Продали поломанный товар и теперь морозятся. Служба поддержки - ширма.: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Евгений Самойлов Украина, Харків Відгук додано 6 липня, 2017 год 741 перегляд

Раньше я думал, что это большая серьёзная честная компания. Но сделал заказ №102157180 ещё 17 мая (автомобильный аккумулятор). Получил мистом 22 мая протёкшим - как только взял коробку на руки они защипали от кислоты, на внутренней стороне были капельки, а коробка промокшая. Курьер отказался принимать обратно, сказал, что это некачественный товар, и я должен разбираться с магазином. Вот и разбираюсь уже 46 дней - и ни аккума нового ни денег. Вот подробнее:
- прямо при получении я сделал несколько фото и отправил им на [email protected] (так как в заказе было написано, что там самый оперативный ответ) и в ответ на заказа на [email protected]. Но так до сих пор не ответили ни с одного. Потом я позвонил и мне сказали отправить его с заявкой на возврат новой почтой, но на новой почте не приняли аккум.
- Потом я позвонил и мне сказали отправить его мист-эксперссом. Я отправил, но алло отказались получать посылку у курьера не объясняя причины, не отвечая на письма, а по телефону умеют только "создавать заявки", но не решать проблемы и перезванивать.
- В мист эксперссе мне говорят, что посылка была получена магазином алло ещё 6 или 7 июня. Это похоже на правду, так как мне ничего не вернулось. И это вносит ещё больше путаницы.
- Пример работы поддержки телефону. Обращение в службу поддержки №878334.
Звонил в чт - пообещали позвонить в течение 2 дней. Не позвонили.
Звонил в пн - пообещали позвонить в течение 2 часов. Не позвонили.
Звонил в ср 12:08 - пообещали позвонить до 13:00 и взять на личный контроль, и это раз точно. Не позвонили.
Звонил в ср 15:49 - пообещали позвонить до конца рабочего дня. Не позвонили.
Если не верите - могу прислать журнал звонков и запись самих звонков.
Звонил в чт в 9:50 - менеджер, который занимается вышел, мы вам перезвонил через полчаса. Не позвонили.

По email [email protected] бывало, что отвечали, но за последние 16 дней на мои 4 письма ответа не последовало. История пока не окончена. Но выводы уже делать можно.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 6 липня, 2017 год

Добрый день. Евгений, мы сожалеем, что произошел данный инцидент и приносим извинения за длительность с решением Вашего вопроса. Мы передали информацию на вышестоящее руководство и постараемся сделать все возможное для скорейшего предоставления Вам обратной связи.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5800 відгуків / 917802 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше