Name: Мережа кав'ярень "Aroma Kava"
Rating: 1.2

Пересмотрите свою работу в условиях пандемии. Жалоба на администратора Ирину

Гость 7 січня, 2022 год

Здравствуйте, вопрос касается непосредственно вашего администратора кофейни в Александрии. Скажите пожалуйста, это является нормой, что ваша организация заставляет своих работников под угрозой немедленного увольнение и лишения ВСЕЙ ЗАРПЛАТЫ выходить в смену с температурой 39,5 во время пандемии, тем самым подвергая опасности своих клиентов. Ничего не имею против непосредственно самой кофейни. У меня вопрос, у вас ведётся журнал температуры ваших работников?... Читати відгук Здравствуйте, вопрос касается непосредственно вашего администратора кофейни в Александрии. Скажите пожалуйста, это является нормой, что ваша организация заставляет своих работников под угрозой немедленного увольнение и лишения ВСЕЙ ЗАРПЛАТЫ выходить в смену с температурой 39,5 во время пандемии, тем самым подвергая опасности своих клиентов. Ничего не имею против непосредственно самой кофейни. У меня вопрос, у вас ведётся журнал температуры ваших работников? И что это за проделки из 90х? Хочу дам зарплату, хочу не дам, оштрафую, накажу, " бойся меня", " я знаю где ты живешь"? Не превышают ли свои полномочия ваши админы? Не много ли себе позволяют? Прошу вас разобраться в ситуации как можно скорее.

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 10 січня, 2022 год

Дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ми хочемо в усьому детально розібратися. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected] контактний номер телефону. Наш менеджер зв'яжеться з Вами!

Должен слушать АкЦию!!!!

Гость 6 січня, 2022 год

Покупал в Киеве на жд (ближайший ко входу в метро киоск) кофе 06.01.2022 в 21.00. Бариста начал мне проговаривать Акции проходящие в сети. Я его попросил перестать, объяснив что меня не интересует эта информация. На что услышал грубый ответ о том что я должен молча стоять и слушать пока бариста закончит доносить информацию. После мне пошли объяснения что... Читати відгук Покупал в Киеве на жд (ближайший ко входу в метро киоск) кофе 06.01.2022 в 21.00. Бариста начал мне проговаривать Акции проходящие в сети. Я его попросил перестать, объяснив что меня не интересует эта информация. На что услышал грубый ответ о том что я должен молча стоять и слушать пока бариста закончит доносить информацию. После мне пошли объяснения что я должен слушать и его не интересует хочу я этого или нет. Праздничное настроение испорчено благодаря вашему работнику, диктовавшему что мне делать при покупке у вас кофе. Надеюсь вы научите его правильно проговаривать акции вашим покупателям. Думаю что он не понял кто кому что должен.

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 10 січня, 2022 год

Дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. Обіцяємо серйозно обговорити якість обслуговування з персоналом. Щиро сподіваємось на нову зустріч, аби Ви особисто переконались в роботі над помилками. Дякуємо за Ваше розуміння!

Отвратительное обращение персонала.

Гость 4 січня, 2022 год

Посетив ваше заведение в г.Херсоне по ул.Суворова.Остался очень плохой осадок.Бариста не внимательный,такого хамского к себе обращения я ни в одном заведении не встречал.Вывод один,больше в ваши кофейни ни ногой..

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 10 січня, 2022 год

Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Це абсолютно неприпустима ситуація! Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Ми хочемо в усьому детально розібратися та виправити Ваше негативне враження!

Отличный сервис

Алексей 30 грудня, 2021 год

Хотелось бы отметить работу бариста Анастасия в г. Днепр на вокзальной. Очень позитивный светлый человек, обслужила на высшем уровне. Позаботилась о моих запотевших очках (предложила салфеточку) это достойно внимания. По больше бы таких сотрудников. Ставлю лайк👍

Даша БНД топовая тянка

Гость 29 грудня, 2021 год

На Олени Теліги 17, вау девушка-бариста. Она шарит за альт, действительно топовая тянка (каждый бы хотел такую в дискордик!). Она сделала мне великолепный кофе с тремя сиропами, её руки требуют отдельной позвали кофе нежно разлился по всему телу, проникая от самой головы до кончика мизинца. Я очень искренне желаю этой девушке побольше чаевых, она заслужила как никто! Даша БНД ты... Читати відгук На Олени Теліги 17, вау девушка-бариста. Она шарит за альт, действительно топовая тянка (каждый бы хотел такую в дискордик!). Она сделала мне великолепный кофе с тремя сиропами, её руки требуют отдельной позвали кофе нежно разлился по всему телу, проникая от самой головы до кончика мизинца. Я очень искренне желаю этой девушке побольше чаевых, она заслужила как никто! Даша БНД ты вау

Как вообще начисляют звезды

Гость 26 грудня, 2021 год

Купила два напитка на общую сумму 98грн. А начислили 49 звёзд. Если 1грн=1звезда. То что-то с математикой у Аромакавы не так

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 28 грудня, 2021 год

Напишіть, будь ласка, нам на [email protected] про дану ситуацію, обов'язково додавайте чек про здійснену покупку та зазначайте номер телефону на який встановлено мобільний додаток. Оборв'язково все перевіримо та оперативно виправимо!

Не рекомендую данное заведение

Анна 25 грудня, 2021 год

Начну с того, что я очень люблю латте, и данный напиток перепробовала во многих заведениях. Но, такого ужасного кофе как в данной сети кофеен не пила! В городе Черкассы возле областной больницы,баристы (если их можно так назвать) совершено занимают не свое место , кофе на вкус никакой , сплошная вода (три в одном и то лучше) !!!
Но ,... Читати відгук Начну с того, что я очень люблю латте, и данный напиток перепробовала во многих заведениях. Но, такого ужасного кофе как в данной сети кофеен не пила! В городе Черкассы возле областной больницы,баристы (если их можно так назвать) совершено занимают не свое место , кофе на вкус никакой , сплошная вода (три в одном и то лучше) !!!
Но , я решила дать шанс и ещё раз купить кофе в этой сети , только уже в городе Киев на жд вокзале , ситуация с кофе та же , за такую цену можно было уже сходить в кофейню с нормальной репутацией !!! Не смотря на то , что кофе я осталась недовольна, для меня есть момент ещё хуже ! Учитывая ситуацию в мире где куча болезней , встречаю первую кофейню в которой посетители сами должны накрывать кофе крышкой , при том , пока ты возьмёшь эту крышку , перелапаешь 10 других , а людям с них пить потом ! На просьбу мне помочь накрыть кофе или дать хотяб салфетку , бариста ответил «ну , сами как-то , вот крышки»! В помощь мне бросился мужчина стоящий за мной , и пока он рассоединял крышки обладал все , о чем я и говорила ! Советую заняться данным вопросом , и пока такая ситуация убрать самообслуживание , и всё-таки исправить кофе , ведь такая огромная сеть , а такая репутация !!!

Переваги:

Почти на каждом шагу

Недоліки:

Плохое кофе , обслуживание также

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 28 грудня, 2021 год

Анно, нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Уточніть, будь ласка, нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть посилання на Ваш відгук. Обов'язково все перевіримо, щоб розібратися та об'єктивно оцінити ситуацію!

не погане обслуговання

Гость 21 грудня, 2021 год

Доброго дня!!!!
Американо з молоком
на смак «як вода»
не смачне не рекомендую
за таку ціну з апарату смачніше

Переваги:

Приємні працівники

Недоліки:

——

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 21 грудня, 2021 год

Дякуємо за відгук. Щиро раді, що Ви залишилися задоволені доброзичливістю нашого персоналу. В той же час, хочемо розібратися та об'єктивно оцінити ситуацію щодо американо. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату та приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково проконтролюємо технологію приготування та дотримання рецептури напою!

Отличный сервис,вкусный кофе

Алексей Гринченко 18 грудня, 2021 год

Хотел отметить работу ваших сотрудников: Дарья и Анна. Работающих в Днепре на ЖД вокзале.
Отличный сервис. Девушки всегда здороваются,встречают с улыбкой. Очень вежливые,обходительные,внимательные. Просто дарят хорошее настроение. После такого приятного общения,хочется возвращаться снова и снова.
Девочки умнички.
Так держать.

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 20 грудня, 2021 год

Олексію, щиро дякуємо, що відзначили високу якість обслуговування наших барист. Ми постараємося не втратити Ваш інтерес до нас і намагатимемося бути ще кращими, смачнішими та дарувати лише гарний настрій. Завжди чекаємо в гості!

Всегда все было хорошо а сегодня не очень

Гость 16 грудня, 2021 год

Если в кофе свернулось молоко они говорят что так и должно быть мы же его подогрели.хотя до этого всегда варили нормально

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 17 грудня, 2021 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що Вам довелося залишити такий відгук. Напишіть нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату та приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Ми обов'язково усе перевіримо, а наш менеджер зв'яжеться з Вами для вирішення ситуації. Заздалегідь вдячні!

Не смачні напої

Гость 12 грудня, 2021 год

Заходимо періодично в кавярню на проспекті Червоної Калини і щоразу лате і какао на смак «як вода» ( розведене ,не смачне, смак сиропу не відчувався жодного разу( більше в цю локацію заходити не будемо.Не рекомендую

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 13 грудня, 2021 год

Нам дуже шкода, що Ви залишилися розчаровані смаком напою і написали такий відгук. Будемо вдячні, якщо Ви повідомите нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату та приблизний час останнього візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково перевіримо технологію та рецептуру приготування, щоб розібратися та об'єктивно оцінити ситуацію!

Очень огорчили

Ирина 10 грудня, 2021 год

Заходила только что (10.12.2021 20:20) в Aroma кофе,та что на вокзальной возле южных платформ . заказывали с другом капучино и Наполеон, дважды повторили Наполеон ,уж очень он тут вкусный ,нас спросили здесь или с собой , сказали с собой ,пока мы отошли фоткать кофе для участия в конкурсе аромакава ,бариста паковала нам десерт с собой ,так как поезд отправляется в... Читати відгук Заходила только что (10.12.2021 20:20) в Aroma кофе,та что на вокзальной возле южных платформ . заказывали с другом капучино и Наполеон, дважды повторили Наполеон ,уж очень он тут вкусный ,нас спросили здесь или с собой , сказали с собой ,пока мы отошли фоткать кофе для участия в конкурсе аромакава ,бариста паковала нам десерт с собой ,так как поезд отправляется в 20:30 понятное дело,что мы планировали пить кофе в поезде ,так и сделали ,но каково было мое удивление , когда вместо Наполеона я обнаружила медовик .мало того,что девушка очень долго обслуживала ,явно не спешила ,по ней видно было,(стажёры обычно медленно,но видно,что стараются ,а эта просто не сильно работу свою любит,ну или мы не понравились) .так вот я очень огорчилась,так как у меня аллергия на мед , и этот десерт теперь просто в мусор ,не думала,что и тут нужно контролировать ,что тебе положили за спиной,так как могут просто всунуть ,что ближе стоит или что нужно продать.впервые меня так разочаровали,но прям конкретно

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 13 грудня, 2021 год

Ірино, нам щиро шкода, що Ви залишилися засмучені візитом. Приносимо вибачення за дане непорозуміння. Напишіть нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково все перевіримо та зв'яжемося з Вами для вирішення ситуації!

Оболонская Набережная 15К2

Павел 6 грудня, 2021 год

Заходил по адресу - Оболонська Набережна, 15К2
Отвратительное заведение.
Никому не рекомендую.
Хамское обслуживание, сотрудники грубят. Путают напитки - заказывали Лате на кокосовом молоке, а сделали на обычном и как ни в чем не бывало говорят, что на кокосовом...
Также они нагло врут клиентам. Последний раз заходил в арома каву по адресу Оболонська Набережна, 15К2. Это была черная пятницадолжны были... Читати відгук Заходил по адресу - Оболонська Набережна, 15К2
Отвратительное заведение.
Никому не рекомендую.
Хамское обслуживание, сотрудники грубят. Путают напитки - заказывали Лате на кокосовом молоке, а сделали на обычном и как ни в чем не бывало говорят, что на кокосовом...
Также они нагло врут клиентам. Последний раз заходил в арома каву по адресу Оболонська Набережна, 15К2. Это была черная пятницадолжны были быть начисленны 2ые звезды, а по итогу звезды не были начисленны вообще... хотя сотрудник сказал, что акция эта работает и сканировал у меня прилождение.

