Name: Безответственность и наплевательское отношение
Item: Туроператор Join up!
Rating: 1
Author: Елена Пристанская

› › ›

Елена Пристанская Відгук додано 9 липня, 2023 год 19 переглядів

Ездили отдохнуть с сыном в Болгарию из Киева. Прекрасно понимали, что добираться автобусом будет не просто, но даже подумать не могла, что на столько. Дорога туда заняла 30 часов, это все понятно т.к очереди на границе. Мы отдохнули, загорели, насладились морем и настал день возвращения домой (06.07.2023) час отправления автобуса был указан 18:00, ждали мы трансфер с 15:00 так как на ресепшене (не гид, не представитель компании) сказали забирают раньше, номера телефонов просто не отвечали. В общем дождались, забрал нас микроавтобус в 18:30 высадил водитель на "остановке" пыль, мусор, нет лавочек молчу уже за туалет, люди просто ходили справлять нужду в кусты...шок. Прождали мы наш автобус 1,5 часа стоя с детьми на солнце. Отправились в путь в восемь вечера. На очередной заправке в Румынии мы остановились и нам объявили, что автобус дальше ехать не может сломался рулевой механизм (пока ехали ощутимо было, что с автобусом что то не так, резкие повороты, резкий тормоз), время на часах 4:30 утра. Спустя 4 часа нам никто не давал никакой информации, сопровождающая Юлия избегала пассажиров. Но я к ней обратилась, на что получила ответ "Вам очень повезло, что мы не разбились и не встали где то в поле, и я информацию передала руководству, ждите". В смысле ждите? Чего именно ждать. Люди стали вызывать такси, ехать до границы за свой счёт, дополнительные расходы... Я стала звонить своему турагенту, она сработала оперативно передав информацию в главный офис. К 12:00 был ответ с Черновцов выехал автобус через 5-6 часов будет у вас. Паралельно водители поехали за деталью, тоже в 12!!! Каким то чудом самостоятельно починили автобус и мы выехали спустя 8 часов! Границу прошли быстро, но водитель к Киеву гнал на максимум, хотя казалось бы, куда спешить комендантский час до 5 утра. Вишенкой на торте стало то, что нас высадили с автобуса по прибытию в 3:30 утра. На улице холодно, люди с детьми,

Туроператор Join up! - Безответственность и наплевательское отношение

всем плевать. Мужья и таксисты приехали после 5. 1,5 часа сидели на улице, ждали окончания комендантского часа. Я сначала не поняла, зачем гнал, а дело в том, что прибытие автобуса в билете указано 19:30 т.е задержка была ровно 8 часов, успел чтобы не выплачивать компенсацию. Категорически не рекомендую и буду писать не только отзывы но и жалобы на вас Join Up, вы для экономии связались с недобросовестным перевозчиком, поддаете риску жизни людей. Ни одного извинения, не одной обратной связи, порядок вещей для вас. Читатели, берегите себя, свою жизнь и нервы, никогда не путешествуйте с этой компанией.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Туроператор Join up! 10 липня, 2023 год

Олено, шкодуємо, що ви опинилися у такій ситуації. Погоджуємося, що подорож має бути комфортною на кожному її етапі. Якщо під час відпочинку у вас виникають запитання, ви можете звернутися до нас у соціальних мережах. Ми працюємо з 8:00 до 21:00. Також цілодобово доступна гаряча лінія.

Послуги перевезення надають партнери. Водії, як їхні представники, мають дотримуватися культури спілкування. Ми обов'язково проінформуємо про цю ситуацію відповідальних.

На час прибуття трансферу впливає трафік, також він може забирати туристів з інших готелів. Ваша безпека під час подорожі важлива для нас. Саме тому, якщо водій повідомляє про технічні несправності партнери можуть, за можливості, вирішити ситуацію на місці або замінити трансфер. На жаль, це може займати деякий час. Зі свого боку, ми знаходилися на постійному зв'язку з перевізником та робили все можливе аби мінімізувати час затримки й доставити туристів додому якомога швидше.

Відповісти

Туроператор Join up!
Всі відгуки

1.8 5

1466 відгуків / 123179 переглядів

Всі відгуки

Туроператор Join up!

Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше

Туристичні компанії