Сервис ниже плинтуса!: Відгуки про Tickets.ua

› › ›

Гость Украина, Zhytomyr Відгук додано 20 листопада, 2018 год 187 переглядів

С 16 сентября веду переписку с данным сервисом с целью возврата средств за неиспользованный билет по вине tickets.ua, а в ответ - сплошные вежливые отфутболивания и нежелание признать свою вину и вернуть деньги!
При покупке билета произошла техническая ошибка, в результате которой система не приняла мой электронный адрес и мне пришлось вводить два других адреса. Но билет, оказывается, ушел не на последний, принятый этой системой адрес, а на...первый! А вот сообщение об оплате поступило как раз на последний адрес. Почему тогда не билет? Моя вина в том, что я не смогла догадаться об этих играх?!
Вдобавок к этому, билета не оказалось и в моем личном кабинете - ни на сайте tickets.ua, ни на сайте его партнера - ж\д poezdato.net, откуда его можно было бы распечатать. И вот ситуация: утро 16 сентября 2018 г. До отправки поезда - 60 мин. Ищу билет, чтобы распечатать в кассе вокзала и не нахожу нигде - ни в принятом системой, третьем по счету! эл. ящике, ни в личном кабинете! Лихорадочно звоню за помощью по указанным на сайте номерам... Интересно, ваши операторы по утрам когда-нибудь бывают на связи? Звонила на скайп и номер тел. пять раз!.. Но так как никто на звонки не отвечал, а поезд ждать не мог, пришлось повторно купить еще один билет, но уже в ж\д кассе вокзала. До сих пор прошу вернуть мне зря потраченную сумму в размере 380 грн 29 коп. за бронь №11130504 для 1 взрослого. Оплата была произведена 14.09.2018 в 22:59 на поезд Херсон-Киев.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Tickets.ua 20 листопада, 2018 год

Мы проверили и проанализировали данные по бронированию №11130504, которые зафиксированы во внутренней системе компании относительно оплаты заказа и направления оформленного билета, дополнительно была выполнена верификация данных с технической стороны. По результатам проведённой технической проверки было подтверждено успешное создание заказа и отправка билета на электронный адрес, внесенный при создании.

После выписки билета на электронную почту клиента, которую он указывает при создании заказа, отправляется автоматическое письмо со всей информацией. Мы дополнительно проверили данные по логам из системы. С нашей стороны услуга была предоставлена корректно в полном объёме. В связи с чем, основания для возврата средств отсутствуют.

Мы пониманием, что данная ситуация крайне неприятна для Вас и приносим извинения за доставленные неудобства. Возможно на момент Вашего обращения все операторы были заняты.

Благодарны Вам за активную позицию и конструктивную критику. Мы понимаем, что в современном мире высокий европейский уровень обслуживания является необходимым условием для успешного функционирования компании и залогом ее процветания в будущем, поэтому фиксируем каждое обращения клиентов и, опираясь на это, всегда совершенствуем наш сервис.

Відповісти

Людмила Савенко 20 листопада, 2018 год

О том, что на момент создания заказа сервис работал корректно, я уже слышала от ваших сотрудников. И в очередной раз опровергать данное утверждение мне надоело - считаю, именно на это вы и рассчитываете. Как говорят, "Бог вам судья!" Если ваши специалисты при введении электронного адреса не в состоянии ни предотвратить, ни отследить появление окон с надписью типа "Данный адрес некорректен", тогда вашему сервису предстоит еще очень долгий путь к соответствию европейским стандартам. А я другим посоветую и сама постараюсь с вами больше не связываться.

Відповісти

Tickets.ua
Всі відгуки

1.7 5

2088 відгуків / 115199 переглядів

Всі відгуки

Tickets.ua

Tickets.ua - допомога в оптимальному виборі всіх складових подорожі, сервіс надає можливість вибирати з максимальної кількості провайдерів, забезпечує прозоре порівняння цін і піклується про підтримку користувачів на кожному етапі подорожі.