Знецінення клієнтів службою підтримки (2 фото): Відгуки про Мережа кав'ярень "Aroma Kava"

› › ›

Анастасія Відгук додано 20 листопада, 2021 год 23 перегляда

Часто так стається, що за кавою мені виходити зручно глибоко вночі. Раніше усе було нормально, тому що Арома кава працюють цілодобово. Коли ввели нове меню, одразу пішла куштувати новинки, але заклад був зачинений. З табличкою «Перерва», усередині було підсвічено світлом від холодильника, але бармена не було. Простояла 20 хвилин, так ніхто і не зв‘явився.

Засмутилась, звернулась до адміну групи у Інстаграмі. Моє звернення прийняли, але по факту не пояснили чому заклад був закритий.

Через декілька днів ситуація повторилась, але цього разу усередині навіть світло не горіло. Я знову написала у дірект, хотіла дізнатись щодо можливих змін у годинах роботи, і…Нічого. Моє повідомлення прочитали і ніяк не відреагували. Тобто, уявіть собі ситуацію, коли ви звертаєтесь до працівника кафе, а на вас навіть очі не підіймають.

І зараз я могла б сказати, що раз ви так ставитесь до своїх клієнтів, то я буду брати каву у іншому місці. Але я люблю саме Арома каву, тому і являюсь постійним клієнтом. Для мене ця ситуація дуже образлива. І вона дійсно на деякий час відбила бажання заходити до кав’ярні.

Сеть кофеен Aroma Kava - Знецінення клієнтів службою підтримки

Переваги:

Смачна кава

Недоліки:

Зверхнє ставлення до клієнта

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 24 листопада, 2021 год

Анастасіє, добрий день! Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ми уже розібралися в ситуації, а наш менеджер зв'язався з Вами для надання зворотнього зв'язку!

Відповісти

Анастасія 22 листопада, 2021 год

Оновлюю відгук. Сьогодні зв’язався менеджер. Поки що не зміг пояснити, з якої причини кав’ярня не працювала цілодобово, тому що їм не надходила інформація щодо можливих змін. Але усе одно ми приємно поспілкувались, пообіцяв повторно зв’язатися.

Відповісти

Відповідь представника Сеть кофеен "Aroma Kava" 21 листопада, 2021 год

Доброго дня, Анастасія, нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Ми обробляємо усі відгуки гостей, на жаль, інколи відповідь затримується. Пишемо вам у дірект в Instagram, щоб дізнатися ваш номер телефону та надати зворотній зв'язок по ситуації.

Відповісти

Мережа кав'ярень "Aroma Kava"
Всі відгуки

1.2 5

911 відгуків / 119287 переглядів

Всі відгуки

Мережа кав'ярень "Aroma Kava"

Aroma Kava це мережа кав'ярень, з великим вибором напоїв. Класичний еспресо, американо та оригінальні кавові коктейлі. Також у меню представлений широкий асортимент сендвічів та десертів. Діє дисконтна система знижок та регулярні акції.

Кафе