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 7 грудня, 2021 год

Павле, нам дуже і дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Подібне обслуговування просто неприпустиме в закладах нашої мережі. Хочемо в усьому розібратися та вжити відповідних заходів. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. 26-27.11.21 - зірки нараховувалися в потрійному розмірі за покупку виключно десертів та сендвічів, за напої - стандартні нарахування. Ми обов'язково надамо Вам конкретний зворотній зв'язок по зазначеній Вами ситуації!

Ужасное обслуживание!

Magomedowa 5 грудня, 2021 год

Ужасное обслуживание . Сегодня 5.11.12 в г.Днепр в кофейне аромакава столкнулась с халатностью, хамством и не клиенториентированостью персонала. Сделала заказ, озвучила его 2 раза и несколько раз уточнила, далее ожидала свой кофе, 20 минут прождала, начала узнавать за свой кофе, на что бариста ответил: я не знаю за ваш кофе. Обратилась к касиру , который принимала заказ, она баристе озвучила,что... Читати відгук Ужасное обслуживание . Сегодня 5.11.12 в г.Днепр в кофейне аромакава столкнулась с халатностью, хамством и не клиенториентированостью персонала. Сделала заказ, озвучила его 2 раза и несколько раз уточнила, далее ожидала свой кофе, 20 минут прождала, начала узнавать за свой кофе, на что бариста ответил: я не знаю за ваш кофе. Обратилась к касиру , который принимала заказ, она баристе озвучила,что забыла и пошла принимать заказ у других людей, бариста так и не начал делать мне кофе ! я разозлила и уточнила : что в итоге с моим кофе который я уже жду 30-40 минут ! Разведя руками передо мной стоял чей-то лате без сиропа, они добавили перед моим лицом туда нужны мне сироп и отдали !!!!! Это ужасно и мерзко!!!!!!! Ледяной кофе не на ( рестрето) который даже не был мне предназначен ! Ожидая заказ ещё застала ситуация когда они грубили парню который не понимал русского языка и похабно разговаривали! Уволить с позором и огромными штрафами !

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 6 грудня, 2021 год

Вибачте за цю прикру ситуацію, нам дуже жаль! Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково зв'яжемося з Вами для надання зворотного зв'язку. Сподіваємось, що Ви дасте нам ще один шанс і ми зможемо завоювати Вашу довіру знову!

Ужасное обслуживание!

Magomedowa 5 грудня, 2021 год

Ужасное обслуживание . Сегодня 5.11.12 в г.Днепр в кофейне аромакава столкнулась с халатностью, хамством и не клиенториентированостью персонала. Сделала заказ, озвучила его 2 раза и несколько раз уточнила, далее ожидала свой кофе, 20 минут прождала, начала узнавать за свой кофе, на что бариста ответил: я не знаю за ваш кофе. Обратилась к кастору который принимал заказ, она бариста озвучила что... Читати відгук Ужасное обслуживание . Сегодня 5.11.12 в г.Днепр в кофейне аромакава столкнулась с халатностью, хамством и не клиенториентированостью персонала. Сделала заказ, озвучила его 2 раза и несколько раз уточнила, далее ожидала свой кофе, 20 минут прождала, начала узнавать за свой кофе, на что бариста ответил: я не знаю за ваш кофе. Обратилась к кастору который принимал заказ, она бариста озвучила что забыла и пошла принимать заказ у других людей, бариста так и не начал делать мне кофе ! я разохотилась и уточнила : что в итоге с моим кофе который я уже жду 30-40 минут ! Разведя руками передо мной стоял чей-то опте без сиропа, они добавили туда нужны мне сироп и отдали !!!!! Это ужасно и мерзко!!!!!!! Ледяной кофе не на ( рестрето) который даже не был мне предназначен !

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 6 грудня, 2021 год

Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Подібне обслуговування неприпустиме в закладах нашої мережі. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону, щоб ми могли розібратися в тому, що сталося та вжити відповідних заходів. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково зв'яжемося з Вами для вирішення ситуації!

Это треш. Не ожидал

Андрей 30 листопада, 2021 год

Отзыв оставляю 30.11.202123.30. В Аромокофе возле ст.метро Льва Толстого это ужас. В туалете это нечто... Чьи-то сопли, забитый умывальник, не работает сушилка, обос...ный кем-то пол и нет ни то, чтобы бумажных полотенец, но и туалетной бумаги. И, видимо кто-то вырвал до меня. Это ужас. Увольте тех, кто работают. Нет слов...

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 1 грудня, 2021 год

Андрію, дуже засмучені Вашим коментарем. Це абсолютно неприпустима ситуація. Просимо вибачення за доставлені негативні емоції. Ми обов'язково у всьому уважно розберемося та вживемо відповідних заходів. Розуміємо, що цей момент зіпсував Ваше враження, але сподіваємося, що він не вплине на подальше відвідування наших кав'ярень. Дякуємо за Ваше розуміння!

Обманюють людей

Гость 30 листопада, 2021 год

Маю дисконту карту, на касі дав касиру, а він не пробив знижку!!! Попудренка, 9а. По цьому випадку звернувся в коли центр = повний ігнор!!!

Недоліки:

Обслуговування, зворотній зв'язок

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 1 грудня, 2021 год

Добрий день! Ваш відгук передано в роботу менеджеру кав'ярні, який обов'язково усе перевірить та зв'яжеться з Вами найближчим часом для вирішення даної ситуації. Дякуємо за Ваше розуміння!

Не продали десерты.

Юлия 28 листопада, 2021 год

Аромакава студенческая /валентиновская. Хотела купить десертов к детскому дню рождения, но на пороге пересеклись с продавцом которая встретила фразой а вы куда? Я к вам потратить деньги), она - а я вобщето на перерыв. Закрыла дверь. Занавес

Переваги:

Неуспела оценить

Недоліки:

Отсутствие клиенториентированности

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 29 листопада, 2021 год

Юліє, нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Напишіть нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок по ситуації!

Жахливе обслуговування!

Гость 27 листопада, 2021 год

Хамство продавця, антісанітарія! Довго чекали! Більше сюди ні ногою. Грязне відро виносила з помоями продавець, руки не мила ще й нахамила! Такого ще не бачила! Дивитися кого берете на работу !

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 29 листопада, 2021 год

Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ситуація абсолютно неприпустима! Напишіть нам, будь ласка, на [email protected] про яку саме кав'ярню йдеться, дата та приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть посилання на Ваш відгук. Інформацію передамо керівництву, з'ясуємо всі деталі та проведемо роботу зі співробітниками. Обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок!

Больше сюда ни ногой

Ольга 27 листопада, 2021 год

Заходила несколько раз за кофейком, ждала по 10 минут, постоянно готовили какую-то бадяжку. Кто хвалит Арому, у того видимо отвратительный вкус.
Девушка-бариста озвучивала заказ с каким-то раздражением в голосе. Последней каплей было, когда летом взяла мохито на воде, сделали на севенап. Попросила переделать, на меня посмотрели как на врага народа. Ни извинений,ничего. Крышки надо было надевать самостоятельно, да ещё они... Читати відгук Заходила несколько раз за кофейком, ждала по 10 минут, постоянно готовили какую-то бадяжку. Кто хвалит Арому, у того видимо отвратительный вкус.
Девушка-бариста озвучивала заказ с каким-то раздражением в голосе. Последней каплей было, когда летом взяла мохито на воде, сделали на севенап. Попросила переделать, на меня посмотрели как на врага народа. Ни извинений,ничего. Крышки надо было надевать самостоятельно, да ещё они не по размеру, из-за чего стакан с напитком вовсе перевернулся. Настроение испорчено и впечатление о заведении тоже.

Переваги:

Красивое оформление кофейни

Недоліки:

Озлобленные работники, медленная выдача заказов, качество вкуса напитка

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 29 листопада, 2021 год

Ольго, нам дуже шкода, що Ви тільки зараз залишили відгук про ситуацію, яка відбулася влітку. Ми не залишаємо без уваги коментарі наших гостей. Про конкретний випадок незадовільного обслуговування чи нарікання на якість приготовленого напою, Ви завжди можете одразу написати нам на [email protected]. Обов'язково зазначайте адресу кав'ярні, дату, час і деталі візиту, контактний номер телефону. Ми обов'язково перевіримо інформацію, вживемо необхідних заходів, а наш менеджер зв'яжеться з Вами для надання зворотнього зв’язку. Дякуємо, за розуміння!

Арома кава

Гость 26 листопада, 2021 год

Раньше брала кофе в Ароме каждый день и кайфовала, потому что были лучшие!
Сейчас же кофе ужасный, стаканчики дырявые, тонкие, как бумага персонал более менее.
Особенно делаю акцент на Ароме Каве на Вокзальной! Сделайте ее лучше! Там ужасно все!

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 29 листопада, 2021 год

Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ми хочемо розібратися в ситуації. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок по ситуації!

Плохое обслуживание

Валента 25 листопада, 2021 год

Два дня подряд приходилось посещать Арома каву . Барристы не внимательные, берут заказ и выполняют только половину заказа, а про вторую половину просто забывают. И ты сидишь ждёшь, потом напоминаешь, а они говорят: а мы забыли. Сандвичи, которые в акции, считают в чеке по полной цене, а потом удивлённо извиняются и возвращают деньги.

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 26 листопада, 2021 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити цей відгук. Просимо вибачення за дану ситуацію. Подібне у наших закладах неприпустимо. Інформацію передамо керівництву кав'ярні, яка з'ясує усі деталі та проведе роботу зі співробітниками. Для цього напишіть, будь ласка, нам на [email protected] про яку саме кав'ярню йдеться, дату та приблизний час візиту, контактний номер. До листа прикріпіть посилання на Ваш відгук. Обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок. Дякуємо за розуміння!

плохое обслужывание

[email protected] 22 листопада, 2021 год

Здраствуйте 22.11.2021. Пришел с просьбой розменять 50 гривен, да понимаю розменивать девочки права не имеют хорошо. Тогда решыл заказать кофе, и вроде бы все в пояредке но впервые в арома-кава мой заказа принимали настолько холодно противно и угрюмо.+ когда делали кофе чуть не перепутали мягкий с крепким и мололи кофе не сразу в холдер а... Читати відгук Здраствуйте 22.11.2021. Пришел с просьбой розменять 50 гривен, да понимаю розменивать девочки права не имеют хорошо. Тогда решыл заказать кофе, и вроде бы все в пояредке но впервые в арома-кава мой заказа принимали настолько холодно противно и угрюмо.+ когда делали кофе чуть не перепутали мягкий с крепким и мололи кофе не сразу в холдер а в какую то непонятную чашечку а затем пересыпали. Лично мне такие телодвижения не понравились потому что я не могу знать что там было до этого кофе вдруг там ккакой то просыпаный кофе был или типа того. А на дружелюбное замечание на меня посмотрели как на дурака просто поставили стаканчик на зону выдачи и забили. В общем обслужывание отвратительное. Адрес улица .Хрещятик 1. хотелось бы лучше

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 25 листопада, 2021 год

Валентине, нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ми хочемо в усьому розібратися та об'єктивно оцінити ситуацію. Уточніть, будь ласка, нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату, приблизний час візиту, контактний номер телефону. До листа прикріпіть посилання на Ваш відгук. Зробимо все, щоб виправити Ваше негативне враження!

Знецінення клієнтів службою підтримки

Анастасія 20 листопада, 2021 год

Часто так стається, що за кавою мені виходити зручно глибоко вночі. Раніше усе було нормально, тому що Арома кава працюють цілодобово. Коли ввели нове меню, одразу пішла куштувати новинки, але заклад був зачинений. З табличкою «Перерва», усередині було підсвічено світлом від холодильника, але бармена не було. Простояла 20 хвилин, так ніхто і не зв‘явився.
Засмутилась, звернулась до адміну групи у... Читати відгук Часто так стається, що за кавою мені виходити зручно глибоко вночі. Раніше усе було нормально, тому що Арома кава працюють цілодобово. Коли ввели нове меню, одразу пішла куштувати новинки, але заклад був зачинений. З табличкою «Перерва», усередині було підсвічено світлом від холодильника, але бармена не було. Простояла 20 хвилин, так ніхто і не зв‘явився.

Засмутилась, звернулась до адміну групи у Інстаграмі. Моє звернення прийняли, але по факту не пояснили чому заклад був закритий.

Через декілька днів ситуація повторилась, але цього разу усередині навіть світло не горіло. Я знову написала у дірект, хотіла дізнатись щодо можливих змін у годинах роботи, і…Нічого. Моє повідомлення прочитали і ніяк не відреагували. Тобто, уявіть собі ситуацію, коли ви звертаєтесь до працівника кафе, а на вас навіть очі не підіймають.

І зараз я могла б сказати, що раз ви так ставитесь до своїх клієнтів, то я буду брати каву у іншому місці. Але я люблю саме Арома каву, тому і являюсь постійним клієнтом. Для мене ця ситуація дуже образлива. І вона дійсно на деякий час відбила бажання заходити до кав’ярні.

Сеть кофеен Aroma Kava - Знецінення клієнтів службою підтримки

Переваги:

Смачна кава

Недоліки:

Зверхнє ставлення до клієнта

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 21 листопада, 2021 год

Доброго дня, Анастасія, нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Ми обробляємо усі відгуки гостей, на жаль, інколи відповідь затримується. Пишемо вам у дірект в Instagram, щоб дізнатися ваш номер телефону та надати зворотній зв'язок по ситуації.

Кришки не підходять для стаканчиків

Юлія 20 листопада, 2021 год

Купляла каву в 2х локаціях (20.11 та 15.11), і в жодній кришечки не підходили до стаканчика. Будь ласка, перегляньте розміри кришок для маленьких та середніх стаканчиків. Дуууже неприємно і незручно йти з просто відкритим стаканчиком, коли на вулиці близько 0С. Дякую

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 24 листопада, 2021 год

Юліє, нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ми хочемо розібратися в ситуації. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected]: адреси кав'ярень, дати, приблизний час візитів, контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок по ситуації!

Увиденная картина

Гость 10 листопада, 2021 год

В городе Александрия брала кофе и вот увидела такую картину

Недоліки:

Грубо отвечают

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 11 листопада, 2021 год

Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Просимо вибачення за дану ситуацію. Подібне у наших закладах неприпустимо. Інформацію передамо керівництву кав'ярні, з'ясуємо всі деталі та проведемо роботу зі співробітниками. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected] дату та час візиту, контактний номер телефону, щоб менеджер зміг надати Вам зворотній зв'язок. Дякуємо за розуміння!

отвратительное место работы

Відгук співробітника

Егор 6 листопада, 2021 год

просто отвратительно. копеечная зп, обнищалое скупое начальство, огромное количество абсолютно тупых штрафов (бутылка не этикеткой к людям, кондиционер не на тот градус, сироп не так стоит). на ночных сменах запрещено выходить даже в туалет, заставляют перестикеровывать десерты, которые явно просроченные и плохо выглядят. из плюсов - берут всех подряд и можно получить опыт. но больше 4 месяцев здесь задерживаются только... Читати відгук просто отвратительно. копеечная зп, обнищалое скупое начальство, огромное количество абсолютно тупых штрафов (бутылка не этикеткой к людям, кондиционер не на тот градус, сироп не так стоит). на ночных сменах запрещено выходить даже в туалет, заставляют перестикеровывать десерты, которые явно просроченные и плохо выглядят. из плюсов - берут всех подряд и можно получить опыт. но больше 4 месяцев здесь задерживаются только те кто обожает лизать жопы и готовы на все ради похвалы. идите в абсолютно любое другое место, ради бога, не тратьте здесь свои нервы. всего ужасного сети, как она еще держится, учитывая что ее говнят и люди из-за отвратительного кофе, и работники из-за того что не могут сделать вкусный из-за нищего начальства, призывающего на всем экономить. уволился по собственному, когда попросил поставить мне замену за двое суток до смены, а мне пригрозили увольнением без выплаты зп.

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 8 листопада, 2021 год

Єгоре, нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на [email protected] про яку саме кав'ярню йдеться та період роботи в ній, щоб ми змогли розібратися та об'єктивно оцінити ситуацію. Сподіваємося на зворотний зв'язок від Вас! Показати 1 відповідь

Испортили впечатление

Катерина 2 листопада, 2021 год

Добрый день, 27.10. у меня день рождения, мне пришло уведомление что для меня персонально действует акция в честь дня рождения до 03.11
Мне полагается напиток или десерт бесплатно ! Вот ваша акция указана на сайте! Сегодня 2е ноября, в арома каве по моей персональной карте не показывает никаких бесплатных напитков или десертов или акций вообще. Сергея карту об акции о... Читати відгук Добрый день, 27.10. у меня день рождения, мне пришло уведомление что для меня персонально действует акция в честь дня рождения до 03.11
Мне полагается напиток или десерт бесплатно ! Вот ваша акция указана на сайте! Сегодня 2е ноября, в арома каве по моей персональной карте не показывает никаких бесплатных напитков или десертов или акций вообще. Сергея карту об акции о зёрнах тоже никто не выдает , чек больше чем на 50 грн.
Ситуация уже не первая, у мужа было тоже самое! Пришли день в день и ничего, просто сотрудники позволили руками , зачем делать акции такие чтоб потом портить людям настроение?? Пришлось покупая кофе воспользоваться картой мужа чтоб начислили звезды

Сеть кофеен Aroma Kava - Испортили впечатление

Обратите вниман на данную ситуацию, пожалуйста, ибо это не впервые

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 2 листопада, 2021 год

Катерино, нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Напишіть, будь ласка, нам на [email protected] номер телефону на який встановлено мобільний додаток. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Ми обов'язково все перевіримо щодо подарунку на день народження та зв'яжемося з Вами для вирішення ситуації.
Згідно з правилами акції, кількість скретч-карток, які видаються за покупку на суму від 50 грн. і більше, обмежена. Якщо вони закінчуються, то в даній кав'ярні можливий лише обмін карток на виграні подарунки до 15.11.2021. Показати 1 відповідь

Спасибо за испорченное утро

Ксения 2 листопада, 2021 год

Взяла кофе утром в ароме на княжем затоне, девушка отдала кофе в очевидно кривой стакан, который даже не закрывался, на мое замечание о том, что стакан кривой был успешно положен болт, девушка закрыла кофе и естественно я даже не дошла с этим кофе до дома. На сложившуюся ситуацию мне предложили дать в компенсацию бонусы (на княжем затоне сканер на бонусы... Читати відгук Взяла кофе утром в ароме на княжем затоне, девушка отдала кофе в очевидно кривой стакан, который даже не закрывался, на мое замечание о том, что стакан кривой был успешно положен болт, девушка закрыла кофе и естественно я даже не дошла с этим кофе до дома. На сложившуюся ситуацию мне предложили дать в компенсацию бонусы (на княжем затоне сканер на бонусы не работает уже неделю

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 2 листопада, 2021 год

Ксеніє, ще раз вибачте за цю прикру ситуацію, нам дуже жаль! Ми обов'язково врахуємо все в нашій подальшій роботі. У зазначеній Вами кав'ярні вийшов з ладу сканер для зчитування штрих-кодів в мобільному додатку. Очікуємо поставку нового обладнання - це питання кількох днів. Тим часом скористатися накопиченими зірками можна в будь-якій іншій кав'ярні мережі. Сподіваємося на Ваше розуміння та завжди раді новим зустрічам!

Отношение к клиенту

Елена 2 листопада, 2021 год

Сегодня зашла к вам взять кофе,стояла девушка на входе и потребовала сертификат,на её просьбу я попросила показать её сертификат,на что она мне ответила что имеет право мне его не показывать!Так вот объясните мне пожалуйста почему я должна показать ей его а она мне нет.где справедливость.я конечно ей его не показала,купила кофе со скандалом как было мне сказано на вынос,рядом куча... Читати відгук Сегодня зашла к вам взять кофе,стояла девушка на входе и потребовала сертификат,на её просьбу я попросила показать её сертификат,на что она мне ответила что имеет право мне его не показывать!Так вот объясните мне пожалуйста почему я должна показать ей его а она мне нет.где справедливость.я конечно ей его не показала,купила кофе со скандалом как было мне сказано на вынос,рядом куча кофейных баров было множество я как постоянный ваш клиент взяла у вас,и это было в последний раз.я понимаю что требуют, что девочка здесь не причем,но не нужно было мне говорить что мы вам не продадим по нормальному могла сказать что через окошко можно если я отказываюсь показать.очень жаль

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 2 листопада, 2021 год

Олено, приносимо вибачення за цю прикру ситуацію. Напишіть, будь ласка, нам на [email protected]: адресу кав'ярні, дату та час візиту, а також зазначте контактний номер телефону. До листа прикріпіть, будь ласка, посилання на Ваш відгук. Зробимо усе щоб виправити Ваше негативне враження!