USAinUA отзывы с оценкой «Плохо»
Київ, Бориспольская, 7, офис 187
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
USAinUA
USAinUA - сервис, который занимается перевозками грузов, посылок, покупкой, доставкой товаров из Соединенных Штатов Америки и Европы на территорию Украины и в обратном направлении под ключ.
Благодаря службе доставки USAinUA вы сможете с легкостью делать покупки в интернет магазинах Америки и Европы получая свой товар на Украине.
Используя такой способ... подробнее
Благодаря службе доставки USAinUA вы сможете с легкостью делать покупки в интернет магазинах Америки и Европы получая свой товар на Украине.
Используя такой способ... подробнее
Рейтинг 3.9 из 5 на основании 19 отзывов
Служба доставки
потеря части денег в случае отказа...
при возврате денег с заказа в личный кабинет и далее на карту, теряю их какую-то комиссию (около 100 грн), за что? за то, что у них не... Читать отзыв списали денег, не получилось у них с первого раза заказать, попросили доплату, (с доплатой уже цена выше, чем заказать в Украине со склада и на завтра привезут, а не ждать 2-3 недели)
при возврате денег с заказа в личный кабинет и далее на карту, теряю их какую-то комиссию (около 100 грн), за что? за то, что у них не получилось? или за то что мне теперь еще свои деньги в меньшем кол-ве ждать около 5 дней?
увы первый опыт был неудачным....
З повагою команда USAinUA!
Доставка без ответственности
З повагою команда USAinUA!
Cкидку на товар клиента на eBay забирают себе
З повагою команда USAinUA!
USAinUA - погано
Не повертають гроші за відмінене замовлення
При оплаті через платіжну систему Liqpay, повернення коштів проводитиметься протягом до 30 робочих днів з моменту подання заявки на вивід. Але саме в вашому випадку, менеджер нижче вказала, що ми в термін вклались . Цитую бачу Вам був зроблений вивід коштів 01.03 на картку 5168********7595 в сумі 6510 грн, перевірте будь ласка ваш баланс на картці.
З повагою команда USAinUA!
Нет обратной связи и поддержки клиентов.
Прийшов не той товар що був у замовленні. Обіцяли вирішити питання, але пройшло дуже багато часу, на повідомлення не відповідають, нічого не вирішують, хоча заказ був на ebay і це дуже просто вирішується.
Заказ був дуже важливий хоча не на велику сумму близько 700грн.
Не можу радити до співпраці. Не несуть ні якого обовязку та гарантії.... Читать отзыв Замовлення №163702
Прийшов не той товар що був у замовленні. Обіцяли вирішити питання, але пройшло дуже багато часу, на повідомлення не відповідають, нічого не вирішують, хоча заказ був на ebay і це дуже просто вирішується.
Заказ був дуже важливий хоча не на велику сумму близько 700грн.
Не можу радити до співпраці. Не несуть ні якого обовязку та гарантії. Безвідповідальні люди. Більше не хочу мати с ними ніяких справ.
Заказ №171541 уже в течении почти двух месяцев не доставлен клиенту. Сервис стал ужасный
Заказ был оформлен 20.02 и пришелся на военное положение. По факту прошло практически 2 месяца и посылки нет. Оператор чата сообщают одну информацию, оператор на телефоне- другую. Конкретики не говорят, аппелируют к военному положению, но ситуация тяжелая сейчас у всех и компании работают- как международная логистика, так и внутренние.
Читать отзыв Заказываю через них уже не первый год и не первую посылку
Заказ был оформлен 20.02 и пришелся на военное положение. По факту прошло практически 2 месяца и посылки нет. Оператор чата сообщают одну информацию, оператор на телефоне- другую. Конкретики не говорят, аппелируют к военному положению, но ситуация тяжелая сейчас у всех и компании работают- как международная логистика, так и внутренние.
Компания прислала рассылку о том, что возобновила работу в Киеве и на западной Украине, что заказы отправляются, но факту это враньё;
По состоянию на 12.04.22 срок поставки перенесен в очередной раз, конкретики не дают. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на то, что они выполнили свои обязательства и форс мажор.
Хотя тут же написаны отзывы, что грузы недавно люди от них получали, уже во время войны.
Пока что отзыв такой, если к 14.04.22 (как и указано в личном кабинете на сайте) заказ прийдет- изменю отзыв на положительный.
З повагою USAinUA! Показать 1 ответ
Не выполняют требования клиента
Скоро выдам здесь о проблеме с заказом 81073
С уважением команда USAinUA!
потеряли заказ и игнориуют вопросы по его состоянию
И один из заказов на сумму около 200 долларов...просто испарился! Связалась с магазином - отправлен был, трек-номер верный, у перевозчика по США так же стоит получение, дата и время. Но на склад к USAINUA, как они утверждают, он не поступал.
При запросе видео с... Читать отзыв Являюсь клиентом USAINUA уже не первый год, делаю заказы постоянно, их уже более сотни.
И один из заказов на сумму около 200 долларов...просто испарился! Связалась с магазином - отправлен был, трек-номер верный, у перевозчика по США так же стоит получение, дата и время. Но на склад к USAINUA, как они утверждают, он не поступал.
При запросе видео с камер либо на складе в США либо в Украине услышала ответ "это было давно и видео найти будет сложно". Все, что делает компания, убеждает меня, что заказ они отправили мне Новой Почтой (чего не было).
На дальнейшие попытки выяснить ситуацию получаю полный игнор в переписке на эл. почте (есть все доказательства и скрины) или вариант ответа "мы вам все доставили".
Таким образом мой заказ был либо утерян компанией, либо украден либо еще что-то.
После стольких лет работы я диву даюсь, как компания позволяет себе игнорировать постоянного не маленького клиента и просто забить Х_Й на ситуацию.
Думаю сменить перевозчика. Жаль, компания абсолютно не клиентоориентирована и не понимает, что, сохранив клиента и решив вопрос, сможет заработать на нем намного больше в будущем, чем потеряв и получив негативный отзыв и оттолкнув еще десятки новых клиентов.
С уважением команда USAinUA!
Нет заинтересованности в решении проблем связанных с персоналом товара.
да, когда пришло время оплачивать , пришел счет в евро. Пишу как так? Говорили в долларах, а по факту - в евро. В ответ тишина, слово извините не знакомо.Ну да, ладно. Сделала заказ, в течении... Читать отзыв В первый и в последний раз обращалась к услугам данной фирмы. Когда уточняла вопрос о стоимости доставки, спросила цена в долларах? Ответили -
да, когда пришло время оплачивать , пришел счет в евро. Пишу как так? Говорили в долларах, а по факту - в евро. В ответ тишина, слово извините не знакомо.Ну да, ладно. Сделала заказ, в течении месяца пришла посылка. После распаковки, оказалось, что продавец перепутал товар и произошел пересорт, положили не то, что я заказывала. Понимаю, что вины перевозчика в этом нет. Обращаюсь на номер в вайбер, по которому общалась с менеджером по поводу заказа. Объясняю ситуацию и прошу вернуть товар, который мне не нужен. Сообщение отправила, прочитано и 2 часа полнейший игнор,ни одного ответа. Пишу в живой чат и только тогда получаю ответ, обращайтесь в службу поддержки по мейлу. Пишу, объясняю ситуацию. В ответ не переживайте, мы поможем. И спустя время ответ- продавец ошибся, приносит извинения, мы можем отправить товар обратно за ваш счет и примерная стоимость возврата около 30 евро! Это вы называете помощью? Это не помощь, а предоставление своих услуг по второму кругу, причем за мой счет. Попросила написать запрос продавцу, чтоб сделали возврат за его счет, так как это прямая вина продавца. В течении 8 дней тишина и опять полнейший игнор.
Не рекомендую !!!
Наш сервис доставляет товары в одностороннем порядке, в данном случае Европа -Украина, однако мы предложили Вам помощь в возврате товара, так как дорожим каждым нашим клиентом.
В связи с тем, что товары приобретаемые в Европе не предназначены для экспорта в Украину (магазин отправляет товар на склад в Европе) , расходы по возврату/обмену товара, берет на себя заказчик.
С Уважением команда USAinUA!
много задержек
авиа доставка выходит в целом - больше 3х недель... отстой товарищи
Эти сроки связаны с тем, что доставка товара значительно отличается от личного перелета человека с багажом: груз проходит множество этапов релокаций и проверок. Стоимость при этом на пару порядков ниже стоимости билета из точки А в точку Б. А средний срок доставки посылок нашим сервисом примерно составляет 7-8 дней (+ срок доставки по США, который зависит от выбранного Вами магазина).
Хотим обратить Ваше внимание, что ряд сервисов ( в том числе страховка, гарантированное отсутствие проблем с растаможкой и соблюдение сроков доставки) доставкой из Амазона гарантироваться не будут, однако, конечно же, окончательный выбор за Вами.
Нарушение сроков доставки
Столкнулся с неоднозначной ситуацией.
Заказ был оформлен более 30 дней назад, на сайте в условиях предоставления услуг сказано лишь, что для США не более 14 рабочих С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ НА СКЛАДЕ.
А что касательно транспортировки от продавца до склада? Неясно.
По итогу: более месяца безрезультатного ожидания, отписки на имейл без конкретики; "в ближайшее время", "в начале следующей недели"... Читать отзыв Добрый день.
Столкнулся с неоднозначной ситуацией.
Заказ был оформлен более 30 дней назад, на сайте в условиях предоставления услуг сказано лишь, что для США не более 14 рабочих С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ НА СКЛАДЕ.
А что касательно транспортировки от продавца до склада? Неясно.
По итогу: более месяца безрезультатного ожидания, отписки на имейл без конкретики; "в ближайшее время", "в начале следующей недели" и, что самое печальное, мне за 30 дней до сих пор не предоставили трек-номер!!!
Обратился с просьбой предоставить трек- в ответ тишина.
Вы можете отправить нам на почту соответствующий запрос и наши менеджеры предоставят Вам всю информацию по Вашему заказу, так как в данном комментарии номера заказа или какой-либо другой информации, нет. Показать 1 ответ
Обязательно к прочтению
1. Посылка по дороге может пропасть (слава Богу есть страховка)
2. Возможны ситуации когда посылка согласно трек номеру поступила по адресу на склад в сша но компания будет заверять что ничего не получали и сьезжять и требовать оф письмо от usps что посылка была доставлена именно им
3. Внимательно проверяйте все что... Читать отзыв Компания возит но будьте готовы столкнутся с следующим
1. Посылка по дороге может пропасть (слава Богу есть страховка)
2. Возможны ситуации когда посылка согласно трек номеру поступила по адресу на склад в сша но компания будет заверять что ничего не получали и сьезжять и требовать оф письмо от usps что посылка была доставлена именно им
3. Внимательно проверяйте все что вам насчитывают и за что вы платите. Могут с головы насчитать а потом конкретные вопросы за что была насчитана сумма будут игнорироватся
4. Будьте готовы что в случае любых конфликтных ситуаций у Вас вы будете в порочном круге. По телефону вам будут говорить пишите письмо(имеил) а на имеил либо будут отвечать ерунду либо вообще игнорировать
5. Компания работает через https://dniprollc.com не Верите зарегистрируйтесь и проверьте ваш трек номер у них в системе. Поэтому если возникают любые вопросы usainua ничего сама сделать не может разве что позвонить тем же Днипро
6. Адресс в Вилмингтоне очень проблематичный потому что местные службы часто доставляют в другое место CLAYMONT, DE 19703. Соответственно посылку вы не получаете а usainua разводить руками и говорит что посылка была доставлена не им и это не их проблемы!!
Суммирую все выше сказанное: доставлять можно если у вас одна посылка в пол года. Если у вас много посылок будут проблемы. Не в коем случае не доставляйте товары на адрес в Вилмингтоне. А вообще ищите альтернативу данному перевозчику
- Ни один из Ваших заказов не был утерян в процессе доставки из США в Украину.
- Мы просили официальное письмо от доставщика в том случае, если сотрудник нашего склада НЕ получил товар и не поставил свою подпись о его получении на складе в США. Соответственно, нам необходимо было подтверждение доставки. И так как товар выкупали Вы самостоятельно, то только Вы могли запросить это подтверждение.
- Наши сотрудники, которые осуществляют расчет стоимости доставки, всегда готовы отвечать на любые вопросы по любой цифре расчета, при этом не скрывая ни одного платежа! Исходя из всех историй переписки с нашими сотрудниками - мы предоставили Вам всю информацию по стоимости доставки. При этом, Вы всегда можете попросить уточнить расчет стоимости доставки ДО оформления у нас заказа, поэтому выбор у Вас есть всегда.
- Компания USAinUA работает автономно, не завися ни от какой-либо другой компании. Все соответствующие документы на осуществление нашей деятельности есть и Вы всегда можете с ними ознакомиться.
- Мы при каждом оформлении Вами самостоятельного заказа делали акцент на том, что просим Вас предоставлять оригинальные инвойсы, не переделанные и не отредактированные с помощью различных программ, на что в последующем Вы никак не реагировали. Далее, когда Ваш груз был задержан таможней, из-за неверно предоставленной нам информации (а именно поддельного инвойса от продавца), Вы так же выступали с претензией, хотя перед этим мы всегда указывали на все риски предоставления не оригинальных документов.
- Относительно того, что адрес нашего склада не верный - это совсем не так! Все наши заказы без проблем поступают на данный склад. Вы всегда оформляете самостоятельные заказы в магазине и этот Ваш заказ перевозчик доставил по другому адресу, но никакого отношения к этому не имеет наш склад или его "неправильный" (по Вашим словам) адрес. Вам необходимо проверять правильность заполнения адреса при покупке, отслеживать трек номер от продавца, куда он отправляет груз. Мы не имеем отношения к тому, что Ваш заказ был доставлен на другой адрес. Данную претензию Вам нужно адресовать либо продавцу, либо перевозчику по США, либо внимательно заполнять строку адреса при покупке.
Нам очень жаль, что в данной ситуации Вы опубликовали данный комментарий, так как наши сотрудники всегда шли Вам навстречу и в любых ситуациях оформляли Ваш заказ, даже с документами от продавца, которые были Вами отредактированы. При этом не однократно говоря Вам о важности предоставления оригинальных документов, о проверках груза таможенной службой. Показать 1 ответ
Мой опыт и сравнение с подобной компанией
Хотелось бы высказать свое мнение и рассказать об опыте работы доставки из США компании usain.ua, конкретно услуги Мейл Форвардинг.
Весь мой отзыв, это просто сравнивание данной компании с подобной компанией от Новой Почты npshopping.com.
Итак, давайте сначала о плюсах:
Первый плюс это конечно всегда живой оператор на сайте, у которого всегда можно узнать любую информацию про заказ, оформление и... Читать отзыв Здравствуйте!
Хотелось бы высказать свое мнение и рассказать об опыте работы доставки из США компании usain.ua, конкретно услуги Мейл Форвардинг.
Весь мой отзыв, это просто сравнивание данной компании с подобной компанией от Новой Почты npshopping.com.
Итак, давайте сначала о плюсах:
Первый плюс это конечно всегда живой оператор на сайте, у которого всегда можно узнать любую информацию про заказ, оформление и тп.
Ну и второй плюс, и последний для меня, это что склад расположен в безналоговом штате, тоесть когда Вы совершаете покупку на ebay.com Вам в корзину не падает налог штата, это приблизительно 7% от суммы, а это согласитесь не мало.
Теперь про минусы, и тут есть что рассказать:
Во первых, это расчет стоимости:
Вы не можете просто на сайте рассчитать стоимость, надо обращаться к оператору, оператор делает запрос на расчет и вы получаете расчет на эл.почту, это все время, которое можно не тратить на такие мелочи, а создать калькулятор расчета на сайте.
Во вторых, неудобное оформление посылки:
Надо внести данные получателя и посылки на сайте usain.ua, потом дождаться письма на эл.адрес, обычно 20-30 мин., найти его в куче других писем, иногда письмо не приходит, незнаю в чем там у них дело, может перерыв у них или уснули, но надо писать оператору, он делает запрос и Вы точно получаете письмо.
Вообще мне кажется что больше всего работы у оператора на сайте usain.ua, будьте готовы к тому, что Вам всегда придется обращаться к нему так как нет четкой
работы с клиентом, постоянно надо уточнять какие-то вопросы.
Ну и когда Вы получите письмо надо опять ввести свои данные и отправить их им в ответе. А это как минимум пол часа потерянного времени.
В третьих, долгое оформление:
Когда я вижу в своем кабинете на ebay.com что моя посылка доставлена, (а просто так этот статус посылке не присваивается, значит посылка точно доставлена) то у usain.ua еще 2-3 дня она в статусе ожидания получения,
соответственно затягивается время доставки получателю. Проблема решается опять же обращением к оператору.
В четвертых, это стоимость доставки:
У usain.ua дороже чем на npshopping.com, так как есть обязательная страховка 2,9% от стоимости посылки. Помимо страховки, когда посылку уже с г.Киев отправляют по Украине, то ее оценивают в полную стоимость, то-есть делают ту же оценку за которую она и была куплена на ebay.com.
И того доставка выливается в немалые деньги, например посылка купленная за $110 весом 0.5кг. это приблизительно $9 до Украины + по Украине доставка не меньше 100 грн., так как стоимость оценки $110.
К слову на npshopping.com доставка прям к отделению в твоем городе вышеуказанной посылки 4.90, а это почти в 3 раза дешевле!
