!!!Терміну повернення коштів - не дотримуються. В листах, що приходять на електронну пошту суцільні обіцянки. Два тижні годують сніданками!!!!!! ЖАХЛИВИЙ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!!!!

Достоинства:

ЖОДНОГО

Недостатки:

СУЦІЛЬНІ, особливо коли стосується повернення коштів.

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Показать 1 ответ

Возврат средств.

Гость 8 сентября, 2021 год

Добрый день . Очень не довольна работой менеджеров компании Бонприкс. Номер клиента 0034008159. 27.07.2021 возвратила купленный товар , который совершенно не соответствует заявленому размеру . 21.08.2021 мне перезвонил оператор и сказал что приносит извинения за задержку возврата средств , которые будут зачислены через неделю , полторы . Ок, 01.09.2021 я обратилась у оператору с вопросом где мои средства .... Читать отзыв Добрый день . Очень не довольна работой менеджеров компании Бонприкс. Номер клиента 0034008159. 27.07.2021 возвратила купленный товар , который совершенно не соответствует заявленому размеру . 21.08.2021 мне перезвонил оператор и сказал что приносит извинения за задержку возврата средств , которые будут зачислены через неделю , полторы . Ок, 01.09.2021 я обратилась у оператору с вопросом где мои средства . На что она сказала что моё обращение принято и будет обработано в течении трёх рабочих дней . 06.09.21 мне никто не перезвонил. Не перезвонили даже 07.09 2021. Позвонила я сама , мне снова сказали что оказывается три дня это так , взял в работу моё обращение менеджер 06.09.2021. Ожидайте . Так вот , мне интересно где мои деньги . Сегодня уже 08.09.2021 , мало того что денег нет , никто даже не удосужился позвонить и объяснить ситуацию . Неужели компании так наплевать на клиентов , на свою репутацию . И ещё , я никак не пойму , почему Я ВОЗВРАТИВ ТОВАР 27.07.2021, должна ВЫПРАШИВАТЬ вернуть мои деньги .

Ответ представителя Bonprix 8 сентября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію. Хочемо запевнити Вас, що ми працюємо заради зручності наших клієнтів та робимо все можливе, аби клієнти залишалися задоволені покупками в нашому інтернет-магазині. Ми зі своєї сторони передаємо Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення Вашого запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з'ясують чому кошти ще досі не надійшли на Ваше поштове відділення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат средств

Галина 8 сентября, 2021 год

Добрый день. Номер клиента 33761864. Я вернула товар, пришло два сообщения от 5 и 12 августа, что деньги можно забрать через 2 недели на почте. Денег нет. Сегодня уже 8 сентября. Менеджеры и операторы горячей линии отписываются стандартными фразами, что со мной свяжутся. Прошу вернуть деньги хотя бы на клиентский номер. Но у них это тоже не получается. Попробую написать... Читать отзыв Добрый день. Номер клиента 33761864. Я вернула товар, пришло два сообщения от 5 и 12 августа, что деньги можно забрать через 2 недели на почте. Денег нет. Сегодня уже 8 сентября. Менеджеры и операторы горячей линии отписываются стандартными фразами, что со мной свяжутся. Прошу вернуть деньги хотя бы на клиентский номер. Но у них это тоже не получается. Попробую написать прямо в Гамбург. Пусть проверят, как работает их украинский отдел.

Ответ представителя Bonprix 8 сентября, 2021 год

Доброго дня, Галино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Возврат средств

Оксана Клочко 8 сентября, 2021 год

Добрый день . Клиентский номер 11077331. в понедельник созванивалась с вашей компанией по поводу возврата . меня заверили что средства от возврата переведут на бонусный счёт Несмотря на то что я всегда ставлю галочку напротив этого пункта . последнее время почтовый перевод длится у вас очень долго . зачем тогда заполнять бланки ?держать штат сотрудников контакт-центра, если не берется... Читать отзыв Добрый день . Клиентский номер 11077331. в понедельник созванивалась с вашей компанией по поводу возврата . меня заверили что средства от возврата переведут на бонусный счёт Несмотря на то что я всегда ставлю галочку напротив этого пункта . последнее время почтовый перевод длится у вас очень долго . зачем тогда заполнять бланки ?держать штат сотрудников контакт-центра, если не берется во внимание желание клиента ни в письменном ни в телефонном виде? в чём проблема ? какая проблема с бонусным счетом? Почему не сделать как хочет клиент? Вам надо от него избавиться? Успешно получается.

Достоинства:

15 лет в компании

Недостатки:

Этот год будет последним

Ответ представителя Bonprix 8 сентября, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було зафіксоване 06.09.2021 і менеджери компанії телефонують до клієнтів протягом 3-х робочих днів з моменту фіксації. Ми передамо інформацію для зміни способу повернення коштів і кошти за повернення від 06.09.2021 будуть зараховані на Ваш номер клієнта протягом декількох днів. Також, менеджери компанії до Вас зателефонують для підтвердження цієї операції, за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за Ваше звернення!

Возврат денег

Гость 7 сентября, 2021 год

К предыдущему моему отзыву о возврата. Мой номер клиента 32174728
Возврат от 5 и 20 августа
Примите меры и верните мои деньги

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом завтрашнього дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Не возвращают деньги

Гость 7 сентября, 2021 год

У меня два возврата. Один принят на учёт 20 августа, второй-ещё 5 августа. Денег нет не по одному из них. Уже не первый раз такое с возвратами. Отдайте мои деньги!!!

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

НЕ САЙТ,А БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ

Наталья М. 7 сентября, 2021 год

Что вы творите????
Заказ № 9743716
Комплектуемые товары
предварительный просмотр товаров
Стоимость товаров
828,00 грн
Клубная скидка
-83,00 грн
Код на скидку
-112,00 грн
Стоимость доставки
0,00 грн
Общая сумма
633,00 грн---БРЕД!!!
Ваш заказ № 9743716
Стоимость товаров:
828,00 грн
Скидки:
-83,00 грн
Коды на скидки:
-112,00 грн
Бонусы:
-633,00 грн
Стоимость доставки:
0,00 грн
К оплате: 0,00 грн
мой... Читать отзыв Что вы творите????
Заказ № 9743716
Комплектуемые товары
предварительный просмотр товаров
Стоимость товаров
828,00 грн
Клубная скидка
-83,00 грн
Код на скидку
-112,00 грн
Стоимость доставки
0,00 грн
Общая сумма
633,00 грн---БРЕД!!!

Ваш заказ № 9743716
Стоимость товаров:
828,00 грн
Скидки:
-83,00 грн
Коды на скидки:
-112,00 грн
Бонусы:
-633,00 грн
Стоимость доставки:
0,00 грн
К оплате: 0,00 грн
мой № 24703010
вчера заказа за бонусы,а сегодня бонусы пропали,и вышло за деньги!! И 222 гр бонуса ПОИЩИТЕ,КУДА ВЫ ИХ ДЕЛИ.Зачем вы все портите?

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Замовлення №9743716 було оформлене на суму 828,00 грн - 112,00 грн (знижка за промо-кодом на 15% знижки) - 83,00 грн (клубна знижка) - 633,00 грн бонусних коштів і вартість Вашого замовлення складає 0,00 грн. Дане замовлення буде відправлене Вам з нульовою вартістю, оскільки з врахуванням всіх знижок та бонусів вартість замовлення була повністю покрита. Не хвилюйтесь, будь ласка, після комплектації замовлення інформація про нульову вартість замовлення відобразиться коректно. Дякуємо за Ваше звернення!

Возврат денег

Наталья М. 7 сентября, 2021 год

Заказ № 9715747
Бюстгальтер-минимайзер на косточках (2 шт.)
цвет: нежно-лимонный-кремовый
размер: 95
350,00 грн(23,5%)=268 гр
Туника кружевная
цвет: черный
размер: 44/46
349,00 грн(23,5%)=267 гр
верните 535 гр мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, згідно інформації, дане замовлення було отримане Вами 26.08.2021. Підкажіть, будь ласка, Ви здійснювали повернення на товари з замовлення? Прохання уточнити суть Вашого звернення у більш розгорнутій формі і ми з радістю допоможемо у вирішенні будь-якої ситуації! Показать 1 ответ

пишу дальше

Наталия 7 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 зашла только что на сайт очень неудобно было намного лучше,смотрю мне отправили несколько посылок указывала мист курьером так и указано,но нажимаю на отследить посылку и все посылки скидыватся на укрпочту это как понять и как эти посылки теперь отслеживать.

Достоинства:

товар

Недостатки:

обслуживание

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, нам дуже прикро за доставлені Вам незручності. Хочемо проінформувати Вас, що на даний момент, тимчасово некоректно відображається інформація щодо відслідковування посилок в особистому кабінеті, оскільки ще проводяться сервісні роботи. Наші технічні спеціалісти працюють над усуненням цієї проблеми та найближчим часом інформація відображатиметься вірно та функція відслідковування буде працювати коректно. Дякуємо Вам за розуміння!

