Продали поломанный товар и теперь морозятся. Служба поддержки - ширма.: Отзывы об АЛЛО

› › ›

Евгений Самойлов Украина, Харків Отзыв написан 6 июля, 2017 год 741 просмотр

Раньше я думал, что это большая серьёзная честная компания. Но сделал заказ №102157180 ещё 17 мая (автомобильный аккумулятор). Получил мистом 22 мая протёкшим - как только взял коробку на руки они защипали от кислоты, на внутренней стороне были капельки, а коробка промокшая. Курьер отказался принимать обратно, сказал, что это некачественный товар, и я должен разбираться с магазином. Вот и разбираюсь уже 46 дней - и ни аккума нового ни денег. Вот подробнее:
- прямо при получении я сделал несколько фото и отправил им на [email protected] (так как в заказе было написано, что там самый оперативный ответ) и в ответ на заказа на [email protected]. Но так до сих пор не ответили ни с одного. Потом я позвонил и мне сказали отправить его с заявкой на возврат новой почтой, но на новой почте не приняли аккум.
- Потом я позвонил и мне сказали отправить его мист-эксперссом. Я отправил, но алло отказались получать посылку у курьера не объясняя причины, не отвечая на письма, а по телефону умеют только "создавать заявки", но не решать проблемы и перезванивать.
- В мист эксперссе мне говорят, что посылка была получена магазином алло ещё 6 или 7 июня. Это похоже на правду, так как мне ничего не вернулось. И это вносит ещё больше путаницы.
- Пример работы поддержки телефону. Обращение в службу поддержки №878334.
Звонил в чт - пообещали позвонить в течение 2 дней. Не позвонили.
Звонил в пн - пообещали позвонить в течение 2 часов. Не позвонили.
Звонил в ср 12:08 - пообещали позвонить до 13:00 и взять на личный контроль, и это раз точно. Не позвонили.
Звонил в ср 15:49 - пообещали позвонить до конца рабочего дня. Не позвонили.
Если не верите - могу прислать журнал звонков и запись самих звонков.
Звонил в чт в 9:50 - менеджер, который занимается вышел, мы вам перезвонил через полчаса. Не позвонили.

По email [email protected] бывало, что отвечали, но за последние 16 дней на мои 4 письма ответа не последовало. История пока не окончена. Но выводы уже делать можно.
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 6 июля, 2017 год

Добрый день. Евгений, мы сожалеем, что произошел данный инцидент и приносим извинения за длительность с решением Вашего вопроса. Мы передали информацию на вышестоящее руководство и постараемся сделать все возможное для скорейшего предоставления Вам обратной связи.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5800 отзывов / 917803 просмотра

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее