Туроператор Tour-Group відгуки з оцінкою Погано

› ›

3.4 5

9 відгуків / 1620 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Діти в автобусі та санітарні зупинки

Юлія 26 серпня, 2025 год

Замовили поїздку через агенцію, і на обрані дати перевізник був Тур-Груп. Отже, дорога в Болгарію була нормальною, автобус не заповнений повністю, зупинки по 15-30 хв, санітарні зони, все ок. Нині, 26.08, повернулися з Болгарії, поїздка незадовільна: у зв'язку з тим, що приблизно четверту частину пасажирів автобуса становили діти, особливо малолітні. Час зупинок для туалетів скоротили до 15-20 хв... Читати відгук Замовили поїздку через агенцію, і на обрані дати перевізник був Тур-Груп. Отже, дорога в Болгарію була нормальною, автобус не заповнений повністю, зупинки по 15-30 хв, санітарні зони, все ок. Нині, 26.08, повернулися з Болгарії, поїздка незадовільна: у зв'язку з тим, що приблизно четверту частину пасажирів автобуса становили діти, особливо малолітні. Час зупинок для туалетів скоротили до 15-20 хв через те, що в салоні одні жінки і діти, то супроводжуюча поставила перед фактом- йти в чоловічий туалет. Та добре, але діти бігли в туалет на кожній зупинці, черги великі, неможливо було нормально вистояти в черзі, наприклад в Румунії щоб купити щось поїсти. Якійсь мамі в автобусі відмовили відкрити туалет в автобусі для незапланованого походу в туалет для малолітньої дитини. Сказала, скаргу буде писати.
Отже, якщо в автобусі багато дітей, то робити зупинки триваліші. В моєї дитини, підлітка, розболівся живіт до кінця поїздки, не змогла нормально сходити в туалет, бо все бігом.
Або, якщо дітей багато, то організовувати окремий автобус. В такому шумі-гамі і копанням в спинку крісла всю дорогу в 23 години, і де мама вважає це нормою- я не хочу більше їхати.
Зробити зобов'язанням - інформувати інших пасажирів про кількість малолітніх дітей.
Тексту багато вийшло, та на майбутнє - без інформації про кількість малолітніх дітей в автобусі більше бронювати квитки не будемо

Відповідь представника Туроператор Tour-Group 26 серпня, 2025 год

Доброго дня, Юліє!
Щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що частина поїздки залишила у Вас неприємні враження. Ми завжди прагнемо забезпечити комфортні умови в дорозі, тому організовуємо планові санітарні зупинки кожні 4 години у спеціально визначених місцях. Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб умови під час подорожі були зручними для всіх пасажирів.

Нам важливо, щоб Ваші подорожі з нами приносили лише позитивні емоції, тому ще раз дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими. Показати 1 відповідь

Жахлива подорож

Naty 24 серпня, 2025 год

Серпень 2025. Львів- Сонячний берег, відгук про саму дорогу до Болгарії. До водіїв та супроводжуючої жодної претензії- професіонали своєї справи, ввічливі, уважні. А от який автобус надав тур оператор- про це і мова. Автобус жахливий, тверді, жорсткі, незручні сидіння, немає де подіти ноги, замість обіцяного комфортного автобуса це непорозуміння, замість обраних місць попереду, місця десь вкінці, через це закачувало, нудило... Читати відгук Серпень 2025. Львів- Сонячний берег, відгук про саму дорогу до Болгарії. До водіїв та супроводжуючої жодної претензії- професіонали своєї справи, ввічливі, уважні. А от який автобус надав тур оператор- про це і мова. Автобус жахливий, тверді, жорсткі, незручні сидіння, немає де подіти ноги, замість обіцяного комфортного автобуса це непорозуміння, замість обраних місць попереду, місця десь вкінці, через це закачувало, нудило цілу дорогу, нічний переїзд - це пекельні муки, крісло не розкласти ніяк, ноги затікають, спина. Єдиний плюс кондиціонер, і зупинки де можно було трохи розім'яти ноги.
Була надія, що буде комфортний автобус на зворотню дорогу, але ж ні!!!!! Все те саме і жодних попереджень і вибачень! В цьому автобусі ще менше місця між сидіннями. Як їхати 24 години в таких умовах, чомусь оператор не думає.
Ще одна подорож з Tour-Group автобусом? Ні, ніколи. Не раджу.

Переваги:

Ввічливі водії, супроводжуюча групи.

Недоліки:

Жахливий автобус, не попередили про заміну місць та самого автобуса.

Відповідь представника Туроператор Tour-Group 25 серпня, 2025 год

Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом поїздки. Нам прикро чути, що автобус не відповідав Вашим очікуванням і що Ви зіткнулися з незручностями під час дороги.

Ми завжди прагнемо забезпечити пасажирам комфорт, проте іноді з технічних чи логістичних причин можливі заміни транспорту, на які, на жаль, не завжди можемо вплинути. Ваш відгук обов’язково передамо відповідному відділу, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.

Раді, що Ви високо оцінили роботу водіїв та супроводжуючої, і щиро шкодуємо, що сам автобус залишив неприємні враження.

Супровід має бути кращим

Вікторія 22 липня, 2025 год

Послугами даного оператора користувалася вперше. Тож хочу поділитися своїми враженнями щодо подорожі (03.07-15.07.2025, Греція).

Переваги:

Водії чемні, професіонали.
МОРЕ чудове (спасибі природі і країні-власниці курорту!)

Недоліки:

Супроводжувала групу пані Оксана, яка надає перевагу спілкуванню в онлайн чаті. Таке враження, що людина вперше їхала по даному маршруту:
- не володіла інформацією щодо кількості наявних тулетних кабінок на санітарних зупинках ( як можна групі в кількості 80 осіб відвідати туалет за 15 хв при наявності лише однієї кабінки???),
- можна хоч поверхневу інформацію (із Вікіпедії хоча б) донести до туристів щодо країн, через які пролягає маршрут,
- не було жодної конкретної відповіді щодо запланованих зупинок, орієнтовного часу прибуття у Львів (запитували вже після перетину кордону).
- В Грецію їхали через Румунію, Сербію, Македонію. Зворотній шлях був через Болгарію (????). Дорога додому - ЖАХ! Рух по серпантину, гальмування, так і думай як втриматися на сидінні, ручка збоку якого була несправна як по дорозі на відпочинок , так і в зворотньому напрямку (водій про несправність ручки...
- Кінцева зупинка при прибутті у Львів - торговий центр Вікторія Г

Відпочинок в Греції

Гость 4 липня, 2025 год

Хочу поділись нашим досвідом поїздкою до Греції! Їхали ми 21.06.2025р автобус був не зручний, мало місця між сидіннями, на ніч не можливо було опустити сидіння бо мішало людині яка сиділа позаду! Ручки які опускають сидіння були зламані і це при тому що передні місця платні! Це як, ми заплатили за місця на яких не зручно взагалі було їхати!... Читати відгук Хочу поділись нашим досвідом поїздкою до Греції! Їхали ми 21.06.2025р автобус був не зручний, мало місця між сидіннями, на ніч не можливо було опустити сидіння бо мішало людині яка сиділа позаду! Ручки які опускають сидіння були зламані і це при тому що передні місця платні! Це як, ми заплатили за місця на яких не зручно взагалі було їхати! Комфорту 0 на таку велику подорож! Водії повезли нам іншим маршрутом і ми цілий день їхали по Руминії! Те що водії матюкались це взагалі не припустимо! Він їде за кермом говорит пів години по телефоні і лускає насіння! А потім ще й закурив привідкривши вікно! Теж при замовленні зверніть на це увагу! Ми були в готелі Олімпік Косма харчування жахливе, одноманітне, макарони то окрема розмова смак був як пласмаса, катропля нагадувада мівіну з пакетика! Суп взагалі не суп! М'ясо було наскільки твердим що його неможливо було прожувати. Рибу дали 1 раз і то вони її не смачно приготували. Чого буде достатньо це листя салату, помідорів, огірків і цибулі! Оливки давали 2 рази на день. Солодощі давали 3 рази за 9 день, був кавун кожен день, персики були в вечері через день порізані на шматки і тверді як яблука! Приберали в номері кожень день, але брудно! При заїзді вана кімната була брудна і туалет взагалі був не митий! В номері відчувається запах сирості тому спали з відкритим балконом.
Плюс цього відпочинку це тепле і красиве море! Море наспраді дуже гарне. Але пляж не прилаштованний для туриста, немає туалета, перевдягальні і води обмитись після солоної морьської води! Ми ходили на сусідній пляж де платно і був туалет і вода

Відгук про туроператора Tour Group

Гость 3 липня, 2025 год

Відпочивали вперше в Греції в готелі "Olimpik Kosmas",готель відповідає дуже слабій 3.Харчування одноманітне,за 9 днів відпочинку 1 раз була риба та один раз суп(((Кожного дня все одне і теж саме.Прибирання в готелі погане,відчувалась сирість під ліжками.
Гід Іванна некомпетентна,неуважна,зверхньо ставилась до людей,не визнає своїх помилок і дуже часто,на жаль, її слова не відповідали дійсності(((
Говорила одне,а насправді все було по... Читати відгук Відпочивали вперше в Греції в готелі "Olimpik Kosmas",готель відповідає дуже слабій 3.Харчування одноманітне,за 9 днів відпочинку 1 раз була риба та один раз суп(((Кожного дня все одне і теж саме.Прибирання в готелі погане,відчувалась сирість під ліжками.
Гід Іванна некомпетентна,неуважна,зверхньо ставилась до людей,не визнає своїх помилок і дуже часто,на жаль, її слова не відповідали дійсності(((
Говорила одне,а насправді все було по іншому.
Не рекомендую тур з нею.Дуже неприємна людина!!!
Я думаю,слід подумати про своїх клієнтів та знайти хорошого провідника.
Автобус, яким ми їхали в Грецію 21.06.25р. був незручний,старий,спинки не можна було опустити,деякі пасажири всю дорогу їхали з поломаними стільцями.Цей автобус не розрахований для такої далекої дороги(((
На майбутнє обов'язково питайте,яким автобусом ви їдете.
Водії говорили нецензурною лексикою,хоча половина пасажирів були діти,палили в середині автобуса та кусали насіння соняшника(((
Одне,що нам сподобалось це неймовірне,тепле,чисте море і чудові рибки.
Не рекомендуємо муніципальні пляжі,бо на них ви не знайдете туалетів,душа та роздягалок(((
Потрібно йти на платні пляжі.

Якісь неадеквати.

Гость 19 липня, 2024 год

Взагалі якісь неадеквати , становляться на заправку, зачиняють автобус і десь шаряться водії по пів години. Пасажири, діти зачинені в автобусі. Пані Вікторія пояснює ми запізнюємось, але ж ми стоїмо все одно через 3 години дороги нікого не випустили в туалет, хоча стоїмо на заправці
В салоні туалет зачинено

Переваги:

Прохолодно, чисто

Недоліки:

Не випускають пасажирів, коли стоять на заправках

Про відповідальність туристичної фірми-перевізника.

Гость 22 вересня, 2023 год

Найжахливіша поїздка за 17 років, що їздимо до Болгарії. Перенесення годин відправки, непрацюючи туалети, крісла не відкидаються, довелось спати сидячи. При покупці білетів вимагали доплату 10€ за підвищений комфорт, яким навіть і не пахло.
Категорично не рекомендую цю фірму-перевізника.

Переваги:

Плюсів немає.

Недоліки:

Мінуси всі, що тільки можливо.

Не рекомендую! Хами, як в автобусі, так й в офісі!

Вікторія 18 серпня, 2023 год

Не рекомендую! Хами та брехуни, як в автобусі, так й в офісі! Їхали з ними в липні в Болгарію, в табір, повний автобус дітей-дівчат..зупинки були заявлені за маршрутом кожні 4 години, в дорозі вже з'ясувалося, що кожні 4-5 годин, ну ок, !!АЛЕ!! "ой! на кордоні немає черги, поїхали вже без зупинок на кордон". На кордоні звісно зупинка/туалет. Потім дорога далі... Читати відгук Не рекомендую! Хами та брехуни, як в автобусі, так й в офісі! Їхали з ними в липні в Болгарію, в табір, повний автобус дітей-дівчат..зупинки були заявлені за маршрутом кожні 4 години, в дорозі вже з'ясувалося, що кожні 4-5 годин, ну ок, !!АЛЕ!! "ой! на кордоні немає черги, поїхали вже без зупинок на кордон". На кордоні звісно зупинка/туалет. Потім дорога далі та після того, як ми вже їхали 6! годин без зупинок, я подзвонила в офіс, там хамка мені відповіла, що вони не винні, що було ДТП на дорозі, тобто діти винні і повинні лишатись без туалету весь цей час? Нагадаю - це літо, організму треба пити! Через 6 годин ми зупиняємось на заправці, але туалет не працює, водій сміється..дивно, правда? а проводник дивиться мені в очі й каже, що не може такого бути, що 6 годин без зупинок, ми їхали всього 4..

Переваги:

комфорт більш-менш

жахливий трансфер

Вікторія 31 липня, 2023 год

Їздили з цим тур агентом в Грецію 1.07.2023. По готелю особливих зауважень нема. Плюс мінус очікували, тому розчарувань немає. Окреме питання трансфер! Хотілося б, щоб прочитало керівництво, хоча думаю, що їх це мало цікавить. Основне продати путівку.
Почалося з того, що напередодні поїздки без пояснень вирішили змінити автобус на менший і пропонували перенести відпочинок на іншу дату. Для поїздки... Читати відгук Їздили з цим тур агентом в Грецію 1.07.2023. По готелю особливих зауважень нема. Плюс мінус очікували, тому розчарувань немає. Окреме питання трансфер! Хотілося б, щоб прочитало керівництво, хоча думаю, що їх це мало цікавить. Основне продати путівку.
Почалося з того, що напередодні поїздки без пояснень вирішили змінити автобус на менший і пропонували перенести відпочинок на іншу дату. Для поїздки тривалістю в 32 години транспортна компанія подала автобус з поломаними сидіннями, на зауваження не реагували. В автобусі їхало 50 мам і дітей, але туалет відкривали для дітей у крайніх випадках так, як не запаслися водою на маршрут в 1500км.
Супроводжуюча Уляна, представник Тур груп – повна відсутність туристичного і організаційного досвіду. Не могла відповісти на елементарні запитання. Усі питання перепитувала у водіїв. Усім керували водії. Її обов’язки зводилися до того, щоб зібрати і роздати паспорти. Якщо виникали нюанси на кордоні, зверталася до пасажирів, які добре знають англійську. Оскільки сама не розуміла, що питають митники/ прикордонники.
Що водії, що гід Уляна, і на всі питання відповідали: «Не знаємо, ми вперше ідемо». Не дотримувалися режиму санітарних зупинок 4-5 годин. Зупиняли, коли їм захочеться. Не реагували на прохання попереджати про зупинки, щоб розбудити і одягнути, взути дітей, вперто мовчали і не попереджали, бо вони не знають, коли буде заправка. Зупинялися на зупинках/заправках, де 1 туалет, при тому що автобусі 50 мам і дітей. На кордоні теж мали пригоду, на в’їзді в Македонію не взяли документ-список пасажирів, який повинні були показати на виїзді з країни. Хамили, що пасажирам, що гіду Уляні. Економили на кондиціонері. Проте на зауваження, зразу вимкнули російські пісні. Попри те, що проживали в одному готелі, водії не віталися з пасажирами, зате дуже їм було «прикро», що не хотіли ми з ними їздити на екскурсії. З нас вистачило трансферу. Хоча, якби не їх відношення, поїхали б.
Дуже сумніваюся, що ще раз поїду з Тур груп.

Туроператор Tour-Group

Tour-Group – український туроператор із 15-річним досвідом організації подорожей у Болгарію та Грецію. Ми пропонуємо комплексні туристичні пакети та впевнено тримаємо лідерство за кількістю автобусних рейсів з України в напрямку Болгарії та Греції. Щороку ми розширюємо базу ексклюзивних пропозицій і збільшуємо кількість готелів із моментальним підтвердженням бронювання.

Рейтинг 3.4 з 5 на підставі 9 відгуків

www.tour-group.com

Перейти на сайт

Пасажирські перевезення