Неправдивые акции

Александр (Украина, Херсон) 4 июня, 2018 год

Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал,... Читать отзыв Являюсь клиентом компании более трех лет, но не думал, что такая серьезная компания обманывает клиентов различными акциями, увидел на ихнем сайте акцию для семей с детьми до одного года, на сайте было указано действие акции до 31.05.18 . 25.05.18 через сайт зарегистрировался в акции и для уточнения позвонил менеджеру, который взял данные свидетельства о рождении и подтвердил , что зарегистрировал, в итоге когда дело дошло до заказа, и уточнения по поводу акции, менеджер сообщил, что акция закончилась 15.05.18 и не может принять заказ по акции, возможно это потому, что я и так являюсь клиентом, а нужно заманить только новых (хотя в условиях было написано, что акция как для новых так и для действующих клиентов)

Достоинства:

нормальная вода

Недостатки:

обман клиентов

Ответ представителя IDS 5 июня, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной данной ситуации, просим вас написать в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.

Жахлива доставка

Юлія (Украина, Київ) 12 мая, 2018 год

Про саму воду сказати поганого нічого не можу. А от доставка цієї води жахлива. Кожний раз я думаю чи отримаю воду чи ні. Щоразу прошу щоб повідомляли заздалегідь про доставку,хоча б півгодини адже далеко від свого будинку з маленькою дитиною відійти не можу. Але ніхто не телефонує та не попереджає,а вже по факту,що кур'єр під будинком та чекати не... Читать отзыв Про саму воду сказати поганого нічого не можу. А от доставка цієї води жахлива. Кожний раз я думаю чи отримаю воду чи ні. Щоразу прошу щоб повідомляли заздалегідь про доставку,хоча б півгодини адже далеко від свого будинку з маленькою дитиною відійти не можу. Але ніхто не телефонує та не попереджає,а вже по факту,що кур'єр під будинком та чекати не буде. Я ще маювмовляти,щоб почекали. Не бажаю платити за такі послуги тому припиняю будь-які стосунки з цією фірмою. Якщо бажаєте стати заручником жахливої доставки то вам сюди.

2 согласны

Ответ представителя IDS 12 мая, 2018 год

Доброго дня! Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності. Будемо вдячні, якщо ви вкажете свій контактний номер для зв'язку, після чого ми зможемо перевірити, що послужило причиною несвоєчасної доставки води на вашу адресу. Також, ми хочемо надати вам компенсацію за спричинені незручності.

Для надання контактних даних можете написати в особисті повідомлення на нашу сторінку в Facebook (https://www.facebook.com/IDSAquaService/), або на пошту [email protected]
Гарного вам дня, і пийте тільки якісну воду!

Не додают сдачу!!!

Alena Leto (Украина, Київ) 12 мая, 2018 год

Стали заказывать воду компании "Аляска", качество и доставка воды полностью устраивает, но вот уже 3 раз и 3 водитель не додает сдачу, и каждый обещает зачислить остаток денег на личный счёт, чего собственно говоря не происходит. После звонка на горячую линию оператор обещала что со мной свяжется отдел, который занимается этим вопросом, но прошло 2 недели и не ответа, ни... Читать отзыв Стали заказывать воду компании "Аляска", качество и доставка воды полностью устраивает, но вот уже 3 раз и 3 водитель не додает сдачу, и каждый обещает зачислить остаток денег на личный счёт, чего собственно говоря не происходит. После звонка на горячую линию оператор обещала что со мной свяжется отдел, который занимается этим вопросом, но прошло 2 недели и не ответа, ни привета, и денег так никто и не вернул. Очень обидно, потому что деньги мне не падают с неба и дарить их водителям мне не хочется. Прошу руководство компании разобраться в данной ситуации!

Достоинства:

Качество воды и своевременная доставка.

Недостатки:

Не додают сдачу!!!

2 согласны

Ответ представителя IDS 12 мая, 2018 год

Добрый день, Алена! Благодарны вам, что поделились данной информацией! Каждый отзыв о наших недочетах и проблемах с сервисом дает нам возможность не повторять в дальнейшем таких ошибок и упущений. Просим вас предоставить свою контактную информацию для связи, после чего мы проведем анализ факторов, которые повлияли на данный инцидент.
Предоставить свои контактные данные можно на электронную почту [email protected], или написать в личные сообщения на нашей официальной странице в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/).
Хорошего вам дня, и пейте только качественную воду!

Сервис отсутствует

Mikhail Maslyuk (Украина, Київ) 10 мая, 2018 год

Было, нормально, пока не поменялись менеджеры, человеку, который работает нет возможности доставки, т.к. она осуществляется исключительно когда захочет сам доставщик, логистики ноль!

Достоинства:

Вода

Недостатки:

Сервис

1 согласен

Ответ представителя IDS 10 мая, 2018 год

Здравствуйте, Михаил! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны если вы укажите свой контактный номер для связи, после чего мы сможем проверить что послужило причиной несвоевременной доставки воды по вашему адресу. Так же, мы хотим предоставить вам компенсацию за доставленные неудобства.

Для предоставления контактных данных, можете написать нам в личные сообщения на нашу страницу в Facebook ( https://www.facebook.com/IDSAquaService/), или на почту [email protected]

Отвратительный сервис

Виктор (Украина, Харків) 30 апреля, 2018 год

До оценки качества дело так и не долшло. Позвонил в субботу для заказа воды, говорят - привезем в понедельник, хотя на мобильном приложении доступно и воскресенье как дата поставки. Ну Ок, в Пн так в Пн. Звонит в понедельник утром экспидитор, говорит что улицу записали не верно, мол перезвонят и согласуют доставку на другое время, т.к. на утро уже не... Читать отзыв До оценки качества дело так и не долшло. Позвонил в субботу для заказа воды, говорят - привезем в понедельник, хотя на мобильном приложении доступно и воскресенье как дата поставки. Ну Ок, в Пн так в Пн. Звонит в понедельник утром экспидитор, говорит что улицу записали не верно, мол перезвонят и согласуют доставку на другое время, т.к. на утро уже не успеют.

В результате звонит девушка и говорит, что доставка будет аж в четверг. Т.е. заказав воду в субботу мне нужно было бы ждать ее аж до четверга (и то не факт, что привезли бы в четверг).

Судя по отзывам на этом сайте, подобная ситуация для компании - в порядке вещей. Очень жаль.

Недостатки:

Отвратительный сервис

1 согласен

Ответ представителя IDS 30 апреля, 2018 год

Добрый день, Виктор. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Хорошее завершение дырявого баллона Аляски.

игорь (Украина) 28 апреля, 2018 год

Вчера в 18-00 ко мне домой приехал менеджер по логистике Олег Недовес, который сразу принес моей семье искренние извинения за доставленные неудобства, и не совсем профессиональные действия сотрудниц которые принимали информацию о дырявом баллоне. Он обьяснил, что проблема с дырявыми баллонами существует и они эту проблему решают. Как сообщил Олег у них полностью обновился коллектив, возможно и произошло то что... Читать отзыв Вчера в 18-00 ко мне домой приехал менеджер по логистике Олег Недовес, который сразу принес моей семье искренние извинения за доставленные неудобства, и не совсем профессиональные действия сотрудниц которые принимали информацию о дырявом баллоне. Он обьяснил, что проблема с дырявыми баллонами существует и они эту проблему решают. Как сообщил Олег у них полностью обновился коллектив, возможно и произошло то что произошло.... На решение моей семьи продолжить сотрудничать с компанией "Аляска" повлияло то, что руководитель логистики компании лично приехал ко мне домой и решил проблему которая возникла из-за не совсем профессиональных действий других сотрудников.
После общения с Олегом я сделал заказ на новую доставку воды и уже сегодня с утра мне заменили (бесплатно) дырявый пустой баллон на баллон с водой.
Желаем молодому(обновленному) коллективу успехов в профессиональном обучении и творческих успехов в работе.

С уважением,
Игорь К.

Достоинства:

Быстрая и правильная реакция руководителя логистики на конфликтную ситуацию.
Желание сохранения клиента компании.

Недостатки:

Недостаточная (надеюсь она исправимая) профессиональная подготовка персонала работающих на приеме информации.

Ответ представителя IDS 28 апреля, 2018 год

Добрый день, Игорь. Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы рады, что смогли решить данный вопрос и вы продолжаете сотрудничество с нами. Еще раз приносим извинения на доставленные неудобства. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов. Показать 1 ответ

Продолжение Харьковской Истории....

игорь (Украина, Харків) 27 апреля, 2018 год

Хочется добавить к написанному, моя семья уже несколько лет была клиентом Аляски...
Авторитет зарабатывается долго - но теряется очень быстро, из -за некомпетентности персонала. Кадры компании либо возводят на Олимп, либо низвергают в Приисподию...
5 минут на мой телефон перезвонил руководитель направления и изьявил желание обсудить сложившуюся ситуацию, и устранить негативные последствия вчерашнего события.
Радует пока одно - реакция руководства... Читать отзыв Хочется добавить к написанному, моя семья уже несколько лет была клиентом Аляски...
Авторитет зарабатывается долго - но теряется очень быстро, из -за некомпетентности персонала. Кадры компании либо возводят на Олимп, либо низвергают в Приисподию...

5 минут на мой телефон перезвонил руководитель направления и изьявил желание обсудить сложившуюся ситуацию, и устранить негативные последствия вчерашнего события.
Радует пока одно - реакция руководства - значит еще не все потеряно...
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...

2 согласны

Ответ представителя IDS 28 апреля, 2018 год

Добрый день, Игорь. Мы знаем, что смогли решить ваш вопрос и вы продолжаете сотрудничество с нами. Еще раз приносим извинения на доставленные неудобства и благодарим за лояльность. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Дырявые бутыли с водой и менеджеры не умеющие работать с клиентами

игорь (Украина, Харків) 27 апреля, 2018 год

Вчера с утра привезли 2 бутыли с водой, и вся семья ушла по своим делам. Звонят соседи с нижнего этажа и говорят, что в коридоре у них на потолке мокрые пятна.
Приехал домой, бросив все свои дела, а в прихожей плавают тапочки.....
Бутыль с водой стоит пустая, на дне баллона вмятина с отверстием через которое и вытекла вода.
Звоню на... Читать отзыв Вчера с утра привезли 2 бутыли с водой, и вся семья ушла по своим делам. Звонят соседи с нижнего этажа и говорят, что в коридоре у них на потолке мокрые пятна.
Приехал домой, бросив все свои дела, а в прихожей плавают тапочки.....
Бутыль с водой стоит пустая, на дне баллона вмятина с отверстием через которое и вытекла вода.
Звоню на горячую линию, а мне заявляют, что мне сделают ОХ.....ЕННОЕ отдолжение - в следующий раз привезут 1 баллон воды на замену за 1 копейку.
Мне хватило выдержки не наговорить этой девочке крутых слов по телефоны после такого предложения с ее стороны. Компания делает мне ОТДОЛЖЕНИЕ..... мать вашу...
Через некоторое время звонит менеджер по качеству - ставки повысились - уже предложили 2 бутыли но за 1грн 20 коп.
Но как в той песне - .... я сдержался, даже шабера не вынул... положил трубку.
ВЫВОД - СОБСТВЕННИКИ КОМПАНИИ - учите своих менеджеров работать с клиентами - если привезли брак клиенту и доставили неприятности - учитесь исправлять ошибки не за счет клиента, который уже НЕ ХОЧЕТ БЫТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ.
Харьков, Бывший клиент Игорь МИхайлович.

Достоинства:

Плюсы были да сплыли вместе с дырявой бутылью....

Недостатки:

Вчера с утра привезли 2 бутыли с водой, и вся семья ушла по своим делам. Звонят соседи с нижнего этажа и говорят, что в коридоре у них на потолке мокрые пятна.
Приехал домой, бросив все свои дела, а в прихожей плавают тапочки.....
Бутыль с водой стоит пустая, на дне баллона вмятина с отверстием через которое и вытекла вода.
Звоню на горячую линию, а мне заявляют, что мне сделают ОХ.....ЕННОЕ отдолжение - в следующий раз привезут 1 баллон воды на замену за 1 копейку.
Мне хватило выдержки не наговорить этой девочке крутых слов по телефоны после такого предложения с ее стороны. Компания делает мне ОТДОЛЖЕНИЕ..... мать вашу...
Через некоторое время звонит менеджер по качеству - ставки повысились - уже предложили 2 бутыли но за 1грн 20 коп.
Но как в той песне - .... я сдержался, даже шабера не вынул... положил трубку.
ВЫВОД - СОБСТВЕННИКИ КОМПАНИИ - учите своих менеджеров работать с клиентами - если привезли брак клиенту и доставили неприятности - учитесь исправлять ошибки не за счет клиента, который уже НЕ

1 согласен

Поддерживаю отзыв из Одессы

Андрей (Соединенные Штаты Америки, Duncan) 25 апреля, 2018 год

По Черкассам абсолютно аналогичная ситуация - звонил два дня, говорят, что перезвонит менеджер и на этом всё, никто не перезванивает. Такое впечатление, что не хотят добавлять новые адреса доставки что ли, но говорить об этом не хотят. А вода неплохая.

Достоинства:

Вода хорошая

Недостатки:

Странно себя ведут, такое чувство, что не хотят продавать.

2 согласны

Ответ представителя IDS 26 апреля, 2018 год

Добрый день, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Знаем, что с вами вчера связался наш специалист и решил ваш вопрос. Благодари вас за обратную связь и лояльность. Хорошего дня.
С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов. Показать 1 ответ

отвратительный сервис

Valentin Diachenko (Украина, Odessa) 13 апреля, 2018 год

Разделяю отзывы всех авторов об отвратительном сервисе, более того наплевательском отношении к новым клиентам. Вынужден отказаться от этой компании, так и не начав сотрудничать. При попытке сделать заказ на доставку воды, мне два дня рассказывали, что мне перезвонит менеджер и примет заказ. Но никто не удосужился перезвонить. Это оказывается, что не клиент важен для аляски, а эта компания делает одолжение.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 16 апреля, 2018 год

Добрый день, Валентин. Нам очень важно разобраться в данном вопросе. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона и данный комментарий, чтобы с вами связался специалист.. Заранее благодарны.

Отвратительная доставка

Мария (Украина, Харків) 13 апреля, 2018 год

Наша компания уже давно разорвала договор с доставкой воды «Аляска», так как ее сотрудники некомпетентно исполняли свои обязанности, а именно высылали нам счета за аренду куллеров, которых у нас по факту не было.
Спустя некоторое время, к нам на предприятие поступил звонок с предложением заказать воду, на которое мы дали положительный ответ. И только на следующий день, когда нам привезли... Читать отзыв Наша компания уже давно разорвала договор с доставкой воды «Аляска», так как ее сотрудники некомпетентно исполняли свои обязанности, а именно высылали нам счета за аренду куллеров, которых у нас по факту не было.
Спустя некоторое время, к нам на предприятие поступил звонок с предложением заказать воду, на которое мы дали положительный ответ. И только на следующий день, когда нам привезли воду в офис, администратор понял, что это «Аляска», а не та доставка, с которой на данный момент сотрудничает наша компания. Соответственно, администратор попросил сделать возврат воды, и экспедитор, в ярости, выходя из офиса, бутылем разбил внутреннее стекло в пластиковой двери, естественно умолчав об этом. Попытки разобраться непосредственно с отделом качества и отделом логистики доставки «Аляска» нам не удалось. По словам экспедитора: «Дверь уже была разбита!», хотя до приезда экспедитора доставки «Аляска» она была цела.
Так что, наше предприятие ни капли не рекомендует «Аляску»! Сервис и обслуживание просто отвратительное. Закажите воду лучше у другого поставщика! И таким образом, побережете свои нервы, деньги и имущество!

Достоинства:

нет

Недостатки:

неправильное выставление счетов
экспедиторы портят имущество заказчиков
игнор со стороны отдела качества

2 согласны

Вода супер!

Владислава Повх (Украина, Київ) 5 апреля, 2018 год

Вода вкусная, пьется очень мягко, кофе на ней просто очень вкусное) цена конечно не мальнькая( Читала отзывы что доставка ужасная и боялась заказывать, но уточнила у подруги ( заказывает уже около 2 лет и все ок ,Киев) и решилась) Привезли так как и просила, перезвонили за 20 мин так как было 7 утра)
Пока все супер! Спасибо... Читать отзыв

Вода вкусная, пьется очень мягко, кофе на ней просто очень вкусное) цена конечно не мальнькая( Читала отзывы что доставка ужасная и боялась заказывать, но уточнила у подруги ( заказывает уже около 2 лет и все ок ,Киев) и решилась) Привезли так как и просила, перезвонили за 20 мин так как было 7 утра)
Пока все супер! Спасибо за вкусную воду и пока отличный сервис. Надеюсь такое большое кол-во негативных отзывов по сервису таки дало свое)

Ответ представителя IDS 5 апреля, 2018 год

Владислава, Спасибо вам за отзыв! ;-) Рады сотрудничеству с Вами.

Ужасная доставка

Максим Грищук (Украина, Вінниця) 4 апреля, 2018 год

Город Винница.
Вода одна из лучших, но с доставкой какой-то капец просто. Почти ни разу такого не было, что бы воду доставили вовремя. А ведь не всегда есть возможность ждать по пол дня.
Еще иногда путают цены. Вот конкретный пример. Приехал ко мне экспедитор (Е) и у нас возник следующий диалог.
Е: С Вас что с меня N грн. за... Читать отзыв Город Винница.
Вода одна из лучших, но с доставкой какой-то капец просто. Почти ни разу такого не было, что бы воду доставили вовремя. А ведь не всегда есть возможность ждать по пол дня.
Еще иногда путают цены. Вот конкретный пример. Приехал ко мне экспедитор (Е) и у нас возник следующий диалог.
Е: С Вас что с меня N грн. за воду и еще M грн. за помпу.
Я: За какую помпу? Я не заказывал помпу.
Е: Ну вот, смотрите, у меня в накладной написано "Помпа, M грн."
Я: Ок, допустим, а где помпа? Я вижу только воду.
Е: Не знаю, вот в накладной...
Я: ...
В итоге все-таки позвонили и разобрались в ситуации (они там что-то перепутали с адресом), но такое иногда все-таки возникает. Я не могу представить, как можно допустить такую плачевную ситуацию в организации и планировании работ.

Или вот. Приехал экспедитор. На час раньше приехал. Ладно, вру: на 40 минут раньше если быть точным. В 7:20 утра. Хотя должен был минимум в 8:00 Открываю ему, он с порога с претензией спрашивает, почему мол 10 минут не открываем, не работает что ли домофон... &^#$!, ты разбудил меня, приехал раньше, чем договаривались. Молчал бы хоть уже.

В целом, за качество воды 5+ За доставку даже один балл жалко поставить. Буду искать альтернативы ибо это не ок вообще. Мне вот интересно, можно ли покупать ту же Аляску, но уже с другой службой доставки?

