Vega Telecom
Національний телеком-оператор Vega більше 13-ти років надає українцям у 22-х областях послуги фіксованого швидкісного інтернету. Абонентам пропонують обрати різні тарифи за швидкостями – від 100 Мбіт/с до 1000 Мбіт/с.
Однією з переваг провайдера є інтернет Gigabit by Vega за технологією GPON, що працює без світла до 24 годин.
Однією з переваг провайдера є інтернет Gigabit by Vega за технологією GPON, що працює без світла до 24 годин.
Інтернет-провайдери
ЖАХЛИВЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ - Відгуки про Vega Telecom
АЛЕ! Як з'ясувалося технічні можливості - це далеко не все. Привабливість пропозиції повністю
невелюється ЖАХЛИВИМ ОБСЛУГОВАННЯМ!
- При підключенні безпосередньо в квартирі з'ясувалося, що роутерів в наявності немає. Хоча в заявці на підключення було прописано про надання роутера, про це ніхто не попередив. Тож самостійно терміново купили роутер в магазині.
- Через деякий час прийшло смс повідомлення, що терміново потрібно сплатити 1500 гривень за роутер (який не надавався). А через два дні відключили інтернет за заборгованість.
- Зателефонувала на горячу лінію. Оператор перевірив, що дійсно роутер не надавався і борг нарахован помилково. Прийняв заявку на перерахунок, а поки заявка буде в обробці запропонував кредитний період на підключення інтернету на 3 дні. Номер та статус заявки обіцяли скинути СМС.
- СМС я так і не отримала, а наступного дня знову зателефонувавши на горячу лінію з'ясувала, що моя заявка в обробку не надійшла, хоча є і заповнена. Тож повторно подала заявку. Оператор обіцяв прискорити обробку. СМС знов не прийшло, хоч і обіцяли
- Наступного дня я знов спілкувалася з операторами. Термін обробки заявки вже став 7 робочих днів. На моє прохання прискорити обробку, чи подовжити хоча би кредитний період, мені відповіли що це неможливо.
- Сьогодні мені відключили інтернет. Про термін поновлення ніхто нічого не відповідає, крім того що заявка знаходиться в обробці. Термін обробки заявки кожен оператор називає різний, хто 2, хто 3, хто 5, хто 7 робочих днів.
ВИСНОВОК:
1. Компанія Vega не орієнтована на клієнта! Чотири дні спілкування з десь 8 операторами ні до чого не привели. Жоден з цих операторів навіть не намагався вникнути у суть питання та хоч щось запропонувати.
2. То що ви дієте в рамках договору і сумлінно сплачуєте абонплату - нічого не значить. Бо вам у будь який час можуть нарахувати борг "зі стелі", відключити інтернет і ви за свої ж гроші будете довго доводити свою правоту.
3. Безперебійний інтернет - це фікція! Бо в будь який момент вам можуть відключити його із-за внутрішній плутанини в компанії Vega і некваліфікованого персоналу.
4. Зворотній зв'язок з компанією Vega - це також фікція, бо вас ніхто не чує. Оператори повторюють завчені та заготовлені зазделегідь фрази на будь яке питання. Це все одно, що спілкуватися з автовідповідачем. Чотири останні дні я більшу частину свого часу витратила на марне спілкування.
5. Терміново шукаю більш клієнторієнтованого провайдера.
відгук
Коментарі до відгуку
Після того, як я написала скаргу, мені зателефонував менеджер з офісу і моє питання було вирішено. Інтернет ввімкнули одразу, а перерахунок десь через день. Думаю, що у Вас теж вийде.