Zakaz.ua відгуки

Сервис всё хуже и хуже

Олег 2 жовтня, 2020 год

Заказываем не первый раз, последние два заказа доставки не вовремя, комментарии к заказа ми не учитываются, менеджеры не перезвонили не перезванивают.
Овощи не свежие, очень испортилось качество сервиса. С таким отношением данный проект скоро прогорит.
Заказ был на доставку с 16 до 18
СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа... Читати відгук Заказываем не первый раз, последние два заказа доставки не вовремя, комментарии к заказа ми не учитываются, менеджеры не перезвонили не перезванивают.
Овощи не свежие, очень испортилось качество сервиса. С таким отношением данный проект скоро прогорит.

Заказ был на доставку с 16 до 18

СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа #91600689. Примерное время прибытия курьера 19:30. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Переваги:

Спасибо, будем отказываться от данного сервиса.

Недоліки:

Заказ был на доставку с 16 до 18
СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа #91600689. Примерное время прибытия курьера 19:30. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Відповідь представника Zakaz.ua 8 жовтня, 2020 год

Здравствуйте, Олег!

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, и мы в кратчайшие сроки решим Ваш вопрос.

Кавун (без) кісточок

Яніна 28 вересня, 2020 год

Замовлення 42010773.
Ось такий кавун без кісточок я отримала в замовленні:
Так мало того, що з кісточками - він ще й на смак був гидотний.
До речі, це те саме замовлення, де йшлася мова про некондиційне м'ясо, і де мені обіцяли щось "вирішити".
"Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація.... Читати відгук Замовлення 42010773.
Ось такий кавун без кісточок я отримала в замовленні:

Так мало того, що з кісточками - він ще й на смак був гидотний.

До речі, це те саме замовлення, де йшлася мова про некондиційне м'ясо, і де мені обіцяли щось "вирішити".
"Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація. Обов'язково розбиремося в причинах і зв'яжемось з Вами".
Щось зі мною ніхто не зв'язався досі.

Відповідь представника Zakaz.ua 28 вересня, 2020 год

Яніно, нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Наразі, збирач бере товар з полиці магазину та не має змоги перепровірити, чи з кісточками він чи без. І при цьому, ми вже отримували такого ж типу звернення та прохали партнера перепровірити корректність та якість саме цього товару. Вашу ситуацію також передали до адміністрації магазину і надамо Вам зворотній зв'язок найближчим часом.

Хороший сервис

Гость 25 вересня, 2020 год

Сборщик Мария такая старательная и заботливая, думает о клиентах, позвонила, уточнила и всё сделала, как я просила в комментариях. Единственное, было бы круто, если б сборщику можно было добавить награду постфактум при получении товара, так как по логике это как чаевые.

Відповідь представника Zakaz.ua 25 вересня, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше. Пожелание обязательно обдумаем.

Шарашкина контора

Алена 24 вересня, 2020 год

После того как мне привезли не тот спрей для обуви и пообещали обменять, но прошло более недели и полный игнор, на мои звонки и письма никто не отвечает. Даже смешно от такого сервиса и работы

Відповідь представника Zakaz.ua 25 вересня, 2020 год

Алена, нам искренне жаль, что мы причинили Вам неудобства. К сожалению, при разбирательстве, было выявлено, что ошибка допущена в данных товара, которые предоставляет наш партнер. Ошибку исправили и варианты решения ситуации были согласованы. Наш представитель связывался, чтобы решить вопрос тем способом, который Вам будет более удобен.

Очень испортились последнее время

Валерия 23 вересня, 2020 год

Я 3 года являюсь клиентом данного сервиса, но в последнее время ничего положительного сказать не могу. В короновирус, когда все пытались все заказать онлайн, постоянных клиентов поставили в общую очередь, показав тем самым, что доход гораздо важнее клиентов! А в последней доставке вообще не положили продукцию и уже неделю нет никакого ответа, хотя обещали связаться в течении 1-2 дней... менеджменту... Читати відгук Я 3 года являюсь клиентом данного сервиса, но в последнее время ничего положительного сказать не могу. В короновирус, когда все пытались все заказать онлайн, постоянных клиентов поставили в общую очередь, показав тем самым, что доход гораздо важнее клиентов! А в последней доставке вообще не положили продукцию и уже неделю нет никакого ответа, хотя обещали связаться в течении 1-2 дней... менеджменту стоит лучше смотреть за своим бизнесом и больше дорожить клиентами, а не одномоментным заработком... очень жаль, что хорошая идея и попервам отличный сервис так портятся....

Відповідь представника Zakaz.ua 25 вересня, 2020 год

Валерия, нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Пожалуйста. уточните номер заказа или номер телефона, по которому мы сможем найти данные и помочь в решении ситуации. Также, предоставить Вам обратную связь. Данные можно уточнить через адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Доставили быстро и все, как заказывала

Настя 22 вересня, 2020 год

Заказывала доставку из Ашана в Харькове. За пару часов до плановой доставки мне позвонила сборщица и уточнила, чем можно заменить некоторые позиции, мы поменяли их. Привезли ровно то, что заказывала (с учетом замен в процессе комплектовки). Зелень и фрукты приехали свежие, хлеб мягкий, заморозка замороженной (я очень переживала за нее, так как начали комплектовать сильно раньше доставки), видимо для замороженной... Читати відгук Заказывала доставку из Ашана в Харькове. За пару часов до плановой доставки мне позвонила сборщица и уточнила, чем можно заменить некоторые позиции, мы поменяли их. Привезли ровно то, что заказывала (с учетом замен в процессе комплектовки). Зелень и фрукты приехали свежие, хлеб мягкий, заморозка замороженной (я очень переживала за нее, так как начали комплектовать сильно раньше доставки), видимо для замороженной продукции у них есть какие-то термо ящики.
Очень нравится, что можно оставить комментарии комплектовщику для каждого товара (например, сказать, сколько помидор положить и что нужно выбрать побольше)
Свежее мясо не заказывала, все еще боюсь. Возможно, в следующий раз рискну, но сегодня меня прям порадовало то, что мне привезли. Нет товара близкого к "просрочке", все свежее приехало

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Анастасия, спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.

Некондиційне м'ясо

Гость 22 вересня, 2020 год

Замовлення 42010773.
Серед усього - свиний підчеревок. На півтора кіло замовлення 700 грам сала. До того ж м'ясо було явно не першої свіжості.
А найцікавіше те, що після того, як я лишила відгук у формі сайту, запанувала цілковита тиша. От як позитивний напишеш, відразу з'являється хтось, і пише "ми раді, що ви задоволені", а як негативний -... Читати відгук Замовлення 42010773.
Серед усього - свиний підчеревок. На півтора кіло замовлення $Zakaz.ua - Некондиційне м\'ясо$ 700 грам сала. До того ж м'ясо було явно не першої свіжості.
А найцікавіше те, що після того, як я лишила відгук у формі сайту, запанувала цілковита тиша. От як позитивний напишеш, відразу з'являється хтось, і пише "ми раді, що ви задоволені", а як негативний - то нікого...
Шановні Ашановці, ви впевнені, що це їжа взагалі? Чи вам мої дворові коти на лапу дали? Авжеж, те м'ясо їм і дісталося, бо людині там їсти було нічого. Шкодую, що замовила. $Zakaz.ua - Некондиційне м\'ясо$

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Яніна, дякуємо, що надали зворотній зв'язок та повідомили про ситуацію. Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація. Обов'язково розбиремося в причинах і зв'яжемось з Вами.
На майбутнє, просимо Вас звертатися з питань замовлень за адресою пошти [email protected] і ми оперативно зможемо вирішити ситуацію як для Вас це буде зручно. Заздалегідь дякуємо. Показати 2 відповіді

Повернення товару, жахливе відношення до клієнтів.

Філіпов Олександр 21 вересня, 2020 год

Зробив замовлення на Устрицю Сан Флауер №1 (замовлення #78026739 МЕТРО), мені доставили устриці, але не перший номер, а третій, про що свідчать фото з лінійкою (розмір і вага не відповідають замовленю). Мало того, що це не той розмір, так 5 з 12 устриць були відкриті, а це не відповідає необхідному стану данного продукту. Одна, взагалі, була вже всохла. Я одразу... Читати відгук Зробив замовлення на Устрицю Сан Флауер №1 (замовлення #78026739 МЕТРО), мені доставили устриці, але не перший номер, а третій, про що свідчать фото з лінійкою (розмір і вага не відповідають замовленю). Мало того, що це не той розмір, так 5 з 12 устриць були відкриті, а це не відповідає необхідному стану данного продукту. Одна, взагалі, була вже всохла. Я одразу написав відгук і замовив зворотній зв'язок з оператором, який і надав контакт для можливості вирішити цю ситуацію. Оператор відповів, що питання буде вирішене вродовж декількох днів. Але на 3й день я сам написав, так як жодної реакції не послідувало. Відповів вже інший співробітник, який послав виясняти проблему з МЕТРО, мов йому сказали, що все гаразд! Карл, йому хтось сказав, а фото з лінійкою, з відкритими устрицями, а чек, докази?!!! Написав ще раз і після цього, вже ніхто, нічого не відповів. Устриці всі відкрились, зіпсувались і, ясно, завонялись. Ось такий досвід співпраці, і, рівень лояльності до клієнтів. Завтра 20.09.2020 буду наних писати скаргу в спілку справ споживачів і цей відгук буду теражувати, де тільки знайду можливість. Перевіряйте заказаний товар і сміливо відмовляйтесь, якщо вам зібрали не те, бо в неналежному стані.

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Олександр, при вирішенні питання, було виявлено, що збиральник взяв у співробітника партнера саме той артикул товару, який Ви замовили. З тієї причини, ми звернулися до партнера, так як питання відноситься до якості продукту, за який саме продавець несе відповідальність. Першу відповідь ми Вам повідомили. Та при цьому, розуміємо, що Ви праві. Тому ми продовжили вияснення ситуації з партнером. А в той час, було прийнято рішення, що так як Ви наш клієнт, ми компенсуємо Вам затрачену вартість і надалі будемо вести вирішення вже самостійно. Компенсація була виконана.

не доставили оплаченный товар. деньги не вернули

Гость 18 вересня, 2020 год

не доставили оплаченный товар. после регистрации звонка перезванивают через 1,5-2 часа. оператор разговаривает как попугай - одно и то же по кругу вместо того, чтобы реально решать возникшую ситуацию. никто из ответственных сотрудников не перезвонил, мне и товар не доставили и деньги не вернули

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно, оператор делегирует ситуацию на ответственных для ее решения. Он не имеет возможности решить некоторые вопросы сразу. Существует определенный процесс по каждой ситуации. И при этом, есть подразделение, которое контролирует этот процесс и коммуницирует с клиентом по решению вопроса.
Если заказ не доставлен, но был оплачен, мы ожидаем проведения возврата магазином для возможности возврата средств и далее клиента дополнительно информируем о перечислении и сроках.

Контора обыкновенная

Олег 13 вересня, 2020 год

Оформил заказ (три позиции, ~4 кг, маленький объём) сегодня на сегодня. Выбрал время получения с 19:00 до 21:00.
В 20:55 приходит SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа. Примерное время прибытия курьера 23:00".
Поужинал, б***ь.
На этих ребят рассчитывать не стоит, уж поверьте.
Звоню. Робот сообщил, что скоро перезвонят. Через 34 минуты перезвонил человек.... Читати відгук Оформил заказ (три позиции, ~4 кг, маленький объём) сегодня на сегодня. Выбрал время получения с 19:00 до 21:00.
В 20:55 приходит SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа. Примерное время прибытия курьера 23:00".
Поужинал, б***ь.
На этих ребят рассчитывать не стоит, уж поверьте.
Звоню. Робот сообщил, что скоро перезвонят. Через 34 минуты перезвонил человек. По общению стало ясно, что ему плевать. Я сообщил что за доставку платить не стану, хотя продукты готов оплатить, если курьер приедет в течение следующего часа, но не позже. Паря намекнул, что тогда и доставки не видать. Я говорю, так её и так не видать, платить точно не стану. В общем я будто сам с собой поговорил, результата ноль. Звонок в 22:22, курьер. Вежливо принёс извинения за поздний звонок и за опоздание. Я так же вежливо сообщил ему о своём мнении об этом всём. Мы друг друга поняли, но курьер тоже не очень хотел платить вместо меня за доставку, поэтому товары я так и не увидел.
Я понимаю что услуга имеющая высокий спрос и зависящая от человеческого фактора в первую очередь непроста в организации. Я понимаю что бывают задержки. Бывает и форс-мажор.
Но должна существовать элементарная порядочность. Ставить меня перед фактом что в 23:00 я должен встречать курьера не стоило.

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Олег, спасибо за обратную связь.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержка курьера, к сожалению, как правило, обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
В описанном Вами касаемо стоимости доставки, есть допущенная ошибка нашим сотрудником. При подобных случаях, мы компенсируем клиенту стоимость доставки либо сразу в данном заказе ее снимаем, либо можем компенсировать промокодом на слудующую доставку. Как клиенту будет удобно, так и сделаем. Мы бы очень хотели не допустить подобного в будущем и если у Вас есть возможность, пожалуйста, уточните номер заказа или номер телефона. с которого обращались через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва. Заранее благодарим.

Хотите испорченные продукты? Тогда вам в Заказ юа а

Елена 13 вересня, 2020 год

Хочется спросить а работники там адекватные работают ???? Плановая Доставка была с 19 до 21, в 16 часов сборщик уже собрал товары. Без объяснений и извинений, и предупреждений Доставка не произошла , сорвался ужин с гостями, но это ничего бы ещё, если бы курьер не приехал в 24 часа и усиленно обрывал телефон , когда люди спят уже. И теперь... Читати відгук Хочется спросить а работники там адекватные работают ???? Плановая Доставка была с 19 до 21, в 16 часов сборщик уже собрал товары. Без объяснений и извинений, и предупреждений Доставка не произошла , сорвался ужин с гостями, но это ничего бы ещё, если бы курьер не приехал в 24 часа и усиленно обрывал телефон , когда люди спят уже. И теперь вопрос : ребята вы своём уме ???? Кто будет принимать посылки в 24 часа?! И кто платить должен за невыполненные обязательства с вашей стороны и испорченные мясные и молочные продукты , которые ездили где-то без холодильника в течение 8 часов???
Одно разочарование !! Минус один клиент !!

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Елена, Вы совершенно правы, доставка в подобное время производится не должна и особенно без предварительного согласования.
Что касаемо продуктов, то собираются они сразу в термоящики с определенным количеством хладогента (зависит от категории товара). После кассы, если заказ не сразу передается курьеру, он помещается с ходильные и морозильные камеры также в зависимости от категории товаров. Перед передачей заказа курьеру, заказ снова помещают в соответствующие термо ящики с необходимым количеством хладогента, который в пути выдерживает соответствующую температуру товара до 12 часов.
Если Вы заказ получили и товары были испорчены, пожалуйста. вышлите фото товара и фискального чека, чтобы мы могли проверить корректность выполнения процесса и провести работу с курьером через адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Проверяйте всё при курьере и не нужно оплачивать до получения

Гость 12 вересня, 2020 год

В заказе не было двух товаров, которые оплачены по чеку. Служба поддержки, отписалась что решат вопрос в течение 1-2 дней и тишина, ни денег ни товара. Эта служба сильно проигрывает остальным по качеству сборки и надёжности .

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Примите. пожалуйста. наши извинения за неудобства. Просим уточнить номер заказа или номер телефона для возможности предоставления обратной связи о произошедшем через адрес почты [email protected]. Уверяем, мы сделаем все, чтобы вопрос был решен максимально оперативно и на будущее проведем работу с сотрудниками. Заранее благодарим.

Не смогли забрать заказ

Анна 11 вересня, 2020 год

Сделала заказ в приложении 11.09 (каждую пятницу делаем заказ), способ доставки - самовывоз с 18.00-20.00, по пятницам всегда в городе заторы на дорогах, опоздали за заказом на 7 минут, приехали к Метро - звонили специалисту отдела по самовывозу - никто не отвечал уже! При этом никто не предупредил, что с в 20.01 уже нет возможности забрать заказ! Что за бред?!... Читати відгук Сделала заказ в приложении 11.09 (каждую пятницу делаем заказ), способ доставки - самовывоз с 18.00-20.00, по пятницам всегда в городе заторы на дорогах, опоздали за заказом на 7 минут, приехали к Метро - звонили специалисту отдела по самовывозу - никто не отвечал уже! При этом никто не предупредил, что с в 20.01 уже нет возможности забрать заказ! Что за бред?! Я покупатель, сделала заказ, хочу оставить деньги за этот заказ - и меня даже никто не ждёт, чтобы отдать заказ и принять оплату?! Несколько раз опаздывали за заказом и всегда все в порядке было - без проблем забирали.
Я оставила заявки на перезвон в контакт центр несколько раз - перезвонили и сказали, что ни чем помочь не могут - повторяю - это не нормально!!! Предложили оставить заказ и забрать завтра 12.09, что мол будет хранится в соответствующих условиях - как? Мясо с маслом и с шампанским в одних условиях?!
Если служба самовывоза работает до 20.00 - значит оставляйте ответственного человека, который сможет организовать выдачу заказа всем, кто не успел в положенное время, хотя бы до 20:30! И я уверена, что в правилах работы с клиентами можно добавить обязательный перезвон заказчику и принципиальные ограничения по времени работы отдела!

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Анна, нам искренне жаль, что по нашей вине сложилась такая ситуация. Вы правы, ведь по процессу, если время подходит к 20:00, со стороны компании должен звонить представитель клиенту и согласовывать детали передачи заказа. Если такое происходит, то оператор самовывоза задерживается и ожидает клиента. Так мы должны действовать в подобных ситуациях Вашей.
Мы будем очень благодарны, если у Вас будет возможность указать номер заказа или номер телефона. по которому мы сможем найти заказ и разобраться в причинах произошедшего, которые нарушили стандарты работы. Данные можно передать через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва и мы обязательно предоставим обратную связь и сделаем все возможное. чтобы не допускать подобного в будущем. Заранее благодарим.

Продукты с отвратительным запахом

Гость 11 вересня, 2020 год

Продукты с отвратительным запахом!

Гость 11 вересня, 2020 год

Доставили крупу в открытом виде, с жидкостью внутри с отвратительным запахом!ШОК!!!!!!Заказ №10797825

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Алена, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о ситуации. Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.

Заказ арбуза

Гость 28 серпня, 2020 год

Заказали арбуз без косточек, цена естественно дороже в 2 раза)) ...и вот что получили((

Переваги:

Никаких

Відповідь представника Zakaz.ua 31 серпня, 2020 год

Примите извинения за неудобства от нашего партнера. Мы уже столкнулись с данной ситуацией, где сборщик брал товар по стикеру соответствующий, а по факту клиенту он пришел с косточками.
Пожалуйста, сообщите нам номер данного заказа и также необходимо фото фискального чека на наш адрес [email protected] и мы обязательно решим данный вопрос.

Привозят не всегда то что в заказе

Екатерина 27 серпня, 2020 год

Заказываю не первый раз. В основном все в порядке, но в последних заказах хоть один товар да перепутают. То заказала печень куриную - привезли пупки. Вы же в курсе что это разные товары? Пришлось выбросить. В последней доставке вместо мяса голени привезли гуляш. Не первый раз указываю в заказе фарш, который весовой - привозят фарш в упаковках фирменный. В котором... Читати відгук Заказываю не первый раз. В основном все в порядке, но в последних заказах хоть один товар да перепутают. То заказала печень куриную - привезли пупки. Вы же в курсе что это разные товары? Пришлось выбросить. В последней доставке вместо мяса голени привезли гуляш. Не первый раз указываю в заказе фарш, который весовой - привозят фарш в упаковках фирменный. В котором уже имеется соль и остальные добавки.

Переваги:

Удобный заказ на сайте, оплата на карту, в основном сборщик пишет про изменения в заказе и уточняет что ему выбрать. Так же предупреждают про сроки годности. Не дорогая стоимость доставки, различные скидки на доставку. Доставка до дверей.

Недоліки:

Невнимательность сборщика. Курьеры которые всегда спешат, не хочется задерживать людей и проверять 5 пакетов которые привезли, а потом оказывается что приходит что-то не то.

Відповідь представника Zakaz.ua 31 серпня, 2020 год

Екатерина, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, за обратную связь. Передали в соответствующие отделы информацию.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Если у Вас возникают вопросы по заказу, просим Вас высылать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации. Уверяем, мы обязательно исправим все недочеты.

Ужасная доставка

Наталия 26 серпня, 2020 год

Никогда не привезут в положенный срок. Подводят регулярно! Привозят пропавшие продукты. Очень жалею что связалась.

Відповідь представника Zakaz.ua 27 серпня, 2020 год

Наталия, примите наши извинения, если доставили Вам неудобства. Из аналитики, опоздания действительно случаются по форс-мажорным причинам и ситуациям на дорогах. И при этом, процент таких ситуаций не большой.
Что касательно качества товара, то тут ситуации индивидуальны. При обращениях клиентов мы в обязательном порядке выявляем причины, исправляем их и прорабатываем на будущее.
Если у Вас есть возможность, опишите. пожалуйста. конкретную ситуацию с номером заказа и мы обязательно предоставим обратную связь. Заранее благодарим. Показати 1 відповідь

Не дорожат клиентами

Заказ 51517409 25 серпня, 2020 год

Это просто какой-то кошмар. Каждую неделю делаем крупный заказ в МЕТРО. Уже две недели мне морочат голову. Курьер привез только 1 упаковку туалетной бумаги,когда я заказывала 4. Предоставила все чеки и фото. Две недели извинялись и по итогу теперь морозятся, говоря, что они все довезли, проверьте еще раз товар.
Я не думаю, что 500 грн стоит 1 упаковка... Читати відгук Это просто какой-то кошмар. Каждую неделю делаем крупный заказ в МЕТРО. Уже две недели мне морочат голову. Курьер привез только 1 упаковку туалетной бумаги,когда я заказывала 4. Предоставила все чеки и фото. Две недели извинялись и по итогу теперь морозятся, говоря, что они все довезли, проверьте еще раз товар.
Я не думаю, что 500 грн стоит 1 упаковка туалетной бумаги. Когда на след. недели я заказала снова 4 упаковки, выбилась такая же цена и на этот раз действительно привезли 4 упаковки.

Ребят, если вы так "дорожите" постоянными клиентами, очень печально все закончится.

Со нашей стороны, мы больше не желаем с вами сотрудничать.

Відповідь представника Zakaz.ua 25 серпня, 2020 год

Виолетта, нам действительно жаль, что произошел такой неприятный инцидент. Насколько нам известно, довезут этот товар в согласованный с Вами день.
Служба безопастности магазина предоставила отчет, что товар физически прошел кассу и был упакован в ящик Вашего заказа. Далее продолжили проверку. Вскрытие ящиков курьером не зафиксировано до доставки к Вам и мы склонились к тому, что этот товар уже позже мог быть доставлен нашим курьером другому клиенту. Ввиду сроков и ситуации, было принято решение довезти товар. а далее мы продолжем внутреннее выяснение.

Плохо, некачественный товар

Ирина 23 серпня, 2020 год

Недовольна

-была постоянным пользователем их услуг. Но в последний заказ в августе привезли воняющую рыбу. В ответ на жалобу предложили ее сфотографировать и им отправить вместо возврата денег. Не рекомендую

Відповідь представника Zakaz.ua 25 серпня, 2020 год

Ирина, примите извинения за доставленные неудобства. Когда вопрос касается качества товара, то решение принимает только руководство магазина. Для этого им в обязательном порядке необходимо фото товара и фискального чека. Мы со своей стороны, как правило, контролируем вопрос и предоставляем клиенту обратную связь.
Пожалуйста, уточните номер данного заказа для возможности предоставить обратную связь.

Постоянный клиент, отличный сервис

Людмила 22 серпня, 2020 год

Заказываю уже длительное время - из Мегамаркета и Новуса. Последний заказ был из Ашана. Все сотрудники вежливые и внимательные - операторы колл-центра, сборщики, курьеры. Бывает, что к моменту сборки уже нет в наличии какого-то товара, но это не вина компании. Очень приятно, что сборщики обращают внимание на пожелания клиента. Если пишешь в комментарии для сборщика, что мясо должно быть не... Читати відгук Заказываю уже длительное время - из Мегамаркета и Новуса. Последний заказ был из Ашана. Все сотрудники вежливые и внимательные - операторы колл-центра, сборщики, курьеры. Бывает, что к моменту сборки уже нет в наличии какого-то товара, но это не вина компании. Очень приятно, что сборщики обращают внимание на пожелания клиента. Если пишешь в комментарии для сборщика, что мясо должно быть не жирным, на рыбе не должно быть много льда, а овощи должны быть свежими, всё так и собирают. Если пожелание невыполнимо, перезванивают и говорят, что товар не соответствует озвученным пожеланиям. Если сроки подходят к концу, об этом предупреждают. Лично я очень довольна сотрудничеством с Zakaz.ua, так есть с чем сравнивать. Спасибо за хорошую работу!

Відповідь представника Zakaz.ua 25 серпня, 2020 год

Людмила, спасибо за отзыв и за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Такие слова очень приятно слышать, ведь они говорят о том, что мы на верном пути. Приятных Вам покупок, а мы в свою очередь, сделаем все, чтобы они таковыми были.

Ужасное отношение к своим сотрудникам

Відгук співробітника

Пчёлка Майя 18 серпня, 2020 год

Устроилась на работу заказ в период карантина, проработав при этом с апреля по июль включительно. В первый рабочий месяц заработная плата составила 13.000. это притом, что магазин а я тогда еще не знала, скорость моей сборки была медленной, и на обещанную премию, которая кстати выплачиваются за счет чаевых которые оставляют клиенты, Я тогда не вышла. В мае месяце пришло письмо... Читати відгук Устроилась на работу заказ в период карантина, проработав при этом с апреля по июль включительно. В первый рабочий месяц заработная плата составила 13.000. это притом, что магазин а я тогда еще не знала, скорость моей сборки была медленной, и на обещанную премию, которая кстати выплачиваются за счет чаевых которые оставляют клиенты, Я тогда не вышла. В мае месяце пришло письмо от начальника Александра Антонова, что заработная плата сборщикам пересматривается, и что за одну позицию в чеке они получают одну гривну, а за каждый килограмм 25 коп. При том что на тот момент это был конец мая, карантин ещё был не отменён, как в принципе и сейчас в середине августа. Изначально за каждый собранный килограмм оплата была 50 коп., За каждую позицию 1 гривна 10 коп. И тут по окончанию месяца начальство дает информацию, что оплата труда существенно меняется . люди потеряли на тот момент по три по четыре тысячи от своей заработной платы. Ни одна уважающая себя компания не имеет права давать информацию задним числом. Есть такая начальница из Ашан Петровка , черноволосая курица по имени Инна, которая заставляла своих сотрудников делать самовывозы в день на одного человека по 5 штук, для улучшения показателей всего магазина. то есть когда ты делаешь заказ тебе приходит на электронную почту sms там где ты должен оценить работу сборщика то есть свою. Этим самым ты поднимаешь свою оценку и рейтинг магазина. то что тебе этот заказ не нужен и в принципе ты не готов тратить каждый день деньги на товары из Ашана абсолютно никого не волновало. А в первых числах августа самых активных сборщиков которые делали себе самовывозы по приказу черноволосый курицы Инны было оштрафована от-2000 и более. Постоянные задержки зарплаты, перенос выплаты этой же заработной платы, некомпетентное руководство в виде черноволосый курицы Инны и Александра Антонова, которая штрафуют своих сотрудников за выполнение своих же приказов. Оформление неофициально, после прохождения стажировки ты подписываешь два экземпляра договора, ни один из договоров тебе не отдают, медицинскую книжку тебе делает компания, единственный плюс, который был в период работы это то, что была хоть какая-то работа на период карантина и был реально классный коллектив в виде сборщиков.

Переваги:

Классный коллектив на период карантина

Недоліки:

Задержка выплаты заработной платы, тупоголовое руководство в виде черноволосой курица Инны, несвоевременное информирование о изменение начисления заработной платы, отсутствие каких-либо гарантий, принудительное бесплатное дежурство до 8:00 вечера, и как следствие в итоге проблемы со спиной и ногами , за зарплату ниже среднего уровня в городе Киев. Никому не рекомендую работает...

замовлення 10409430

Гость 18 серпня, 2020 год

Гарно дякую за працю. Без вас не знаю, що і робила б. Успіхів вам.
Якщо можна можна зробити на сайті пошук рецептів за інгрідіентами, та можливість додавати інгрідієнти з рецептів до списку покупок, була би дуже вдячна.