Достоинства:

Вода

Недостатки:

Доставка

3 согласны

Ответ представителя IDS 4 апреля, 2018 год

Добрый день, Максим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Знаем, что с вами связался наш представитель и сообщил способы приобретения воды без доставки. Мы благодарим вас за лояльность и готовы компенсировать неудобства. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Попили водички

Антон Одинцов (Украина, Запоріжжя) 24 марта, 2018 год

Всем добрый день,хочу поделится своей историей заказа воды "Аляска". Заказывали воду в протяжении 4 лет,но на сегодняшний день отказались от нее.Дело не в качестве воды,вода вкусная,дело в сервисе,сделали заказ,на определенную дату,в с 10 до 14,естественно ни кто ни чего не привез,хотя оплату сделали на перед.Позвонили нам сказали что мол у них сломалась машина,и что заказ сделают через два дня,хорошо ждём,через... Читать отзыв Всем добрый день,хочу поделится своей историей заказа воды "Аляска". Заказывали воду в протяжении 4 лет,но на сегодняшний день отказались от нее.Дело не в качестве воды,вода вкусная,дело в сервисе,сделали заказ,на определенную дату,в с 10 до 14,естественно ни кто ни чего не привез,хотя оплату сделали на перед.Позвонили нам сказали что мол у них сломалась машина,и что заказ сделают через два дня,хорошо ждём,через два дня история повторяется говорят что привезём в течение часа,потом еще час,и так до бесконечности,но стоило только выйти в магазин есть то хочется,звонят мы привезли воду,и сломя ноги просишь подождать 5 минут,летишь домой,а они берут перед твоим носом уезжают.И дозвонится до них не реально, бросают трубку,говорят что перезвонят,и в итоги тратишь свое время,деньги,нервы на то чтоб дозвонится,а в ответ ваш заказ снят на сегодня нет доставки на ваш адрес,это было последней каплей,вот ждём чтоб позвонили по поводу возврата денег,но не думаю что кто то,что то вернёт.Очень не рекомендую всем эту воду,да а девушке по работе с клиентами, и жалобами Марине отдельный комплимент,гнать нужно вас в шею,так как работать с людьми вы не умеете,и это не ваше.Надеюсь кому-то это будет полезно,сервис отвратный,не рекомендую.

Достоинства:

Вода

Недостатки:

Работа с клиентами,и доставка ужасно работает.

1 согласен

Ответ представителя IDS 24 марта, 2018 год

Добрый день, Антон.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Оправдаться будет не правильно, так как понимаем, что подвели вас. Знаем, что с вами связался специалист и договорился о доставке.
Благодарим вас за лояльность и понимание. В свою очередь, мы обязательно выясним причину произошедшего и примем меры к виновным. С уважением, Анастасия, специалист отдела качества обслуживания клиентов.

Ужасная доставка

Александра Одинцова (Украина, Запоріжжя) 23 марта, 2018 год

Заказали воду и оплатили, неделю не можем дождаться, когда нам её привезут, это ужасс, каждый раз звонят и говорят, что. , то машина поломалась, то будут через час и в итоге воду так и не привезли

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя IDS 23 марта, 2018 год

Добрый день, Александра. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист, чтобы компенсировать неудобства. Мы искренне надеемся на понимание и благодарим вас за лояльность. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Сервис ужасный, а вода хорошая

Rus Ustyugov (Украина, Харків) 15 марта, 2018 год

Около года пользовались услугами. Все устраивало.
Но в какой-то момент они перестали доставлять вовремя и предупреждать об этом.
Просто нет смысла заказывать так как не привезут.

Достоинства:

вода

Недостатки:

доставка

2 согласны

Ответ представителя IDS 15 марта, 2018 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Залог за бутель или помпу не вернешь

Max (Украина, Вінниця) 13 марта, 2018 год

Жахливий сервіс та ставлення до клієнта!!! Заставу за бутиль і помпу назад повернути неможливо. Лиш нерви попсував...
Ціна за таке обслуговування та воду занадто висока. Краще купувати в магазині кілька 5л пляшок і не морочити собі голову з їх доставкою і надокучливими дзвінками та смс по кілька разів на день.
Ганьба!

2 согласны

Ответ представителя IDS 14 марта, 2018 год

Доброго дня, Max. Дякуємо, що знайшли час і написали відгук, щодо роботи нашої компанії. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже важливо розібратись в зазначених вами питаннях. Просимо вас написати на нашу електронну адресу [email protected] свій контактний номер телефону, адресу доставки та даний коментар, щоб ми змогли вжити заходів до ситуації, що склалася. Заздалегідь вдячні. З повагою, Марія, керівник відділу якості обслуговування клієнтів.

