Welovemebel.com.ua
Welovemebel.com.ua - интернет-магазин мебели и аксессуаров. В магазине представлен большой выбор шикарной мебели, здесь Вы найдете и гостиные гарнитуры, и кровати, и столы, и диваны, вешалки, стулья, пуфы, мебель в детскую комнату, а также оригинальные и изысканные аксессуары. Каждый товар имеет свою изюминку и уникальную неповторимость, одни модели кричат о... детальніше
Інтернет-магазини
Продаю НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР! НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! - Відгуки про Welovemebel.com.ua
Очень долго искали красивый стол в новую квартиру, нашли в магазине Дрим Тауна + быстро оплатили заказ менеджеру Виктору и ждали бесплатную доставку 10 рабочих дней.
Доставка была бесплатной, т.к. не срочные заказы в магазине доставляют бесплатно + оплатили за сборку стола 110 грн., почему взяли сборку платную, т.к. со слов менеджера Виктора "Если собираете стол сами то в случаи чего могут по гарантии не поменять стол!" Ладно берём сборку.
Приехал долгожданный стол Frisco https://welovemebel.com.ua/catalog/stoly_obedennye/stol_raskladnoj_kristi/
Собрали стол, уехали грузчики, спустя 10 минут опустила глаза вниз, а там на самой ножке по центру жирная ТРЕЩИНА!!! Я к другой стороне стола, там на ножке тарелки, где металлическая окантовка - эта же дуга отходит прямо на стыке металла! Я сразу же набрала Виктора, сообщила о проблеме и говорю ему: "Я прошу Вас забрать стол и вернуть деньги, т.к. такое добро за 10200 грн нам не нужно! Виктор всячески юлил лижбы оставить деньги и решить вопрос со столом, поступило предложение сделать рестврацию тумбы стола!!! Я не дала согласие, т.к. за не маленькие деньги ожидали получить качественный стол, а не говно! И тут же фраза от Виктора "Ну вы же понимаете, что никто Вам не вернёт деньги....!" "Давайте сделаем замену тумбы?" В итоге, нам деньги не вернули, но поменяли треснувшую тумбу, кольцо с металлическтй кромкой не поменяли!
И что Вы думаете спустя 4,5 мес. НОВАЯ тумба стола полопола ещё хуже, была просто вся усеянная в крупных и в мелких трещинах + эта же кромка ещё больше отошла! Возможно трещины образовались ещё раньше чем спустя 4,5 мес., но из-за болезни долго не приезжали в квартиру (в квартире ещё не проживали и столом не поьзовались).
Я написала в главный офис компании, после чего мне снова перезвонил этот же Виктор из Дрим Тауна и понеслось - поехало решение проблемы 7 дней, наверное решали бы ещё дольше пока я не начала штормить их своими вопросами!
Когда оформляли обмен стола я задала вопрос Виктору "Зная, что есть такие проблемы со столом для чего его продавать? Снимите с продажи...!" Виктор ничего внятного не смог сказать, прозвучала фраза: "Ну вы же должны понимать это же Китай .... (на минутку Китай за 10200 грн, сейчас стоит дороже!) ...вон есть Итальянские столы за 17 тыс грн и выше..!" Виктор и рук-во компании думает, что люди наверное лохи ))))) В магазине Welovemebel стол за 17 тыс грн. и выше тот же Китай и эта информация есть на сайте и Ваши сотрудники по доставке тоже подтвердили, что какая там Италия... Китай!
Поменяли стол FRISCO КРИСТИ на стол FRISCO ТОРОНТО!
Вообщем НЕ хочу больше описывать ужас решения данного вопроса! Не рекомендую покупать МЕБЕЛЬ, СТОЛЫ в данном магазине, т.к. само рук-во заинтересованное на деньгах, а не на качестве товара и даже не на клиентоориентированности! Берут деньги, НО будьте готовы в случаи такого горе стола Вам не вернут деньги или сделают ОБМЕН товара + ещё выставят счёт ЗА РАЗНИЦУ ТОВАРА + ЗА ДОП. ДОСТАВКУ + ЗА СБОРКУ .... слова Виктора "Новый товар новые условия" - хотя на сайте стоит не срочная доставка - БЕСПЛАТНО!
Нехотите попасть на деньги или получить не качественный товар в магазин Welovemebel НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ к ним, лучше найти проверянную компанию, которая соблюдает ЗАКОН УКРАИНЫ и которая в день доставки в случаи брака не скажут "А мы деньги НЕ ВОЗВРАЩАЕМ!"
відгук
Коментарі до відгуку
Изначально за бракованный стол ваш менеджер Виктор отказал в возврате денег, его же фраза "Ну Вы понимаете, вам никто не вернёт деньги...!"
Сейчас Вы отрицаете и Ваш Виктор отрицал этот момент с возвратом денег, потому что понимаете, что это было НАРУШЕНИЯ ЗАКОНА УКРАИНЫ, которым же при решения данного вопроса во второй раз мне Ваш новый маркетолог напоминал в телефонном режиме (стоило мне записать разговор с Виктором об отказе денег, чтобы сейчас не говорили, что я лгу)!
Да, наша с мужем была ошибка, что мы изначально пошли на встречу Вам и Вашей компании и не настояли на возврате денег, а согласились на замену тумбы - вот здесь наша доброта сыграла злую шутку с нами же .....
Почему я не проверила стол когда были установщики, Вы не поверите, НО визуальный осмотр стола был! После их отъезда спустя 10 минут появилась трещина, о которой я сразу же сообщила Виктору и сразу же отправила фото в Вайбер! Так же был сразу осмотр тумбы, которую заменили после первой тумбы, на второй тумбе тоже сразу не было этих трещин .... из-за болезни нашего ребёнка у нас не было возможности ездить на квартиру куда изначально был заказан стол, и где мы не проживаем!
Вопрос к Вам: Для чего Вы ставите решать вопросы не компетентных сотрудников (новичков) в данном вопросе? Как может решать такие вопросы менеджер Виктор, который при каждом разговоре и заданном вопросе отправлял спросить в главный офис?!
Мне данная ситуация очень неприятная и я впервые столкнулась с такой проблемой, и с решением в таком формате проблемы в компании Welovemebel, которая представляет себя более 10 лет на рынке...
Никогда не подумала бы, что купив обычный стол, попаду на такой сюрприз!
Изначально нужно было решать данный вопрос по человечески, а не рассказывать мне кто в данную минуту прав по закону, а кто нет.
Получив горький опыт больше никогда и ничего не куплю в Вашей компании, хотя ранее были планы покупок у Вас, после стола желание покупать пропало.
Спасибо за компенсацию, НО мне ничего не надо от Вашей компании!
Последней каплей стало и сподвигло написать отзыв о Вашей компании, когда уже шло переоформление стола и у Виктора начали всплывать моменты "ой неправильно сумму посчитал.." Научите Ваших сотрудников быть внимательными и в таких случаях просить извинения, а не писать в Вайбер "посмотрите в предыдущие сообщения....".
Решила поделиться данным отзывом о Вашей компании, т.к. считаю, что в компаниях Украины не должно возникать проблем с возвратом бракованного товара!
Моя совесть чиста, я не тот человек, который будет писать ложь про кого-либо или просто так про компанию Welovemebel! Я написала всё, как к сожалению есть и как было.
Спасибо Михаил за решения данного вопроса, к Вам как к человеку нет претензий, претензии к Вашей компании Welovemebel!
Меня зовут Михаил, именно я вам отвечал и пытался ускорить решение вашего вопроса когда вы обращались на почту сайта.
Мне как сотруднику компании WELOVEMBEL крайне неприятно читать ваш негатив
Но у меня как человека думающего, не как у сотрудника, есть к вам несколько вопросов
1. Вы говорите что когда вам в первый раз доставили стол, вы осмотрели стол и увидели брак - те самые трещины в первый раз когда вам в последствии заменили тумбу стола.
Так вот вопрос, а почему вы начали проверять стол когда сборщики уже уехали?!
Тут допускаю и нашу халатность в этом вопросе, мало верится что сборщики при сборке не заметили брак. За что в этом моменте хочу извинится перед вами от имени компании WELOVEMEBEL.
Брак случается у любой компании и у любой продукции, это жизнь. Мне мало вериться что Виктор-продавец салона в Dream Town вам тогда отказал в возврате денег, а если это было именно так, то почему вы тогда не обратились к букве закона о “правах потребителя”. Я допускаю что вы немного неверно передали ту ситуацию.
То что Виктор пытался выйти из ситуации обменом/реставрацией, это понятно все знают принципы работы менеджеров-продажников, их зарплата напрямую зависит от количества суммы реализованного товара. Я ни разу не защищаю Виктора, я просто вам хочу донести что люди ведут себя так как они хотят.
Естественно это не ваша проблема, НО если бы вы однозначно заявили о своем намерении вернуть деньги - так бы это и было.
Хотя тут тоже есть вопросы, кто как ни сам клиент должен защищать свои интересы, почему все же вы не проверили товар до того как сборщики откланялись?”! вопрос остается открытым.
2. “но поменяли треснувшую тумбу, кольцо с металлическтй кромкой не поменяли!”, мне одному кажеться что это абсурд? Я бы как потребитель добился бы таки возврата денег, видимо снова вы где-то что-то умалчиваете, небывает таких ситуаций у нормального человека, и что бы он такое отпускал...