опять проблемы

Наталия 7 сентября, 2021 год

клиентский номер 13079021 были проблемы с возвратом двух товаров спасибо девушка позвонила возврат оформили,но я указала вернуть деньги на бонусный счет, а мне оформили перевод,спрашивается зачем форма для возврата все равно как хотят так и переводят.Я жду деньги на бонусный счет,как указала в бланке возврата.Последнее время просто бардак с возвратами и зачислениями на счет, указываеш на счет оформляют перевод... Читать отзыв клиентский номер 13079021 были проблемы с возвратом двух товаров спасибо девушка позвонила возврат оформили,но я указала вернуть деньги на бонусный счет, а мне оформили перевод,спрашивается зачем форма для возврата все равно как хотят так и переводят.Я жду деньги на бонусный счет,как указала в бланке возврата.Последнее время просто бардак с возвратами и зачислениями на счет, указываеш на счет оформляют перевод ,пропадает желание вообще что то заказывать.В магазине покупаю лет 15,а может и больше и разное бывало,но то что сейчас происходит полный бардак и игнорирование своих же правил.

Достоинства:

хороший товар

Недостатки:

проблемы с возвратами отмечаю деньги на счет оформляют переводомП

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, доброго ранку! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Ми передали запит для зміни способу повернення коштів і сума за повернення від 07.09.2021 у розмірі 1528,46 буде зарахована на Ваш номер клієнта протягом декількох днів. Про зарахування суми на бонусний раунок - Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за Ваше звернення!

Чому не повертають кошти

[email protected] 7 сентября, 2021 год

Мій номер клієнта Вашої компанії 30055713 , повернення коштів у розмірі 4020,грн надійшло ще 5 серпня, місяць чекаю, але кошти не надходять, смс від укр.пошти немає.Раніше такого не траплялося, була задоволена товаром і роботою Бонпрікса.Тепер дуже хвилююся, прошу допомогти повернути кошти.

Достоинства:

ЧАСТО ГАРНІ РЕЧІ ВЕЛИКОГО РОЗМІРУ,ЯКІ В МАГАЗИНАХ НЕМАЄ,ГАРНІ ФАСОНИ І ЯКІСТЬ

Недостатки:

Складне повернення грошей за товари, які не підійшли по різним причинах

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Нінель, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію і ми хочемо запевнити Вас, що ми працюємо заради зручності наших клієнтів та робимо все можливе, аби клієнти залишалися задоволені покупками в нашому інтернет-магазині. Ми зі своєї сторони передаємо Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення Вашого запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з'ясують чому кошти ще досі не надійшли на Ваше поштове відділення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат денег

Наталья М. 6 сентября, 2021 год

сегодня утром вернули бонусами 1245 гр,в течении дня ушло в заказ(допоставка) 305 гр.1245-305=940.На бонусном счете-718 гр.ГДЕ 222 гр?Объясните,пожалуйста.Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали запит для перевірки даних у Відділ рекламацій і менеджери з'ясуть у чому полягає причина невірного відображення Вашого бонусного рахунку. Не хвилюйтесь, менеджери розберуться у даній ситації і зв'яжуться з Вами для надання консультації.

Компания-мошейник!

Лена 6 сентября, 2021 год

Никогда не платите деньги наперёд!!!
Шмотки не стоят того! Купите хорошие витамины доя мозгов!
Расчёт должен быть по факту, после того как вещь вам понравилась и подошла!

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Снова проблемы с возвратом

Наталья 6 сентября, 2021 год

Номер клиента 20797827. Возврат денег последнее время очень, очень плохо выполняется компанией Bonprix.
30.07.2021 получила смс, что мой возврат оформлен, ожидайте денежный перевод в течении двух недель.
На дворе 6 сентября, а про средства ни слуху, ни духу.
Из-за этого неудобства стала гораздо меньше заказывать, тщательно обдумываю каждую покупку, чтобы не попасть на возврат.
Очень неприятно, что компания... Читать отзыв Номер клиента 20797827. Возврат денег последнее время очень, очень плохо выполняется компанией Bonprix.
30.07.2021 получила смс, что мой возврат оформлен, ожидайте денежный перевод в течении двух недель.
На дворе 6 сентября, а про средства ни слуху, ни духу.
Из-за этого неудобства стала гораздо меньше заказывать, тщательно обдумываю каждую покупку, чтобы не попасть на возврат.
Очень неприятно, что компания не выполняет свои обязательства и постоянно приходится напоминать. Чувствую себя обманутой.

