Купила кольцо 21.04. в одном из магазинов , 23.04. выпало два камня, обратилась на горячую линию в телеграм с запросом возврата средств на основании статьи 8, " закона о защите прав потребителей", гласящей что клиент имеет право на возврат средств за товар не надлежащего качества, данная статья относится и к ювелирным изделиям в том числе. На горячей линии мне сказали обратиться в магазин. Потратив время на обращение в магазин, в магазине у меня даже не осмотрели изделие, продавец начала кому то звонить, с телефона со мной общалась не известно кто, не представившись , не уточнив с кем я общаюсь, мне сказали обращаться на горячую линию. Абсурдность ситуации зашкаливает, я отвечаю что уже обращалась на горячую линию, мне все так же говорят - звоните. Уровень сервиса - 0!!! Уровень клиенториентированности -0!!! Уровень подготовки продавцов и знания законодательства в рамках своей компетентности -0!!! Уровень качества изделий -0!!!! И да, в чек при продаже вам в тихую добавят какой то мифический пакет услуг за 200 грн. Заявление в общество защиты прав потребителей написано. Однозначно не рекомендую ни компанию, ни изделия!!!!!
Дякуємо Вам за відгук. Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження від якості виробу та обслуговування. У разі звернення щодо якості прикраси виріб має бути прийнятий на дослідження, за результатами якого визначається причина пошкодження та приймається рішення відповідно до умов гарантійного обслуговування та чинного законодавства.
Інформацію щодо описаної Вами ситуації, включаючи обслуговування у магазині та консультацію на гарячій лінії, передано на перевірку.
Щодо додаткових послуг — вони надаються виключно за згодою клієнта та відображаються у чеку.
Ми розуміємо, що ситуація викликала у Вас розчарування. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — Ваш зворотний зв’язок важливий для вдосконалення сервісу.
Сервис, качество изделий, компетентность -0 - Відгуки про Ювелірний магазин "Срібна Країна"
Уровень сервиса - 0!!!
Уровень клиенториентированности -0!!!
Уровень подготовки продавцов и знания законодательства в рамках своей компетентности -0!!!
Уровень качества изделий -0!!!!
И да, в чек при продаже вам в тихую добавят какой то мифический пакет услуг за 200 грн.
Заявление в общество защиты прав потребителей написано.
Однозначно не рекомендую ни компанию, ни изделия!!!!!
відгук
Коментарі до відгуку
Інформацію щодо описаної Вами ситуації, включаючи обслуговування у магазині та консультацію на гарячій лінії, передано на перевірку.
Щодо додаткових послуг — вони надаються виключно за згодою клієнта та відображаються у чеку.
Ми розуміємо, що ситуація викликала у Вас розчарування. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — Ваш зворотний зв’язок важливий для вдосконалення сервісу.