Послепродажный сервис: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Марина Украина, Київ Отзыв написан 10 мая, 2018 год 697 просмотров

В конце года в магазине "Алло" приобрела смартфон. Приобретался в обычном магазине, поэтому все было ок. Спустя несколько месяцев телефон перестает ловить мобильную связь. Я обратилась на горячую линию "Алло", чтобы мне рассказали мои дальнейшие действия. Парень рассказал, что мне нужно либо обратиться в магазин "Алло", оставить им телефон, они сами передают в сервисный центр, но дольше по времени, либо везти самой в сервисный центр, даже адрес сказал. У меня магазин "Алло" под боком, я и пошла к ним узнать, насколько это долго и вообще процедуру. Девушка-консультант с ходу мне - Мы не можем взять ваш телефон, везите сами в сервисный центр. Спрашиваю - Как же? Мне на горячей линии разъяснили. Она (с большим одолжением) - Не, ну мы, конечно, взять можем, но лучше сами. Сроки рассказала и они меня не устроили, и я уточняю адрес сервисного центра. Она мне дает адрес, который находиться очень далько от меня. Я спрашиваю - Мне на горячей линии еще дали другой адрес, называю. Она говорит - можете и туда. Ну ок!

Утром, перед работой, еду в сервисный центр по указанному адресу, а мне там говорят - Мы телефоны вашей марки не принимаем.
У меня тихий шок. Звоню на горячую линию, и девушка мне дает абсолютно другую информацию по какому номеру мне позвонить по ремону моего телефона.
Вопрос к знатокам - Каждый оператор магазина "Алло" работает сам по себе? Информация не согласовывается? Нет общей корпоративной политики? На сайте "Алло" этот сервис центр указан, по факту - иди гуляй

Достоинства:

нет

Недостатки:

- несогласованная информация горячей линии и магазина
- хамовитые консультанты в магазине, не желающие выполнять свою работу, но с радостью получающие зарплату
- не куплю больше ничего в магазине "Алло", а то потом иди туда не знаю куда

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 10 мая, 2018 год

Добрый день. Марина, приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Были бы очень признательны, если Вы поможете нам повысить качество нашего сервиса путем пересылки данного отзыва на электронный адрес [email protected] . По возможности, просьба также указать Ваши контактные данные, город и адрес магазина куда Вы обращались.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5809 отзывов / 918889 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее