Відгуки про TUI Ukraine: Первый раз пишу отзыв о туроператоре. Не сдержалась....

› › ›

Валерия Відгук додано 10 жовтня, 2012 год 1758 переглядів

Первый раз пишу отзыв о туроператоре. Не сдержалась. Нами была приобретена путевка в Турцию по так называемой рулетке. Т.е. гарантированы 5*, все включено. Сопровождающие нас девушки (2), на вопросы об отеле, в который нас везут, не отвечали. По пути в Аланию в процессе разговора с туристами выяснилось, что везут нас в 4*. Девушка от Туи сама подтвердила, что это между 3* и 4-кой. Тут мы и начали говорить о том, что в ваучере указано не 4, а 5 звезд. Встречающие нас девушки полностью отморозились и сказали, что у них тут написано, куда нас везти, а в том, что написано у нас, они вообще не разбираются. Поэтому, помочь они нам ничем не могут, мы должны выйти возле ужасного 4* отеля, в который нас привезли, и представитель из этого отеля что-нибудь придумает. Выходить из автобуса мы отказались. Я предложила, чтобы менеджер все решил по телефону, позвонил безмолвным барышням по телефону и сказал, в какой отель 5* нас везти. Нам ответили, что раз мы отказываемся выходить, значит будем развозить других туристов, потом вернемся в эти 4* и наш вопрос будут решать. Молча сели и поехали. Пару раз я обращалась к встретившим нас девушкам с просьбой ответить, занимается ли кто-то нашим вопросом. На что девушки отворачивали физиономии в противоположную сторону, молчали или говорили, что некомпетентны с нами разговаривать. Их дело маленькое, тупо встретить, напарить экскурсии и симпатичным молодым людям поулыбаться (это я уже от себя добавила :). Завезли нас в Белек (все равно мы хорошо отдохнули) в отель туроператора Туи. Был выходной и в Алании они бы нам отель не нашли. Пришлось жить здесь. Сама по себе ситуация могла бы быть не такой возмутительной, если бы эти барышни просто принесли извинения за причиненные неудобства и хотябы притворились, что им не плевать. Тут же полнейшее хамство. Не важно, для чего они встречают туристов, чем они могут или не могут им помочь, но в первую очередь это лицо компании. Вот этим лицом Туи в грязь и ударило. Для меня вообще было дико - я обращаюсь к представителю компании (она в форма, с логотипом) с нормальным вопросом, занимается ли кто-то нашим поселением. Человек просто отворачивает лицо в другую сторону. Повернула она его после того, как я обратила внимание на то, что когда к человеку обращаются, нужно хотябы на него посмотреть. В общем, хамки редкостные (из России кстати).
В отеле к нам отнеслись как к врагам народа, типа нас по супер отелям катают, а нам все не нравится. Послали смотреть номера, типа мы такие привередливые и переборчиве тут приехали. Неприятно. И все время - и в пути, и в отеле, хотели от нас добиться бумажку, что мы не имеем претензий к туроператору ТУИ. Как же мы можем в первый день написать, что не имеем. Во-первых уже имеем, а во-вторых - неизвестно, какие еще сюрпризы они могли нам преподнести. Фраза "по вопросу заселения в отель к оператору претензий не имеем" почему-то им не нравилась. Нужно было написать, что вообще не имеем. В итоге, подружка написала (им этого было достаточно), а я потом могла бы свои претензии "заиметь". К счастью, все прошло хорошо. Больше ситуаций не возникало.
Так же, по рулетке, ездили с Тезтуром. Никаких сложностей не возникло, приветливые приятные люди, хотя быть может их дело тоже было маленькое - довезти. Но на вопросы туристов лица не отворачивали и им было не сложно от себя что-то рассказать об отеле и сказать, что все хорошо.
Может быть просто не повезло, а оператор нормальный, не знаю.
1 згоден

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

TUI Ukraine
Всі відгуки

1.9 5

520 відгуків / 98340 переглядів

Всі відгуки

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Туроператори