Нечесна доставка

Дар*я (Украина, Львів) 27 февраля, 2018 год

Мало того, що за доставку 1 бутля треба платити 25 грн зверху( про що при першому замовленні ніхто не повідомив) і ціна бутля виходить 85 грн, то ще й рахують ПДВ за кожну одиницю замовлення окремо, а потім за замовлення загалом!
Робили замовлення, сума виходила одна, а по факту вимагали сплатити на 23 грн більше через ПДВ, хоча в декларації... Читать отзыв Мало того, що за доставку 1 бутля треба платити 25 грн зверху( про що при першому замовленні ніхто не повідомив) і ціна бутля виходить 85 грн, то ще й рахують ПДВ за кожну одиницю замовлення окремо, а потім за замовлення загалом!

Робили замовлення, сума виходила одна, а по факту вимагали сплатити на 23 грн більше через ПДВ, хоча в декларації розписано ПДВ за кожну одиницю товару, і ще раз за усе замовлення у відсотку від загальної суми.

Достоинства:

Нормальна на смак вода

Недостатки:

1 бутиль брати не вигідно
Найдорожча доставка з усіх можливих
Нав*язливі двінки по телефону
Подвійне оподаткування води
Доставку треба чекати мінімум 3 години сидячи вдома, бо ніколи не знаєш, коли саме вони приїдуть
Ціни на сайті не відповідають дійсності
Кур*єри заходять до хати як до себе додому, зазвичай у брудному взутті і ніколи не видають решти, будь то 1 грн чи 10.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя IDS 27 февраля, 2018 год

Доброго дня, Дар'я. Дякуємо, що знайшли час і написали відгук, щодо роботи нашої компанії. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже важливо розібратись в зазначених вами питаннях. Просимо вас написати на нашу електронну адресу [email protected] свій контактний номер телефону, адресу доставки та даний коментар, щоб ми змогли вжити заходів до ситуації, що склалася. Заздалегідь вдячні. З повагою, Марія, керівник відділу якості обслуговування клієнтів.

Ужасно

Татьяна (Украина, Київ) 22 февраля, 2018 год

Более четырех лет была клиентом данной организации. Но терпение лопнуло, сегодня отказалась от привычной водички Аляска из-за невозможности сидеть дома по пол дня в ожидании доставки. Им не хватает окна в четыре часа!!!!!!!! И это не в вечернее время и в не выходные. В прошлый раз даже не позвонили предупредить что опоздают. Звонила сама уточнять когда соизволят привезти воду. Предложили... Читать отзыв Более четырех лет была клиентом данной организации. Но терпение лопнуло, сегодня отказалась от привычной водички Аляска из-за невозможности сидеть дома по пол дня в ожидании доставки. Им не хватает окна в четыре часа!!!!!!!! И это не в вечернее время и в не выходные. В прошлый раз даже не позвонили предупредить что опоздают. Звонила сама уточнять когда соизволят привезти воду. Предложили подождать пятый час!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сегодня позвонила в службу в первую половину дня (около 11 часов) чтобы оставить заявку на завтрашний день С 8 до 12. И............. Они не могут в этот промежуток. Предложили с 10 до 14. Но после 12 мне нужно уже быть на работе. Вечером, конечно же, они тоже загружены. Мило на третий день после заказа предложили приехать. На третий день!!!!! Браво!!!!! Суперский сервис!!!!! Ребята, такими темпами вы всех клиентов растеряете. Не забывайте, помимо вас, есть другие, более ответственные и мобильные службы,- с водой не худшего качества. Прощай Аляска

1 согласен

Ответ представителя IDS 23 февраля, 2018 год

Добрый день, Татьяна. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Добра вода

Ліля (Украина) 10 февраля, 2018 год

Якістю задоволена!

Ответ представителя IDS 12 февраля, 2018 год

Доброго ранку, Лілія! Дякуємо за відгук та високу оцінку. Раді бачити вас нашим клієнтом. Гарного дня

Если вы не цените свое время, то аква сервис Аляска - для вас!

Alex Kiforenko (Украина, Харків) 29 января, 2018 год

Весьма недовольна качеством обслуживания. Мало того, что на сайте информация по доставке не соответствует (если есть проблема, а она есть на этом сайте, то необходимо сделать где-то пометку, чтобы не вводить людей в заблуждение), так еще и доставка не выполняется в указанный срок. Сегодня должны была приехать вода с 9 до 11, как сказал оператор в пятницу (хотя я и... Читать отзыв Весьма недовольна качеством обслуживания. Мало того, что на сайте информация по доставке не соответствует (если есть проблема, а она есть на этом сайте, то необходимо сделать где-то пометку, чтобы не вводить людей в заблуждение), так еще и доставка не выполняется в указанный срок. Сегодня должны была приехать вода с 9 до 11, как сказал оператор в пятницу (хотя я и делал доставку на субботу, но это опять к вопросу о неправильной работе сайта), итог: сейчас начало 2го, а я все жду. Вода уже оплачена, но на месте нет. Как это называется? Позвонила на горячую линию - машина обломалась. Бывает, но:
1) это уже не первый раз доставка опаздывает (и не на несколько минут, а на часы), либо приезжает раньше времени (кто как, а я встаю в 7:30, и когда в 7 звонят в дверь не очень счастлива, хотя должны были приехать в 9)
2) а почему нельзя предупредить? Или у меня нет дел, работы на которую нужно идти? я должна весь день ждать воду?
Очень разочаровал данный аква сервис, хотя вода хорошая. Жаль, что так относятся к клиентам.

