Полный игнор правовых норм Закона Украины "О защите прав потребителя": Отзывы об АЛЛО

› › ›

Андрей Украина, Київ Отзыв написан 31 января, 2017 год 594 просмотра

Заказал монитор Монитор Acer 23" S230HLBb (UM.VS0EE.B06) сумма 2979грн.
Заказ № 101972350 от 13 декабря 2016г. Монитор нам доставлен 16.12.2016г. Товар БЕЗ ДЕФЕКТОВ, но не подошел по техническим характеристикам, и мы его вернули в 14-и дневный срок, согласно Закона Украины. Все как было, упаковано без пылинки, и отправлено назад, в АЛЛО.
Магазин "Алло" получил возвращенный товар 23 декабря 2016г. подтверждено декларацией Новой почты. Деньги пообещали вернуть после экспертизы, которая длится две недели, т.е. в начале января. С 13 января мы начали звонить на горячую линию: 0800300100. 16-го нам сообщили что экспертиза прошла, всё хорошо, БУХГАЛТЕРИЯ перечислит деньги втроник или четврег - дни возврата. С 20 числа нас ежедневно "успокаивают", что деньги перечислены на указанный в заявлении номер банковской карты. Что является ВРАНЬЕМ. Деньги не поступили до сегодняшнего дня, 31.01.2017г. На звонки отвечают, но выслушав наши вопросы отвечают: ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ. Никто нам не перезванивает, МЫ звоним сами. Вчера вообще прикол 30.01. 2017г. нам сказали в тлф режиме, что на поверхности монитора есть царапины. Это полтора месяца спустя они вдруг нашли на поверхности царапины. И спросили, не получали ли мы высланный нам обратно монитор? (издеваются). Абсолютное несоблюдение правовых норм Законов Украины, ВРАНЬЕ. В нашем случае мы записывали разговор с оператором когда нам сообщили что экспериза пройдена и деньги перечислены. Ну мы и успокоились. Но прошло более двух недель после этого заявления, а воз и ныне там, так еще и црапины они там нашли! Нормально? Хороший способ втюхать товар. Видать совсем продаж 0%. В сухом остатке: с 23.12.2016 ни ДЕНЕГ ни обратных звонков. ЭТО НОРМАЛЬНО?
1 согласен

Комментарии к отзыву

Андрей (Украина, Одеса) 8 февраля, 2017 год

Сегодня, 8.02.2017г., после МОЕГО, опятЬ же, звонка, А НЕ МАГАЗИНА АЛЛО. Мне сообщили, что возврат, увы, не возможен, ибо товар поврежден. О чем нам любезно сообщает юридический отдел АЛЛО. Нам вышлют письмо-отказ и наш монитор,т.к. ответственности за него они не несут уже - и это наш монитор.

НАПОМИНАЮ. Монитор пришёл к нам целый и невредимый. Уехал назад в АЛЛО, таким же, через Новую почту. Нас не устроили технические характеристики: т.е. цветопередача данной модели. И ВСЁ.

Не первый раз покупаю технику через ИНЕТ, но такого РАЗГИЛЬДЯЙСТВА по отношению к потребителю, не встречал. Просто СКОТСКОЕ отношение, приправленное 1000 извинениями за причиненные неудобства и "МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ" и уверения что "вам перечислены деньги" , а ПО ФАКТУ , на карте денег нет. ПРОВОЛОЧКА со временем и в ИТОГЕ задним числом оформляют "повреждение товара". И все для ЧЕГО?

ЧТО БЫ в итоге впарить некачественного исполнения товар.

Беспрецендентно, правда друзья? Опустили ниже некуда. Видимо цена вопроса 2.979 грн для такой "солидной" украинской торговой площадки - ЭТО НЕПОДЪЕМНАЯ ЦЕНА ))) Короче, какой товар, такой магазин!!! Или наоборот: какой магазин, такой товар. Просто г@вно АЛЛО.

Ответить

Ответ представителя АЛЛО 4 февраля, 2017 год

Добрый день. Андрей, приносим извинения за неудобства. Для того, чтобы мы могли разобраться в данном вопросе и помочь в его решении, просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Ответить

Андрей 5 февраля, 2017 год

Раз N-дцать уже отправляли Вам и запросы и пояснения к вашим вопросам, 50 раз точно общались С ОПЕРАТОРАМИ : Никитой, Александром, Виктором, Елизаветой, Марией, Алексеем по Вашей горячей линии. Ответ один - Вами занимается ответственный специалист, вам перезвонят. НИКТО НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! А в службе по работе с потребителями - один и тот же ответ, АВТООТВЕТЧИК - присылает извинения за неудобства. с ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ грамматической ошибкой!

У нас не проблемная ситуация - мы просто вернули товар. А вы не вернули нам деньги, хотя 20.01 было сказано, деньги перечислены. ЧТО составляет для вас трудность в проверке? Бухгалтера нет? Как же вы работаете?

Ответить

Александр Кучевский (Украина, Вінниця) 2 февраля, 2017 год

По закону никакой экспертизы быть не может в принципе, товар надлежащего качества, который не был в использовании продавец обязан принять обратно и вернуть деньги в течении 7-и дней, или в дополнительно оговоренные сроки. Если не ошибаюсь, за несоблюдение сроков начисляется пеня в размере 1% от стоимости каждый день.

Ответить

Андрей (Украина, Одеса) 2 февраля, 2017 год

Ага) тут бы внятное от них что-либо получить.Разговаривать-то не с кем. В телефонном режиме отвечают по регламенту: вам перезвонят, ваш вопрос передан ответственному специалисту... По идее все сроки разумные прошли. Мне кажется что с баобабом разговаривать, что с клиентской службой АЛЛО, разницы никакой. тут какой-то другой механизм нужен, видимо.

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5849 отзывов / 920851 просмотр

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее