Шановному власнику мережі супермаркетів VARUS, Директору з розвитку та/або Директору відповідного департаменту Прошу розглянути дану скаргу на рівні керівництва компанії, а не на рівні лінійного персоналу чи менеджменту окремого магазину, оскільки мова йде про системні проблеми в роботі послуги онлайн-замовлення / онлайн-доставки, які безпосередньо впливають на репутацію бренду VARUS. Перед викладенням суті звернення прошу відповідальних осіб... Читати відгук Шановному власнику мережі супермаркетів VARUS, Директору з розвитку та/або Директору відповідного департаменту
Прошу розглянути дану скаргу на рівні керівництва компанії, а не на рівні лінійного персоналу чи менеджменту окремого магазину, оскільки мова йде про системні проблеми в роботі послуги онлайн-замовлення / онлайн-доставки, які безпосередньо впливають на репутацію бренду VARUS.
Перед викладенням суті звернення прошу відповідальних осіб ознайомитися з наявними відгуками клієнтів щодо даної послуги, рейтинг якої є вкрай низьким. Сама ідея сервісу онлайн-замовлення є сучасною та правильною, однак її реалізація, з огляду на мій досвід, фактично зведена нанівець через неналежну організацію процесів і відповідальність виконавців.
Суть скарги полягає в наступному.
30.12.2025 мною було оформлено онлайн-замовлення товарів за один день до запланованої дати отримання. Грошові кошти за замовлення були фактично заблоковані (заморожені). Системою були встановлені таймінги видачі замовлення з інтервалом у 20 хвилин.
Фактично ж, після мого прибуття для отримання замовлення, видача була затримана приблизно на 1 годину 30 хвилин, що вже саме по собі є суттєвим порушенням заявлених умов сервісу.
Крім того, під час очікування мені зателефонували та повідомили, що декілька важливих позицій із замовлення відсутні, оскільки вони нібито закінчилися. При цьому зазначені товари фактично були в наявності на полицях ще приблизно за годину до цього дзвінка. Наголошую: замовлення було зроблене заздалегідь, за день.
Вважаю таку ситуацію абсолютно неприпустимою. У разі оформлення онлайн-замовлення заздалегідь, товари повинні: - бути зібрані завчасно та зарезервовані (промарковані, відкладені, у разі потреби — розміщені в холодильному обладнанні), або - у разі неможливості забезпечити резервування(бронювання) — замовлення повинно бути скасоване завчасно, а не в момент фактичної видачі.
Окремо звертаю увагу на роботу персоналу в зоні збору онлайн-замовлень. Під час мого перебування на місці п’ять співробітників одночасно перебували на робочій зоні, не займаючись збором або видачею замовлення. Даний факт, за необхідності, може бути підтверджений записами камер відеоспостереження служби безпеки магазину.
На мої зауваження щодо затримки та відсутніх позицій реакції по суті не було. Натомість мені тричі пропонували скасувати замовлення, при цьому: - не було запропоновано жодної адекватної заміни товарів; - не було спроб вирішити ситуацію в межах сервісу, який вже був оплачений клієнтом.
Вважаю, що така практика роботи: - дискредитує саму ідею онлайн-замовлення; - створює негативний клієнтський досвід, особливо у передсвятковий період; - формує враження повної відсутності контролю та відповідальності з боку керівництва.
Додатково повідомляю наступне.
03.01.2026 зі мною зв’язалася служба підтримки мережі VARUS. Під час розмови представник служби підтримки формально вибачився за ситуацію, однак одночасно повідомив, що описані мною обставини «не могли мати місце».
Вважаю таку позицію абсолютно неприйнятною. Мною були викладені фактичні події, а не припущення чи вигадки. Заперечення очевидних фактів без проведення внутрішньої перевірки, аналізу логів замовлення та перегляду записів камер відеоспостереження свідчить про формальний підхід до роботи зі скаргами клієнтів.
Факти, викладені у зверненні, можуть бути об’єктивно перевірені: - за історією онлайн-замовлення та таймінгами його обробки; - за наявністю товарів у торговому залі на момент збору замовлення; - за записами систем відеонагляду у зоні збору та видачі онлайн-замовлень.
Замість реального аналізу ситуації клієнт фактично отримує відповідь у стилі «цього не могло бути», що лише підсилює негативне враження від сервісу та ставить під сумнів ефективність роботи служби підтримки.
Вважаю за необхідне, щоб дана скарга була розглянута саме керівництвом або відповідальним директором відповідного департаменту, з проведенням повноцінної внутрішньої перевірки.
Адреса та дата інциденту: 30.12.2025 м. Кам’янське, бульвар Будівельників, 27А, Кам’янське, Дніпропетровська область, 51900
Прошу: 1. Надати офіційну відповідь щодо причин описаної ситуації. 2. Пояснити, яким чином у мережі VARUS організовано процес резервування товарів для онлайн-замовлень. 3. Повідомити, які управлінські рішення будуть прийняті для недопущення подібних ситуацій у майбутньому.
Правда про онлайн замовлення, звернення до керівництва!!!
Директору з розвитку
та/або Директору відповідного департаменту
Прошу розглянути дану скаргу на рівні керівництва компанії, а не на рівні лінійного персоналу чи менеджменту окремого магазину, оскільки мова йде про системні проблеми в роботі послуги онлайн-замовлення / онлайн-доставки, які безпосередньо впливають на репутацію бренду VARUS.
Перед викладенням суті звернення прошу відповідальних осіб... Читати відгук Шановному власнику мережі супермаркетів VARUS,
Директору з розвитку
та/або Директору відповідного департаменту
Прошу розглянути дану скаргу на рівні керівництва компанії, а не на рівні лінійного персоналу чи менеджменту окремого магазину, оскільки мова йде про системні проблеми в роботі послуги онлайн-замовлення / онлайн-доставки, які безпосередньо впливають на репутацію бренду VARUS.
Перед викладенням суті звернення прошу відповідальних осіб ознайомитися з наявними відгуками клієнтів щодо даної послуги, рейтинг якої є вкрай низьким. Сама ідея сервісу онлайн-замовлення є сучасною та правильною, однак її реалізація, з огляду на мій досвід, фактично зведена нанівець через неналежну організацію процесів і відповідальність виконавців.
Суть скарги полягає в наступному.
30.12.2025 мною було оформлено онлайн-замовлення товарів за один день до запланованої дати отримання. Грошові кошти за замовлення були фактично заблоковані (заморожені). Системою були встановлені таймінги видачі замовлення з інтервалом у 20 хвилин.
Фактично ж, після мого прибуття для отримання замовлення, видача була затримана приблизно на 1 годину 30 хвилин, що вже саме по собі є суттєвим порушенням заявлених умов сервісу.
Крім того, під час очікування мені зателефонували та повідомили, що декілька важливих позицій із замовлення відсутні, оскільки вони нібито закінчилися. При цьому зазначені товари фактично були в наявності на полицях ще приблизно за годину до цього дзвінка. Наголошую: замовлення було зроблене заздалегідь, за день.
Вважаю таку ситуацію абсолютно неприпустимою. У разі оформлення онлайн-замовлення заздалегідь, товари повинні:
- бути зібрані завчасно та зарезервовані (промарковані, відкладені, у разі потреби — розміщені в холодильному обладнанні),
або
- у разі неможливості забезпечити резервування(бронювання) — замовлення повинно бути скасоване завчасно, а не в момент фактичної видачі.
Окремо звертаю увагу на роботу персоналу в зоні збору онлайн-замовлень. Під час мого перебування на місці п’ять співробітників одночасно перебували на робочій зоні, не займаючись збором або видачею замовлення. Даний факт, за необхідності, може бути підтверджений записами камер відеоспостереження служби безпеки магазину.
На мої зауваження щодо затримки та відсутніх позицій реакції по суті не було. Натомість мені тричі пропонували скасувати замовлення, при цьому:
- не було запропоновано жодної адекватної заміни товарів;
- не було спроб вирішити ситуацію в межах сервісу, який вже був оплачений клієнтом.
Вважаю, що така практика роботи:
- дискредитує саму ідею онлайн-замовлення;
- створює негативний клієнтський досвід, особливо у передсвятковий період;
- формує враження повної відсутності контролю та відповідальності з боку керівництва.
Додатково повідомляю наступне.
03.01.2026 зі мною зв’язалася служба підтримки мережі VARUS. Під час розмови представник служби підтримки формально вибачився за ситуацію, однак одночасно повідомив, що описані мною обставини «не могли мати місце».
Вважаю таку позицію абсолютно неприйнятною. Мною були викладені фактичні події, а не припущення чи вигадки. Заперечення очевидних фактів без проведення внутрішньої перевірки, аналізу логів замовлення та перегляду записів камер відеоспостереження свідчить про формальний підхід до роботи зі скаргами клієнтів.
Факти, викладені у зверненні, можуть бути об’єктивно перевірені:
- за історією онлайн-замовлення та таймінгами його обробки;
- за наявністю товарів у торговому залі на момент збору замовлення;
- за записами систем відеонагляду у зоні збору та видачі онлайн-замовлень.
Замість реального аналізу ситуації клієнт фактично отримує відповідь у стилі «цього не могло бути», що лише підсилює негативне враження від сервісу та ставить під сумнів ефективність роботи служби підтримки.
Вважаю за необхідне, щоб дана скарга була розглянута саме керівництвом або відповідальним директором відповідного департаменту, з проведенням повноцінної внутрішньої перевірки.
Адреса та дата інциденту:
30.12.2025
м. Кам’янське, бульвар Будівельників, 27А,
Кам’янське, Дніпропетровська область, 51900
Прошу:
1. Надати офіційну відповідь щодо причин описаної ситуації.
2. Пояснити, яким чином у мережі VARUS організовано процес резервування товарів для онлайн-замовлень.
3. Повідомити, які управлінські рішення будуть прийняті для недопущення подібних ситуацій у майбутньому.
Цю скаргу я продублюю на офіційну адресу [email protected]
З повагою,
Марія