Достоинства:

Хорошая вода

Недостатки:

Ужасное обслуживание, совершенно не уважают своих клиентов!

2 согласны

Ответ представителя IDS 30 января, 2018 год

Добрый день. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Кидалово компания Аляска

Sergey Valerievich (Украина, Kharkov) 27 января, 2018 год

Компания Аляска занимается обменом своих клиентов. Конкретно в моем случае: была куплена с доставкой вода, и выкуплены у них были бутыли 18,9 л, в дальнейшем обещали вернуть деньги при возврате. Но это далеко не так! При возврате подписал договор, указал карту на которую пе перечислять деньги, но уже скоро месяц, а денег никто не вернул. То экспедитор потерял договор (хорошо... Читать отзыв Компания Аляска занимается обменом своих клиентов. Конкретно в моем случае: была куплена с доставкой вода, и выкуплены у них были бутыли 18,9 л, в дальнейшем обещали вернуть деньги при возврате. Но это далеко не так! При возврате подписал договор, указал карту на которую пе перечислять деньги, но уже скоро месяц, а денег никто не вернул. То экспедитор потерял договор (хорошо что бытыль довёз), то номер карты уточняли неделю. То потом сказали, что деньги возвращаются в течении 7-14 дней, я со своей стороны предложил им оплату за поставленную воду тоже в течении 7-14 дней, но почему то ответили отказом. Не партнёрские отношения....

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полный треш, сервис на -80 уровне. Если вы мазохист и у вас много времени свободного, то вам сюда.

5 согласны

Ответ представителя IDS 29 января, 2018 год

Добрый день, Сергей. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Хочешь просто заказать воды, не тут-то было

Виталий Корнев (Украина, Харків) 17 января, 2018 год

Просто заказать воды не получилось, Тупой менеджер Юля , неслышет что ему говорят,тупо читает по бумажке.На просьбу поговорить с начальством бросила трубку Заказ так и не удалось сделать. Очень жаль что из за плохого персонала страдают клиенты и компания . Не рекомендую пока не разберуться с персоналом и сервисом

Достоинства:

Вода хорошая

Недостатки:

Очень отвратительный сервис, менеджер Юля просто тупая и нет желания с ней общаться. Научитесь общаться с клиентами

2 согласны

Ответ представителя IDS 18 января, 2018 год

Добрый день, Виталий. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Возврат бутылей

Александр (Украина, Київ) 6 января, 2018 год

Единственное в этой компании неплохая только вода, аква сервис надо было назвать ДИНАМО СЕРВИС,начали опаздывать не на часы, а на сутки ждать минимум четыре часа и то не всегда экспедиторов не научили давать сдачу клиенту, сам должен просить, а то уезжают как ни в чем не бывало, и еще операторы обманывают и путаются в показаниях 10 дней немогу... Читать отзыв Единственное в этой компании неплохая только вода, аква сервис надо было назвать ДИНАМО СЕРВИС,начали опаздывать не на часы, а на сутки ждать минимум четыре часа и то не всегда экспедиторов не научили давать сдачу клиенту, сам должен просить, а то уезжают как ни в чем не бывало, и еще операторы обманывают и путаются в показаниях 10 дней немогу получить деньги за бутыля обманыват завтраками задумайтесь нужен вам такой сервис или нет

3 согласны

Ответ представителя IDS 9 января, 2018 год

Добрый день, Александр. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Возврат бутылей (тары)

Николай (Украина) 22 декабря, 2017 год

Доброго вреени суток ! Полузуюсь услугами данной копании не так давно.
Могу отметить хорошее качество воды и в принципе своевременную доставку. Но. Столкнулся я в этой конторе "Ника Норе" со следующим.
Решил вернуть бутыля в связи с переездом,хотел на другой адрес изменить но т.к. это другой город не получилось. Оператор объяснила что в г.Харьков возврат денег осуществляется на карту... Читать отзыв Доброго вреени суток ! Полузуюсь услугами данной копании не так давно.
Могу отметить хорошее качество воды и в принципе своевременную доставку. Но. Столкнулся я в этой конторе "Ника Норе" со следующим.
Решил вернуть бутыля в связи с переездом,хотел на другой адрес изменить но т.к. это другой город не получилось. Оператор объяснила что в г.Харьков возврат денег осуществляется на карту , я согласился . Якобы возврат в течении 5 ти рабочих дней. Забрали у меня бутыли 2 декабря - сегодня уже 22. Через неделю я позвонил сам, сказали что отправляли но платеж вернулся, сверили реквизиты все нормально, обещали в течении 5ти дней отправить повторно. Звоню еще через неделю , говорят на возврат 14 раб дней. Что вы думаете? Я жду ... Срок 14 уже закончился а денег все нет. Я звоню в колл центр , та мы вам перезвоним и дело с концом. Я такого лохотрона еще не встречал. Важны не те 270 гривен а то что это можно классивицировать как мошенничество, кто то пользуется моими деньгами на каких основаниях? При этом нарушая закон ЗПП. Буду обращаться в защиту прав потребителей и заявлением в полицию. Дело принципа. А остальным советую так не попадаться.

Достоинства:

Вода хорошая

Недостатки:

Мошеннические действия

5 согласны

Ответ представителя IDS 25 декабря, 2017 год

Добрый день, Николай. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов

водитель регулярно нарушает пдд

Дмитрий (Украина, Київ) 15 декабря, 2017 год

не знаю как качество воды но водитель хам и быдло.
Водитель этой машины мало того что поворачивает на право на жд переезд с левого ряда где движение разрешено только прямо так еще и подрезает, эту машину вижу уже не первый раз, и он регулярно так делает
г Вишневое, Киевской обл.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя IDS 15 декабря, 2017 год

Добрый день. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Ужасная доставка

Максим (Украина, Київ) 14 декабря, 2017 год

Ужасный "сервис" доставки с постоянно обманывающими операторами.
Третий раз подводят по времени доставки.
Обещают доставку с 16ти до 20ти и каждый раз новые отмазки: то машина сломалась, то водитель заболел.
В этот раз хамка оператор вообще не удосужилась даже придумать ничего! В 20-00 сообщила, что машина уже едет и скоро будет, в 20-40 обещала через полчаса, в 22-00 через пять... Читать отзыв Ужасный "сервис" доставки с постоянно обманывающими операторами.
Третий раз подводят по времени доставки.
Обещают доставку с 16ти до 20ти и каждый раз новые отмазки: то машина сломалась, то водитель заболел.
В этот раз хамка оператор вообще не удосужилась даже придумать ничего! В 20-00 сообщила, что машина уже едет и скоро будет, в 20-40 обещала через полчаса, в 22-00 через пять минут. В результате в 22-20 сказала, что водитель не приедет.
Раз терпели, второй раз тоже, но реально ДОСТАЛ их сервис.
Решайте сами иметь дело с такой конторой или нет.
В Киеве полно разных фирм по доставке воды.

4 согласны

Ответ представителя IDS 15 декабря, 2017 год

Добрый день, Максим. Спасибо, что нашли время и написали отзыв, относительно работы нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас написать на наш электронный адрес [email protected] свой контактный номер телефона, адрес доставки и данный комментарий, чтобы мы смогли принять меры к сложившейся ситуации. Заранее благодарны. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Нравится качество воды

Алёна Мулярец 8 декабря, 2017 год

Очень просто и доступно всё на сайте.Доставка в обговоренные строки.Вода-супер!

5 не согласны

Ответ представителя IDS 11 декабря, 2017 год

Добрый день, Алёна. Спасибо за отзыв. Мы рады сотрудничеству с вами. Хорошего дня! С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Вода Альска

Зоряна (Украина, Київ) 2 декабря, 2017 год

Качественная вода, не имеет запаха, можно пить на тощак, делать компот, варенье.
Вся семья пьет водичку, улучшилось самочувствие, кожа лучше, ногти, волосы.

1 не согласен

Ответ представителя IDS 5 декабря, 2017 год

Добрый день, Зоряна. Спасибо за отзыв. Мы рады сотрудничеству с вами. Хорошего дня! С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.

Вода неплохая

Анастасия (Украина, Донецьк) 1 декабря, 2017 год

Вода неплохого качества. Не очень удобно, что в мой город доставка всего лишь два раза в неделю, да и интервал фиксированный.
В этот раз на экспедиторе не было бейджа.

Достоинства:

вкусная вода, вежливый персонал в колл-центре

Недостатки:

бутыли больше предрасположены для кулера, чем для помпы. нет ручки на бутле

2 согласны

Ответ представителя IDS 5 декабря, 2017 год

Добрый день, Анастасия. Спасибо за отзыв. Мы рады сотрудничеству с вами. Обязательно проработаем ваши замечания, относительно работы экспедиторов. Что касается ручки на бутыле - компания действительно не использует 18,9л бутыли с ручкой, но вы всегда можете приобрести ручку для переноски бутылей отдельно при следующем заказе. С уважением, Мария, руководитель отдела качества обслуживания клиентов.