Туроператор Join up!
Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше
Туристичні компанії
Безвідповідальні співробітники спортили відпочинок у останній день - Відгуки про Туроператор Join up!
Мій виліт запланований на нічний час (після 03:00), при цьому стандартний час виселення з готелю — до 12:00 попереднього дня. Таким чином, між виселенням з номера та трансфером до аеропорту утворюється понад 13 годин очікування.
Про те, що після виселення:
• буде зрізано браслети,
• ми втратимо доступ до води, санітарних зон, пляжу та будь‑якої інфраструктури готелю,
• жодних альтернатив або рішень не буде надано,
нас не було попереджено завчасно — ані під час бронювання, ані перед початком туру, ані напередодні виселення.
Бездіяльність турагента Тетяни
Турагент Тетяна:
• не проінформувала про реальні умови останнього дня туру;
• не запропонувала жодного варіанту вирішення ситуації (доплата за додаткову добу, денний номер, альтернативна організація);
• після виникнення проблеми не взяла участі в її вирішенні, фактично усунувшись від відповідальності та переклавши її на туристів.
Вважаю такі дії (та бездіяльність) прямим порушенням професійних обов’язків турагента, оскільки саме турагент є першою відповідальною стороною за коректне інформування клієнта та супровід туру.
Позиція туроператора
У відповідях туроператора я отримала виключно формальні відписки, з посиланням на:
• «міжнародні стандарти»,
• «внутрішні правила готелю»,
• «умови договору».
При цьому:
• не було запропоновано жодного практичного рішення;
• туроператор відмовився залучати гіда для комунікації з готелем;
• відповідальність за організаційну помилку була повністю перекладена на туристів.
Фактично туроператор визнав, що:
• знав про нічний виліт;
• знав про стандартний час виселення;
• але не вважав за потрібне завчасно попередити або запропонувати варіанти, поставивши клієнтів перед фактом уже на місці.
Чому це є неприпустимим
Туроператор формує туристичний продукт у цілому, а не окремі його фрагменти.
Якщо період між виселенням та трансфером не передбачає базових умов перебування, це повинно бути озвучено ДО оплати туру, а не після виникнення проблеми.
У результаті:
• останній день відпочинку був фактично зірваний;
• туристи залишилися без елементарних умов;
• жодна зі сторін, відповідальних за тур, не запропонувала рішення.
Мої вимоги
Прошу:
1. Надати офіційну відповідь із поясненням, чому клієнт не був завчасно поінформований про умови останнього дня перебування.
2. Дати оцінку діям та бездіяльності турагента Тетяни.
3. Пояснити, чому туроператор обмежився формальними відповідями та не запропонував жодного шляху вирішення ситуації.
4. Повідомити, які кроки компанія планує зробити для компенсації зіпсованого дня відпочинку та запобігання подібним ситуаціям у майбутньому.
Ця скарга є офіційною фіксацією неналежної якості туристичного сервісу.
У разі ігнорування або формальної відповіді залишаю за собою право звернутися до публічних платформ, професійних спільнот та відповідних контролюючих органів.
З повагою,
Семенюк Дарія
Номер рейсу 4V 7502
відгук
Коментарі до відгуку
Будь-які зміни у вашій подорожі, що стосуються бронювання, авіаперельоту або готелю, оформлюються та узгоджуються з вашим турагентом. Зокрема, послугу пізнього виселення можна заздалегідь оформити через вашого менеджера, адже саме він надсилає запит у відділ бронювання через спеціальні канали звʼязку.
Щодо браслетів та обмежень доступу до інфраструктури: це внутрішні правила готелів, які залишають за собою право дотримуватися власних норм. Ми радимо завжди уточнювати такі моменти у агента під час планування туру або перед виселенням, адже ваш менеджер представляє вас як туриста перед туроператором.
Ми вже перевірили інформацію та індивідуально проконсультували вас щодо вашого звернення через приватні повідомлення у наших соцмережах. Також надали контакти колег для подальшого опрацювання вашої ситуації.
Будь-які зміни у вашій подорожі, що стосуються бронювання, авіаперельоту або готелю, оформлюються та узгоджуються з вашим турагентом. Зокрема, послугу пізнього виселення можна заздалегідь оформити через вашого менеджера, адже саме він надсилає запит у відділ бронювання через спеціальні канали звʼязку.
Щодо браслетів та обмежень доступу до інфраструктури: це внутрішні правила готелів, які залишають за собою право дотримуватися власних норм. Ми радимо завжди уточнювати такі моменти у агента під час планування туру або перед виселенням, адже ваш менеджер представляє вас як туриста перед туроператором.
Ми вже перевірили інформацію та індивідуально проконсультували вас щодо вашого звернення через приватні повідомлення у наших соцмережах. Також надали контакти колег для подальшого вирішення вашого запитання.