Tickets.ua
Tickets.ua - допомога в оптимальному виборі всіх складових подорожі, сервіс надає можливість вибирати з максимальної кількості провайдерів, забезпечує прозоре порівняння цін і піклується про підтримку користувачів на кожному етапі подорожі.
Продаж квитків онлайн
Перевозчик, не соответствует своим условиям - Відгуки про Tickets.ua
от Куземы Кристины,
дата рождения: 24.08.2007
номер билета: 11266762
дата поездки: 21.07.2025
маршрут: Варшава – Кременчуг
перевозчик: Vasilkivtransavto/Agat
Уважаемые представители перевозчика и агентства продаж,
Настоящим выражаю свое возмущение качеством предоставленной услуги по перевозке по маршруту Варшава – Кременчуг, рейс от 21 июля 2025 года, билету №11266762.
По прибытии в назначенное место отправления — автовокзал "Warszawa Zachodnia", платформа 9 — в указанное время (не менее чем за 30 минут до отправления), мною не был обнаружен ни автобус, ни представители перевозчика. Я неоднократно пыталась связаться по всем указанным в билете телефонам, в том числе с перевозчиком и службой поддержки, но ни один из номеров не ответил. В результате я не смогла осуществить поездку и понесла финансовые и моральные убытки.
Считаю, что перевозчик и агент по продаже билета не выполнили свои обязательства по оказанию услуги. Я добросовестно выполнила все условия, указанные в билете, и не опоздала на посадку. Согласно правилам, в случае невозможности найти автобус, я имела право ожидать хотя бы элементарную связь со стороны компании, но не получила ее.
На основании изложенного, требую:
1. Возврата полной стоимости билета в размере 2500 UAH.
2. Извинений от имени перевозчика.
3. Принятия мер по улучшению информирования пассажиров и обеспечению связи с представителями компании в критических ситуациях.
В случае игнорирования моего обращения, оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы, а также публично предать огласке данный инцидент.
Прошу рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ по указанному каналу связи.
С уважением,
Кузема Кристина
відгук
Коментарі до відгуку
Хочемо повідомити, що повне повернення вартості квитка було здійснено сьогодні, 7 серпня. Зазвичай кошти надходять на рахунок покупця протягом 1–3 робочих банківських днів. Якщо після закінчення цього терміну Ви не отримаєте кошти, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми надамо офіційне підтвердження повернення, яке можна буде використати для звернення у Ваш банк щодо уточнення статусу транзакції.
Ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності. Ми цінуємо Ваш зворотний зв’язок і вже передали цю ситуацію відповідальному перевізнику для подальшого аналізу та поліпшення комунікації з пасажирами.
Ми щиро сподіваємось, що ситуація з поверненням буде вирішена якнайшвидше, і будемо вдячні, якщо Ви зможете оновити свою оцінку нашої роботи, враховуючи, що ми виконали повернення у повному обсязі.
Щиро дякуємо за Ваше звернення та за надану детальну інформацію щодо ситуації, що склалася.
Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з подібним досвідом, і ми повністю розуміємо Ваше обурення та розчарування.
Ми вже передали Ваше звернення у термінову перевірку відповідальному перевізнику та внутрішньому відділу контролю якості.
Просимо Вас трішки зачекати — наразі ми докладаємо всіх зусиль, аби якнайшвидше з’ясувати обставини події та надати Вам аргументовану відповідь щодо подальших дій.
Дякуємо за терпіння та розуміння.