Воля
Воля Бродбенд — быстро, выгодно, удобно!
Выбирая Воля Бродбенд, вы выбираете самый выгодный для себя пакет услуг:
Быстро!
* Высокая скорость получения информации — до 38 Мбит/сек. позволяет комфортно пользоваться всеми возможностями Интернета — от простого просмотра почты и веб-страниц до новейших мультимедийных технологий: он-лайн видео и музыки, голосового... подробнее
Выбирая Воля Бродбенд, вы выбираете самый выгодный для себя пакет услуг:
Быстро!
* Высокая скорость получения информации — до 38 Мбит/сек. позволяет комфортно пользоваться всеми возможностями Интернета — от простого просмотра почты и веб-страниц до новейших мультимедийных технологий: он-лайн видео и музыки, голосового... подробнее
Интернет-провайдеры
Порушення індивідуальної домовленості про фіксацію ціни на рік, «Інтернет 100 мбіт/с 2025» - Отзывы о Воля
30 січня 2026 року за ініціативи відділу утримання клієнтів ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» мені було надано індивідуальну пропозицію з метою збереження мене як клієнта. Телефонна розмова відбувалась орієнтовно о 15:18 з номера телефону компанії +380 93 183 49 08 ( як вони пишуть, прихованого або невідомого). До речі, додзвонитись на нього неможливо. Умови пропозиції: знижка 40% на послугу «Інтернет 100 мбіт/с 2025» (звичайна ціна тарифу 400 грн), що зафіксувала вартість на рівні 240 грн/міс. терміном на 1 рік (до 30.01.2027). Я прийняла цю пропозицію.
Протягом лютого, березня та квітня 2026 року я сплачувала саме 240 грн/міс., що юридично підтверджує факт активації та виконання цих умов обома сторонами.
22 квітня мені надійшло смс про зміну вартості тарифу – 350 грн./міс. Переглянувши інформацію в особистому кабінеті була вкрай здивована, бо вони прибрали мою індивідуальну знижку 40%, наче нічого й не було (дуже зручно), а з 01.05.2026 компанія в односторонньому порядку змінює мій тариф на «Інтернет 3 XL» за 350 грн/міс. Твердження консультантів про те, що це є «зменшенням вартості» (порівняно з базовою ціною 400 грн), є маніпулятивним та недостовірним. Для мене як сторони діючої домовленості це означає підвищення ціни на 45% (з 240 грн до 350 грн) та анулювання гарантованої знижки на 9 місяців раніше погодженого терміну.
Під виглядом «спеціальної пропозиції 3-в-1» мені намагаються нав’язати телебачення та мобільний зв’язок, у яких я не маю потреби. Відповідно до пп. 7 п. 69 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, я як кінцевий користувач маю право на «вільний вибір виду та кількості послуг, які пропонуються постачальниками послуг, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг)». Ваша спроба позбавити мене індивідуальних умов на послугу Інтернет, нав'язуючи пакет «3-в-1», прямо суперечить цій нормі.
Починаючи з 22.04.2026 я неодноразово зверталась в контакт-центр, до служби онлайн-підтримки щодо порушення зі сторони компанії індивідуальної домовленості за договором 2391621.
Обслуговування -- то взагалі окреме явище. Воно не просто стало жахливе й некомпетентне, воно абсолютно немає ніякого сенсу. Консультанти взагалі тебе не чують, або не хочуть чути.
По телефону 044 502 40 22 (не пам’ятаю точно ім’я Вікторія чи Вероніка) розказують, що компанія мені знизила тариф і від цього мені тільки краще; а менеджер, що надала мені знижку в січні не знала про зміну тарифів в травні. Це просто абсурд!
Консультант онлайн підтримки Юрій пише, що компанія «йде мені на зустріч» та дає знижку 30% на півроку – це 245 грн. по 30.10.2026.
Надання пропозиції «30% на 6 місяців» замість вже діючої «40% на 12 місяців» є введенням в оману та недобросовісною маркетинговою практикою.
Всі консультанти як роботи по шаблону розповідають якусь маячню. Жоден не визнав правопорушення зі сторони компанії. Там всім дуже весело.
Компанія ТОВ «Воля-Кабель» в односторонньому порядку скасовує попередню індивідуальну знижку 40% терміном на рік, строк дії якої ще не скінчився!
Шановне ТОВ «Воля-Кабель» ви розумієте, що фіксація знижки – на те й воно і фіксація, незалежно від подальших змін. Ви ввели мене в оману та порушуєте мої права як споживача!
