Tickets.ua
Tickets.ua - допомога в оптимальному виборі всіх складових подорожі, сервіс надає можливість вибирати з максимальної кількості провайдерів, забезпечує прозоре порівняння цін і піклується про підтримку користувачів на кожному етапі подорожі.
Продаж квитків онлайн
До отмененного вылета менее 72 часов, а заявку на возврат средств игнорируют - Відгуки про Tickets.ua
Вылет должен был состояться 24.04.20 компанией Туркиш эйрлайнс (вылет с Киева на Бали через Турцию). По понятным причинам рейс был отменен, что прямо указано на официальной странице авиаперевозчика https://www.turkishairlines.com/ru-ua/announcements/coronavirus-outbreak/cancelled-flights/
Также об отмене рейса уведомили по смс и почтой.
На Тикетсе подал заявку на возврат повторно 03.04.20 (отказался от предложения на замену билетов).
Уже прошло три недели и нет не одного ответа не на заявку, не на мои письма в службу поддержки клиентов.
Такое обращение к своим клиентам вызывает чувство полного негатива к этой фирме.
Надеюсь, что Тикетс решит эту проблему и тогда я исправлю свой отзыв и не буду жаловаться в ИАТА, комитет по защите прав потребителей, а потом в суд по взысканию задолженности.
П.С. Для представителя Тикетс - будьте любезны решить мою проблему, как можно скорей!
відгук
Коментарі до відгуку
Сейчас мы работаем в режиме повышенной активности и прилагаем максимум усилий, для того что бы обслуживание клиентов сохранялось на прежнем уровне. Тем не менее наши каналы связи перегружены и мы не всегда можем предоставить своевременную консультацию. Поэтому приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент, на Ваше последние письмо предоставлен ответ.
Мы понимаем Вашу позицию касательно описанной ситуации. Хотим Вас заверить, что для наших специалистов важно предоставить ответ на каждый вопрос клиента как можно быстрее в условиях сложившейся ситуации.
По заказу №YFLQHF был оформлен запрос на вынужденный возврат средств. После рассмотрения заявки специалистами нашего агентства, был направлен запрос в авиакомпанию на авторизацию суммы, подлежащей к возврату.
Каждый авиаперевозчик самостоятельно регулирует сроки обработки подобных запросов. Наши специалисты со своей стороны предпримут все возможные действия для решения Вашего вопроса, но в связи с форс-мажорными обстоятельствами могут быть задержки с ответом со стороны перевозчика.
Мы искренне заинтересованы в позитивном и оперативном решении вопроса с возвратом.
Поскольку мы являемся онлайн-агентством приобретения авиабилетов, то обязаны соблюдать нормы и правила выполнения процедур предписанных перевозчиком. Учитывая этот факт, возврат средств может быть выполнен агентством только после получения подтверждения со стороны перевозчика.
Надеемся на Ваше понимание, поскольку мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав.