Больше не буду пользоваться Пром-оплатой: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Анна Відгук додано 30 жовтня, 2024 год 12 переглядів

Зробила замовлення, оплатила Пром-оплатою, протягом двох годин довелося скасувати замовлення. І тут почалося найцікавіше, в цей день гроші не повернулися, через два робочих дні теж. Підтримка у Прома не веде обслуговування по телефону, тільки листування, і я тепер розумію чому, тому що напевно втомилися від негативних відгуків про їхній майданчик. Я написала, що гроші не повернулися, вони мені скинули якусь картинку, без будь-яких печаток, логотипів тощо, де були 4 цифри моєї картки і поруч успішно, і написали, що вони повинні повернутися, оскільки вони цю оплату вже скасували, і потрібно звернутися в банк. Банк озвучив, що гроші заморожені майданчиком Пром, і поки вони їх не розморозять нічого мені не повернуть. Оформили претензію, яка буде розглянута протягом 120 днів! і це не жарт... Про які страховки від Прома може йти мова, якщо вони навіть не можуть вчасно повернути гроші за скасоване замовлення. Я не рекомендую цей сервіс взагалі, продавці звісно тут є хороші, але замовляти можна тільки якщо немає послуг від самого Прома. І, до речі, підтримка жодного разу навіть не вибачилася за цю ситуацію, мабуть, поняття клієнтоорієнтованість для них не знайоме. Тому краще багато разів подумайте перед оформленням замовлення за передоплатою або Пром-оплатою, можна хіба що якщо безпосередньо у продавця, минаючи цей «Сервіс»!

і я вже мовчу скільки часу витратила на оформлення претензій до банку!!!

Переваги:

нормальные продавцы

Недоліки:

сама площадка и так называемая поддержка

3 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 5 листопада, 2024 год

Добрий день, Анно!

Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(

При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.

В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.

Оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує їх блокувати. Такі правила міжнародної платіжної системи.

Наданий вам скріншот підтверджує, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна, коштів у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести.

Терміни розблокування коштів на вашій карті залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив вашу картку).

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4072 відгука / 824988 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше