Name: Цій компанії зовсім плювати на своїх клієнтів
Item: Туроператор Join up!
Rating: 2
Author: Олена

› › ›

Олена Відгук додано 20 березня, 2025 год 18 переглядів

Мій відгує буде конкретним і звичайно негативним, так як я ніколи не думала, що наш, український і як я раніше помилково вважала кращій туроператор так поводиться зі своїми клієнтами. 26.02.2025 ми придбали тур в Шарм ель Шейх з вилітом з Кишинева авіакомпанієї FLY ONE рейс 5F 7505 8.03.25 о 1.20 годині ночі і назад тією ж авіакомпанією рейс 5F 7506 15.05.25 о 21.00 про що в той же день прийшло підтвердження. І в чому тут справа : коли ми вибирали тур на ці дні були два рейси нічний і вдень 8.03 і нічний і ранковий 15.03. Різниця в ціні була лише 2283.00 гривні, що не суттєво в порівнянні з майже 2 додатковими днями на морі, тому ми обрали більш дорожчий тур. Але 6.03, лише за один день до виїзду наш турагент повідомив, що нам змінили час вильоту і аргументація була незрозумілою : " в зв'язку з оптимізацією льотної програми". Що??? І сказав, що літак той, на який в нас були квитки не полетить, а буде лише один рейс, той, що днівний. Ми звичайно засмутились, але робити нічого, думаєм, буває, авіакомпанія ця не супернадійна, з 4 разів наших з нею польотів 3 рази були всякі негаразди. Але все вийшло зовсім не так. Коли ми вже їхали до Кишинева я на сайті аеропорту бачу, що той літак стоїть у розкладі і летить у свій час. І я розумію тоді, що наш туроператор просто без пояснення причини замінив нам тур! Так, саме замінив!!! Без погодження з нами. Яке ви маєте право так кидати своїх клієнтів! Якби ми хотіли зекономити 2000 ми б придбали цей тур і самі. Але нам було важливо подовше побути на морі. І квитки на автобус були вже придбані і повернути їх без втрати вартості неможливо. До того ж, коли ми вибирали, то вже тоді всю логістику продумали, а так нам прийшлося ночувати в Кишиневі. Мій чоловік інвалід другої групи, і він фізично не може сидіти сутки в аеропорту, тому ми поїхали до готелю, а це додаткові витрати, яких ми не планували. Так само і на зворотній дорозі, літак прилітає незручно і нам довелося ночувати в Одесі. І що нам думаєте запропонували якусь комненсацію? Так ні, нащо? Написали, що буде перерахунок вартості, тобто вони збираються повернути лише ті нещасні 2283 гривні, і то не факт. Як на мене, то справедливо було б повернути різницю у вартості туру на дату його заміни, а то близько 8000 гривень, я знаю, бо в той день подивилась поточну його вартість, і повернути хочаб наши непередбачувані витрати на готель. Але щось мені підказує, що їм на то начхати, могли б хочаб пояснити нормально що сталося та вибачитись. Дякую за зіпсований настрій. Напевно буду уникати турів від туроператора Join Up. І буду думати про судовий позов

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Туроператор Join up! 21 березня, 2025 год

Нам шкода, що зміни в розкладі вплинули на ваші плани. Ми розуміємо, наскільки важливим є планування відпочинку. Розклад чартерних рейсів може коригуватися з різних причин, зокрема з боку авіакомпанії. На жаль, такі зміни відбуваються незалежно від туроператора. Зі свого боку ми завжди інформуємо туристів і партнерів одразу після отримання оновлень.

Турагент є вашим представником перед туроператором. Зазвичай він інформує туристів про всі зміни у турі та має спеціальні канали зв'язку для оперативного вирішення питань.

Дозвольте нам детальніше ознайомитися з вашою ситуацією та перевірити усі деталі. Для цього напишіть нам, будь ласка, у соцмережах за посиланнями нижче:

https://www.facebook.com/joinup.ukraine

https://www.instagram.com/joinup.touroperator

Відповісти

Туроператор Join up!
Всі відгуки

1.8 5

1466 відгуків / 123197 переглядів

Всі відгуки

Туроператор Join up!

Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше

Туристичні компанії