DOK.ua отзывы клиентов / страница 6

Брал запчасти- все прошло успешно.

Гость 2 декабря, 2021 год

Отличный магазин, брал запчасти по ходовой на Фиат Пунто. Созвонились, уточнили по коду, быстро оформили и прислали. Запчасти полностью подошли, 2 месяца полёт нормальный. Рекомендую.

Достоинства:

Ответственный продавец-консультант, быстрое оформление и доставка.

Недостатки:

Не было.

Ответ представителя DOK.ua 2 декабря, 2021 год

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Нам приятно, что наши старания оценивают максимально высоко. Будем рады и далее работать с Вами и предоставлять только качественный сервис.

Отличное качество обслуживания

Сергей 1 декабря, 2021 год

Обслуживание на высшем уровне.Рекомендую.Идеальное качество товара.Быстрая доставка.Товар соответствует описанию.

Ответ представителя DOK.ua 1 декабря, 2021 год

Сергей, искренне благодарны, что так высоко оценили наш сервис и поделились своим впечатлением. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент получал только позитивные эмоции от сотрудничества с нами. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь.

Ужасно и не адекватно

Гость 25 ноября, 2021 год

Ребята они только врут и продают васкую фигнью вам. Товар воббще не качественый и нету возврата ( они отказываются от возврата и по всяким причинам. Они готовы самы поцарапать товар чтобы его не принимать назад) осоторжно ребята у меня со друзьями очень плохой опыт с ними.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Дорого. Нету возврата. Брак. Не хорошее отношения.

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 25 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, для нас важно разобраться в ситуации. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос.

Плохое качество

Гость 21 ноября, 2021 год

Они не берут брак назад и придумуют всякие причины чтобы украсть ваши деньги. Не покупаете у них. Я исходя от моего опыта не советую они очень хитрые и самое главное это украсть все деньги из вашего кормана.

Достоинства:

Не какие

Недостатки:

Все что возможно на этом свете

Показать 3 ответа

Ответ представителя DOK.ua 25 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вам пришло испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в любой ситуации.

Все плохо с ними

Гость 21 ноября, 2021 год

Они продают всякий хлам и разводят людей. Они очень наглые особено хозайн и этот дмитрий. Дибили я жалею за то что у них заказал. Не качествено и дорого. Жаль что нету закона в этой стране,чтобы защищать потребителей.

Достоинства:

Х..

Недостатки:

Дорого, не качественый товар. Дибилное отношения к клиентам.

Ответ представителя DOK.ua 22 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вам пришло испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в любой ситуации. Надеемся на Вашу лояльность и обратную связь.

Осторожно!!!

Гость 21 ноября, 2021 год

Нагрели на каждой позиции по 30 грв. Заказывал по телефону, общаясь с консультантом по имени Дмитрий. Когда пришел товар , сравнил цены в накладной и на сайте. Разница удивила.

Ответ представителя DOK.ua 22 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, для нас важно разобраться в ситуации, которую Вы описали в данном отзыве. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос.

Не адекватный магазин. Не покупаете у них

Гость 20 ноября, 2021 год

Все нормально пока ты оплачиваешь им деньги только ты хочешь что то возврашать они сразу становятся зверами и начинают придумовать всякие причины чтобы не возврашать деньги назад. В общем наглые очень и корупционерые. Не покупаете у них. Есть другие магазины которые по лучше относятся к своим клиентам. А эти думаю пусть продает капусту на рынке там можно и без... Читать отзыв Все нормально пока ты оплачиваешь им деньги только ты хочешь что то возврашать они сразу становятся зверами и начинают придумовать всякие причины чтобы не возврашать деньги назад. В общем наглые очень и корупционерые. Не покупаете у них. Есть другие магазины которые по лучше относятся к своим клиентам. А эти думаю пусть продает капусту на рынке там можно и без опыта продавать и клиентов не так сложно порадовать .

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Дорого и не принимают товар в возврат, относятся очень плохо ко клиенту, который хочет возврашать товар. Не уважаемые и пи...

Ответ представителя DOK.ua 22 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Благодарность

Амир 18 ноября, 2021 год

Всем советую данный сайт, DOK. ua. Прекрасные продавцы консультанты!!! Всегда четко датут консультацию. Подскажут, подберут запчасти.Могут посоветовать по мере накопления опыта аналоги. Запчасти на любой вкус и кошелек. Перезванивают переживают за клиентов! Заказываю запчасти только сдесь, небуду накручивать бывает всякое, но! На подделку ниразу непоподал. В случае некомплектности, брака или есче чегото возвращают без проблем меняют. Ребята действительно... Читать отзыв Всем советую данный сайт, DOK. ua. Прекрасные продавцы консультанты!!! Всегда четко датут консультацию. Подскажут, подберут запчасти.Могут посоветовать по мере накопления опыта аналоги. Запчасти на любой вкус и кошелек. Перезванивают переживают за клиентов! Заказываю запчасти только сдесь, небуду накручивать бывает всякое, но! На подделку ниразу непоподал. В случае некомплектности, брака или есче чегото возвращают без проблем меняют. Ребята действительно знают свою работу. СПАСИБО ЗА ТРУД И ПРЕДАНОСТЬ СВОЕЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ!!! привет всем из Города Кривой Рог от злой утки!! Неломайтесь, будте вежливы и внемательней на дороге!!! Ремонтируйте вовремя!!! Неподвергайте опастности себя своих близких и окружающих. Торговой площадке огромное спасибо!!!

Достоинства:

На акумуляторе с лева

Недостатки:

На аккумуляторе с права

Ответ представителя DOK.ua 18 ноября, 2021 год

Амир, благодарим Вас за рекомендацию! Мы рады, что наша работа высоко оценена Вами, мы стремимся оставить о себе позитивное впечатление и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Ваши позитивные впечатления - это стимул для нас не снижать темпов развития, трудиться еще лучше, чтобы наши покупатели получали удовольствие от нашей работы.

Долго, дорого мне вкусно

Гость 15 ноября, 2021 год

Заказал масло ЛУКОЙЛ GENESIS ARMORTECH 5W-40 4л через несколько дней перезвонили и уточнили заказ. Ещё через пару дней отправили. В итоге, прислали вместо 4л канистры 4 бутылки по литру.

Достоинства:

Прислали нужное масло

Недостатки:

Долго, дорого (обошлось дороже заявленного) и не качественно.

Ответ представителя DOK.ua 15 ноября, 2021 год

Нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Не Док, а Рога и Копыта!

Гость 11 ноября, 2021 год

Работали с этим магазином в качестве поставщика какое-то время. Сразу насторожил их стиль работы, такое ощущение, что набрали по объявлению полнейших дилетантов со школьной парты без малейшего опыта и элементарных навыков. Было очень много возвратов от них. В последний раз мы отправили им ошибочно не ту деталь. В течении часа после обращения их к нам с возникшим несоответствием, нами была... Читать отзыв Работали с этим магазином в качестве поставщика какое-то время. Сразу насторожил их стиль работы, такое ощущение, что набрали по объявлению полнейших дилетантов со школьной парты без малейшего опыта и элементарных навыков. Было очень много возвратов от них. В последний раз мы отправили им ошибочно не ту деталь. В течении часа после обращения их к нам с возникшим несоответствием, нами была выслана верная деталь с оплатой доставки за наш счет, без получения возврата от них. В итоге ошибку, как оказалось, мы допустили именно тогда, когда не дождались возврата, ибо прошло уже более 3х месяцев, а эти олени так и не удосужились вернуть нам нашу деталь. Таким образом, как видно по нашему опыту, и отзывам клиентов на данном ресурсе, истинное название данной конторы Рога и Копыта, взаимодействовать с которой крайне не рекомендуется.

Ответ представителя DOK.ua 11 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, для нас важно разобраться в ситуации, которую Вы описали в данном отзыве. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

С этим магазином как повезет

Гость 9 ноября, 2021 год

До этого вроде был нормальный магазин, но последний заказ номер 2946086 это просто нечто, мало того что они два дня его отправляли почтой, так ещё и заказанные 4 прокладки впускного коллектора изображённые на фото, оказались одной, мол фото не то выложили, но самый прикол это датчик коленвала который мне подобрали их менеджеры, мол это лучшее из того что сейчас есть... Читать отзыв До этого вроде был нормальный магазин, но последний заказ номер 2946086 это просто нечто, мало того что они два дня его отправляли почтой, так ещё и заказанные 4 прокладки впускного коллектора изображённые на фото, оказались одной, мол фото не то выложили, но самый прикол это датчик коленвала который мне подобрали их менеджеры, мол это лучшее из того что сейчас есть в наличии - проработал 2 часа :) естественно не о каком возврате речь и не идёт, вежливо послали ссылаясь на то что датчик это электродеталь

Достоинства:

Информативный сайт

Недостатки:

Как в рулетке, если не повезет пришлют не то или брак то тебя вежливо пошлют

Ответ представителя DOK.ua 10 ноября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам действительно жаль, что опыт Вашего обращения был не таким положительным как нам бы хотелось. Приносим свои извинения за несвоевременную отправку заказа, а также хотим поблагодарить Вас за сигнал касательно фото Прокладки впускного коллектора на нашем сайте. Действительно, как было заявлено, что количество позиций – 4 шт, но выяснив ситуацию, мы сразу же изменили фото на сайте. Касательно датчика положения коленвала, наш сотрудник уже проинформировал Вас в телефонном режиме, что в случае обнаружения дефекта/брака, возникших по вине производителя товара, подтвержденных выводом независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1).
Если же у покупателя есть заключение работника СТО, выданное при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств, то на его основании магазин подает на экспертизу. Для этого предоставляются документы, заполненные работником СТО, такие как акт выполненных работ (заказ-наряд) по установке детали и акт рекламации (дефекации). В таком случае со стороны магазина подается запрос на рекламацию изготовителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель.
Просим также, обратите внимание, что такая позиция, как Датчик положения коленвала является товаром электрогруппы, для того чтобы получить результат по рассмотрению рекламации нужно предоставить заключение компьютерной диагностики состояния электросети и электрооборудования автомобиля на момент обнаружения дефекта и перед установкой новой запчасти.
Мы всегда заботимся о наших клиентах и стремимся максимально эффективно решить их вопросы. Поэтому Вам предложили заполнить акты и предоставить бланки компьютерной диагностики, после чего мы направим претензию производителю и известим Вас по результатам ее рассмотрения.
Если у Вас остались вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00). Мы всегда готовы максимально быстро помочь. Показать 1 ответ

А мені сподобалос!

Малюк Микола 8 ноября, 2021 год

Три роки користуюсь цим інтернет-магазином, шоч і не часто, але із задоволенням. Я хоч і не "гурман", але дотримуюсь однієі істини - " Дешева рибка - дешева юшка" . На мого "Пижика" згідно vin-коду запропонували великий спектор виробників, а відповідно і цін, вибирай кго хочеш.замовлення по"Новій Пошті" дійшло за добу, а це смт Дніпровське Дніпропетровськоі обл.Єдине прохання на офіційному сайті... Читать отзыв Три роки користуюсь цим інтернет-магазином, шоч і не часто, але із задоволенням. Я хоч і не "гурман", але дотримуюсь однієі істини - " Дешева рибка - дешева юшка" . На мого "Пижика" згідно vin-коду запропонували великий спектор виробників, а відповідно і цін, вибирай кго хочеш.замовлення по"Новій Пошті" дійшло за добу, а це смт Дніпровське Дніпропетровськоі обл.Єдине прохання на офіційному сайті створити сторінку відгуків, щоб не шукати в інтереті де залишити відгук. Хай щастить

Ответ представителя DOK.ua 9 ноября, 2021 год

Миколо, дякуємо за відгук! Ми раді, що наша робота високо оцінена Вами, ми прагнемо залишити про себе позитивні враження і робимо все, щоб клієнти були задоволені нашим обслуговуванням. Ваші позитивні враження - це стимул для нас не знижувати темпів розвитку, працювати ще краще, щоб наші покупці отримували задоволення від нашої роботи. Що до відгуків, Ви можете написати відгук, зайшовши у свій особистий кабінет та перейшовши на будь-який товар залишити відгук та оцінку. Будь ласка, звертайтесь, завжди раді допомогти! Сподіваємось на подальшу співпрацю та чекаємо на Вас знову в Інтернет-магазин автозапчастин dok.ua!

Неумение подбирать товары,и кидалово

Сергей 7 ноября, 2021 год

Заказывал датчик температуры на jeep приехало вообще с другого автомобиля хотя подбирали по вин коду и тд...Уговорами отправил обратно чтобы вернули деньги за товар так как заказал на другом сайте, начали тянуть время звонить разные менеджеры предлагать другие товары вообщем отправил датчик назад ничего не вернули и больше не звонил никто!короче оставь себе тебе нужнее чувачек.а вот сегодня позвонил заказать... Читать отзыв Заказывал датчик температуры на jeep приехало вообще с другого автомобиля хотя подбирали по вин коду и тд...Уговорами отправил обратно чтобы вернули деньги за товар так как заказал на другом сайте, начали тянуть время звонить разные менеджеры предлагать другие товары вообщем отправил датчик назад ничего не вернули и больше не звонил никто!короче оставь себе тебе нужнее чувачек.а вот сегодня позвонил заказать стойки стабилизатора менеджер трубку бросает что то бубнит не понятное)кто у вас там работает???.вообщем отрицательное впечатление о работе данного интернет магазина.теперь заказываю где угодно только не здесь как бы это не звучало!!!

Ответ представителя DOK.ua 8 ноября, 2021 год

Сергей, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции, нам важно разобраться в ситуации, что Вы описали. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Товар до Львова йде тиждень

Мирон 4 ноября, 2021 год

Номер замовлення: 2937489
Замовив автозапчастини на сайті.
Перше - в коментарі до замовлення вказав, не телефонувати до 15:00 години, менеджери почали наярювати з 9:00 години.
Друге і саме важливе - товар узгодили з менеджером 01 листопада, менеджер сказав що товар в наявності сьогодні ж відправимо... 03 немає ТТН, дзвоню на гарячу лінію, мені повідомляють, що мої запчастини в них на... Читать отзыв Номер замовлення: 2937489

Замовив автозапчастини на сайті.
Перше - в коментарі до замовлення вказав, не телефонувати до 15:00 години, менеджери почали наярювати з 9:00 години.
Друге і саме важливе - товар узгодили з менеджером 01 листопада, менеджер сказав що товар в наявності сьогодні ж відправимо... 03 немає ТТН, дзвоню на гарячу лінію, мені повідомляють, що мої запчастини в них на складі і сьогодні вже точно відправлять. Авто стоїть на сервісі, займає місце, простій платний, чому ніхто за дві доби не додумався відправити мені запчастини, аж поки я не подзвонив на гарячу лінію. Сьогодні вже вечір 04 листопада, запчастини ще в Києві, коли доїдуть до Львова одному Богу відомо...
Останній рас користуюсь даним інтернет магазином, краще купити на іншому чуть дорожче і зекономити на простої.

Достоинства:

Асортимент, ціна

Недостатки:

Довго відправляють товар, дуже не кваліфіковані працівники (кадрова проблема), агресивна, надоїдлива реклама (після замовлення товару сайті DOK.ua реклама цього сайту просто всюди ы позбутись її дуже важко.)

Ответ представителя DOK.ua 5 ноября, 2021 год

Мироне, прийміть наші щирі вибачення за несвоєчасне відправлення згідно з обіцяним.
Так, дійсно, з нашого боку була затримка з відправленням замовлення. Ми зі свого боку вже працюємо над усуненням таких ситуацій, щоб не повторювати подібного в майбутньому.
Ще раз перепрошуємо за спричинені незручності, з приводу невчасного дзвінка ми обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження та побажання.
Сподіваємося на Ваше розуміння і лояльність, завжди раді бачити Вас знову, щоб порадувати новою покупкою.

Полный обман

Сергей Одесская область 1 ноября, 2021 год

Заказал клапан ЕГР на форд транзит в орегигале. Предложили Итальянский за 4600 грн. Заказал, но выслали самый худший китайский по цене 1900 грн
Это не единственный случай в этом магазине. Советую не производить заказы и закупки. Сплошной обман

Ответ представителя DOK.ua 2 ноября, 2021 год

Сергей, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Отличный магазин. Товар на 5.

Alex Sweden 26 октября, 2021 год

Сотрудничаю с магазином с весны как только купил машину. 2 раза заказывал масло для АКПП по 5 литров маздовское. Фильтр АКПП,масляный.Фильтры салонные, и воздушные. Масло моторное 5 литров взял,к нему снова фильтр масляный . Всё подходит, всё по качеству без притензий. Отправка быстрая.

Ответ представителя DOK.ua 27 октября, 2021 год

Alex Sweden, искренне благодарны, что так высоко оценили наш сервис и поделились своим впечатлением.
Для нас очень важно, чтобы каждый клиент получал только позитивные эмоции от сотрудничества с нами. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь.

Всегда очень быстро и товар качественный!

Гость 25 октября, 2021 год

Рекомендации для Док юа, пожалуйста пересмотрите параметры упаковки! Заказал фильтр и свечи, так пришло в огромной коробке! Свечи болтались по всей коробке! И еще для постоянных клиентов не нашел для себя каких нибудь бонусов! При этом у Вас цены как бы не самые дешевые (скажем так средние) и поэтому возникают мысли о покупке у других продавцов.))) Но сдерживает только доверие... Читать отзыв Рекомендации для Док юа, пожалуйста пересмотрите параметры упаковки! Заказал фильтр и свечи, так пришло в огромной коробке! Свечи болтались по всей коробке! И еще для постоянных клиентов не нашел для себя каких нибудь бонусов! При этом у Вас цены как бы не самые дешевые (скажем так средние) и поэтому возникают мысли о покупке у других продавцов.))) Но сдерживает только доверие так как постоянно покупал у Вас. Последний заказ №2891163

Ответ представителя DOK.ua 26 октября, 2021 год

Уважаемый клиент, благодарим уделенное время и за то, что поделились своими впечатлениями.
Мы стремимся, чтоб каждый наш клиент получал обслуживание на высшем уровне, поэтому с благодарностью принимаем все замечания и предложения, чтоб взять их в работу для устранения подобных ситуаций в будущем.
Отметим, что в нашем интернет-магазине средние цены по рынку автозапчастей среди интернет-магазинов Украины. Наши специалисты всегда готовы помочь подобрать каждому клиенту качественные запчасти в любом ценовом сегменте исходя из потребностей и предлагают несколько вариантов для выбора именно того, что соответствует запросу клиента. Только после выбора и согласия клиента, наши специалисты оформляют заказ. В случае если по наличию товара есть только один вариант – обязательно оповещают клиента, далее выбор только за покупателем.
Мы рады, что нам удалось прийти к взаимопониманию с Вами, надеемся на понимание и лояльность с Вашей стороны.
Отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00) – здесь всегда готовы выслушать предложения, жалобы и замечания, разобраться в сложных ситуациях, найти оптимальное решение. Нам действительно важно, чтобы вы остались довольны каждой покупкой в нашем магазине.

Не качественный товар (дефектный) часть 2

Гость 20 октября, 2021 год

Ранее я давал оценку относительно гарантии по тормозным дискам на перед и как я в результате лишился дисков и трёх тысяч гривень !!!!
Учитывая, что на данный пост я получил комментарий от dok.ua, что мол обратититесь к нам , мы поможем найти решение . Обратился ! Решение колоссальное и ничем не отличается от ранее предложенного !!!!... Читать отзыв Ранее я давал оценку относительно гарантии по тормозным дискам на перед и как я в результате лишился дисков и трёх тысяч гривень !!!!
Учитывая, что на данный пост я получил комментарий от dok.ua, что мол обратититесь к нам , мы поможем найти решение . Обратился ! Решение колоссальное и ничем не отличается от ранее предложенного !!!! При этом , я опять потратил время
Замовлення № 2396020 на суму 8863 грн.

Недостатки:

Не ценят время клиента

Ответ представителя DOK.ua 20 октября, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вам пришлось потратить свое время и получить негативный опыт.
По выяснению ситуации, действительно с Вашей стороны была подана претензия на качество товара (рекламация) одного из двух Тормозных дисков Textar. По итогу рассмотрения рекламации, дистрибьютор предоставил отказ с указанием причин, а также готовностью провести замеры согласно заводским требованиям в условиях СТО, где устанавливали данные детали, о чем Вас оповестил наш сотрудник. Вы изначально согласились на дополнительное рассмотрение претензии, после чего Вами было принято другое решение – купить новый диск по лояльной цене для комплектации комплекта на ось. Но покупка не состоялась, так как нашему коллеге не удалось с Вами связаться в телефонном режиме, а также с Вашей стороны больше не было обратной связи до момента данного отзыва.
Ввиду нестандартной ситуации на сегодняшний день, от лица компании Вам предложили обменный товар на определенных условиях для решения данного вопроса. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Не рекомендую.

Дмитрий 19 октября, 2021 год

Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин! Заказывал главный тормозной цилиндр. Вбил на сайте все необходимые параметры и мне выдало несколько вариантов. Выбрал средней ценовой категории. И тут началась стандартная,судя по отзывам,схема: перезвонили,сказали,что выбранный мной товар не подходит под мою модель машины. Предложили другой вариант. И как вы думаете какой? Естественно, самый дорогой на сайте! Я был в дороге и,поверив на слово,... Читать отзыв Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин! Заказывал главный тормозной цилиндр. Вбил на сайте все необходимые параметры и мне выдало несколько вариантов. Выбрал средней ценовой категории. И тут началась стандартная,судя по отзывам,схема: перезвонили,сказали,что выбранный мной товар не подходит под мою модель машины. Предложили другой вариант. И как вы думаете какой? Естественно, самый дорогой на сайте! Я был в дороге и,поверив на слово, заказал. И очень пожалел об этом. Во-первых, цилиндр этот стоит на других сайтах на 400-500 грн дешевле. Во-вторых, даже на самом этом сайте после моей покупки его цена опустилась на 350 грн. В-третьих,вариант,выбранный мной ранее, 100% подошёл моей машине (консультировался со специалистом). В четвёртых,мне обещали,что товар будет с гарантией,а в итоге я получил оборванную с двух сторон бумажку. Без подписи. Без печати. Без каких-либо других опознавательных знаком. Более того, даже накладной в коробке не оказалось. Очень жалею что связался с этим сайтом. Назвать данную контору как-либо, кроме как мошеннической, не могу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя DOK.ua 21 октября, 2021 год

Дмитрий, мы сожалеем, что опыт нашего с Вами сотрудничества вызвал негативные эмоции.
Для нас корректный подбор запчастей к авто наших покупателей – один из самых важных моментов, потому мы дополнительно перепроверили подбор выбранного Вами товара и предложенного нашим менеджером.
С полной уверенностью можем утверждать, что выбранный Вами Главный тормозной цилиндр LPR некорректно подобран к Вашему авто, а по предложенному варианту от менеджера Главного тормозного цилиндра Metelli – подбор правильный и он подходит к Вашему автомобилю согласно VIN-кода и технических характеристик.
Отметим, что наши специалисты сначала ориентируются на корректный подбор запчастей, после чего предлагают несколько вариантов для выбора именно того, соответствующего запросу клиента согласно соотношение цена - качество. Только после выбора и согласия клиента наши специалисты оформляют заказ. В случае, если по наличию товара есть только один вариант – обязательно оповещают клиента, дальше выбор только за покупателем.
Цена на товар в оформленном заказе фиксированная на момент совершения сделки, чем является Ваше согласие на оформление заказа и остается такой до момента получение и оплаты заказа. Цена по товару на сайте может меняться на протяжении дня или нескольких дней, недели – это зависит от многих факторов. При этом отметим, что в нашем интернет-магазине средние цены на e-commerce сегменте украинского рынка по продаже автомобильных запчастей.
Для того, чтоб клиент мог воспользоваться условиями по гарантии от нашего магазина – достаточно Вашего обращения в обусловленные сроки – это 6 месяцев или пробег до 20 000 км (до наступления одного из указанных событий) и предоставить сам товар. Если к товару прилагается гарантийный талон - он также предоставляется, в данном случае гарантийного талона к Главному тормозному цилиндру Metelli 05-0776 не предполагается.
Относительно отсутствия товарного чека – действительно его не вложили в заказ, мы его отправили в электронном виде, а также Вы можете с ним ознакомиться в своем личном кабинете на нашем сайте, о чем Вас оповестили.
Мы рады, что сумели развеять Ваши сомнения относительно подбора и Вы убедились в его правильности Metelli нашим специалистом. Надеемся, что при последующих обращениях мы порадуем Вас как широким ассортиментом товара, так и сервисом обслуживания.

Моё мнение.

Игорь 17 октября, 2021 год

Сотрудничаю с ДОКом не один год. Запчасти и масла беру на каждое ТО, машинка уже другая, но сотрудничаю дальше.
Решаю все по телефону и делаю заказ, особо нет времени на мониторинг сайта и отзыв оставляю только первый, хотя заказываю все, что просят мои машинки.
Ребята с Дока ещё ни ризу не подводили, все согласно заказа.
Может и дорого... Читать отзыв Сотрудничаю с ДОКом не один год. Запчасти и масла беру на каждое ТО, машинка уже другая, но сотрудничаю дальше.
Решаю все по телефону и делаю заказ, особо нет времени на мониторинг сайта и отзыв оставляю только первый, хотя заказываю все, что просят мои машинки.
Ребята с Дока ещё ни ризу не подводили, все согласно заказа.
Может и дорого у них, я не проверял, но мне все подходит.
Никому не навязываю свое мнение. Каждому свое.
И ни гвоздя всем и ни жезла.

Ответ представителя DOK.ua 18 октября, 2021 год

Игорь, благодарим Вас за отзыв, нам очень важно Ваше мнение! Очень приятно, что из большого числа интернет-магазинов Вы выбрали нас. Будем стараться не только поддерживать высокий уровень качественного обслуживания, но и повышать его! Надеемся, что Вы и впредь будете оставаться нашим клиентом!

Перший досвід покупця.

Степан 15 октября, 2021 год

Вперше замовив запасні частини на цьому сайті. Легко було шукати потрібну запчастину по виробнику і ціні. Товар прибув заявлений з безкоштовною доставкою, добре упакований.
Дякую за виконанне замовлення 2882193.

Достоинства:

Професійна робота менеджерів

Недостатки:

По цьому замовленню - відсутні.

Ответ представителя DOK.ua 15 октября, 2021 год

Степане, дякуємо за оцінку та позитивний відгук! Ми раді, що наша робота високо оцінена Вами, адже прагнемо залишити про себе тільки позитивні враження і робимо все, щоб клієнти були задоволені нашим обслуговуванням. Раді бачити Вас серед наших постійних клієнтів!

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЯ

Гость 13 октября, 2021 год

В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у... Читать отзыв

В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у них что они официальная торговая точка Total, но позвонив в Total, мне сказали что Dok.ua НЕ является официальным представителем. Это масло я проверить по QR коду не могу, я делаю вывод что Dok.ua торгует ПОДДЕЛКОЙ. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ, И ВАШИ МАШИНЫ СКАЖУТ ВАМ СПАСИБО.

Ответ представителя DOK.ua 15 октября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что опыт Вашего обращения к нам оставил негативные эмоции.
Как оповестили Вас в телефонном режиме, на сегодняшний день в нашем магазине в продаже есть масла Total канистрах нового и старого образца, и это ни в коем случае не влияет на качество масла, так же, как и не указывает на его не оригинальность.
Отметим, что на нашем сайте представлены фото канистр как в новом, так и в старом дизайне, дабы убедиться, вы можете пролистать фото вниз https://dok.ua/art-transmissionnoe-maslo-total-fluidmatic-mv-lv-sinteticheskoe-16734842

Действительно, Вы получили масло Total в канистре старого дизайна, и обращаем внимание, что они и на сегодняшний день встречаются в продаже на рынке Украины.
Каждый желающий может проверить оригинальность любого масла по определенным признакам. Мы со своей стороны, позаботившись про наших клиентов, сняли специализированные видео, которые есть на YouTube канале dok.ua https://www.youtube.com/c/DOKUkraine
Видео по проверке признаков оригинальности Трансмиссионного масла Total FluidMatic MV LV в канистре старого образца https://www.youtube.com/watch?v=7_LddobY2NI&ab_channel=dok.Ukraine

Относительно проверки оригинальности Total FluidMatic MV LV в канистре нового дизайна обратите внимание, что проверяются по нескольким признакам:
• QR-код
• книжечка с тыльной стороны канистры может быть, как магнитная, так и клейкая
• сверху на крышке канистры выдавлена надпись Total и 3 маленькие звезды

Интернет-магазин dok.ua является официальной точкой продажи масел Total в Украине при сотрудничестве с официальным дистрибьютором Динамика, о чем свидетельствует сертификат, представленый на нашем сайте https://img.dok.ua/images/card/brand_dga/0721/27/certificate_brand_2204.jpg.

Пожалуйста, если у Вас есть вопросы, предложения - свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00) отдел Управления клиентским опытом. Мы всегда готовы максимально оперативно помочь Вам в решении сложных ситуаций, если такие произошли.

Не качественный товар (дефектный)

Владимир 13 октября, 2021 год

Приобрел комплекты тормозных дисков на перед и зад . Передние проехали пять км и приказали долго жить (дифект деформации диска) . При возврате в магазин , через месяц получил ответ от гарантии… что мол на моём авто нужно провести ещё какие-то манипуляции , замеры , измерения, чтобы посмотреть суть дифекта. В том числе предоставленные мною видео с замерами было сделано... Читать отзыв Приобрел комплекты тормозных дисков на перед и зад . Передние проехали пять км и приказали долго жить (дифект деформации диска) . При возврате в магазин , через месяц получил ответ от гарантии… что мол на моём авто нужно провести ещё какие-то манипуляции , замеры , измерения, чтобы посмотреть суть дифекта. В том числе предоставленные мною видео с замерами было сделано не с того ракурса и не стем теоретическим углом измерения. По этому , я должен найти СТО где это сделать , договорится , сконтактировать с гаратийщиком и в определенное время совместно поехать измерять. При этом это все за мой счёт !!! Вот так я лишился дисков и трёх тысяч гривень !!!!

Достоинства:

Информативная площадка продаж автозапчестей

Недостатки:

Не качественный товар и уход от ответвенности по гарантии.

Ответ представителя DOK.ua 13 октября, 2021 год

Владимир, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь.

Колпаки без логотипа

Александр г. Энергодар 12 октября, 2021 год

Заказал колпаки с логотипом форд 06.10.21 сказали 08.10 отправят(проблемы с поставкой) 08.10 тишина 09.10 суббота перезвонил - отправляем, 12.10 получил и... колпаки без логотипа,бардак,вот такое неприятное знакомство с doc. ua замовлення № 2867116

Ответ представителя DOK.ua 13 октября, 2021 год

Александр, мы понимаем Ваши эмоции и нам жаль, что наше сотрудничество было не столь позитивным, как нам хотелось бы.
Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приняли меры для устранения таких ошибок в будущем.
Рады, что пришли к взаимопониманию, надеемся на понимание и лояльность с Вашей стороны.
Благодарим Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Возврат денег

Гость 4 октября, 2021 год

Заказывал фильтра на BMW и оплатил сразу ,так как не впервые заказываю в этом магазине.Но при получении.окащался лишний фильтр.Я в этот же день отправил его обратно.Только после того.как я обратился на горячую линию,менеджеры магазина зашевелились.И вот уже как 6дней меня кормят завтраками по возврату.Ув,работники магазина,не отпугивайте клиентов,работайте правильно,ведь по вашей вине я оплатил за лишний фильтр .Вывод,ВСЕГДА БРАТЬ НАЛОЖЕНЫМ ПЛАТЕЖЕМ.ДАЖЕ... Читать отзыв Заказывал фильтра на BMW и оплатил сразу ,так как не впервые заказываю в этом магазине.Но при получении.окащался лишний фильтр.Я в этот же день отправил его обратно.Только после того.как я обратился на горячую линию,менеджеры магазина зашевелились.И вот уже как 6дней меня кормят завтраками по возврату.Ув,работники магазина,не отпугивайте клиентов,работайте правильно,ведь по вашей вине я оплатил за лишний фильтр .Вывод,ВСЕГДА БРАТЬ НАЛОЖЕНЫМ ПЛАТЕЖЕМ.ДАЖЕ ЕСЛИ И МАГАЗИН ПРОВЕРЕНЫЙ

Ответ представителя DOK.ua 4 октября, 2021 год

Уважаемый клиент, нам очень жаль, что Ваш опыт обращения к нам оставил негативные эмоции. Большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн. по Пт. (09:00 до 18:00), это поможет нам максимально оперативно разобраться в ситуации и решить вопрос. Будем благодарны за обратную связь. Показать 1 ответ

