Не вернули деньги за билеты и тур: Відгуки про Туроператор Join up!

› › ›

Сергей Відгук додано 4 листопада, 2021 год 17 переглядів

Купили тур на о.Крит (Греция) CHC ATHINA PALACE RESORT & SPA 5* на 11 ночей с вылетом из Борисполя 20 октября. Но 17 октября у жены умирает отец. Похороны определили 20 октября (в день вылета). Естественно 20 октября никто не полетит. Сразу же обратились к Join Up с просьбой заморозить деньги на депозит, либо отмена тура с возвратом денег со штрафом, либо сместить тур на несколько дней - нам было отказано во всем.
Мною было принято решение, что вылетим на свой же тур на два дня позже, уменьшая себе отдых на два дня. Join Up нам предложил купить у них билеты почти за 8 тыс. грн и старые билеты на рейс PQ521 (два взрослых) были выставлены в продажу 18 октября. На сайте Sky Up 18 октября вечером были свободные места (наши) на рейс PQ521, а уже 19 октября вечером свободных мест не было на этом же сайте. Т.е. они были проданы.
А нам в итоге по окончанию тура пришел ответ от Join Up, что возврата денег не будет, т.к. "билеты не проданы".
Пусть те 5-7 тыс грн. на которые вы нас обманули при трагической ситуации помогут вам в вашем развитии. А мы к вам больше обращаться не будем.

Недоліки:

Не ориентированность на клиента
Не опытность
Жадность

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Туроператор Join up! 5 листопада, 2021 год

Сергей, нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Позвольте нам проверить информацию и предоставить вам ответ. Пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях в удобной для вас соцсети. Укажите номер ваучера. Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим вам ответ.

Відповісти

Сергей 5 листопада, 2021 год

Наш ваучер №2654121

Відповісти

Відповідь представника Туроператор Join up! 6 листопада, 2021 год

Сергей, мы видим, что ваш турменеджер уже обращался к нам через каналы связи для агентов и ему был предоставлен ответ. Чтобы мы могли детально рассмотреть ситуацию, пожалуйста, свяжитесь с вашим агентом и попросите его повторно отправить нам запрос.

Відповісти

Сергей 10 листопада, 2021 год

В понедельник связались с нашим агентом, ждем ответа

Відповісти

Відповідь представника Туроператор Join up! 10 листопада, 2021 год

Сергей, мы обязательно рассмотрим ваш запрос и предоставим ответ турагенту. Пожалуйста, поддерживайте с ним связь.

Відповісти

Гость 6 листопада, 2021 год

отправьте сами себе повторный вопрос и сообщите всем ответ.

Відповісти

Відповідь представника Туроператор Join up! 7 листопада, 2021 год

Опишите, пожалуйста, какая ситуация у вас произошла. Мы хотим понять причину такой реакции. Ожидаем ваш запрос в любой удобной для вас соцсети.

Відповісти

Туроператор Join up!
Всі відгуки

1.8 5

1466 відгуків / 123195 переглядів

Всі відгуки

Туроператор Join up!

Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше

Туристичні компанії