Відповідь представника Zakaz.ua 18 серпня, 2020 год

Дякую Вам за те, що користуєтеся нашим сервісом і за зворотній зв'язок. Обов'язково розглянемо дану можливість)

40193645 отзыв

Гость 13 серпня, 2020 год

Круто, что вы сделали такую доставку. Достаточно продумано. Были некоторые вопросы. недопонимания, но решали быстро. Все ошибаются. но важно это правильно исправить. Пока даже не задумываюсь о других компаниях. Рекомендую

Відповідь представника Zakaz.ua 13 серпня, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться еще лучше.

отзыв о заказе 45201809

Инна 7 серпня, 2020 год

Спасибо за сервіс! Отдельное спасибо сборщице Евгении Ягода! Все собрано хорошо и доставлено вовремя! Заказ 45201809.

Відповідь представника Zakaz.ua 10 серпня, 2020 год

Инна, спасибо за прекрасный отзыв!
Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.

Огромное спасибо за вашу работу очень удобно

Гость 5 серпня, 2020 год

Огромное спасибо за вашу работу очень удобно. Рекомендую вас всем!
Я забыла, что такое этот адский поход в магазин на пол дня и рада этому.

Відповідь представника Zakaz.ua 5 серпня, 2020 год

Спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.

Відмінно!!!

Гость 4 серпня, 2020 год

Найбільше задоволена роботою збиральників, дуже добре і терпляче підбирають і радять товар на заміну того, що не було в наявності чи змінилась ціна на момент збору замовлення. Відмінно!!!

Відповідь представника Zakaz.ua 4 серпня, 2020 год

Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю думкою про наш сервіс. Ми намагаємося робити все, щоб наші клієнти були задоволені, співпрацюючи з нами.

Сборщики молодцы

Гость 17 липня, 2020 год

Огромное спасибо сборщикам, я с маленьким ребенком забываю половину продуктоа заказать, потом прошу дособрать. Они делает свою работу не навязчево, без лишней болтовни . Молодцы

Відповідь представника Zakaz.ua 17 липня, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны, сотрудничая с нами.

Ужасное качество!!!

Алена 10 липня, 2020 год

Каждый раз какие-то проблемы.То товар гнилой, то не на тот адрес доставили, то луковица одна важит 1 кг!!!Это вообще бред!!!То не весь товар с заказа привезли, не сообщив клиенту,что данных позиции нету.!Негвтивный отзыв оставлю везде где только можно ! Надеюсь отзыв попадет на сайт!

Відповідь представника Zakaz.ua 13 липня, 2020 год

Алена, жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Ввиду отсутствия конкретных данных, таких как номера заказа или номера телефона, у нас отсутствует возможность предоставить обратную связь о ситуации. Если есть такая возможность, пожалуйста. подскажите данные. Заранее благодарим. Показати 2 відповіді

Гроші повернули

Олеся 8 липня, 2020 год

Писала нещодавно відгук про зіпсоване м'ясо. Претензій ні до кого не маю і в майбутньому планую і надалі замовляти в Заказі. Раджу їм продумати систему повернення зіпсованих товарів у магазини, щоб було менше таких випадків... І якщо наприклад Метро( в моєму випадку) неналежно зберігає продукти, чи то покупець в магазині кинув те м'ясо десь на касі і його не одразу... Читати відгук Писала нещодавно відгук про зіпсоване м'ясо. Претензій ні до кого не маю і в майбутньому планую і надалі замовляти в Заказі. Раджу їм продумати систему повернення зіпсованих товарів у магазини, щоб було менше таких випадків... І якщо наприклад Метро( в моєму випадку) неналежно зберігає продукти, чи то покупець в магазині кинув те м'ясо десь на касі і його не одразу поклали в холодильник, то відповідати за це повинен магазин, а не перевізник.

Переваги:

Доставка до дверей, не потрібно нести важкі торби з магазину і витрачати час на збір продуктів

Недоліки:

Не продумане і довге повернення товару

Відповідь представника Zakaz.ua 8 липня, 2020 год

Олеся, дякуємо за зворотній зв'язок і приділений нам час. Прийміть, будь ласка, повторно вибачення від нас та нашого партнера за ситуацію.
Щодо процесу вирішення, ми цілком з Вами згодні та вже змінюємо підхід до вирішення питань наших клієнтів.