При цьому, я не вимагаю знижку 40% від нової вартості тарифу, а вимагаю дотримання попередньої домовленості!
ДОГОВОРИ ПОВИННІ ВИКОНУВАТИСЯ.
29 квітня 2026 відправила на електронну пошту [email protected] Претензію, підписану ЕЦП -- відповіді не отримала. 01 травня продублювала лист + відправила підписану від руки Претензію – відповіді не отримала.
Тим часом, мене вже автоматом перевели на новий тариф з 01.05.26... і списують гроші за новою вартістю.
Вчора, 05 травня знову звернулась до компанії через електронну пошту з питанням щодо стану розгляду Претензії. На що отримала відповідь, що «Зараз у нас спостерігається велика черга із листів і ми докладаємо всіх зусиль, щоб пропрацювати їх якнайшвидше» і що моя Претензія не підписана ЕЦП. Вони знову мені надіслали бланк для заповнення.
Я просто в шоці. Адже це відверта брехня та дуже схоже на спробу затягнути розгляд Претензії.
Файл Претензії був підписаний 13:15:15 29.04.2026, про що свідчить результат перевірки на сайті acsk.privatbank.ua/online-services.
Ви з 29 квітня думали як мене краще відшити? Схоже, кращого не придумали.
Я є вашим клієнтом 13 років і вимагаю поваги до моїх прав та виконання взятих компанією зобов'язань.
Та, воно вже очевидно, що для вас постійні клієнти нічого більше не значать, а компанія відкрито дозволяє собі нечесну ділову практику. Старі клієнти мають в 4-6 разів більше мовчки сплачувати за послуги, не зважати на порушення умов індивідуального договору та радіти відсутності резервного живлення. Агов! вже 2026-й рік, а ви досі не в змозі забезпечити будинок відповідним обладнанням: нема світла = нема інтернету! За що така висока вартість в цьому конкретному випадку – невідомо.
Подаємо скаргу в НКЕК, бо по-іншому компанія проблеми не бачить.
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). Але наразі через підвищене навантаження зворотний зв’язок може надаватися не одразу. Ваш запит зафіксований і перебуває в роботі. Розуміємо ваше занепокоєння і перепрошуємо за очікування.
Та мушу з вами не погодитися.
У ваших менеджерів з онлайн-підтримки наче місія така та певнов посадовій інструкції прописано -- довести до сказу клієнта, щоб він з повною впевненістю бажав розірвати цей клятий договір.
При цьому ваші менеджери брешуть, що для нових клієнтів теж підвіщується вартість і лише на місяць аційна пропозиція. Згідно офіційної інформації на вашому сайті "Для нових абонентів (фізичних осіб) з 1 по 6 місяць з дати підключення щомісячна вартість тарифу – 100 грн/міс., надалі – 150 грн/міс".
За Інтернет S 1 Гбіт - 175 грн/міс., надалі – 350 грн/міс. відповідно.
А старі клієнти сплачують 350 грн на місяць за нещасні 100 Мбіт/c без резервного живлення обладнання. Клас.
Бачу ви не розумієте, що в січні цього року я намагалась розірвати договір і переходити до іншого оператора. Ви тоді мене як клієнта із 13-річним стажем, втримали ціною із зобов'язанням фіксації ціни на рік.
Через 3 місяці, ігноруючи інтереси клієнта, ви скасовуєте індивідуальну пропозицію і встановлюєте свій новий тариф.
Це, звісно, якість обслуговування та надання послуг на вищому рівні, і тут я маю бути задоволена?! Це просто якийсь нонсенс, а не сервіс.
Враховуючи скасування індивідуальної домовленості в односторонньому порядку, насамперед, ви дбаєте лише про свої інтереси.
Я от взагалі в цій ситуації не бачу ніяких плюсів і вдосконалень відносно себе як вашого абонента.
Що я точно бачу, так це порушення прав споживача.
Станом на 11 травня, досі не отримала підтвердження на електронну пошту, що Претензія взята в роботу / або, що звернення зареєстровано за відповідним номером. І де тут якісне обслуговування, скажіть?
І так, дуже зручно розповідати про можливість вирішення більшості питань через інші канали зв'язку. Напевно це в якійсь іншій реальності. На практиці, коли це питання порушення умов договору чи розірвання договору, воно аж ніяк не вирішуються ні через онлайн-підтримку, ні через чат-бот, і навіть через дзвінки, бо вам просто наплювати на постійних клієнтів.
Замість вибачень та врегулювання ситуації, вам прикро, що у мене залишилися неприємні враження.