Watsons
Watsons – это одна из ведущих сетей магазинов косметики и здоровья. Ее точки расположены по всем крупным городам Украины. В ассортименте Watsons насчитывается до 2700 наименований, что значительно выделяет ее среди других компаний. Огромный выбор товаров придет на любой вкус и возможности, кроме того в магазине действует 10 % скидка... детальніше
Косметика та парфюмерія
Продают недействительные подарочные сертификаты. Свою ошибку исправлять не спешат. - Відгуки про Watsons
Когда их наконец решили использовать, то уже на кассе при расчете оказалось, что один сертификат не активен и использован быть не может.
Человека развернули и отправили звонить в поддержку, чтобы исправить ошибку магазина. Просто великолепный подарок! Потраченное время и нервы у получателя, а для дарителя этой «пустышки» тоже приятного мало.
Позвонили в поддержку, сообщили данные, ждали активации больше недели, периодически перезванивая и уточняя статус. Ничего не менялось. Пришлось перезвонить мне и простым доходчивым матом объяснить, что так делать нехорошо. Вопрос был решен за 30 минут после этого. Увы, на этом история не закончилась.
Год спустя неприятный осадок немного забылся, и, решив, что это была случайная ошибка, заказал еще 4 сертификата по 250 грн. (заказ 177181440 от 04.03.2021).
Помня прошлый опыт, в магазин не пошли, решили заказать на сайте. Ииииии. Ни один из 4 сертификатов не активен.
Ватсонс, вы там как вообще, нормально себя чувствуете?
Опять обращение в поддержку, опять спустя неделю результата 0. Повторное обращение, никаких конкретных сроков, «вопрос решается, будут активированы в ближайшее время». Спустя еще 2 суток все тот же результат: «Неактивний (Неможливо оплатили покупку за допомогою сертифікату)».
Ошибки бывают у всех, хотя 2 раза подряд… на случайность уже не похоже. А вот подход к исправлению своих ошибок и отличает нормальные компании. Вместо тысячи извинений и моментального решения проблемы, возникшей по вине магазина, с Watsons вы вынуждены тратить свое время и нервы, чтобы вам таки позволили воспользоваться своими же деньгами.
Действительно, зачем шевелиться, если деньги уже получены.
Как и ожидалось, отзыв о товаре с рейтингом в 1 балл на сайте самого магазина как-то не спешит появляться )
відгук
Коментарі до відгуку
Нам дуже прикро, що ви отримали негативний досвід покупок у нашій мережі, вся інформація буде детально перевірена та доведена до відома нашого керівництва, щоб в майбутньому таких ситуацій не виникало.
Сподіваємось на ваше розуміння та лояльність!♥
Ватсонс, вы просто охреневшие. Очень умиляет слышать в этой ситуации "надеемся на вашу лояльность".