3. Прошло 4.5 месяца - снова сложная непонятная, мне как потребителю, ситуация. К которой есть вопросы…
Тут вы пишете в главный офис… да это именно я вам ответил что с вами в ближайшее время свяжутся, к сожалению на тот момент вступал в свои обязанности новый сотрудник который отвечает сейчас за данные вопросы и попросить его связаться с вами было еще рано для него. И этот контакт с вами был возложен на продажника Виктора.
Мы как компания которая работает не первый день и хочет развиваться ни разу не уходили от ответственности за наш продукт.
За то что решение принималось 7 дней, тут прошу прощения.
Почему вы допускаете что по причине вашей болезни вы затягивали с этим вопросом 4.5 месяцев, а мы в причину наших рабочих процессов не можем “подумать” 7 дней?
4. “наверное решали бы ещё дольше пока я не начала штормить их своими вопросами!“, это вы про второе письмо снова на почту, на которое я вам ответил что завтра с вами обязательно свяжется наш вышеупомянутый новый сотрудник который отвечает за рекламации и даст конкретный ответ.
То что я с вами очень вежливо общался в переписке видимо вас окрылило на грубости и вы почувствовали себя бесконечно правой во всей ситуации? - отвечаю, нет это моя позиция общения с незнакомыми людьми, общатся максимально вежливо.
Уверяю вас к вам тоже есть вопросы, и вы Светлана виноваты в том что ситуация затянулась не меньше нашего.
5. “Зная, что есть такие проблемы со столом для чего его продавать?“, тут вы простите повторюсь - “Мы как компания которая работает не первый день и хочет развиваться ни разу не уходили от ответственности за наш продукт.”
Вы не допускаете брак в конкретной одной поставке/партии? - Отвечаю это жизнь нам очень неприятно что так произошло, мы не ловим кайф от продажи ущербного товара, и да у нас сейчас каждый приход нового контейнера с продукцией проверяется тщательней чем это было ранее, потому что мы очень хотим избежать подобных ситуаций, и работать исключительно на довольного клиента и развиватся.
6. "Ну вы же должны понимать это же Китай .... (на минутку Китай за 10200 грн, сейчас стоит дороже!) ...вон есть Итальянские столы за 17 тыс грн и выше..!" Этим вообще не понял что вы хотели написать, Италия, Китай, Малазия, Америка,... сейчас Китай делает для очень многих именитых брендов продукцию банально те же яблоки… избитая тема. Контроль качества каждый раз нужно осуществлять и да тут снова прошу прощения за ситуацию.
А ценовая политика товаров произведенных в китае давно уже не является таковой что бы говорить что мне впарили Китай и “ что люди наверное лохи )))))” - часть цитаты вашей.
По недостаткам которые вы перечислили
Лож
Справедливое замечание
Вполне адекватно, вы 4.5 месяцев думали, не считаете это в принципе подозрительным моментом
Поверьте нам выгодней работать на довольного клиента, из каждой подобной ситуации мы делаем выводы, “не ошибается тот кто ничего не далет”, ошибки признаем и решаем.
Простите еще раз, но я не считаю что 7 дней - это долго, можно быстрей, но это был крайне не типичный вопрос который шел по нестандартной процедуре
Очень обидно читать пункт 6
Несмотря на все выше написанное вами, за данную ситуацию нам действительно стыдно, мы разобрали эту конкретную ситуацию и делаем выводы.
Если вас интересует интересует компенсация по данному вопросу, позвоните мне, у меня есть для вас предложение, если вам это еще интересно. Я считаю что по этой ситуации присутствует наша недоработка как компании.
Решение спорных вопросов - всегда компромисс.
Михаил
маркетинг WELOVEMEBEL
+38O63119351O
6. "Ну вы же должны понимать это же Китай .... (на минутку Китай за 10200 грн, сейчас стоит дороже!) ...вон есть Итальянские столы за 17 тыс грн и выше..!" Этим вообще не понял что вы хотели написать, Италия, Китай, Малазия, Америка,... сейчас Китай делает для очень многих именитых брендов продукцию банально те же яблоки… избитая тема. Контроль качества каждый раз нужно осуществлять и да тут снова прошу прощения за ситуацию.
Хочу ответить на этот момент: То что именные бренды США изготавливают продукцию на своих же фабриках в Китае, Тайланде, Вьетнам и т. д. по сертификату США, об этом я в курсе и для меня это не открытие.... Я к тому что Ваш сотрудник Виктор по ходу это не знает, раз легко бросается такими словами "Вы должны понимать, что это истинный Китай, и соответствующее качество товара...! Вон столы за 17 тыс грн. и выше вот там Итальянец и хорошего качество....!
Я глубоко сомневаюсь, что столы за 17 тыс и выше будут лучше по качеству стола за тех же 10-15 тыс грн. )))))