Выбрал этот магазин среди многих других

Евгений 30 сентября, 2021 год

Среди других интернет-магазинов авто-запчастей DOK на порядок лучше. Знаю о чем говорю, так как приобретал запчасти во многих других магазинах.
Высокая клиенто-ориентированность. Постоянная работа над улучшением сервиса.
Удобные формы оплаты (оплату через post-терминал(картой) принимают не многие интернет-магазины)
Беспроблемный возврат товара(в других магазинах это сделать сложно).
Не хватает описания и характеристик товаров, и изображений.
Увы цена в DOK немного выше... Читать отзыв Среди других интернет-магазинов авто-запчастей DOK на порядок лучше. Знаю о чем говорю, так как приобретал запчасти во многих других магазинах.

Высокая клиенто-ориентированность. Постоянная работа над улучшением сервиса.
Удобные формы оплаты (оплату через post-терминал(картой) принимают не многие интернет-магазины)
Беспроблемный возврат товара(в других магазинах это сделать сложно).

Не хватает описания и характеристик товаров, и изображений.
Увы цена в DOK немного выше чем у других, но вышеперечисленные плюсы ее оправдывают.

Ответ представителя DOK.ua 30 сентября, 2021 год

Евгений, огромное спасибо за положительный отзыв! Мы рады, что наша работа оценена Вами, мы стремимся оставить о себе позитивное впечатление и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Не рекомендую

Александр 28 сентября, 2021 год

Прислали не то масло которое заказывал,масляный фильтр не подошло,солнце защитные очки ужасного качества.Больше что либо заказывать в магазине dok.ua точно не буду.

Ответ представителя DOK.ua 29 сентября, 2021 год

Александр, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обращении в наш магазин. Будем благодарны, если Вы укажите номер заказа или свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 - отдел Управления клиентским опытом с Пн по Пт (09:00 - 18:00). Это поможет нам более детально разобраться в ситуации и принять меры, чтоб в будущем такие ситуации не повторялись, и Вы получали только позитивные эмоции при сотрудничестве с нами.

Отличное качество.

Сергей 28 сентября, 2021 год

Всегда все есть. Нормальные цены. Доставка работает хорошо.
Прекрасное отношение к покупателям. Советую всем заказывате на DOK. ua

Достоинства:

Все быстро и правильно.

Недостатки:

Пока нет.

Ответ представителя DOK.ua 28 сентября, 2021 год

Сергей, благодарим за оценку и комментарий! Мы рады, что наша работа высоко оценена Вами, мы стремимся оставить о себе положительные впечатления и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Ваши положительные впечатления - это стимул для нас не снижать темпов развития, работать еще лучше, чтобы наши покупатели получали удовольствие от нашей работы.

Замена масла в коробке

Александр 27 сентября, 2021 год

Заказал масло в коробку 5л. в пятницу, до заказывал ещё масла в коробку (механик ошибся в объёме нужно было 7 л. ) в воскресенье по телефону!!!! менеджер сказал что успеют на доставку в понедельник. СМС пришла корректно а курьер привёз половину масла (заказ пятницы). Итог машина на подъёмнике без масла в коробке для замены не хватает автоматом попадаю на "простой"... Читать отзыв Заказал масло в коробку 5л. в пятницу, до заказывал ещё масла в коробку (механик ошибся в объёме нужно было 7 л. ) в воскресенье по телефону!!!! менеджер сказал что успеют на доставку в понедельник. СМС пришла корректно а курьер привёз половину масла (заказ пятницы). Итог машина на подъёмнике без масла в коробке для замены не хватает автоматом попадаю на "простой" мастерской, просил магазин любым способом доставить на что сказали что "доставка может быть с 18-22 часов". Заказ приехал на 1200 грн. я за простой попал на 700 грн. а в ответ "ПРОСТИТЕ". И вы думаете мне стало легче?

Достоинства:

Можно заказать

Недостатки:

Получить не факт.

Ответ представителя DOK.ua 28 сентября, 2021 год

Александр, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства.
Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приянли меры для устраниния таких ошибок в будущем.
Рады, что нам удалось уладить вопрос, надеемся на пониманиеи и лояльность с Вашей стороны.

категорически не рекомендую хуже еще не встречал

067 349 7070 26 сентября, 2021 год

хорошего нет только отрицательное вдумайтесь предлагают установить шаровые разных производителей путают марки авто запасти в некомплекте

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя DOK.ua 27 сентября, 2021 год

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим интернет- магазином.
Благодарим за сигнал, мы со своей стороны обязательно проверим и наладим работу, чтоб в дальнейшем таких ошибок не повторять.
Пожалуйста, в случае любых вопросов или замечаний – обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашем магазине.