Вывод: Я бы некогда не обратился в компанию usain.ua если бы не их склад в безналоговом штате, так как у них намного хуже организована работа, они невольно заставляют тебя постоянно поддерживать с ними диалог и переживать за свою посылку.
Я высчитал для себя так, пользуюсь их услугами только тогда, когда моя посылка дороже $150, это $10 экономии безналогового штата.
Если посылка дешевле, то сумма переплат меньше $10, а учитывая то, что стоимость доставки usain.ua выше почти на $10 то проще и удобнее работать с npshopping.com
Это мой личный опыт пользования обеими услугами вышеупомянутых компаний, это не реклама npshopping.com, но они реально на много удобнее, лучше, проще в работе, плюс дешевле.
Мы хотели бы более детально описать наши ответы на Ваши замечания и, возможно, прийти к общему пониманию специфики работы.
Калькулятора на сайте на данный момент нет, однако уже тестируется новый сайт и вскоре эта опция появится в общем доступе для наших клиентов. Да, действительно, мы получали обращения относительно данной функции и, так как стараемся всегда быть лучше, уже разработали и ввели в тестовый режим Калькулятор расчета стоимости доставки.
Однако на данном этапе на нашем сайте есть все тарифы (в общем доступе) и Вы всегда можете оценить стоимость доставки наших услуг при Mail Forwarding. Также при оформлении самостоятельного заказа Вам достаточно всего лишь заполнить форму "Добавить купленную посылку" и Ваш самостоятельный заказ будет оформлен. Если Вы хотите получить стоимость доставки от менеджера ДО оформления заказа в магазине, то достаточно будет просто отправить ссылку на для расчета через форму на сайте и указать, что товар планируете выкупать самостоятельно.
Относительно обновления информации в треке, то, возможно, обновление трека по Вашему заказу было немного увеличено ввиду того, что заказ проходил идентификацию. Обычно трек обновляется в день поступления товара на наш склад в США. Это никоим образом не будет влиять на срок доставки товара в Украину, так как по треку продавца Вы всегда видите день поступления товара.
Наши тарифы открыты и всегда в общем доступе. У нас много акций и скидок, льготные тарифы для оптовых заказов и постоянных клиентов. Мы не имеем скрытых платежей и всю стоимость наших услуг Вы можете как просмотреть сами (новых платежей не добавляется!), так и оформить предварительный расчет стоимости доставки, который не обязывает к заказу, и оценить преимущества работы с нами.
Страхование груза на территории Украины всегда производится на стоимость товара, так как мы не можем нести ответственность за деятельность компании - перевозчика в Украине и в случае спорных моментов Вы всегда будете обеспечены компенсацией на всю стоимость товара.
Надеемся на Ваше понимание!
обманывают?
Покупка автозапчастей из США.
Не советую
Услугой с их оплатой и покупкой товара не пользовался. Переводить на... Читать отзыв Пользовался их услугами несколько лет с самостоятельной оплатой. Офис их стал значительно красивее, а вот американский склад, на который вы сами покупаете товар - все менее надежным. Возникают сомнения, что он там вообще существует. Вот у меня в итоге в розыске купленный товар. По-моему, реально никто ничего не ищет.
Услугой с их оплатой и покупкой товара не пользовался. Переводить на карту без какого-либо документа с их стороны - ну, если очень надо, можно попробовать конечно.
Странно выглядит услуга консолидации нескольких покупок в одну посылку для отправления в Украину (явно дешевле выйдет пересылка). На сайте написано, что есть такое. Писал ранее, чтобы именно так сделали. Быстро отвечают, но понять, что имеют в виду - та еще задача! А если там реально и склада никакого нет (выше), то где товары могут ожидать других, растянутых по времени доставки. Будете готовы заплатить несколько раз отдельно, лишь бы выкупить. А как доказать, что они обещали консолидировать (буквально так услышал по телефону). Не купитесь на эту рекламу.
А вообще надо сказать, что уровень переписки с клиентами явно отшлифовался за пару последних лет. Чего не скажешь о практическом выходе из нее. Будут писать одно и то же буквально неделями.
Да, Вы правы, у нас есть услуга выкупа товара и мы с радостью возьмем все оплаты в магазине, переговоры с продавцами и контроль треков на себя и все сделаем на высшем уровне.
Надеемся на Ваше понимание!
Не выкупает товар
P.S. Деньги вернули на второй день
сравнение услуг двух байер-сервисов