Категорически не рекомендую покупать в АЛЛО: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Sergay Khmelov Украина, Полтава Отзыв написан 1 мая, 2018 год 786 просмотров

07.11.2017 купил в рассрочку Apple iPhone 6s 64GB "Як новий".
02.04.2018 сдал устройство на гарантийный ремонт в связи с тем что начал "рипеть" динамик.
16.04.18 приехал в магазин за результатом ремонта. Мне выдают в моей коробке телефон с другим IMEI кодом и говорят: Мы отремонтировали ваш телефон методом замены. На что я не согласился т.к. такого понятия не существует. Есть РЕМОНТ МОЕГО устройства, а есть ЗАМЕНА(это два совершенно разных понятия). Ссылаясь на ст.8 закона о защите прав потребителей написал письменное заявление на возврат средств, т.к. если в течении 14-ти дней мое устройство не отремонтировано это является СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ и Я имею право на СВОЙ выбор(о котором у меня не спросили) решить хочу я обмен либо возврат средств.
17.04.18 получаю ответ на свое заявление с отказом о возврате средств, по причине того что мой телефон был ОТРЕМОНТИРОВАН МЕТОДОМ ЗАМЕНЫ (повторюсь,которого не существует). Я объяснил что такого не существует, но работники магазина "АЛЛО" в "ТРЦ "Apollo" г.Днепр ул.Титова 36 сказали пишите еще заявление, если вас что-то не устраивает. В этот же день позвонил на горячую линию с просьбой донести до руководства о нарушении ЗАКОНА их сотрудниками. На что мне перезвонил какой-то сотрудник сервисного центра и как попугай повторял мне о том что мне отремонтировали телефон(чего они не сделали).
18.04.18 получив консультацию в ОЗПП, Я снова пришел в магазин "АЛЛО" в "ТРЦ "Apollo" г.Днепр ул.Титова 36 написать заявление. В заявлении ПОВТОРНО указал что не согласен с данным решением, и в случае отказа от возврата средств обращусь в общество защиты прав потребителей.
26.04.18 получил ответ №560 от 25.04.2018 в котором мне повторно отказали в возврате средств по тем же причинам(как и в первом отказе). В этот же день снова позвонил на горячую линию, оставил повторное обращение, но ответа так и не получил.

Итоги:
1. Уже месяц без телефона(и продолжаю платить за него рассрочку).
2. Никакой адекватности ни в магазине, ни на горячей линии.
3. Написал заявление в обществе защиты прав потребителей.

Все письменные отказы и заключения сервисного центра имеются и предоставлены вышеперечисленным органам.

Жду результатов.

Никому не советую связываться с этой компанией, потому что им на*рать на постоянных клиентов(которым я являюсь, т.к. совершал другие покупки). Нервы дороже.

Достоинства:

НЕТ никаких плюсов. После того как отдал деньги все на тебя на*рать.

Недостатки:

Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Хамское поведение сотрудников магазина и горячей линии. Видимо у вас этому учат.

2 согласны

Комментарии к отзыву

Anya Kucherenko (Нидерланды, Amsterdam) 4 мая, 2018 год

0951891281 надеюсь что увидете мой комментарий, та же проблема и у меня

Ответить

Sergay Khmelov (Украина, Київ) 2 мая, 2018 год

Внимательнее читайте политику компании Apple которую вы сами любезно предоставили в ответе на моё заявление.

Действия компании APPLE в случае получения заявки на гарантийное обслуживание.

Если на протяжении гарантийного периода вы обращаетесь к компании Apple на основании этой гарантии, компания Apple на своё усмотрение:

1. Отремонтирует продукт Apple, используя новые детали или детали, которые использовались, качество и функциональность которых не уступает новым (этого вы НЕ СДЕЛАЛИ);

2.ЗАМЕНИТ продукт Apple таким же продуктом или продуктом с похожей функциональностью(только с вашего согласия), собранным из новых деталей и/или деталей, которые уже использовались, качество и функциональность которых не устубает новым, или( тут прошу заметить что этот пункт выполняется только с моего согласия, которое я ни в устной, ни в письменной форме НЕ ДАВАЛ)

3.вернет вам средства потраченные на дефектный продукт Apple. (по этому пункту мне уже дважды отказали)

Учитывая вышеперечисленное, прошу заметить что ваша компания не соблюдает политику компании Apple и предоставленные вами утверждения не соответствуют действительности.

+ ко всему на присланный мне в ЗАМЕН телефон никто не продлил гарантию!!

Поэтому никакого доверия ни ваши ответы ни ваша компания не вызывает. И компетентные органы примут законные меры по отношению к вам!

Фото документа в котором вы излагаете политику компании Apple предоставляют

Ответить

Ответ представителя АЛЛО 2 мая, 2018 год

Добрый день. Сергей, приносим извинения, но не совсем понятна суть Вашей жалобы. Согласно политике Apple, они не ремонтируют смартфоны при наличии заводского дефекта, а выдают новый в коробке от старого. В гарантийном талоне ставится соответствующая отметка об этом и гарантия продлевается на год. Что касается превышения сроков, то из Вашего отзыва видно, что товар был возвращен Вам в течение 14 дней.

Ответить

Anya Kucherenko (Россия) 4 мая, 2018 год

выдают новый? когда айфон Refurbished был новым? а цена аналогичная?

Ответить

Sergay Khmelov (Украина, Poltava) 3 мая, 2018 год

Ответить

Anya Kucherenko (Россия) 4 мая, 2018 год

а можно ваш номер? та же ситуация....

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5809 отзывов / 918889 просмотров

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее