Name: Шахраї, поняття клієнтоорієнтованість відсутнє
Item: Туроператор Join up!
Rating: 1
Author: Володимир

› › ›

Володимир Відгук додано 10 червня, 2021 год 30 переглядів

28.05.2021 я придбав тур на Кіпр на 3 х осіб вартістю 17281,99 грн, отримав стандартні документи - ваучер 2382668, памятку туриста, та авіаквитки. При реєстрації на рейс в аеропорту Бориспіль 31.05.2021, мені повідомили, що так як рейс виявляється не чартерний, а регулярний, я мушу сплатити 21 USD за кожного пасажира за реєстрацію, включаючи 3х річну дитину, при відмові в оплаті я не буду допущений на рейс. Реєстрація онлайн ніби безкоштовна, але починається за 48 годин до вильоту і закінчується за три години до початку реєстрації на рейс. В пам'ятці туриста, в ваучері, в авіаквитках, в договорі подібна інформація абсолютно відсутня, і враховуючи те, що Join Up та Sky Up є спорідненими компаніями, я бачу в таких діях явні ознаки шахрайства. Більше того, згідно умов на сайті авіакомпанії, за 24 години до вильоту з Ларнаки я особисто 2 години поспіль намагагався безкоштовно пройти онлайн реєстрацію, і стверджую, що на основі наданих туроператором документів пройти безкоштовно реєстрацію НЕМОЖЛИВО. Система все одно вимагає оплату за реєстрацію. Так як жодної інформації про проходження реєстрації мені надано не було, а в Борисполі мені пояснили, що "треба просто зробити чек ін", я вирішив, що головне перевірити свою бронь, що і виконав. І знову був дуже приємно здивований в аеропорту, коли виявилося, що тепер я мушу сплатити по 18 евро за пасажира. Вважаю, що за ненадання і приховування подібної інформації мусить відповідати безпосередньо туроператор, і вимагаю відшкодувати мої витрати в сумі 63 USD та 54 евро, на звернення через сайт Join Up не реагує. Я не маю претензій стосовно додаткового тесту на ковід при прильоті на Кіпр, адже це вимога приймаючої країни, хоча це ще плюс 60 евро. Але те, що я маю розбиратися, чи це у вас чартерний, чи постійний рейс, і які там умови - це вже просто звичайне шахрайство. Категорично не рекомендую мати будь які справи з даним оператором.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Туроператор Join up! 10 червня, 2021 год

Володимире, нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. У наших партнерів авіакомпанії SkyUp онлайн-реєстрація є безкоштовною, включаючи рейси з Ларнаки. Також всю необхідну інформацію щодо онлайн-реєстрації ми надаємо всім турагентам. Вони, у свою чергу, мають надати її своїм туристам. Для з'ясування всіх обставин рекомендуємо звернутися за місцем придбання вашого туру. Також щодо компенсації ви можете залишити запит до відділу по роботі з рекламаціями на нашому сайті. Для цього на головній сторінці у нижньому правому кутку натисніть кнопку "?". Якщо ви вже подавали такий запит, то вам необхідно очікувати відповідь. Колеги обов'язково розглянуть ваше звернення у порядку черги.

Відповісти

Володимир 10 червня, 2021 год

Ви прекрасно знаєте, що турагент надає туристу інформацію, наведену в пам`ятці туриста. Готовий перекинути взірець пам'ятки, ваучера, квитків - жодної подібної інформації там немає. В якій формі ви надаєте цю інформацію турагенту? На підставі чого я маю до них звертатися - Join Up сказав, що він сказав?)))

Відповісти

Туроператор Join up!
Всі відгуки

1.8 5

1468 відгуків / 123318 переглядів

Всі відгуки

Туроператор Join up!

Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше

Туристичні компанії