Достоинства:

красивая, качественная и удобная одежда

Недостатки:

проблемы с возвратом средств за товар, который не подошел

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють у посиленному режимі для того, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться, як тільки отримають відповідь щодо Вашого запиту. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

опять проблемы

Наталия 6 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 три вещи с разных заказов были отправлены одной посылкой получены 18.08 деньги отметила зачислить на бонусный счет.Возврат оформлен только на одну вещь и деньги за нее зачислены,а где остальные две возвращенные вещи все возвраты находились в одной посылке,как такое может быть с одной посылки оформлен возврат на одну вещь.Неоформленные вещи:платье 92629395-688 грн из заказа 9679547,платье 93243395-841грн из... Читать отзыв номер клиента 13079021 три вещи с разных заказов были отправлены одной посылкой получены 18.08 деньги отметила зачислить на бонусный счет.Возврат оформлен только на одну вещь и деньги за нее зачислены,а где остальные две возвращенные вещи все возвраты находились в одной посылке,как такое может быть с одной посылки оформлен возврат на одну вещь.Неоформленные вещи:платье 92629395-688 грн из заказа 9679547,платье 93243395-841грн из заказа 9693961

Достоинства:

вещи мне в основном нравятся,удобный сайт много отзывов,

Недостатки:

проблемы в последнее время с возвратом,клиент лет 15 и сейчас проблемы с возвратом постоянно

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. У випадку, якщо Ви повертаєте у одній посилці декілька товарів із різних замовлень, то повернення на дані товари може бути здійснене у різний проміжок часу. Ми зі своєї сторони передамо запит у Відділ по обробці повернень для перевірки даних щодо Вашого повернення, але для цього нам необхідно, щоб Ви надали номер відправленої Вами посилки у Львів. Менеджер з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Показать 2 ответа

Возврат денег

Гость 6 сентября, 2021 год

Мой клиентский номер 33668635.Возврат товара отправлен 13.07.2021, сумма товара 2098 грн. Сегодня 06.09.21, денег нет, в ответах только обещания и заверения что делают все от них возможное для выяснения номера перевода. Мартышкин труд никто ничего не отправлял, и ничего не выясняют, описываются! Не надо выяснять номера переводов в Укрпочте, выясняйте их у отправителя, то есть в Бонприксе... Читать отзыв Мой клиентский номер 33668635.Возврат товара отправлен 13.07.2021, сумма товара 2098 грн. Сегодня 06.09.21, денег нет, в ответах только обещания и заверения что делают все от них возможное для выяснения номера перевода. Мартышкин труд никто ничего не отправлял, и ничего не выясняют, описываются! Не надо выяснять номера переводов в Укрпочте, выясняйте их у отправителя, то есть в Бонприксе у них есть все данные. Держат нас всех за лохов и пользуются нашими деньгами, это мошенники! Необходимо обратиться в соответствующие органы и заблокировать работу этой шарашкиной конторы!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все отвратительно, от сроков поставки товара, до сроков возврата денег

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Возврат денег

Елена 6 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Мой номер клиента - 33280572. Возврат оформлен 20.08.2021 г. на сумму 1185 грн. Прошу вернуть деньги.

Достоинства:

Любимый магазин, хороший выбор товара. После написания обращения на этом сайте деньги возвращали через несколько дней - всегда.

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Олено! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане менеджерам компанії для оперативного вирішення цієї ситуації та уточнення інформації щодо Вашого грошового переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери роблять все можливе аби якнайшвидше вирішити Ваше звернення та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за Вашим контактним номером телефону, який вказаний у Вашому профілі. Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

!! МОШЕННИКИ, а не компания.

Инга. 5 сентября, 2021 год

Мой клиентский номер 22975374.
В августе вернула платье которое мне не подошло.
Просила зачислить мне бонусы на мой клиентский номер в виде суммы платья, даже не просила переводить мне деньги !!!
И тишина. Ни ответа, ни привета.
Жду у моря погоды ! НЕ СТЫДНО БОНПРИКС ???
И мой заказ товара сделанный 24.08.21 до сих пор под статусом Оформлен.
Не хватило... Читать отзыв Мой клиентский номер 22975374.
В августе вернула платье которое мне не подошло.
Просила зачислить мне бонусы на мой клиентский номер в виде суммы платья, даже не просила переводить мне деньги !!!
И тишина. Ни ответа, ни привета.
Жду у моря погоды ! НЕ СТЫДНО БОНПРИКС ???
И мой заказ товара сделанный 24.08.21 до сих пор под статусом Оформлен.
Не хватило времени его отправить ??
Уже не рада что с вами связалась!
ПОЗОРИЩЕ!

Недостатки:

Медленная и безответственная работа персонала магазина.
Отсутствие реакции на возврат товара .

