Varus market, Дніпропетровськ
Мережу супермаркетів VARUS на ринку продуктового роздробу України розвиває компанія "Омега". Асортимент VARUS налічує близько 25 000 найменувань продуктів харчування та супутніх товарів. Ключовою перевагою мережі VARUS є власне виробництво.
З початку 2012 року мережа розвивається в новому для себе форматі "магазин біля дому". У Дніпропетровському та Кіровоградському регіонах відкрито... детальніше
З початку 2012 року мережа розвивається в новому для себе форматі "магазин біля дому". У Дніпропетровському та Кіровоградському регіонах відкрито... детальніше
Мережа супермаркетів
Доставка Варус - Відгуки про Varus market, Дніпропетровськ
18.04.2025 мною було оформлено та оплачено онлайн замовлення з доставкою у мережі супермаркетів VARUS. Час доставки було зазначено з 16:10 до 16:30. Замовлення доставлено не було.
Близько 17:00 я зателефонувала на гарячу лінію, де мені повідомили, що кур’єр повернув замовлення до магазину через нібито неправильно вказану адресу. Проте одразу після оформлення я отримала SMS із підтвердженням замовлення, його номером, сумою та зазначенням моєї адреси — яка була вказана абсолютно коректно.
Я звернулася з проханням повторно здійснити доставку, однак станом на 19.04.2025 замовлення не отримано, кошти не повернуто, а в особистому кабінеті статус досі зазначено як “Доставляється”.
Оператори гарячої лінії надають суперечливу інформацію: з одного боку, повідомляють про ануляцію замовлення та повернення коштів, з іншого — жодних підтверджень чи фактичного повернення не відбулося. Лише після неодноразових дзвінків і наполегливих вимог я отримала SMS з інформацією про повернення коштів (четверте за рахунком звернення).
На питання щодо компенсації незручностей мені було запропоновано бонус у розмірі 50 грн, тоді як сума замовлення — 1652,80 грн — досі не повернута.
Вважаю обслуговування вкрай незадовільним. Компанія не виконує свої зобов’язання, надає клієнтам некоректну інформацію та не забезпечує належного рівня сервісу.
Прошу в найкоротші терміни здійснити повернення коштів та надати офіційну відповідь щодо причин неналежного виконання замовлення.
відгук
Коментарі до відгуку