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Інго! Ми перевірили інформацію за Вашим номером клієнта, повернення щодо якого Ви звернулися у відгуки не було оформлене ще в системі. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для вирішення цієї ситуації. Менеджер з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для уточнення всієї необхідної інформації для передачі даних у Відділ по обробці повернень, а саме: артикулів товарів, які Ви повертали, а також номер відправеної Вами посилки та ваги посилки. Також, інформуємо, що всі замовлення комплектуються та відправляються в порядку черги. Ваше замовлення від 24.08.2021 було укомплектоване та найближчим часом буде відправлене зі складу в Німеччині.

возврат денег

Гость 4 сентября, 2021 год

кл.номер 32345395, возврат в сумме 688грн. и 382грн. зарегистрирован 18.08 2021. две недели истекли. где почтовый перевод? я клиент бонприкс почти 10 лет, в 95% попадаю в свой размер. качеством товара в 100% котоне или с 5-10%добавок очень довольна. с удовольствием ношу начиная от футболок и заканчивая верхней одеждой. задержка с возвратом денег - это минус, но я к этому... Читать отзыв кл.номер 32345395, возврат в сумме 688грн. и 382грн. зарегистрирован 18.08 2021. две недели истекли. где почтовый перевод? я клиент бонприкс почти 10 лет, в 95% попадаю в свой размер. качеством товара в 100% котоне или с 5-10%добавок очень довольна. с удовольствием ношу начиная от футболок и заканчивая верхней одеждой. задержка с возвратом денег - это минус, но я к этому отношусь спокойно. через две недели после регистрации возврата пишу на сайт отзывов и максимум в течении недели поступает почтовый перевод

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми вдячні Вам за розуміння та проявлену лояльність. Ваше звернення було передане менеджерам компанії для оперативного вирішення цієї ситуації та уточнення інформації щодо Вашого грошового переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери роблять все можливе аби якнайшвидше вирішити Ваше звернення та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за Вашим контактним номером телефону, який вказаний у Вашому профілі.

Нет денег за возврат опять

Гость 3 сентября, 2021 год

Номер клиента 17187082. У меня оформлено два возврата 05.08. и 10.08. с возвращением денег почтовым переводом. Денег до сих пор нет. Обращение на горячую линию ничего не дало. Там видят только то, что возврат оформлен, тол есть помочь ничем не могут. Только пообещать , что со мной свяжутся, но конечно никто не перезвонил. Разберитесь в ситуации и верните... Читать отзыв Номер клиента 17187082. У меня оформлено два возврата 05.08. и 10.08. с возвращением денег почтовым переводом. Денег до сих пор нет. Обращение на горячую линию ничего не дало. Там видят только то, что возврат оформлен, тол есть помочь ничем не могут. Только пообещать , что со мной свяжутся, но конечно никто не перезвонил. Разберитесь в ситуации и верните деньги.

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно отриманої нами інформації, Ваші два перекази на суму 64,00 грн та 594,00 грн знаходяться на Вашому поштовому відділенні №04070. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошових переказів. Дякуємо за Ваше звернення!

Кидалово на деньги!

CheetahSA 3 сентября, 2021 год

номер клиента - 0020250607
дата отправки возврата Укропочтой – 08.07.2021
смс от BonPrix об оформлении возврата в сумме 888 грн., который должен поступить на мое почтовое отделение в течение двух недель – 05.08.2021
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ???
Позвонила на горячую линию. В системе у них отражается мой возврат. Скороговоркой текстом с монитора мне было сообщено о том, что они ужасно сожалеют... Читать отзыв номер клиента - 0020250607
дата отправки возврата Укропочтой – 08.07.2021
смс от BonPrix об оформлении возврата в сумме 888 грн., который должен поступить на мое почтовое отделение в течение двух недель – 05.08.2021
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ???
Позвонила на горячую линию. В системе у них отражается мой возврат. Скороговоркой текстом с монитора мне было сообщено о том, что они ужасно сожалеют о сложившейся ситуации и зафиксируют мое обращение, после чего менеджер передаст (куда-то там) это обращение и, когда у него уже будет ответ, свяжется со мной! Когда попросила номер обращения, было сообщено, что такого номера еще нет в системе и т.д. Свой следующий звонок буду записывать для дальнейших разбирательств и обращений в надлежащие инстанции, вплоть до суда.
В одном из отзывов прочитала неплохое предложение - объединиться и обратиться к журналистам!
А был когда-то неплохой интернет-магазин, жаль испоганился совсем.

Ответ представителя Bonprix 3 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Показать 1 ответ